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岗位职责
各部门岗位职责
一.经理
工作职责:
1.全面负责商场的经营管理工作,督促全体员工遵守公司各项制度,实施公司各项计划和决定,积极参与公司管理和决策.
2.协调公司其他部门之间的关系.
3.负责制定商场各营业区域经营计划和具体促销策略,合理进行堆头,N架等营业外费用收取,负责广告,POP定位和审批,协同企划部制定合理的收费.
4.制定员工培训计划,努力提高员工的业务水准和文化素质,提高工作效率.
5.随时掌握商品销售动态,根据销售情况合理调整畅\滞销商品陈列位置,面积和所占比例,淘汰滞销产品.
6.定期和不定期的对营业区域,收银前台,服务咨询台,消费者接待办公室,引厂进店管理办公室等各部门之间的工作进行业绩考评.
7.及时督促处理顾客投诉和建议.
8.负责完成商场营业计划,根据营运要求具体安排调配员工的工作岗位.
二、超市区营业员
(一)、岗位职责
1.熟悉并遵守所在部门的各项规章制度和作业流程,在充分授权的范围内进行各种现场作业。
2.配合柜组负责人工作,确保完成店内下达本部门的销售计划和各项工作指标的完成。
3.熟悉所在部门商品名称、条码、规格、产地、功能或用途做专业的销售人员和顾问,为顾客分忧解难,尽量满足顾客的要求。
4.掌握商品陈列的原则和方法,在货架上进行丰满陈列达到促进销售的目的和美观效果。
5.根据卖场的实际销售和仓库存货,及时准确地进行商品的补货作业,维持货架商品的销售,防止存货过多或脱销。
6.遵守国家消防法规和公司的消防规定及管理方法,熟悉使用各种消防器材,消除火灾隐患,防止火灾事故发生。
7.了解顾客对商场商品的要求和意见,及时地将信息反馈给柜组负责人,呈报公司业务部,作为各种商场循环管理的原始参数。
8.遵守仓库管理和商品发货的有关规定,按作业流程进行部门调拔和内仓调拔,并有权拒绝验收严重不符合质量、管理规定的商品,拒办不符合运作规范的事,并视情节轻重及时呈报柜组负责人。
9.熟悉使用商品标价知识,正确标价,一物一签,货签对位,以免误导顾客,并对产生的后果负责全部责任。
10.保证所属区域的货架及责任区的卫生清洁,达到标准(地面无垃圾,货架上无灰尘,商品无污染物),并对卫生状况负全部责任。
11.保证卖场商品的安全,提高自身的防损意识,防止不良顾客的偷窃,并对其后果负全部责任。
12.按照公司的各项规定和退换货报损管理方法,对卖场的商品进行定期和不定期的检查,对异常商品进行退货、换货、报损的申请填写,确保物流的畅通、合格商品的上架,并对工作失误产生的后果负主要责任。
13.按作业程序检查进入卖场的商品质量,防止标示与内容不符、量少、破损、变质、过期等质量欠佳的商品上架销售,确保商品的安全,对消费者负责,并对后果负全部责任。
14.按调价作业程序,及时地调整标价签和POP广告牌,将电脑和标价签的误差减至最小程度,并对产生的后果负全部责任。
(二)、日常工作操作流程
1.上班打卡后列队接受值班主管的服务讲评和工作指示。
2.整理货架排面,同时清洁商品和货架,做好开业前的准备工作。
3.针对柜台商品的畅销和滞销情况,将情况及时反馈给柜组长。
4.巡视所属区域的货架存货情况,了解缺货、断货现象,做好记录,进行内仓调拔及时补货作业和区域整理。
5.在柜组负责人指导下进行退货、报损作业,每周进行一次汇总,统一退入退货仓,接受验收。
6.每周交接班时,列队接受柜组负责人的定期工作指示和服务评说。
7.对每日来货情况(有保质期)进行来货情况及存货记录。
8.随时整理货架商品,依照先进先出的原则进行补货作业和前进性队列,确保陈列丰满、美观、整齐。
9.凡有新商品到货,应在二小时内将商品上架陈列出来,并贴好标价签,进行正常销售。
