Avaya 交换机配置手册.docx

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Avaya交换机配置手册

1avaya交换机

1.1交换机的前部面板图

1.2交换机的卡槽位

1.3交换机的系统卡

1.4交换机的MAPD卡

用于与CTI效劳器交互信息

1.5交换机的后部面板图

1.6交换机的卡安装

1.在对板卡进行安装和拆卸时，要戴防静电代手套

2.交换机的系统板卡应按照交换机系统卡槽位的文字提示进行安装

3.MAPD板卡安装在用户卡槽位区

4.除交换机系统板卡和与CTI连接的MAPD板卡外，其他板卡都可以热插拔。

1.7avaya交换机系统的维护

1.将avaya交换机系统的维护通讯线路〔串口线〕连接到一台PC机上

2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。

3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到交换机系统

1.8avaya交换机MAPD系统的维护

1.将avaya交换机MAPD系统的维护通讯线路〔串口线〕连接到一台PC机上

2.启动维护通讯程序TCOM.EXE。

3.通过维护通讯程序TCOM.EXE登录到MAPD系统

2avaya交换机系统的常用命令

2.1常用名词解释

名词

解释

说明

COR

ClassofRestriction

COR有96（0-95）个级别。

应用对象是：

●voiceterminals,

●voice-terminalgroups,

●datamodules,

●trunkgroups的主叫与被叫。

限制级别

COS

ClassofService

COS有16（0-15）个级别。

应用对象是：

●AutomaticCallback,Call

●ForwardingAllCalls,

●DataPrivacy,

●PriorityCallingfeatures.

效劳级别

Attd

Attendant

Attd是一个1位或2位的（取值0-9）代码串。

值机员

TAC

trunkaccesscodes

中继访问码

FAC

featureaccesscodes

FAC是一个最长4位（取值1-9，*，#）代码串。

*和#只能

用于FAC代码串的的第1个代码

特征访问码

DAC

Dialaccesscode

DAC是一个最长4位（取值1-9，*，#）代码串。

用于TAC

和FAC。

拨号访问码

Ext

Extensions

Ext一般是一个最长4位（取值1-9）代码串。

应用对象是：

●vdn

●station

●hunt-group

●announcement

分机号

Station

Station

一个与交换机板卡、端口相关联的机。

参量包括连

接交换机板卡的端口、机的类型和分机号码等

话机

Trunk

group

Trunkgroup

中继电路组

hunt

group

huntgroup

一个可根据预先设定的策略接受呼叫分配的分机号组

一组分机号

Skill

hunt

group

ACD

自动呼叫分配

又称ACD组或技能（Skill）组。

应用对象是:

Agent-LoginID。

只有Agent-LoginID

在某个station登录，并注册到某个ACD

组后，才能接受ACD组的自动呼叫分配。

Skill

技能

Skillhuntgroup

座席组

Coverage

path

Coveragepath

由Ext处理来电的转移策略。

每个Ext最多可以有6个

转移点。

呼叫转移

Vector

Vector

用来通知系统处理来电的命令组

命令组

VDN

VectorDirectoryNumbers

VDN是一个直接把来电转移到一个特定的vector上的分

机。

这个号码是一个不分配给硬件设备的“软〞分机号。

“软〞分机号

2.2一般来电的转接过程

1.通过一个trunkgroup将来电转接到一个vdn。

2.vdn调用一个vector

3.由vector决定将来电转接到一个:

●vdn

●station

●hunt-group

●announcement

2.3ACD处理来电的转接过程

2.4登录avaya交换机系统

1.Login:

用户名.

2.Password:

用户密码.

3.Terminaltype:

终端类型.

2.5设置系统日期和时间

1.命令：

settime

2.修改需要修改的区域

3.F3保存

2.6保存系统设置

命令：

Savingtranslations

2.7查看系统配置

命令：

listconfiguration[all,board,carrier,control,ds1,license,port-network,

software-version,station,trunks]

系统显示所有与话机、中继、数据模块及其他设备相连接的板卡的信息。

其中u表示板卡的端口未用。

一个板卡的端口地址由4个局部组成:

序号

工程

取值范围

1

cabinet

01-99

2

carrier

A–E

3

slot

01-16

4

port

取决于板卡的类型

其中，前3项表示板卡代码，第4项表示板卡端口。

例如：

地址01A0603（01=cabinet,A=carrier,06=slot,03=port）.板卡代码：

01A06，端口代码：

03。

2.8测试板卡〔例：

testboard1a10〕

2.9测试话机〔例：

teststation1001〕

3avaya交换机系统配置

3.1拨号方案表

工程

使用号码段

RoutePoint

10XX

IVRHuntGroup

2001

CSRHuntGroup

2002–200X

IVRExtension

30XX

AnnouncementSource

40XX

CSRExtension

50XX

VDN

60XX

TrunkGourp

70XX

AgentloginID

80XX

3.2呼叫路由策略

3.3显示拨号方案〔命令：

displaydialplan〕

3.4修改拨号方案表〔命令：

changedialplan〕

3.5建立FeaturAccessCode

用于agent通过数字的按键登录

1.命令:

changefeature-access-code

2.F7.转到ACDfeatureaccesscode页

3.修改以下工程

工程

说明

按键

AfterCallWorkAccessCode

事后处理

*40

AssistAccessCode

辅助功能

*41

Auto-InAccessCode

agent登录已就绪

*42

AuxWorkAccessCode

agent未就绪

*43

LoginAccessCode

agent登录

*44

LogoutAccessCode

agent登出

*45

Manual-InAccessCode

转接

*46

ServiceObservingListenOnlyAccessCode

监听

*47

ServiceObservingListen/TalkAccessCode

会议

*48

AddAgentSkillAccessCode

参加agent技能组

*49

RemoveAgentSkillAccessCode

远端agent技能

*50

RemoteLogoutofAgentAccessCode

远端agent登出

*51

4.F3.保存退出

3.6建立Agent-loginID

建立Agent-loginID

步骤

操作

备注

命令行

addagent-loginID8001

Name

Agent8001

可以空

1

SN2

Huntgroup（ACD组号）

SL1

技能级别

2

SN3

Huntgroup（ACD组号）

SL1

技能级别

F3

保存退出

建立Agent-loginID

步骤

操作

备注

命令行

addagent-loginID8002

Name

Agent8001

可以空

1

SN2

Huntgroup（ACD组号）

SL2

技能级别

2

SN3

Huntgroup（ACD组号）

SL2

技能级别

F3

保存退出

3.7语音公告管理

3.7.1添加公告数据模块〔Addingannouncemendatamodule〕

只适用于TN750系列的公告数据模块.

1.命令：

adddata-module2002

2.Name:

announcementdatamodule。

数据模块名称。

3.Type:

announcement。

数据模块类型。

4.Board:

01B18。

公告数据模块地址。

5.F3.保存退出

3.7.2添加公告分机〔Addingannouncementextensions〕

通过公告分机录制语音公告。

公告数据保存在TN2501AP、TN750板卡中。

可以通过公告分机调听语音公告。

1.命令：

changeannouncement

2.Ext：

1234.公告分机号码

3.Type：

integrated.对于integrated类型，系统预设了一个公告队列长度.

4.Name：

businesshours.公告名称

5.Q：

y.y:

当所有的公告端口忙时，将呼叫放入一个等待接听公告的队列中.

n:

当所有的公告端口忙时，呼叫会听到忙音或者其他的反应

6.QLen（queuelength）：

N/A.

7.Pro（protected）：

n.n:

允许使用公告分机修改语音公告

y:

禁止修改公告

8.Port：

●01B18forTN2501APorTN750.TN750使用端口0，TN2501AP使用端口1

●1A13forS8100MediaServerISSPAcircuitpack

●ggv9forG700VVAL（whereggisthegatewaynumberoftheG700MediaGateway）

9.F3：

保存退出

3.7.3使用分机录制语音公告〔Recordingannouncements〕〔例〕

1.使用一个具有控制台的限制级别或者控制台拨号：

*56

●如果听到拨号音,转步骤2.

●如果听到忙音，请挂机。

45秒以后在重新开始步骤1

2.拨公告分机号码：

1234.Youheardialtone.

3.按1开始录制语音公告.

●听到一声的响，开始讲话录音。

在录音的过程中，如果存储区已满，系统将断开连并删除刚刚的录音数据。

●如果听到中断音，请挂机，并将公告录制到其他分机。

4.结束录音:

●如果使用的是数字，请按#号键.此时的录音连接并没有断，可以继续其他操作（例如,按2回放刚刚录制的公告）.

●如果使用的是模拟,请挂机.如果模拟话机没有连接到DS1,系统会录下挂机声.

