2税控常见问题题库绝对最终版.docx
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2税控常见问题题库绝对最终版
税控收款机常见问题
一、日常操作问题
1、问:
进行“部类/PLU”销售的时候提示“部类非法”是什么原因?
答:
部类的税目未设置好,进“编程档”中的部类设置,修改部类的税目。
操作步骤:
您把钥匙转到机具上的编程档—选择部类编程—“小计”确认键进入—修改税目的编号(就是索引号)—之后按“设置键”保存。
2、问:
进行“PLU”销售的时候提示“不存在”是什么原因?
答:
商品的“价格”未设置好,进编程档plu设置,修改商品的价格。
操作步骤:
您把钥匙转到机具上得编程档—选择PLU编程—“小计”确认键进入—重新输入您要设置的价格—之后按“设置键”保存。
3、问:
打印字迹不清晰,怎么办?
原因:
1)色带没有颜色;
2)打印浓度不合适(CETC--1800)
3)色带扭没有拧紧
4)打印机本身问题
处理方法:
1)调整色带位置,如果整条色带都不能使用,则更换新色带;
2)CETC-1800的客户可以尝试调试打印浓度。
3)把打印机盖取下,拧色带盒手柄,三下左右就可以了
4)打印机本身问题,更换打印机。
操作步骤:
2)您把钥匙转到机具上的编程档—选择(第11项)打印浓度设置—然后调整打印机浓度,—调整好之后按键盘上的“设置/保存键”保存。
(每一步都按小计键进入)
4、问:
开票税目选择错了怎么办?
答:
将税目有误的发票进行退票处理,然后将税目调整正确后补开一张。
操作步骤:
您把钥匙转到机具上的销售档—进入销售界面--点击“退货键”然后输入主管密码(原始密码111111)—之后输入退票号码---“小计键”确认—然后就会开出一张退票—操作完之后在销售界面上就可以正常开票了
5、问:
可以调整开票日期吗?
答:
对不起,不可以,因为我们的机具在注册以后,时间和日期不可以擅自修改,要用专门修改日期的稽查卡才可以改动,因为是日交易数据,只能改慢的时间不能改快的时间
注:
稽查卡,现在只有税务部门有
6、问:
销售档出现“销售功能已锁定”
答:
1)查询授权日期,如果开票截止日期已过则进行报税,完税操作。
如是其他情况则与销售商技服网点联系。
2)开票金额已达限额。
3)退票金额已达限额。
4)开机时提示最后一次开票日期多少————当前日期是多少————请确认当前日期小计键确认,取消键退出,如果纳税人点击了取消键则回到销售界面时会显示销售功能已锁定。
操作步骤:
1)您把钥匙转到机具上的报表档——界面上会显示是否将发票纸换出,选择屏幕上的“取消”选项,进入下一个界面之后选择“经理”这项报表——然后选择“税控信息”——进入界面之后就可以查询“纳税人信息”了。
2)第一种方法就是您应该去税局找您的专管员,之后您在税务局可以申请开票限额上限。
把开票限额增加,只有在征期的时候才可以增加开票限额,要不然您就和所长协商现在增加开票限额,不同意的话,目前只能等到下月征期
第二种方法就是您插上用户卡在机具上先进行报税操作,然后去税局报税,税局在给您重新授权之后,您回来以后在机具上一定要进行完税操作;
3)第一种方法就是您应该去税局找您的专管员,之后在税局申请退票限额上限。
把退票限额增加,只有在征期的时候才可以增加退票限额。
要不然您就和所长协商现在增加退票限额,不同意的话,目前只能等到下月征期
第二种方法就是您插上用户卡在机具上先进行报税,然后去税局报税,税局在给您重新授权以后,您回来之后在机具上一定要进行完税操作。
4)解决方法:
您首先应该通知我们税控商,我们会用解锁软件为您进行解锁处理。
7、问:
打印发票时发票内容直接打在第二张发票上,造成发票的印刷号与机打票号不一致,怎么处理?
答:
发生这种情况您首先应将票样装入,然后把第二张发票(本身票号)做废票处理(废票信息打印在票样上),之后再将您的正式发票装上,调至第三张发票为即将打印状态,最后再将第一张发票的机打票号做退票处理就可以了。
(打印退票信息的票样要与作废的发票放在一起,不能遗失。
)
8、问:
在训练档用正式发票练习了怎么办?
