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销售后勤工作总结范文
2020销售后勤工作总结范文
销售后勤工作总结1 20__年我又有了新的开始新的挑战。
20__年年初公司开会决定将我从办公室职位调到营销部做内勤。
经过1年的办公室工作,已熟习了自己岗位工作的重要点,对办公室工作已游刃有余,正准备新年新开始创工作绩的时候,接到这样的通知,要到完全不了解的岗位上去,对我也是1种考验,当我接到这个通知的时候,情绪1落千丈。
经过剧烈的思想斗争,我决然决定自信的应对新的挑战。
从陌生到熟习从不懂到了解,经过1年的艰苦的磨练,让我对销售内勤职位有了深入的认识。
现将我1年来的工作状态扼要总结以下:
1、以踏实的工作态度,适应销售内勤工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际潜力。
销售部内勤是1个承上启下、沟通内外、调和左右、联系8方的重要关键,掌控市场最新购机客户资料、竞争对手信息、产品信息等的搜索、整理、备案、反馈为销售部业务人员做好保障。
在1些文件的整理、买卖合同的签署、招投标文件的修改、用户的回款进度等等都是1些有益的决策文件,应对这些繁琐的平常事务,要自始自终,自我增强调和工作意识,这1年来基本上做到了事事有着落。
2、加强学习、重视本身素质修养和潜力的提高 刚开始理解销售内勤这项工作的时候,1时转变但是来主角,还1向处理着办公室事物,理解领导交办的1些事。
由于没有完全适应销售内勤的工作,致使工作上的失误,经过领导批评指点,经过自己内心思想斗争,认识到这是我1个新的挑战也是我提高自己的1个平台,我务必努力努力再努力的去适应,去做好这个工作,珍惜这次的学习机会。
因此,我透过上网、书籍和各类文件资料搜索1些销售内勤工作资料和职责等等。
同时,虚心向领导、同事请教学习,扬长避短,来增强服务意识和大局意识。
对销售内勤工作,能够提早思考,对相干工作都能做到计划性强、可操作性强、落实快捷等。
另外,我还重视从工作及现实生活中汲取营养,根据网上说的1些技能再结合公司实际状态完成信息搜索、客户资料登记、合同、标书的修改等工作,不断提高本身潜力。
3、坚持做事前做人,努力做好销售内勤工作,热情为同事及客户服务 为了做好销售内勤工作努力,热情为同事及客户服务,我做了以下努力:
1、信息搜索方面,每天坚持上午和下午下班前网上搜索相干产品信息,进行汇总分类,有益可履行信息及时反馈业务人员,以开发新客户做基础。
2、客户咨询电话,做到登记清楚、详细、汇总、反馈;相干产品资料搜集、整理、分类、汇总,为业务员做好售前准备工作。
3、合同、标书的草拟、经办、备案、整理、归档。
严格依照制度规定编写合同,做到条款清楚、明确,措辞准确,以确保公司利益;了解合同概况准备好相干资料,跟踪物流状态,确保货物安全到达客户地点,为客户做好售后服务。
监督并催促业务员公司货款回笼状态,确保资金安全。
对每个月销售状态做出统计,以便兼顾安排生产,确保年度销售计划指标的完成。
4、记录各类费用支出,确保营销费用开支公道,避免浪费现象的出现。
做到每笔支出登记在案,清楚明确。
5、准客户、加盟商、代理商、供应商的信息整理、备案;客户投诉、意见及推荐的记录、反馈、协商、解决;营销、生产、技术、财务等相干部门的协作,确保产销衔接顺畅。
公司与公司、公司与客户、部门与部门之间的公关工作,以便做好有力后盾。
6、关系处理方面,在工作上能做到主动补位。
并能与同事之间加强沟通,密切配合,相互支持,保证整体工作不出现纰漏。
在工作中我自己肯定了1条工作原则,属于自己的工作要保质保量完成,不属于自己的工作范围的配合其他人员能完成的也要按时完成,做到了主动、热忱。
4、严格要求自己,时刻警省 在工作中,我努力从每件事情上进行总结,不断摸索,掌握方法,提高工作效力和工作质量。
自己在为人处事、工作经验等方面经验还不足,在平时工作和生活中,做到虚心向同事学习、请教,学习他们的长处,反思自己不足,不断提高自己。
我时刻提示自己,要恳切待人,态度端正,用心想办法,不管大事小事,我都要尽潜力去做。
在平时时刻要求自己,务必遵照公司规章制度,严格要求自己。
以不求有功、但求无过信心,来对待所有事情。
5、存在的不足 1、在本职工作中还不够认真负责,岗位意识还有待进1步提高。
不能严格要求自己,工作上存在自我放松的状态。
由于销售内勤的工作复杂,处理事情务必快、精、准。
在这方面,我还有很多不足,有时候工作不在状态,遗漏1些重要事情,对自我管理方面做的不到位。
2、对工作程序掌握不充分,对本身工作熟习不全面,对整体工作缺少前瞻性和职责心,导致自己在工作中偶尔会遇得手忙脚乱的状态,乃至会出现1些不该出现的毛病。
3、缺少仔细,办事不够谨慎。
销售内勤的工作是相对简单但又繁多的工作,这就要求我务必仔细有良好的专业素质,思路周密。
在这方面,我还不够仔细,时有粗心大意、做事草率、做事不够谨慎思考不周全的状态。
6、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习,要多与大家进行调和、沟通,从大趋势、大格局中去思考、去谋划、扬长避短,提高本身的工作水平。
2、务必提高工作质量,要具有强烈的事业心、高度的职责感。
在每件事情做完以后,要进行思考、总结,真正使本职工作有计划、有落实。
