红成会馆+员+工+手+册.docx
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红成会馆+员+工+手+册
员工手册
序言
尊敬的各位员工:
XXXXXXX投资有限公司授权,在大中华区内由红成浴足保健有限责任公司代理使用XXX新概念足浴品牌。
当您进入公司便成为我们XX服务团队中的一员,我谨代表XXXX投资管理有限公司及全体员工对您的加入表示热烈欢迎!
从今以后,您将和我们一起在这个精诚合作、团结友爱的大家庭中工作、学习和生活,共同为蒸蒸日上的XX事业尽职尽责。
“三年五十店,连锁中国”是XXXXX在大中华发展战略的宏伟蓝图。
XXXXX正在稳健快速地发展,只要您有理想、有抱负、愿意与XXX际共同成长,您就可以拥有发挥才干、施展抱负的舞台!
只要您遵守公司规章制度,具备一丝不苟、开拓进取的敬业精神,相信您一定能在这个和睦的大家庭里不断提升自己,共同铸就辉煌的事业!
我们的企业精神是:
XX
观念决定态度,态度决定行动,行动决定价值。
我坚信,有您的积极参与和努力,XXXX的明天一定会更好。
大中华区执行总裁:
二O一四年三月十二日
目录
第一章公司简介……………………………………………………………………1
第二章员工聘用规定
第一节基本政策………………………………………………………………4
第二节招聘……………………………………………………………………4
第三节入职手续………………………………………………………………5
第四节岗前培训、试用与转正………………………………………………6
第五节聘用的终止……………………………………………………………7
第六节劳动合同………………………………………………………………7
第七节健康体检………………………………………………………………8
第八节离职手续………………………………………………………………8
第三章考勤制度管理
第一节考勤方式……………………………………………………………10
第二节出差…………………………………………………………………10
第三节工作时间……………………………………………………………11
第四节考勤办法……………………………………………………………11
第五节请假程序和办法……………………………………………………12
第六节各假期工资减发规定………………………………………………16
第七节工资、津贴和奖金制度……………………………………………16
第八节员工的发展…………………………………………………………17
第四章员工基本要求
第一节员工使命……………………………………………………………18
第二节员工守则……………………………………………………………18
第三节工作态度……………………………………………………………19
第四节职业道德……………………………………………………………19
第五节服务态度……………………………………………………………20
第五章附言………………………………………………………………………22
第一章公司简介
XXXX新概念足浴连锁店是一个以养生保健为主题的健康驿站。
我们的企业精神是:
XX
我们的战略目标:
XX。
我们独树一帜,打破传统足浴保健理疗概念,将星级酒店模式与传统足浴融为一体。
XXX店自第一家直营店(XX旗舰店)开业以来,宾客络绎不绝,已成为同行业的佼佼者。
酒店式经营管理模式不仅为来此消费的宾客带来身体上的放松,更带来源于酒店超越酒店的乐享客房豪华感受,是休闲放松、商务会谈的理想之处。
公司地处繁华黄金地带,位置优越,交通便利。
店内配套设施齐全,装修豪华典雅,融欧洲国际酒店设计风格为一体,别具一格。
房间拥有独特的乐享奢适升降炕床、独立豪华卫生间、宽屏液晶电视、全天候免费水果、咖啡、茶饮,小吃等房间服务;全场宽带无线上网等,顶级品牌地暖系统等五星服务。
公司全体员工本着“宾客至上,服务第一”的宗旨,恭候每位宾客大驾光临,让每位来宾切身感受玉指地带个性化的高端服务。
本店为XXX牌第1家直营店,拥有员工百余人。
占地平方米,共有房间XX间,其中单人间:
XX间;双人间:
XX间;三人X间:
四人X间,VIP豪包X间,XX床位。
公司实行垂直式直线管理,结构如下:
店长
会计
收银组长
排钟员
收银员
足浴技师
前厅主管
迎宾
服务员
指压技师
行政主管
出纳兼信息员
库房
行政、人事
厨房
维修兼采购
技师主管
现场督导
门厅迎接员
第二章员工聘用规定
第一节基本政策
1.1公司员工在被聘用及晋升享有均等机会;
1.2填补空缺职位时,本公司将在可能情况下优先考虑已聘用员工,然后再向外招聘;