答:
发生这种情况您首先应将发票从机具里取出来,然后换上样票或者白纸卷(因为废票也是要打印出来的),然后在将所用过的正式发票号做“废票”处理。
废票步骤:
您把钥匙转到销售档——输入收款员编号和密码——按键盘上的“废票”键—输入当前要废的票号——按小计键确认即可。
9、问:
如果机器机打票号是7,实际票号5,屏幕显示是8,如何处理?
答:
第一步首先要把6、7号票从机器走出来,把机打7号票做退票处理。
在查询一下机打5、6号票的信息,如果是正常票就做退票处理,如果是退票或是废票就不做处理,1~4号发票没有正联就不可以做退票的,将这些全部留底,以备税局查看。
10、问:
报税时间的周期设置是要如何设置?
答:
您把钥匙转到编程档,找到编程档中的申报周期设置(就是编程档的第九项),然后用输入法把默认值“指定日期”切换为“自然月”。
(因为现在一般情况下都是设置为自然月的),之后按设置键保存。
11、问:
为什么连续两次对商品打折、加收服务费,可是金额只是显示第二次打折之后的钱数?
答:
这是因为机器本身只支持一次折扣和加收服务费,就是打折和加收服务费的第二次,因为每次操作都是算最后一次的。
注:
您若想打折并加收服务费则需要在单个商品上打折,然后在总价(小计)上加收服务费。
12、问:
在销售过程中,CETC--1800的会员价选项在不经意的情况下点击了,可是商品并不是会员价,在这种情况下怎么取消会员价选项?
答:
首先您应该回到销售界面状态,点击键盘上的“会员”键,会发现界面上的会员价销售没有了,然后就可以正常开票了。
操作步骤:
直接点击会员键即可。
13、问:
收款员的设置如何设置为启用状态?
答:
机器的原始状态都是收银员为禁用;
处理方法:
首先您把钥匙转到机具上的编程档—选择(第三项)用户管理—“小计”键去确认进入--(第二项)主管—收款员管理(以上每一步都要按小计键确认)—调动光标到“是否启用”—点击“输入法”切换为“启用”—“设置键”保存。
14、问:
标点符号打不出来?
答:
这种情况要在拼音输入法下按V键,提示:
如果现在不是拼音模式的话需要用输入法切换为拼音状态,以前的机具1500、1800必须通过GBK(区位)模式打、不方便。
(不过已销售的大部分机具都上门进行升级解决,以后销售的不会有这种问题)。
15、正常开机无反应怎么办?
答:
1)电源开关未打开。
处理方法——您应该首先确认电源开关开没开,然后开机后看看机器的屏幕是否亮不亮。
2)电源插座接触有问题。
处理问题——您要检查或者是更换电源插座。
3)机器故障。
处理方法——那请您尽快联系我们网点的服务商或直接送服务商处维修。
16、问:
开票时,提示“开票累计金额超限”怎么办?
原因:
累计金额达到税控卡设定的金额。
处理方法:
您首先要在机具上进行报税操操作,在执行报税操作后持用户卡到税务局报税并获得新的开票限额,再对税控收款机进行完税操作。
提示:
一定是在征期之内更改开票限额。
操作流程:
您首先应该在机具上插入您的用户卡—然后将钥匙调至税务档—选择“报税”选项—“小计键”确认进入—之后要拿着您的用户卡去税局重新授权—回来之后要在机具上重新插入用户卡—之后将钥匙调至税务档---选择“完税”选项——“小计”键确认就可以了。
17问:
打印有偏差怎么办?
答:
发票黑标位置有问题或不清晰。
解决方法:
您首先应把票样换上,然后把钥匙转到训练档,打印练习看机具是否能检测黑标,如果正常就是发票黑标问题,则需要更换整卷发票。
18、问:
打印机空走发票怎么办?