10.接受柜组负责人的安排,逢周一至周五对周边商场进行市场调查,力求准确和实用。
11.做好顾客的向导,帮助顾客先购到满意的商品,在顾客的要求下,不超出权限范围内进行各种顾客服务,力求顾客满意。
12.严格检查商品质量,如发现货架出现霉变、过期、包装陈旧、破损商品时应撤离货架,做好记录,填写表格,呈报柜组长处理完善后事项。
13.每月1日对货架商品进行清查,对临近保质期商品提前2个月呈报柜组长,在月头进行退货作业,不得在货架上滞留。
14.散装区营业员需按流程对顾客挑选的商品进行计价作业,要求快捷、态度诚恳、力求顾客满意。
15.认真做好交接班记录,并且对接班员工口头传达清楚、准确无误方可下班。
16.结业后,整理商品货架排面,接受柜组负责人的检查,按指定的地点进行例会后,列队接受安检,打卡后方可离开卖场。
17.接到柜组负责人的调价单后,按作业流程进行调价作业,力求及时、准确,以免误导顾客。
18.接受柜组负责人对工作的及时调整和安排,支援其他同事进行协调作业,要求团结、合作和统一,体现团队精神。
三、超市区柜组长(领班)
(一)、岗位责任
1.全面负责本柜组的销售计划和计划落实情况;全面负责本柜组的人事调动和工作安排,直接向经理负责。
2.柜组领协助柜组长管理柜组的日常工作和人事调动,全面负责本班次的经营活动,解决各种突发事件。
3.检查柜台货架的商品展示、陈列是否符合标准,商品与价格标签是否对应。
4.安排熟悉商品的员工进行商品验收、退换货、调价、调拔、报损等基本作业。
5.及时解决当班期间柜组出现的问题,属权限范围内的应及时答复,在权限以外的需呈报经理加以协调、给予解决解。
6.督促员工及时填写“补货申请单”,对数量、条码等进行逐条审核,然后呈经理审核。
7.执行公司下达的促销计划检查特价商品堆垛、牌面的到期时间,检查促销海报的到位情况。
8.按公司规范对促销人员进行纪律、仪容、卫生和排面待各方面的管理。
9.经常性地对柜组员工进行商品知识、三防知识、安全知识的现场指导和培训。
10.检查柜组货架的存货,做到仓有架有,所有商品无一遗漏。
11.根据员工的工作表现和业绩,提出分配发放员工资金的建议,推荐每月的优秀员工名单和每季度明星营业员的名单,切实做到公平、公正、公开。
12.检查并考核本柜组员工的岗位规范的招待程度,并对各种违纪情况进行口头或书面指导。
13.参与商品验收作业,指导代领班进行验货作业,有权拒收不合格商品和明显重复来货商品,提出合理意见,呈报经理。
14.严格把握商品质量关,经常检查货架商品,不让过期、变质、破损的商品上柜销售,对消费者负责。
15.严格执行国家和公司的物价政策和规定,对柜组商品进行各种必要的调价,切实保证消费者和公司的正当利益。
16.对本柜组发生的重大违纪、违规事件负领导责任,对本柜组经营的所有商品的质量和数量负领导责任。
17.有关公司的财产,一律不得带出商场使用,并对自己的行为负责。
18.按公司的要求对周边商场进行商品种类、价格、市场定位待进行市场调查,要求详细、准确。
19.严格执行公司上级领导下达的各项任务和指示,督促并安排,力求圆满完成,并对结果负领导责任。
20.协调好本柜组与其他部门的关系,最大程度地使用各种资源,紧密合作,团结一心,完成各项合作作业,确保工作正常运行。
21.认真倾听、了解柜组员工对公司制度和管理的看法,汇总呈报公司反映员工的生活、要求和意见。
22.作为柜组负责人,同时又是公司的兼职质检员,对卖场商品质量负有检查责任,并对工作失误产生的后果负责。
23.安排和协调本柜组商品的档次,分配柜组员工的班次,有权拒办不符合规定的事,并视情节轻重程度呈报上级,提出处理意见。
24.根据卖场的情况和特点,提出各种意见和建议,配合经理及时处理经营活动中的各类矛盾和纠纷。
(二)、日常工作操作流程