1.3工作表现是本公司员工晋升的最主要依据。
第二节招聘
2.1招聘员工的主要原则基于应聘者对相关职位的适用性、个人品行及对该相关工作的知识和经验作为甄选标准。
2.2员工招聘程序
分店基层人员的招聘由后勤主管全程负责:
初试
审核证件
行政主管
行政主管
考核记录
应征人员资料
行政主管
拟录人员名单
用人部门主管
提交
复试
行政主管
签批
店长
通知录用人员报到
面试合格
签订劳动合同
第三节入职手续
3.1应聘者通过公司面试、笔试、背景审查和健康检查,并经确认合格后,可被公司聘为试用员工。
3.2新入职员工必须填写《员工登记表》、《岗前培训同意书》各一份。
3.3新进人员应在报到时缴交下列各类资料:
3.3.1身份证复印件两份;
3.3.2一寸近期免冠半身彩照三张;
3.3.3最高学历证书、职称确认书等复印件;
3.3.4非本市人口需提供暂住证复印件;
3.3.5本市户口需提交失业证(成都区域);
3.3.6医院的体检证明一份;
3.4以上各项资料由行政主管统筹建档,以密件保管。
非经当事人部门核准,一律不得借阅或复印或作其他处理。
第四节岗前培训、试用与转正
4.1被录取的人员,按公司规定时间到指定部门报到,办理有关手续,进行为期7天的岗前培训,培训合格后进入试用期,岗前培训不合格者,取消试用资格。
如发现员工未经培训直接上岗,应立即举报管理公司总裁事务办公室,举报电话:
。
4.2试用人员在上岗前必须参加由分公司组织的入职培训,内容包括:
企业文化、规章制度、基本礼仪和行为规范。
用人部门和相关职能部门组织的知识与技能等方面岗前培训,试用员工也应当参加。
4.3试用人员试用期一般为一至三个月。
试用期内,用人部门应全面考察试用人员的素质,包括个人品德、工作态度、知识与技能等诸多方面。
试用期满前一个星期,由用人部门主管通知试用员工总结试用期工作,填写《转正申请表》,后勤主管签批,再经店长审批方可成为正式员工。
考核结果只能为三种:
转正、延长试用期、辞退。
表现优秀者可提前转正。
4.4通过内部招聘程序录用的员工,如变更后的工作性质与变更前的相差不大,可勿需试用。
若确属必须,也可根据实际情况合理安排,且应重新签订《劳动合同书》。
4.5试用期薪资按公司工资制度执行。
4.6试用期届满,经公司考核通过者,可转为正式员工,考核不合格者,公司予以辞退。
正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
第五节聘用的终止
5.1试用期间,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前三天提交书面通知。
5.2试用期过后,公司或员工均可提出终止劳动合同,但应提前一个月提交书面通知。
5.3若员工严重违反国家法律法规或违反公司的规章制度及劳动纪律,公司可无须提前通知员工与其解除双方劳动关系。
第六节劳动合同
新员工报到当日,公司与其签订劳动合同,员工应严格遵照劳动合同所规定事项行事。
第七节健康体检
7.1根据需要公司每年统一组织员工进行部分常规项目的健康体检。
7.2行政主管统一取回体检报告单,对有重大疾病人员可提出处理意见报店长审批。
第八节离职手续
8.1离职人员须先填写《辞职申请表》与《离职办理流程表》。
8.2离职人员须在离岗之前交清日常工作服、工作牌、钥匙、固定财产、借款、书籍等,否则公司有权在其工资中作扣除相应款项。
8.3员工离职时,其在公司内部的一切人事档案(如奖惩、调职等)由行政主管保存归档,不可带出公司。
8.4离职赔款、扣款
8.4.1员工离职时服装、工作牌、钥匙等损坏或遗失、借款未还,亦须从薪资中扣除相应款项归还公司。
8.4.2员工离职时必须办清离职手续,办清工作移交、财产移交,若未办清离职手续自动离职,公司有权冻结其薪资。
8.4.3员工离职时,不得带走公司任何资料,包括技术、管理、客户、财务等重要信息;不得将个人所掌握的公司信息及与公司有关的他人信息透露于第三者(任何与公司有关的单位或个人),否则公司有权采取经济处罚手段直至追究法律责任。
8.5离职手续流程
序号
签核流程
备注
1
从行政主管处领取《辞职申请书》、《离职办理流程表》
按离职申请要求填写
2
部门主管审核
应考虑工作交接并建议离职日期
3
行政主管审查
是否违约;详细了解离职原因
4
库管审核
物品归还情况
5
宿舍长审核
退房情况
6
信息员审核
书籍归还情况
7
店长审批
主管级或以上人员签核生效
8
行政主管
存档
第三章考勤制度管理
第一节考勤方式
公司实行考勤打卡制度,由部门主管按规定认真、及时、准确地汇总考勤,妥善保管各休假证明凭证,月末汇总部门考勤后呈送后勤主管。