原因:
1)发票纸没有正确安装,黑标走出太远。
2)发票纸.黑标印刷质量不良。
3)打印机坏了,扫描不到黑标。
4)发票纸上没有黑标,可能装上报表纸。
处理方法:
1)您首先应该重新安装发票。
然后要用训练纸在训练档练习看看是否检查到黑标。
2)您首先应把正式发票更换为样票纸,然后将空走的发票在销售档作废票处理就可以了。
3)送打印机去维修或者更换打印机
4)装上正确的发票纸。
19问:
键盘进水怎么办?
答:
您首先应该把机具的电源切断,然后要用电吹风或电风扇尽量将进入的水吹干。
如进入的水过多,则需送我们的服务网点处维修。
20问:
键盘失灵怎么办?
原因:
键盘严重磨损老化。
处理方法:
请您不要自己开启机具进行修理,要尽快与我们联系并把机具送到我们的服务网点,我们会给您的机具进行维修或是更换新键盘。
注:
一年之内免费维修(非人为造成的)。
21问:
打印机卡纸怎么办?
答:
发票纸变形导致打印机卡纸。
处理方法:
1)您首先要用打印机盖的钥匙打开打印机上盖,撕去打印机里入口处的纸片,然后在出口处拉住纸片,不要用力过猛,以免损坏打印机,之后逐次按【进纸】键,打印机会自行将碎纸片导出。
2)如果是在您的机具里面出现卡碎纸片情况,则需要借用镊子把纸取出。
22问:
在销售档用票样开发票怎么办?
答:
在销售模式下,您首先应该换上正式发票,然后把当前要用的这张票按【进纸】键走出来,之后把下一张正式发票做退票处理,注意的是从机具里走出来的空白发票和开出来的退票还有之前的的样票都要留着备查。
(一共是三张)
注:
训练档只能用样票练习,销售档只能用正式发票。
23、问:
机具在开具发票时机具上显示无发票信息。
原因:
用户卡中无发票信息。
处理方法:
1)您应该拿着您的用户卡去税务所找发卡人员重新写发票信息,然后回来之后在机具上要做分发发票。
分发发票步骤:
先把钥匙转到税务档,把光标移动到分发发票,“小计”键确认后,机具上显示发票分发成功并显示分发的起始号和终止号,同时机具上还会提示您是否继续分发,如果继续的话就点击小计键,停止的话就点击取消键。
注:
如果您连续分发的话,直至用户卡中无发票或存储器中发票已满,在按任意键返回就可以了。
2)分发成功之后就要进行装入发票操作
装入发票步骤:
同样是在税务档,选择第四项装入发票,然后“小计”键确认,这时机具上会显示装入发票纸的起始号,“小计”键确认,直至出现“发票装入操作成功”字面为止。
24问:
不能进行销售操作的原因有多少种?
原因:
1)钥匙没有调到销售档;
2)没有报税完税;
3)开票截止日期到期,被锁机。
解决方法:
1)您首先应该把钥匙转到销售档,然后输入收款员密码,进入销售模式之后就可以进行销售了。
2)您首先应该插入用户卡,钥匙转到税务档,点击报税选项,报完税之后拿着用户卡到税局进行重新授权操作,授权过后要回来在机器上进行完税操作。
3)查看开票截止日期,操作步骤:
您首先把钥匙转到报表档—小计点击界面上的取消选项—选择经理—输入经理密码—“小计”键进入—税控信息—“小计”键进入—纳税人信息—“小计”键进入—之后重复方法2)的操作。
25、问:
在训练档用正常发票开票了怎么办?
答:
把在训练档上已经打印的正常发票号记住,换上票样进入销售界面,作废与正常发票号相应的电子发票号,直到纸发票与机具的电子发票号一致了。
26、问:
如果想查询企业税种税目信息如何查询?
答:
您把钥匙转到“报表”档,这时在界面上点击取消选项,进入之后点击“经理”,然后输入经理密码(原始密码111111),输入完之后按“小计”键进入,找到“税控信息”这一个选项,然后点击“税种税目信息”即可查询。
27、问:
在使用税控收款机进行退货操作的时候需要主管密码吗?
答:
需要,初始密码都是111111。
28、问:
经理报表与收款员报表的区别是什么?
答:
在报表档,经理报表里可以查询税控信息,而且经理还可以对阶段报表和钱箱报表进行清除,收款员则不可以进行查询与清除。
29、问:
1)税控收款机共有多少个税目?