1.提前10-15分钟到商场。
2.巡视部门的环境卫生的异常情况。
3.检查员工到岗,了解有无缺勤人员并做出相应的人力调整,确保柜组工作正常进行。
4.对员工的仪容着装进行检查,并即时做出指正和修改方案,确保着装统一、标准。
5.机器、仪器设备的故障情况检查和确认并作出即时反应,确保仪器的正常运作,不影响柜组销售。
6.巡视所属区域、仓库、货架、内仓,保持适当的库存水平,检查货架的存货情况和排面,作出理货、补货区域整理的工作安排。
7.制定每天的工作计划并对工作重点进行记录在册,做到心中有数,有条不紊,和实际情况相符,并随突发性事件作出相应的修改,确保柜组工作正常运行。
8.检查柜组的商品存量,并作出反应,确保不影响柜组正常工作。
9.安排柜组员工对周边商场进行市场调查,力求准确、及时。
10.对货架的商品陈列,标价签的摆放和核对进行检查,并即时做出反应,力求达到公司要求的标准。
11.检查柜组的特价堆垛和促销情况及签约的期限,检查货架排面的大小和摆放的位置情况,并即时做出反应,呈报经理,作出处理意见,确保公司利益不受损害。
12.对促销人员的纪律、卫生、仪容、仪表进行经常性的检查并即时提出整改处理意见,呈报上级领导。
13.对物价部的调价进行安排调价,并做出跟踪调查,核对商品调价情况是否和调价单一致,作出即时反映,提出纠正意见。
14.查询员工对本柜商品畅、滞反馈意见和交接班情况,针对再现的问题及时处理并做好记录,呈报经理。
15.严格检查每件退换商品是否是本柜组售出的商品,核对退红货单据条码、数量、名称和价格,符合退换货规定的,按程序办理退货。
16.营业中要求柜组员工随时清洁货区域的卫生工作,保持环境清洁,保证商品随卖随添,货架不空、不脱销、不断货、不影响柜组销售。
17.批阅柜组员工的调休申请,安排柜组员工加班事宜,并即时作出合理安排,确保柜组工作正常运行。
18.下班前检查柜组工作环境卫生及安全事项,作出安排。
19.安排柜组员工清理前台顾客遗留商品,到指定地点列队接受经理的服务评说和工作批示。
20.列队打卡按顺序下班,离开工作现场。
四、烟酒柜营业员
(一)、岗位职责
1.负责本区域的地面、货架、商品卫生、商品排面的整理工作。
2.负责商品的具体调拨、上架、陈列和展示。
3.执行和完成柜组长和上级交办的工作。
4.负责区域的日常销售服务。
5.对竞争对手及周边商场的市调工作及时上交调查报告及应变措施。
(二)、日常工作操作流程
1.根据交接班本核对柜台商品,如发现异常,立即上报主管。
2.检查柜台商品是否丰满,存量不足时及时到仓库提货上柜,出库应按正常调拨手续填写调拨单,并接受保安的例行检查。
3.随时整理柜台商品,确保商品陈列序、美观、检查价格标签是否和本商品相对应。
4.当顾客询问商品陈列位置时,应积极回答准确位置并引导顾客至此商品所在柜组的楼层、位置。
5.如顾客购买商品柜组没有存货时,应请顾客稍等,立即到内仓调拨并迅速返回。
6.如商场暂时无货时,应对顾客表示歉意向其推介其他替代品,如顾客明确要该商品,要礼貌地请顾客留下电话、住址,以便来货时联系,然后,上报柜组长,与业务部联系,抓紧组织货源。
7.柜组员工应爱护、保管好本区域内的商品,保持区域内的干净、整洁,确保柜台商品的可靠销售,暂时离开时要委托邻柜员工照看,避免遗失商品。
8.顾客选好商品后,柜组人员须按要求给顾客开销售传,并请顾客到指定地点收银台交款,当顾客交款返回提货时,员工应仔细审核、查难电脑小票和销售传票是否与实物相符(包括条码、品名、型号、数量、单价、金额),确信无误后,将所购物品用塑料袋打包递交给顾客,并在顾客离开时致谢。
9.顾客要求退换时,则要礼貌地请顾客到服务台办理相关手续。
10.根据柜组负责人的安排,每天对周边市场进行市调,主要针对商品价格、品种、季节商品的动态进行了解,核对,认真填写《市调表》递交柜组长和业务部。
