供电局物业管理方案共19页.docx

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供电局物业管理方案共19页

供电局物业管理方案

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　篇一：

供电局家属区物业管理办法　　供电局家属区物业管理办法　　第一章　　一、为加强供电局家属小区的物业管理，保障住宅小区房　　屋及其设备和公共设施的正常使用，创造清洁优美、舒适方便、文明安全的居住环境，根据国家颁发的《城市住宅小区物业管理办法》之规定，结合本区实际情况，制定本管理办法。

　　二、本办法所称农行家属区住宅（以下简称小区）系位置于条　　山镇人民路88号院内住宅为主，具有一定规模，基础设施配套比较齐全的生活居住区。

　　三、本办法所称的小区物业管理，系指专门的机构和人员，对　　住宅小区内各种房屋建设及其附属配套设施、场地、工艺设施、周围环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路等进行统一维护修缮和服务的活动。

　　四、本办法所称业主，系指小区内住宅和非住宅房屋的所有权人。

　　五、景泰县农行是小区物业管理的主管部门，指导、监督、检查小区物业管理工作。

成立小区监督委员会，设主任1人，成员4人，负责对管委会的监督检查。

　　第二章物业管理委员会　　六、小区物业管理委员会（简称管委会）的成立、组成。

　　管委会住在小区内有管理能力和经验的人员组成。

设主任1名，副主任1名，物管人员5人，办公室设在小区内。

负责管理和处理小区日常事务。

　　七、小区管委会的权利　　

（1）拟定管委会章程。

（2）审议小区大中修理和更新改造公用设施的报告。

　　（3）审议小区大众修理和更新改造公用设施的报告。

　　（4）审议小区物业管理服务的收费项目和标准。

　　（5）监督物业管理处对小区的管理、服务工作。

　　（6）督促业主和非业主使用人执行小区管理办法、履行管理公　　约、售交管理服务费和房屋公共维护基金。

　　（7）协调业务和非业主使用人与物业管理的纠纷。

　　（8）直至违反住宅小区规定的行为，对造成的损失由权要求赔偿。

　　（9）公布和通知小区有关各种信息。

　　管委会决议不得与国家法律、法规、政策相抵触。

　　八、管委会的义务　　1、反映业主、非业主使用人的意见和正当要求，并督办落实。

　　2、落实各项管理工作　　3、接受业主、非业主使用人及居民的监督　　4、接受主管部门和其他部门（如街道办等）的监督指导。

　　5、发现违反法律、法规和规章的行为要及时向有关管理机关报告。

　　九、小区管委会应管理以下范围　　1、对房屋使用、装修、维护、养护的管理和监督。

2、对公共场所、公共设施的维护管理。

　　十、对车辆停放的管理。

　　1车辆的停放：

车辆必须停放在规定的区域内，实在无法停放的由工作人员指定位置停放，不得影响其他车辆随时外出。

　　2自行车、摩托车必须停放在自行车车棚内在门卫的管理下，随进随放，不得存放在车棚之外，否则后果自负。

　　3由于车位紧张，外来车辆不允许停放。

　　十一、对安全保卫及门卫的管理。

　　小区的治安必须由大家来共同维护，为了大家的生命财产的安全，首先是小区全无名防范意识的提高，模范的遵守小区的规章制度。

　　1、开关大小门的时间：

早6时-晚24时。

晚24时后严禁人员、车辆进出、严禁车辆鸣笛。

　　2、确属有事应先与值班人员联系，同意后由值班人员安排放行。

　　3、小区住户必须安排好串亲访友的夜间访谈时间，大小门关闭后禁止外出，否则时候由住户负责。

　　4、住户发现有可疑人员，及时与值班人员联系，进行安全排查。

　　5、值班人员在值班期间要不定时地进行巡查，排除安全隐患。

十二、对环境卫生的管理。

　　卫生室小区精神面貌的体现，是小区人员素质的体现。

（1）不得从楼上往楼下仍任何破坏院内卫生的杂物。

（2）不得乱扔废弃的饮料瓶子、纸团、瓜子皮、零售包装等影响小区卫生的垃圾，确保院内清洁。

（3）、对消防设施的管理。

　　（4）、对供水、供电、照明、排水、道路、供气及公共设施的维护、养护和对司炉的管理，保障公共设施正常运转。

　　十三、对冷热源的管理　　

（1）冷热源均实行建档管理，对小区居民建立档案，分户管理、定期超表、定期缴费。

（2）定期对冷热电源所需的公共设施进行保养检修，确保冷热源的畅通。

采暖期保障室内温度达到国家规定标准。

　　（3）对保养不利、检修不善造成冷热源不能按期供应者视情节给予处罚。

　　十四、对其他的管理住户对各自使用的家电、线路、门、窗、玻璃、太阳能等进行不定期维修，以免造成对自己或他人的损害。

否则，后果自负。

　　第三章管理公约　　一、本办法所称公约，是指全体业主和非业主使用人具有约束力的，有关业主非业主使用在小区使用、维护物业及其管理等方面权利义务和行为守则。

　　二、已生效的管理公约对小区所有业主和非业主使用具有约束力。

　　三、有关业主非业主使用人的权利和义务。

　　1、对管委会及物业管理的监督权。

　　2、小区物业各项维护、养护和管理费用的交纳。

3、业主和非业主使用人在小区内应遵守的行为准则。

　　4、违反管理公约的责任。

　　业主和非业主使用人需要对房屋进行装修须经管委会同意，要严格遵守有关规定方能进行。

　　四、房屋设施的维修　　1、室内部分由业主负责维修。

　　2、整体外墙面、楼梯间、通道、上下水管、公用水箱、消防设施、房屋本体公用设施、暖气管道由管委会负责，组织定期养护和维修，维修费用按异产毗连房屋维修责任划分费用分摊规定，从业主和非业主使用人缴纳的房屋公共维修基金中支出。