2)如果用户想查看税控收款机已开出的单张发票信息如何查询?
答:
1)不一定,因为这个要根据您所经营的行业,而且是税务局里规定的。
2)首先您要把钥匙转到报表档——选择界面上的“取消”选项,进入界面之后点击“收款员”或“经理”都可以—输入密码111111——找到“发票信息”这一项——小计键点击进入就可以看到“发票电子存根”这一项——输入您要查询的发票号就可以查询了。
30、问:
打印报表时,打印在正式发票上怎么办?
答:
首先要把正式发票(打印报表的)做废票处理。
操作步骤:
您先把钥匙转到销售档,然后换上样票或白纸卷,登陆销售界面,输入收款员编号和密码(原始密码111111),按“小计”键确认,然后在销售界面上,点击键盘上的“废票”键,机器上会提示输入废票号码,然后您输入要废的发票号,之后按“小计”键即可。
注:
下次记住换纸。
31、问:
在PLU设置和部类设置里,要出该项商品,都必须设置什么?
答:
PLU设置:
名称、价格和部类;
部类设置:
名称、价格和税目。
32、问:
PLU设置里,如果不同部类对应同种税率,可以在设置PLU时,选其中任意一个部类吗?
答:
可以的。
33、问:
主显无法站立怎么办?
答:
1)简单处理:
您将主显拔起后,在主显与机器间放合适的物体支撑就可以了。
2)进一步处理:
如果上一步操作不合适的话,那您可以联系我们的网点服务人员进行更换主显外壳。
34、问:
档位锁失灵怎么办?
答:
1)如果我们的工作人员在现场,那您可以让我们的负责人为您进行维修或调换
2)如果我们的工作人员不在现场,那您可以通知我们税控商,然后由我们通知您所在区域的网点技服人员为您进行维修或调换。
35、问:
销售中,若销售项目数超过发票最多可打印的数量,这该怎么办?
答:
那您可以分多次销售即可。
(分几张发票打印)
36、问:
开机提示税控卡故障怎么办?
原因:
1)税控卡没安装或是税控卡没有安装好。
2)税控卡出现故障。
3)卡槽松动。
处理方法:
1)您首先应该仔细检查并重新安装税控卡。
2)出现这种情况,我们公司的人员会和您拿着税控卡去税局找专管员注销您现在已出故障的税控卡,拿着相关证件在税局补发新的税控卡并重新写卡就可以了。
3)首先您应该找技服网点人员进行维修或更换。
37、问:
开机提示无法注册怎么办?
原因:
1)税控卡号与机器号不符
2)税控卡出现故障。
3)机器出现问题。
4)税控卡没注册。
处理方法:
1)您首先应该检查税控卡号与机器号是否一致,在发生这种情况的时候首先要先通知我们税控商,然后由我们为您进行调换。
2)出现这种情况,我们公司的人员会和您拿着税控卡去税局找专管员注销您现在已出故障的税控卡,拿着相关证件在税局补发新的税控卡并重新写卡就可以了。
3)首先您通知我们的税控商,我们会记录下您所在的区域,您说明情况之后,如果需要进行维修的换,那您就带着机具联系我们的技服网点人员进行维修或调换。
4)您应该拿着税控卡去税局找卡发人员重新注册此张税控卡。
38、问:
经理密码被修改后,忘记密码怎么办?
答:
这个您要尽快与技服网点或厂家联系进行解密处理。
39、问:
机器上时间或是日期出现异常怎么办?
原因:
1)注册时,未对时钟和日期进行修改。
2)机具本身出现故障。
处理方法:
1)我们的机具在注册以后,时间和日期不可以擅自修改,要用专门修改时间的稽查卡才可以改动,因为是日交易数据,只能改慢的时间不能改快的时间,日期是不可以修改的。
注:
只能改慢的时间不能改快的时间
2)联系我们税控商,我们会通知我们相关的技服网点负责人为您的机器进行维修。
如果不行的话,我们会联系厂家为您进行维修和调换处理。
40、问:
10天没开机造成锁机怎么办?
答:
发生这种情况,您应该电话通知我们技服网点负责人,我们的网点负责人会对你的机具进行解锁操作。
41、问:
开机花屏怎么办?