11.接到商品调价通知单,应及时调整陈列位置和价格,做到物价商品突出陈列,季节商品重点归类陈列,同时联系相关部门的POP广告牌的制作和价格标签的打印。
12.注意商品的安全防盗工作。
13.凡有新商品到柜组,应立即安排恰当位置,整理上柜陈列。
14.认真填写交接班本,按照当天销售小票做帐,按照当天来货到柜组进行调拨单、退货单等登记做帐。
15.按时排队例会,接受安检,打卡后离开商场。
五、收银组长
(一)、岗位职责
1.在经理领导下进行工作,对本部门进行全面的管理。
2.加强与各收银员之间的沟通,及时发现问题并进行分析、解决。
3.加强与各职能部门之间的沟通,使收银工作正常运作。
4.负责收银员的服务技巧,专业技能的培训与考核。
5.对收银员提出的各种疑问及时作出答复。
6.监督收银员正确使用各种收银设备,保证收银工作的质量。
7.对本部门不能胜任工作的员工有权提出调岗、下岗建议。
8.对违规、违纪、贪污、弄虚作假的员工有权提出辞退意见。
(二)、日常工作操作流程
A、营业前
1.安排发放备用金及零钞,监督收银员检查电脑设备。
2.检查收银员仪容、仪表及收银员到岗情况。
B、营业中
1.巡视各收银台,及时发现问题并加以解决。
2.与财务收款室兑换零钞。
3.抽查收银员是否按规定要求向顾客提供电脑小票。
4.抽查收银员的操作及服务情况。
5.处理针对收银部的各种投诉并向上反映。
6.配合协调收银部与营运、财务,电脑、防损等部门的工作。
7.监督收银员的操作,并进行现场技能、技巧方面的培训。
8.负责收银单的领取、发放、收回。
C、营业后
1.检查收银员电脑关机及营业结束工作。
2.收取营业款备用金及各种单据,并与财务收款室做好营业款的交付工作。
3.清点备用金并锁好保险柜,将保险柜钥匙存放好。
六、防损部岗位职责
1.在总经理的直接领导下,负责全商场防止损耗工作,全力保护公司的资源,包括店内商品、公司财产、商场保安、反对回扣、费用控制等。
2.负责商场、超市的安全,消防工作。
3.对员工进行防盗安全教育和有关知识、培训、提高全员防损技能。
4.配合做好三防(防火、防盗、防突发)工作,确保公司财产和人员的安全。
5.维护商场正常的营业秩序,保护商场财产和顾客的人身安全,对扰乱秩序行为的人进行教育,情节严重者,报公司领导同意后送公安机关处理。
6.加强卖场巡视和监控,采取措施以防偷窃,对已发现的偷窃行为进行调查,按规定进行处理。
7.定期或不定期地组织安全检查,防止内部员工偷窃的发生(包括偷拿、偷用、偷吃、偷换),一经发现,立即向主管报告,依公司规定处理。
8.制止员工在装卸、搬运、转移、清点上架时有损坏商品安全的行为。
9.检核商场、超市的盘点,库存工作。
10.调查、侦察有关事件,就事论事,实事求是,保护公司资源,保护公司机密,避免公司蒙受不必要的损失。
防损部工作流程
时间
工作内容
人员
7:
00-7:
30
早班防损员在员工通道集合,防损领班布置安排岗哨从一楼往三楼清场,检查整个卖场有无异常,开启安全通道门。
防损领班,所有早班防损员
7:
30-7;40
员工入场,早班防损员到岗与夜班防损员交接工作,夜班防损员开会集中讲评后下班。
防损领班,夜领班,早班防损员
8:
00-8:
30
8:
00准时开门,迎接第一批顾客。
早班防损员
8:
30-10:
00
防损队长带领防损领班对整个商场的安全进行巡视,并做好记录。
防损队长(领班)
10:
00-11:
45
防损员各岗位正常工作,防损队长,领班不定时段巡视卖场检查工作,监督员工纪律,做好防损员查岗指导工作。
防损队长(领班),早班防损员
11:
45-12:
00
中班防损员列队进场与早班防损员交接班,12:
00早班防损员列队下班。
防损领班,早中班防损员