第二节出差
员工因公外出,应向部门主管申请通报,经部门主管批准后方可外出。
上班时间外出办理私事,一经发现,按双倍时间(不少于半天)事假处罚。
全年发生5次(含)以上者以除名论处,并公布。
第三节工作时间
公司员工实行六天制,周末按加班计算,具体作息时间为:
班次
正常上班时间
早班
8:
00—11:
30
12:
00—16:
00
中班
16:
00—19:
30
20:
00—00:
00
晚班
00:
00—03:
20
04:
00—08:
00
第四节考勤办法
4.1公司员工一律实行上班打卡制,一个班次打两次卡,上班一次,下班一次。
4.2打卡必须本人亲自执行,不得代打。
在规定时间未打卡者,视为迟到;超过30分钟,视为旷工。
迟到、旷工者分别按公司制度予以处罚。
4.3员工需按规定时间上下班,上班时间超过一分钟为迟到,提前一分钟下班为早退,公司对迟到或早退统一以分钟计算扣款处理,凡迟到或早退一分钟至五分钟,扣款5元/次,五分钟至十分钟扣款10元/次,十分钟至二十分钟扣款20元/次,二十分钟至三十分钟扣款30元/次,超过三十分钟视为旷工。
4.4旷工规定
4.4.1未按请假规定办理请假手续以旷工论处。
4.4.2迟到、早退三十分钟(含)以上,以旷工论处。
4.4.3旷工扣款按当地最低保障工资三倍计算,旷工三日以上(含)者以自动离职论处,并公布。
第五节请假程序和办法
5.1员工请假需填写《休假申请》,经部门主管审批后提交行政主管。
如假期超过三天的,需经店长批准,方可准假。
5.2休假种类
5.2.1假别:
公司假别依其性质分为:
法定假、工伤假、事假、病假、婚假、产假、丧假七种;
5.2.2法定节假日;
5.2.2.1元旦一天(元月一日);
5.2.2.2春节三天(农历除夕至正月初二);
5.2.2.3清明节一天(按农历24节气);
5.2.2.4国际劳动节一天(五月一日);
5.2.2.5端午节一天(农历五月初五);
5.2.2.6中秋节一天(农历八月十五);
5.2.2.7国庆节三天(十月一日至十月三日)。
5.2.3工伤假
5.2.3.1员工在上班时间因工作原因受到伤害,以致无法工作可请工伤假;
5.2.3.2工伤假需附区级或以上医院证明,按正常请假手续办理;
5.2.3.3工伤假期以县级以上医院证明为准,超过期限须由店长特准或停薪留职;
5.2.3.4工伤假处理,须附医院诊断证明,确定休养假日,经核定假日内支付工伤者基本工资。
5.2.4事假
5.2.4.1员工请事假必须本人事前办理请假手续,并按请假流程逐级审批,否则按旷工论处;
5.2.4.2请事假需理由充分并能保证业务、工作的正常开展,否则主管不得准假或采取缩短假期或暂缓假期等办法处理;
5.2.4.3请事假如连续两天(含)以上,前后包含周六、日时,则不享受周六、日公休假;
5.2.4.4连续请事假不得超出4天(任何原因的事假最多不能连续超过15天);
5.2.4.5试用期内的员工一般不得请事假。
5.2.5病假
5.2.5.1员工因病需要治疗或休养者,可请病假;
5.2.5.2员工无法亲自请假时,必须电话或委托他人请假,并于上班日附上医院证明办理补假手续(限连续病假日数2天以上者);
5.2.5.3以县级以上医院证明休假数日为准许请假日数,超过一定日数以事假补,无证明按事假计算,谎报以旷工论处;
5.2.5.4请病假连续时间在两天及以上,前后包含周六、日及节日时,则不享受周六、日公休假,也不另补节日假。
5.2.6婚假
5.2.6.1请婚假须附结婚证明;
5.2.6.2按法定结婚年龄(女20周岁,男22周岁)结婚的,可享受3天婚假;符合晚婚年龄(女23周岁,男25周岁)的,可享受晚婚假15天(含3天法定婚假及公休日);
5.2.6.3假期内按当地最低保障工资计发;
5.2.6.4婚假自结婚证明开具之日起三个月内申请有效;
5.2.6.5员工进公司不满一年者,不享受婚假。
5.2.7产假
5.2.7.1员工本人分娩前后须出具生育证明申请产假;
5.2.7.2产假为90天(产前15天,产后75天),难产增加15天,假期内按当地最低保障工资计发;
5.2.7.3员工配偶分娩,出具生育证明可申请三天有薪陪护假;
5.2.7.4产假包括节假日和周末的,将不另行补偿;
5.2.7.5违反国家计划生育法规者,不享有产假,且公司可随时解除劳动合同。
5.2.8丧假
5.2.8.1员工直系亲属(含父母、配偶、子女)死亡,可申请有薪丧假三天,假期内按当地最低保障工资计发。
5.2.8.2申请丧假要出示相关证明文件;
5.2.8.3员工入公司不满一年者,不享受有薪丧假。
第六节各假期工资减发规定
6.1假期工资减发规定
项目