　　房屋公共维修基金应由小区管委会按栋号、梯号建立维修基金档案，专款专用，不得挪作他用。

　　五、小区内的排水管道、照明灯、公益设施、化粪池、垃圾站等公用设施由管委会统一管理维护修养，管理维修养护费从管理服务费中支出。

　　小区公共设施的大中修理和更新改造的费用从公共专用基金中支出。

　　六、业主和非业主使用人对房屋的使用，必须严格遵守以下规定：

　　1、未经管委会批准不得改变房屋用途和外貌。

　　2、不得对房屋内外墙梁、柱、板子、阴台、平台、屋顶擅自凿、拆、搭、占。

　　3、不得堆放易燃、易爆、有毒、放射性、等有损房屋安全和危　　篇二：

【最新完整版】物业管理方案　　生活区物业管理岗位体系纲要　　1、物业管理部　　

（1）负责筹建、管理员工餐厅。

（2）负责会所及会议中心的管理。

　　（3）书写给业户的各类通知、通告，由总经理签署发出。

　　（4）负责物业的日常清洁工作。

　　（5）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。

　　（6）负责物业的除虫灭害工作。

　　（7）协助业主处理租赁工作。

　　（8）负责业户的搬入和迁出协调工作。

　　（9）负责业户档案的建立与管理工作。

　　（10负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的钱点活动提供必要的帮助。

　　2、安全管理部　　

（1）负责物业的防火、防盗、防破坏和警卫工作。

（2）与政府公安、消防、司法部门保持良好的关系。

　　（3）成立义务消防队，定期举行消防演习。

　　（4）建立、健全、制定物业的各项安全规章制度。

　　（5）与业主签订“消防安全责任书”。

　　（6）负责物业大型活动的警卫布置。

　　（7）负责物业的日常巡楼工作和固定岗位的安排。

　　（8）负责地下停车场的安全秩序管理工作。

　　（9）负责监工室管理工作。

　　（10）负责安全管理员的管理、培训、考核工作。

　　（11）总经理指派的其他工作。

　　3、工程管理部　　

（1）负责物业全部公共设备、设施的运行管理，保证设备正常运转。

（2）负责物业机电设备的日常维护保养工作。

　　（3）制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。

　　（4）负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养。

　　（5）负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。

　　（6）负责综合管理部转发的业主投诉的处理，及满足业户其他有关的服务要求。

　　（7）协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。

　　（8）负责工程人员的管理、培训、考核工作。

　　（9）负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。

　　（10）总经理指派的其他工作。

　　4、财务管理部　　

（1）协调与银行、税务以及其他主管财务政府部门的关系。

（2）建立财务管理体系，做好管理公司的经济核算工作。

　　（3）征收管理费、水电费、电话费、加时空调费等其他管理费用。

　　（4）征收和支付管理公司各类合同费用。

　　（5）制作财务报表、资金平衡表及固定资产损耗表，以及其他各种财务报表。

　　（6）按员工工资表发放员工工资。

　　（7）小量现金的支出和日常采购、入库工作。

　　（8）负责物业管理部转发的业主投诉的处理，及满足业主其他有关的服务要求。

　　（9）总经理指派的其他工作。

　　1、物业管理部　　

（1）由1名物业经理和___名员工组成，负责大生活区清洁、会所等项的物业管理工作。

（2）清洁班由___名员工组成，分白班和夜班。

　　（3）员工餐厅服务由名厨师及名工作人员组成　　2、安全管理部　　

（1）由1名安全管理经理和名安全管理员组成，24小时负责生活区的安全管理工作。

（2）安全管理经理1名，要求由1位有多年物业管理经验的转业军人担任，具有带领全体安全管理员完成所辖物业安全管理工作的能力。

　　（3）文员兼资料员1名，负责部门文字处理和档案管理工作。

　　（4）主管3名，分3班，全面负责所辖物业的安全防范、监督检查工作。

　　（5）监控值班由3名员工组成，分三班，负责监控中心值班工作。

　　（6）外围值班由3名员工组成，分三班，负责外围值班工作。

　　3、工程管理部　　

（1）由1名工程管理部经理和名员工组成。

（2）工程管理部经理1名，要求由一位有多年物业工程管理经验的工程师担任，具有较强的管理能力。

　　（3）文员兼资料管理员1名，负责工程管理部文字处理工作及文档资料保管工作，并同时兼任管理处仓库管理员的工作。

　　（4）水电维护及修理。

　　4、财务管理部　　

（1）由1名财务主管和名员工组成，负责物业管理收缴各项费用。

（2）会计由主管兼任。

　　（3）出纳员名。

　　第六章物业管理工作岗位职责　　一、物业经理岗位职责　　1、全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9000质量管理体系及ISO14000环境管理体系，完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。