5.录音回放:

●如果使用的是数字，请直接按2键.

●如果使用的是模拟,直接拨达公告分机号码

6.如果对录音不满意

●按1重新录音

●按3删除录音并结束录音连接

7.在通常情况下，直接拨达公告分机号码，就可以听到公告录音

注意：

录音挂机后必须等待15秒，才能做步骤7

3.7.4保存语音公告〔Savingannouncements〕

仅适用于TN750系列公告电路板

3.7.4.1系统只有一块公告电路板

命令：

saveannouncements。

这个过程大约需要40分钟.在此期间，你不能做任何与系统维护相关的事情。

3.7.4.2系统有多块公告电路板〔例〕

命令：

saveannouncementsfrom01B18

3.7.4.3显示公告数据的保存结果

命令：

displayintegratedannouncementboards

系统显示最近公告数据保存的日期、时间，location

如果保存失败，location域会显示“N/A〞

3.7.5拷贝语音公告〔Copyingannouncements〕

仅适用于TN750系列公告电路板。

将语音公告数据在disk和tape之间拷贝

命令：

copyannouncements

这个过程大约需要40分钟.在此期间，你不能做任何与系统维护相关的事情。

3.7.6恢复语音公告〔Restoringannouncements〕

仅适用于TN750系列公告电路板。

将语音公告数据从系统存储区恢复到公告电路板。

系统区可以是磁带、硬盘、或memory卡。

3.7.6.1从系统硬盘恢复语音公告数据

命令：

restoreannouncementsdisk

3.7.6.2从指定的语音公告电路板恢复语音公告数据

命令：

restoreannouncementsfromcabinet01.carrierB,slot18

3.8Station

3.8.1建立IVR分机〔例〕

1.命令：

addstation3001

2.Type：

2500。

模拟话机类型

3.Port：

1a1001。

模拟卡插槽端口

4.Name：

可以空

5.F3：

保存设置

3.8.2建立CSR分机〔例〕

1.命令：

addstation5001

2.Type：

6416D+。

数字话机类型

3.Port：

1a0301。

数字卡插槽端口

4.Name：

可以空

5.F3：

保存设置

3.8.3建立CSR分机的登录快捷键〔例〕

1.命令：

changestation5001

2.F7：

NextPage。

转到ButtonAssignments页

3.按键4：

Autodialnumber*448001；登录agent-loginID:

8001

4.按键5：

Autodialnumber*42；登录就绪

5.按键6：

Autodialnumber*45；登出

6.F3：

保存退出

3.9安装一部新话机〔物理话机安装〕

1.命令：

changesystem-parametersfeatures

2.TelephoneActivation（CTA）Enabled：

y

3.TTIEnabled：

y.

4.把线插入插板中

5.拿起话筒可听得声

6.拨#*nnnn,nnnn为已安装的分机号

7.受到确认信息后挂断

8.拔一个已经安装的分机

9.设置CustomerTelephoneActivation（CTA）Enabled字段为n

10.存盘

11.用命令：

savetranslations永久保存设置

3.10CoveragePath

3.10.1什么是CoveragePath?

CoveragePath是分机处理来电的转移策略。

每个分机最多可以有6个转移点。

3.10.2建立一个CoveragePath〔例〕

1.命令：

addcoveragepath1。

2.busy：

Y。

被叫忙

3.Don’tAnswer：

Y。

被叫无应答

4.Numberofring：

2。

振铃2次被叫无应答，将主叫转接到CoveragePonits

5.Point1：

v6002。

转接到VDN6002

6.F3：

保存退出

3.11huntGroup

3.11.1什么是huntGroup?