12:
00-17:
45
中班防损员各岗位正常工作,防损队长(领班)不定时段巡视卖场检查工作。
防损队长(领班),中班防损员
17;45-18;00
晚班防损员列队进场与中班防损员交接班,,17:
50中班防损室进行集中讲评,18:
00中班防损员下班。
防损队长,当班领班,中班防损员
18:
00-22:
00
晚班防损员各岗位正常工作,防损领班不定时段巡视卖场,检查商场的安全工作,做好防损员的查岗工作。
防损领班,晚班防损员
22:
40
关闭外招牌灯,关闭中庭吊灯,锁安全通道门,夜班防损员到岗,与晚班防损员交接。
员工通道防损员、防损领班、夜班防损员
22:
40-23:
00
晚班防损领班带领防损员从三楼开始清场,检查试衣间、空调房,检查各销售区域确保无滞留顾客,检查电源开关,各操作间煤气有无关闭。
防损领班,晚班防损员
23:
10
封场,员工开完会后排队下班。
晚班防损员
23:
30-7:
30
夜班防损员每半小时巡视外场一次,超市内一次,如有特殊情况,须立即汇报,进入卖场必须有二名防损员一起进场,检查有无异常,做好记录。
夜领班、夜防损员
七、电脑部主管职责
1.对经理负责,对商场电脑操作员和商务系统和设备全面进行管理;
2.维护前台收银系统及后台的稳定工作,一旦出现故障,立即予以排除;
3.准确、完整的录入并整理所有供应商的基本资料;
4.新商品资料的录入,必须要有《商品进场许可证》和财务收费收据的复印件,否则有权拒绝操作;
5.按照规定的程序,及时、准确的完成各种数据的录入、输出和各种单据的制作和审批。
在对订单审核过程中,如发现异常库存要及时向商场经理汇报、跟踪、处理;
6.对工作中发现的或卖场反馈的差误或异常数据(如价格),应及时同业务部联系,按规定的程序予以处理并跟踪;
7.定期提供相关数据或信息(如库存、销售、毛利等)统计的图表和分析,为经营决策提供依据;
8.对商务系统中的某些功能设计不完善之处提出修改意见,经请示后作技术处理;
9.对收银员和电脑操作员定期进行专业培训,并对电脑操作进行业绩考评;
10.每月盘点前两天准确、及时地完成单品盘点明细表的录入和输出,盘点后及时完成对各种数据的输入统计处理;
11.严格遵守商场的保密制度,严禁将商场的各种资料、数据及各种经营情况向外泄露,禁止非授权人操作电脑;
12.每月必须将各种业务单据按序号、类别装订成册归档管理,过保存期的资料按本商场电脑档案管理的有关规定予以处理;
13.每月底进行工作总结,并编制下月工作计划;
14.完成总经理安排的其他工作。
八、电工职责
1.负责全天开业前照明电器的开启及营业后的关闭。
2.负责商场各种电器调和,线路的基本维修、保养。
3.检查自动扶梯的开启工作和平时的保养。
4.检查监督各档口用电情况,汇总呈报上级。
5.负责停电时及时发电接通电源,输送卖场,确保不影响顾客情绪,不影响卖场正常营业秩序。
6.根据经理安排,进行各种工程技术作业,协助各柜组维护好机器设备的正常运作,保证各柜组的正常工作。
7.全面负责商场空调系统的保养、维修、更换零件等,对工作失误产生的后果负责。
8.定期和不定期地检查商场照明线路,机器线路和机器,认真检修,及时排除事故隐患,确保线路设备的安全,并对工作失误引发的后果负责。
9.两个班次员工对本班次的工作做好记录,以文字的形式表现在交接班本上,做好交接工作保证电工房有人值班,发生事故随叫随到,不漏岗,串岗,并对自己行为产生的后果负全责。
九、人事文员岗位职责
1.负责进行人员招聘、培训和考核、管理工作。
2.负责办理员工入职、离职手续、及时反馈商场员工动态人力需求。
3.负责每天对卖场员工工作纪律、仪容仪表、服务态度进行监督、检查。
4.负责每次例会的会议记录及有关事项的跟进。
5.负责对公司每次活动后勤保障准备工作。