原因:
1)屏坏了
2)接口有问题。
答:
1)发生这种情况,您不要擅自更换屏幕,要联系我们税控商,我们会根据您所在的区域通知我们的网点负责人,之后您去我们的网点进行维修或调换就可以了。
2)如果您的接口没有连接好,那您可以重新接好连接线,如果是连接口内部有问题,那我们的网点负责人会对您的机具进行维修。
二、报税时出现的问题
1、问:
报税端出现错误:
解决步骤:
用户在报税时税局接收数据时——显示FFFF—重新接受数据——还是显示FFFF—换读卡器——重试——成功。
注:
如果还是解决不好,就应该通知税局局端软件进行检查,电话号码是:
4008112366转——1——4——2
2、问:
纳税人持用户卡去税局报税,结果显示用户卡无法读取数据,系统显示出错,这时怎么办?
答:
1)我们税控商(带新卡)会和您去税局找发卡人员,向发卡人说明原因之后,把您的旧用户卡注销,并在税局重新发行新的用户卡,然后回去之后您要再机具上重新进行报税操作。
报税步骤:
1)报税的时候您先把钥匙转到税务档——然后“小计”键点击报税选项即可
2)可能是网络系统原因,由于网络工作繁忙,和纳税人说稍等一下。
3、问:
到征期没有去报税怎么办?
答:
机器锁机,立刻进行报税完税。
步骤1)报税:
首先要在机具上进行报税,您把钥匙转到在税务档—“小计”点击“报税”选项就可以了;然后拿着用户卡去税局进行报税操作。
2)完税:
您从税局回来之后要在税务档进行完税操作,您把钥匙转到税务档—“小计”点击“完税”选项就可以完税了。
4、问:
报税完成后开票截止日期没有变更怎么办?
答:
这种原因就是因为您没有做完税和报税操作,首先进行报税,然后您再去税局报税,在税局进行报税操作后,回来一定记住在机具上做完税操作
注:
发生这种事情的原因可能是税局忘记延长他的开票截止日期
5、问:
CETC—1800税控收款机可以进行网上报税吗?
如果可以怎么进行报税?
答:
这种方法暂时是不可以的。
因为目前是税务局暂时还没有开通,您需要等待税务局的通知。
6、问:
如果用U盘申报数据,用户卡就可以不使用了吗?
答:
目前是暂时不可以的,因为目前U盘只能申报明细和日交易数据;可是您的申报数据和发票使用信息则需要用户卡进行申报。
而且目前税局现在只能用IC卡申报。
7、报税中出现实际票数金额与开具发票票数金额不符
原因:
纳税人在发票开具档,用样票开具了正式发票。
练习的时候忘了换票
处理方法:
首先您要将在发票销售档用样票开具的发票保留,并在销售档用正式发票上做退票处理就可以了。
(如果要退的票没有正联,要把正联追回,因为税务局对发票管理很严格,追不回让纳税人同税局商量处理办法,通常是缴税处理)。
8、报税时卡中发票信息有所得税的金额。
原因:
纳税人在设定经营项目时,由于误操作把税目设定错误后并开具了发票。
处理方法:
首先您应该把错误的发票在销售档做退票处理。
退完之后,还要在在销售档重新开具正确的发票(如果要退的票没有正联,要把正联追回,追不回让纳税人同税局商量处理办法。
通常是缴税处理)。
9、报税时,报税数据呈负数怎么办?