　　2、制定管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和上级部门的指导和监督。

　　3、负责检查、监督各项制度的执行情况。

　　4、合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好的精神面貌和积极的工作态度。

　　5、负责所管辖的物业的装修审批，协调违章和投诉的处理工作，落实安全、防火工作。

　　6、协调本部门与供水、供电、工商等和物业管理有关的部门的关系，便于开展各项工作。

　　7、认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

　　二、物业经理助理岗位职责　　1、协调经理完成本管理处的各项工作。

　　2、认真完成所分管的各项工作。

　　3、当经理不在时，代理经理进行工作。

　　4、有权向经理提出对下属人员进行奖惩的建议。

　　5、遵照劳动部门人事有关规定，在公司编制计划，按程序办理管理处招、调员工的事务工作，对部门的私招滥雇行为进行处理。

　　6、有权处理顾客对其分管工作范围内的投诉。

　　7、有权处理分管工作范围内的突发事件。

　　8、有权自行安排下属工作人员的各项工作。

　　三、物业管理部经理岗位职责　　1、以身作则，调动员工积极性，保质、保量地完成各项工作。

　　2、检查和监督大厦红线范围内的道路、绿化及公共区域地面的清洁。

　　3、热情接待业户，及时处理顾客对服务的投诉，并做好记录。

　　4、定期对本部门员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

　　5、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源。

　　6、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和使用管理。

　　7、负责业户的租金及物业管理费用的催收工作。

　　8、上级领导交办的其他临时任务。

　　四、物业管理文员岗位职责　　1、向部门经理负责，主持办公室全面工作，严格执行经理各项指令，有权询问、检查、督促各部门工作执行情况。

　　2、负责安排公司各类文稿的草拟，审核工作，有权检查、督促岗位责任制在操作层的执行情况，及时发现问题，提出整改意见，落实奖惩制度。

　　3、加强与各部门的联系和沟通，对工作中的具体问题不扯皮推诿，有权协调各部门工作云做和人际关系。

4、加强业务学习，提高能力，促使各部门工作实施标准化、科学化、现代化，有权向公司领导提出创新改革的意见和建议。

　　5、恪守保密原则，督促有关部门及办公室工作人员加强文件管理，严格会议制度，增强保密观念。

凡属公司尚未正式公布的决定、决议、指导等，无权传播。

　　6、从节约出发，审批各部门办公用品的购置。

　　五、物业管理员岗位职责　　1、在物业管理部经理领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。

　　2、负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

　　3、全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用工程。

　　4、协调经理送发物业管理方面的文件。

　　5、参加经理主持的部门例会，总结当月工作，制定下月计划。

　　6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。

　　7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

　　8、完成经理交办的各项任务。

　　六、物业商务管理员岗位职责　　1、负责大厦业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。

　　2、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。

　　3、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。

　　4、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访工作。