假别
最低保障工资
伙食补贴
满勤
备注
法定假
√
√
√
公差假
√
√
√
工伤假
√
×
×
事假
×
×
×
病假
扣当日工资30%
×
×
婚假
√
×
×
产假
√
×
×
丧假
√
×
×
带薪年休假
√
√
√
注:
一、1.<√>给付(不列扣)
2.<×>不给付(列扣)。
二、工资计算方法:
按公司规定的工资方案计算。
第七节工资、津贴和奖金制度
7.1员工的工资、津贴及奖金属保密范围,不得随意、私下透露。
7.2工资和津贴
7.2.1公司于每月15日发给员工上一个月的工资和津贴,并按政府规定代扣个人所得税、社会统筹医疗养老保险的个人缴纳部分。
7.2.2公司将根据经济效益和员工的工作表现及绩效考核结果,可考虑在生年年初调整(增加或减少)员工的工资和津贴。
第八节员工的发展
8.1在职培训
8.1.1为提高员工工作效率和工作效果,公司鼓励员工参与公司业务有关的培训课程,并建立培训记录。
该记录将作为对员工工作能力评估参考。
8.1.2员工接受由公司出资的培训时,根据劳动合同与公司签订培训协议,约定服务期等相关事项。
8.2晋升机会
8.2.1公司的政策和惯例是尽可能地从公司内部提拔或晋升最具资格的员工,接替空缺并承担更大的责任。
8.3在岗持股
在公司工作满一年且表现卓越者,按照公司相关规定可申请在岗持股。
第四章员工基本要求
第一节员工使命
无论何时何地,为公司经营提供优质、安全服务。
第二节员工守则
1.遵纪守法、热爱公司,自觉维护公司声誉;遵守员工职业道德、行为细则;
2.遵守员工职业道德、行为细则;
3.严格遵守公司考勤制度;
4.注重仪容仪表,上班时应穿工作服和佩戴工号牌,保持服装整洁;
5.注意内外有别,不得在客人面前争吵、发泄对公司领导和同事的不满、中伤、挑拨他人,影响公司声誉;
6.准确使用礼貌用语,举止要文明并做到自尊、自爱、自重;
7.爱护公司财物是每位员工的义务,员工必须养成节约用水,用电和节约使用其他耗品的良好习惯;
8.员工对公司负有忠诚、守信义务,未经公司批准,不得向外透露、传播或提供公司的内部资料;违者将承担法律责任;公司的一切有关文件、档案和资料不得交给无关人员,如有查询须通过正常手续办理。
第三节工作态度
1.服从工作安排,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配;
2.严于职守:
坚守本职岗位,不得擅自离岗或串岗;
3.正直诚实:
对上级领导、同事和客人要以诚相待,不得阳奉阴违;
4.团结协作:
各部门员工之间要互相配合,同心协力解决困难;
5.勤勉高效:
发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所有担负的工作。
第四节职业道德
1.爱岗敬业:
遵守社会公德,讲究职业道德,讲文明礼貌,热爱本职工作,维护公司声誉,遵守劳动纪律;
2.敬业乐业积极进取,刻苦学习专业知识,不断提高业务水平和工作能力,提高服务质量;
3.上班时间着装、整洁,注重仪表,风度端正;
4.微笑服务是公司对员工的基本要求,微笑自然得体,发自内心,使客人感到宾至如归,温馨和谐,轻松愉快;
5.保持精力充沛,举止文明,不做任何不雅观的举动和不礼貌的行为,对客人或访客的不礼貌,无礼行为,应尽量容忍,耐心教育,不能以恶相待;
6.增强时效观念,提高工作效率,办事不拖拉、不推诿,不扯皮;自觉接收客人的意见;
7.严格执行各项规章制度,明确分工,各尽其责,团结协作,密切配合,互相监督,完成本职工作;使本公司的各项管理工作制度化,规范化。
第五节服务态度
1.礼貌:
这是员工对宾客和同事最基本的态度;在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头,“谢”字不离口;
2.乐观:
以乐观的态度接待客人;
3.友善:
“微笑”是体现友善最适当的表达方式,应以微笑迎接客人及与同事相处;
4.热情:
尽可能为同事和客户提供方便,热情服务;
5.耐心:
对客人的要求要认真、耐心聆听,尽量在不违背公司规定的前提下办理;
6.平等:
一视同仁地对待客人,不能有贫富之分、厚此薄彼。
第五章附言
1、本手册属内部资料,请注意妥善保存。
2、如若不慎遗失,请及时向后勤主管申报,补领并补交相应的工本费。
3、员工在离职时,请将此手册主动交还后勤主管;
4、本手册应根据劳动法及公司规定作正确理解,本手册条款亦构成劳动合同的一部分。
5、本手册如需修正,公司将向员工提供最新修正本,并回收旧手册以防混淆。
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