(三所)
原因:
退票金额过大,时由于误操作,一般情况下是用样票开了正式发票(主要是三所)
处理方法:
根据税局要求按照实际开票金额缴税。
您首先应该先报所长,同时您的专管员会根据你事情的实际情况做相应处理。
(不同的区局和不同的税所规定不一样,所以需要根据实际情况做相应处理)
10、补卡:
原因:
1.纳税人在报税后自己丢失用户卡。
处理方法:
您首先应向您的专管员说明原因,之后您向报税务机关报失,而且必须经税务机关同意后并出示相关文件或证明,如果税务机关同意补卡的话,会通知您和我们税控商(带新卡)来税所找发卡人员进行补卡,会在税务系统中把您当前的这张用户卡注销,注销完毕后会给您再重新发行一张新的用户卡,完成以上操作后,您要在机具上重新做报税操作,报税完成后要去税局报税,回来之后要在机具上做完税处理,之后就可以正常开具发票。
注:
您最好带着您的机具和我们一起去税局。
三、6800出现的问题
1、问:
6800在打印时出现这个问题,屏幕上显示“2008-08-18isnotvaliddate”
答:
发生这种情况是因为日期格式设置不正确
操作步骤:
在电脑左下角点击开始选项—点击“控制面板”里找到“区域语言和选项”—点击自定义—选择日期—把日期分隔符改成“-”—之后点击确认即可。
(注:
L1灯为电源灯,L2灯为错误灯,L3灯为通讯灯。
)
2、自检未通过(在开机时进行自检)
L1灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——CPU芯片自检没有通过
L2灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——RAM自检没有通过
L3灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——ROM自检没有通过
L1、L2、L3灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——FLASH自检没有通过
L1、L2灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——CLOCK时钟自检没有通过
L1、L3灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——TID用户卡自检没有通过
L2、L3灯亮,持续的“嘟”叫声音提示——TSAM税控卡自检没有通过
3、通信出错——发送命令时,若通信正常L3灯闪烁
电缆线未插好
电源线未插好
4、数据异常——L1、L2灯亮
校验位不正确
税控卡的注册号与税控器的注册号不一致
用户卡校验MAC错误
税控卡校验MAC错误
检查PIN失效
非法税种税目
申报截止日期大于当前日期或申报截止日期小于上次申报日期
发票已用完
没有已分发但未使用的发票
用户卡中无发票分发
非法分户编号
时间、日期、数值溢出
此发票号无相关数据
此发票已作退票或废票处理
5、用户卡及税控管理卡出错——L1、L3灯亮提示
无用户卡、非法用户卡或用户卡已锁
读、写用户卡错误
用户卡中无发票分发
无管理卡、非法管理卡
卡已满,换卡操作
6、税控卡出错——L2、L3灯亮并长时间的“嘟”叫声音提示
未初始化状态
税控器已初始化不能再次初始化
无税控卡、非法税控卡或税控卡已锁
读、写税控卡错误
7、税控存储器异常或发票存储器异常——L1、L2、L3灯都亮,并持续的“嘟”叫声音提示
FLASH自检没有通过
8、锁机——持续的“嘟”叫十声提示
被锁机
开票累计金额刚好等于开票累计金额限额
退票累计金额刚好等于退票累计金额限
9、开票“嘟”叫一声提示
超过单张或累计发票开票金额限额
超过退票累计金额限额
当前卷发票剩余发票等于或者少于5
10、问:
CETC-6800侧面的白色按钮的功能?
答:
机器自检、紧急报税(截止日期为昨天)、税控模式转换三种不同的功能。
11、问:
CETC-6800一次最多可以分发多少卷发票到存储器?
每次税控卡内只能最多有多少卷发票?
答:
20卷;1卷。
12、问:
CETC-6800税控器表面有多少个按钮?
答:
2个。
含电源
13、问:
CETC-6800税控器具有多少年税务数据的存储容量,具有停电保存,数据存储10年不丢失?
答:
5年。
14、问:
CETC-6800税控器可存储电子销售记录多少条?
答:
在电脑上的开票是没有存储限制的,在税控器里就有限制,一般是在1万张左右。
。
15、问:
CETC-6800在拔外线插口时,如果不关机拔外线会怎么样?
答:
会容易造成主板串口烧掉。
(最好是在关掉电源的情况下进行拔插)
16、问:
CETC-6800查看税种税目有几种方法?
答:
两种。
第一种,在数据查询中“税种税目”。
第二种,在数据查询里的机器数据报表。
17、问:
CETC-6800读取串口错误的时候,怎么办?
原因:
这种情况时机具硬件与电脑机箱的数据线没有插好或者机具软件上的系统设置中的串口设置没有设置好。
答:
您首先应该检查一下机具与电脑的数据线是否插好,如果插好,然后查看电脑界面的系统管理中的系统设置中的串口设置进行调试。
如何设置串口:
点击“我的电脑”——鼠标右键——“属性”——“硬件”——“设备管理器”——里面的“端口”——您要自己进
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