　　5、负责为大厦业户商务、票务收发等项服务工作。

　　6、完成办公室临时交办的工作。

　　七、物业清洁员岗位职责　　1、负责本辖区的清洁卫生工作。

　　2、负责公司及管理处业户的服务工作。

　　3、负责大厦各区域的垃圾收集工作。

　　4、完成领导交办的其他工作。

　　八、工程管理部经理岗位职责　　1、在经理助理的直接领导下，负责机电安装维修工程的全面管理工作。

　　2、负责大厦设施、设备的运行、保养、维修，安全检查工作的安排与落实。

　　3、履行管理处签订的设备管理合同，完成下达的各项管理指标和经济指标。

　　4、贯彻执行公司制定的《机电设备管理工作手册》，确保机电安装维修工程管理的设施、设备处于安全、良好的运行状态。

　　5、执行政府部门的有关行业法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度，防止发生安全事故。

　　6、对设施、设备的运行、维修和保养的正常运行每月必须进行一次全面检查，每月不少于一次夜间查岗。

　　7、负责员工的政治思想教育和专业技能培训，不断提高员工的综合能力和素质。

　　8、负责组织对公司接管的机电设施、设备的验收及其配套设施的完善工作。

　　9、负责组织技术文件和设备档案的接管、建立和管理工作。

　　10、负责业户对机电工作的投诉处理，负责本部门不合格服务的处理，纠正和预防措施的实施、跟踪、检查。

　　11、定期向经理汇报工作，完成上级交办的临时任务。

九、工程技术员岗位职责　　1、负责对大厦机电设备的运行值班，处理一般性故障，参与协助设施、设备的维修、保养工作，对发生的问题及时想上级领导或管理处汇报。

　　2、值班人员必须熟悉大厦的供水、供电、电梯、空调、只能设施、设备的情况，掌握相关设备的操作程序和应急处理措施。

禁止与本部门无关人员进入机房。

　　3、定时巡视设施、设备的运行情况，认真做好巡查记录和值班记录。

　　4、配合管理处各部门的各项工作，建立良好的合作关系，记录维修投诉情况，并及时处理。

　　5、保持值班室、高低压配电房和水泵房、设备房的清洁及物品的有序摆放。

　　6、负责设备房的安全管理工作，禁止非工作人员进入，禁止各种违反设备房管理规定的行为。

　　7、遇到突发停电或发生其他突发事故时，应从容镇定，按规定和操作程序及时排除故障，或采取应急措施，迅速通知相关人员处理。

　　8、家防范意识，做好配电房、水泵房的防火、防水、防小动物的安全管理工作。

　　9、协助供电局抄表确认用电量，并进行月度用电分析对比，及时发现问题，杜绝浪费。

　　10、完成上级交办的其他临时任务。

　　十三、维修工岗位职责　　1、执行管理部制定的《机电设备管理手册》和有关技术规范、规定，熟练掌握设施、设备的结构、性能、特点和维修、保养方法，做一名合格的维修人员。

　　2、定期清洁所管理的设备和设备房，确保设备、设施、设备机房的整洁。

　　3、严格遵守安全操作规程，防止发生安全事故。

　　4、发生突发情况，应迅速赶往现场，及时采取应急措施，保证设施、设备的正常、完好。

　　5、定期对设施、设备进行全面巡视、检查，发现问题及时处理。

　　6、积极完成上级交办的各项临时任务。

　　十五、安全经理岗位职责　　1、接受经理助理的工作安排，认真完成各项工作。

　　2、对治安、车辆管理员日常工作进行检查、监督、考核和安排管理处的临时工作任务。

　　3、协助安全管理经理制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录。

　　4、检查、监督大厦治安、消防工作并巡视记录。

　　5、负责处理治安工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报。

　　6、定时、不定时（晚上零点之后的检查，一周不少于1次）对各岗位值勤人员的工作进行巡查、督导。

　　7、对因下属玩忽职守、屡次不遵守治安工作手册规定，导致业户投诉或造成较大损失的，负领导责任。

　　8、做好安全管理员的培训、考核工作。

　　9、热情接待业户，及时处理顾客对治安的投诉，并做好记录。

　　10、熟练掌握消防器材的使用，发生火警，应立即采取应急措施。

　　十六、安全管理员岗位职责　　篇三：

物业管理方案　　物业管理方案　　某项目物业管理方案　　一、概述某项目位于甲县城东，%b