HuntGroup一个可根据预先设定的策略接受呼叫分配的分机号组

3.11.2建立IVRhuntGroup〔例〕

1.命令：

addhunt-group1

2.GroupName：

ivrgroup。

可以空

3.GroupExtension：

2001。

组分机号码。

4.GroupType：

cicr。

循环接听

5.CoveragePath：

1。

组呼叫转移策略号码

6.F7：

NextPage。

翻页到组成员添加页

7.Ext：

3001。

添加组成员3001

8.Ext：

3002。

添加组成员3002

9.F3：

保存退出

3.11.3建立CSRhuntGroup

1.命令：

addhunt-group2

2.GroupName：

csrgroup1。

可以空

3.GroupExtension：

2002。

组分机号码。

4.GroupType：

ucd-mia。

按当前最长等待时间分配

5.ACD：

y。

自动呼叫分配

6.Queue：

y。

呼叫排队

7.Vector：

y。

路由策略

8.QueueLength：

10。

呼叫等待队列的最大长度

9.CallsWarningThreshold：

5。

呼叫等待队列警告的最大长度

10.TimeWarningThreshold：

20。

一个呼叫等待的最长时间

11.F7：

NextPage。

下一页

12.Skill：

y。

呼叫按技能分配

13.RedirectonNoAnswer（rings）：

2。

被分配的组成员无应答振铃次数

14.RedirecttoVDN：

6003。

转移到VDN号码

15.F3：

保存退出

3.12VDN

3.12.1什么是VDN?

VDN是一个直接把来电转移到一个特定的vector上的分机。

这个号码是一个不分配物理分机设备的“软〞分机号。

一个VDN必须对应一个vector。

3.12.2建立一个VDN〔例〕

1.命令：

addVDN6001。

2.Name：

toivr。

可以空

3.VectorNumber：

1

4.F3：

保存退出

3.13Vectors

3.13.1什么是vectors?

一个vector是一组处理呼叫的指令.一个vector最多可以有32步指令.调用vector可以:

●播放公告

●将呼叫路由到内部和外部节点

●接收和响应拨号信息

vector是一组按步执行的指令.Vector根据步骤编号跟踪执行的指令.除了goto指令，所有的指令都是按顺序执行的。

每个呼叫最多可以执行1000步vector指令。

一个vector可以对应多个vdn，也可以不对应任何vdn，而只被其它vector调用。

3.13.2编辑vectors〔例〕

命令：

changevector1

插入step:

F6,istepnumber.

删除step:

F6,dstepnumber（n）–stepnumber（m）

3.13.3Vector控制流

有3种Vector控制流

1.按顺序执行。

Vector会跳过执行失败的指令自动执行下一条指令。

2.无条件转移。

例：

gotostep6ifunconditionally.

3.条件转移。

例：

gotovector29ifstaffed-agentsinsplit6<1.

3.13.4Vector处理过程的终止和停止

使Vector处理过程终止的原因：

●接通了一个agent分机，在agent分机上振铃

●主叫挂机

●被叫强行挂机或者被叫忙

●将呼叫成功转移到了一个分机

Vector处理过程的终止与停止不同,停止是执行了stop指令，终止是执行了vector最后一条指令.Vector处理过程的终止与停止不同在以下几个方面:

●如果呼叫正在排队，终止是取消呼叫的排队资格

●停止是禁止下一步vector指令的执行，但是保存呼叫在排列中。

●如果vector处理过程停止并且呼叫没在排队,说明呼叫已经挂机

3.13.5Vector常用命令

AdjunctRouting

isavailableonlywhentheCallVisorASAIcapabilitiesandBasicCallVectoringareenabledontheswitch.ThecommandcausesamessagetobesenttoanASAIadjunctrequestingroutinginstructions.

Announcement

为主叫提供语音公告

Busy

给主叫发出忙音信号，并终止vector处理

Checkconditionally

根据技能组的资源状态，决定是否将呼叫放入队列中排队

CollectDigits

采集主叫按键

ConsiderLocation

obtainstheExpectedWaitTime（EWT）andagentdataneededtoidentifythebestremotelocationinmulti-siteBestServiceRoutingapplications.Oneconsiderstepmustbewrittenforeachlocationthatyouwanttocheck.

ConsiderSplit/Skill

obtainstheEWTandagentdataneededtoidentifythebestlocalsplitorskillinsingle-siteBestServiceRoutingvectors.Oneconsiderstepmustbewrittenforeachsplit/skillthatyouwanttocheck.

Converse-onSplit

integratesVoiceResponseUnits（VRUs）withtheswitch.Specifically,thecommandallowsvoiceresponsescriptstobeexecutedwhilethecallremainsinqueue,anditallowsthepassingofdatabetweentheswitchandtheVRU.

Disconnect

挂机处理。

GotoStep

转移到vector的某一个执行步骤上.

GotoVector

转移到另一个vector的起始执行步骤上

MessagingSplit

allowsthecallertoleaveamessageforaspecifiedextensionortheVDNextension.

Queue-tounconditionally

将呼叫以某个接听优先级放到一个技能组中进行排队

Queue-toattd-group

将呼叫转接到一个值机员组

Queue-toatt