6.负责电话的接听、转接。
7.负责对外来人员的接待、登记、咨询(做到:
热情周到、谦逊有礼、耐心细致、不怕烦琐)。
8.负责及时地为卖场员工领用工作必需品,做好后勤保障。
9.负责文件的打印、复印、传真、报刊、书信的收发登记。
10.负责公司办公设备、办公用品低值易耗品的计划、汇总、申购、保管及领用发放事宜。
11.负责经常与仓库人员沟通确定卖场“必需品”(购物袋、退仓单、复印纸)等的数量,确保销售工作正常进行。
12.负责复印机、传真机、电话机的维护与管理(使用时均应登记)。
13.负责每月复印数量和办公文具领用数量统计和报表制作,并呈报经理审核。
14.负责以公司行政档案的整理、归类、存放、保管。
15.负责对公司物料的管理(衣物按型号归位存放,定期翻晒、晾洗,若因人为原因造成损坏要负主要责任,各种票据、表格、合同样本等归类存放,妥善保管)
十、财务主管工作职责
1.在总经理的统一领导下开展工作,全面负责费用往来及会计业务工作。
2.负责管理:
现金和其他货币资金,预付账款、其他应收款、长期投资、待处理财产损溢、短期借款、其他应付款、应付工资、应付福利费、本年度利润、利润分配、经营费用、财务费用、管理费用、营业外收入、营业外支出等明细帐户;确保帐目数据记录的及时、准确无误。
3.编制和执行预算,财务收支计划,信贷计划,拟订资金筹措使用方案,开辟财源,有效的使用资金。
4.负责监督会计、出纳流程的实施及各岗位的工作完成情况。
5.负责接待对处理业务涉及的现金、银行存款科目等。
6.进行成本费用预测、计划、控制、核算分析和考核,督促本公司有关部门降低消耗、节约费用、提高经济效益。
7.负责各项费用报销的复核工作,及时准确上交总经办。
8.负责按规定编制各种费用表、员工借款情况表,并于每月按规定通知有关部门扣发(发放)因借款没按期结算的有关员工的工资,根据需要撰写分析报告,负责对应收帐款进行管理,确保员工借款情况有明细依据。
9.负责督促会计人员及时出具财务报表,核对帐目,确保明细帐、总账及报表相一致,努力实现账、表的一致性。
10.对签署的合同、合约进行审查,并监督执行。
11.对合同、合约中规定的供应商应交费用进行监督、跟踪,收取未交部分,通知相关部门催交,直至采取强制措施。
12.建立健全经济核算制度,利用财务会计资料进行经济活动分析。
13.对商品库存进行监督、核算,对不合理库存提出意见。
14.及时提供各处财务报表和财务分析,为商场决策当好参谋。
15.每月编制盘点稽查计划并负责实施,盘点结果及时上报总经办。
16.严格遵守商场的保密制度,严禁将商场的各种资料、数据、报表和经营情况向外泄露。
17.负责正确处理应付账款、库存商品、低值易耗品、分期收款发出商品等业务工作,确保其数据准确无误。
18.承办公司领导交办的其他工作。
十一、会计工作职责
1.按照国家会计制度的规定记帐、报帐、做到手续完备、数字准确、帐目清楚,按期结帐。
2.负责对单过程中各种问题单据处理工作,并保存可结算的货款存货合理、金额无误。
3.协助财务主管提供有关项目的统计数据或统计分析结果。
4.按照经济核算原则,定期检查、分析公司财务、成本和利润的执行情况,挖掘增收节支潜力,考核资金使用效果,及时向总经理提出合理化建议,当好公司参谋。
5.妥善保管会计凭证,会计帐簿,会计报表和其他会计资料。
6.公司发票的领用、盖章、发放、回收及整理归档工作。
7.财务档案资料进行登记归档,并妥善保管。
8.负责填制所有“现金收入、支出证明单”,确保准确无误。
9.负责货款结算凭证,核对所处理业务涉及的现金银行存款科目和出纳交来的单具所一致,负责管理“应付账款”,“其他应付款”账户,每月与各供应商及
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