特别是要找出工作中的不足,善于自我检讨。
销售后勤工作总结2 在公司各级领导的正确领导下,在同事们的团结合作和关心帮助下,较好地完成了全年的各项工作任务,在业务素质和思想政治方面都有了更进1步的提高。
现将1年来来获得的成绩和存在的不足总结以下:
1、思想政治表现、品德修养及职业道德方面 半年来,本人认真遵照劳动纪律,按时出勤,有效利用工作时间;坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完成。
认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心。
积极主动学习专业知识,工作态度端正,认真负责地对待每项工作。
2、工作能力和具体业务方面 我的工作岗位是业务内勤。
主要负责统计公司铁矿石的发运数、收货数。
另外就是将每天的车皮号及时报山西办事处,核对山西办事处收货情况;整理铁路大票及开具港口包干费票;统计港口操作部每天的返港卸货数量和港口存货的水份等。
我本着“把工作做的更好”的目标,工作上发扬开辟创新精神,扎扎实实干好本职工作,美满地完成了半年来的各项任务:
1、统计情况:
能及时从代理部门取回磅单,做到发运数与收货数统计准确。
2、收货情况:
山西办事处报的收货数,从刚接触时的整船统计收货盈亏到现在可逐渐分成整列统计收货盈亏。
3、空车过磅:
今年5月份实行了过空车,现在对发运数也能做到准确。
之前的报表虽然以轨道衡为准,但还是有误差的。
现在空车过磅,就可以做到发运数基本准确。
4、水份化验:
之前港口发运数出现短少情况,都会出现责任不明确,究竟是货物被盗还是水份的丢失。
而现在,规定每列货物都化验水份,这样就不会出现推辞责任。
3、存在的不足 总结1年来的工作,虽然获得了1定的成绩,本身也有了很大的进步,但是还存在着以下不足:
1是有时工作的质量和标准与领导的要求还有1定差距。
1方面,由于个人能力素质不够高,铁矿砂收发数有时统计存在1定的过失;另外一方面,就是工作量多、时间比较紧,工作效力不高。
2是有时工作敏感性还不是很强。
对领导交办的事不够敏感,有时工作没有提早量,上报情况不够及时。
3是领导的顾问助手作用发挥不够明显。
对全局工作情况掌握不细,还不能主动、提早的谋思路、想办法,许多工作还只是充当“算盘珠”。
销售后勤工作总结3 办公室是1个单位或企业的关键,起着承上启下、综合调和、顾问助手、催促检查和服务保障大家工作安全的作用。
结合之前的工作经历,谈1些我对办公室内勤工作的粗浅认识。
1、干好办公室内勤工作要处理好“4种矛盾” 1是处理好大局和小局的矛盾 办公室作为1个综合部门,其性质主要体现在服务性上,内勤人员主要是为领导和基层服务。
首先是为领导服务。
因此,“1切服从大局,1切服务大局”就是内勤工作的动身点和落脚点,当小局工作与大局工作产生矛盾的时候,自觉地做到小局服从大局、局部服从整体。
同时尽力做好小局工作,由于小局工作是做好大局的基础和条件。
2是处理好主动和被动的矛盾 办公室工作的服务性职能决定了工作的被动性,但要做好办公室工作,又必须发挥内勤人员的主动性,善于在被动中求主动,变被动为主动。
对1些常规性、规律性、阶段性等肯定性工作,不要消极等待,要主动着手,提早准备。
对领导临时交办的任务、应急事件和突发事件等非肯定性工作,要灵活机动,做到忙而稳定。
同时要积极适应领导的工作思路,想领导所想,谋领导所谋,把问题想在前,把工作做在前,主动做好超前服务。
3是处理好政务和事务的矛盾 政务和事务是办公室工作的两个轮子,政务工作主要有决策顾问、调查研究、政务信息、政务文电处理、政务催促检查、机要档案保密等工作;事务工作1般是指除政务之外的其他各项工作,主要是行政后勤工作,诸如接待应酬、吃住行、安全卫生等。
事务工作是弄好政务工作的先决条件,不能把政务看成是大事,把事务看成是小事或可有可无的事。
更不能把政务看成是高层次的,把事务看成是低层次的。
办公室内勤工作事无巨细,不能有半点忽视和懈怠。
4是处理好“过”与“不及”的矛盾。
为领导出主张,当顾问,1定要掌控“度”,掌握分寸。
办公室在领导决策中处于辅助和从属地位,不能缺位,也不能越位。
要想领导之所想,急领导之所急,要为领导决策提供尽量多的背景资料,但不能越俎代庖,要积极谏言献策,但不能瞎搀和。
2、干好办公室内勤工作要扮演好“3种角色” 首先,要当好领导的“计囊团”。
内勤人员是企业领导的顾问助手,是领导的“计囊团”。
要不断学习理论,分析情势,研究问题,善于站在全局的角度和领导的高度认识问题、分析问题,提出新观点、新思想、新认识;要深入基层、深入社会、深入市场进行调查研究,找准企业运行进程中的优、劣势,构成有分析、有建议、有对策的调查报告,为领导科学决策服务;要围绕领导工作和所要解决的问题,提出的各种工作建议,针对实践报告中急待解决的问题所提出顾问意见;要为落实某项工作或贯彻领导者的意见提出具体的实行办法,根据客观要求和企业运行的状态提出切实可行的工作思路等等。
其次,要当好干群的“勤务员”。
内勤人员要做到眼勤、手勤、嘴勤、脑勤、腿勤。
要尽心为领导弄好服务。
领导交办的事情要千方百计去完成,积极主动去干好,做到积极而不越权,服从但不消极,让领导满意。
要热情为大众办好事情。
热忱接待每位前来办事的同志,主动帮助办理各种相干手续,让办事人员满意;主动关心员工的工作和生活,员工的公道诉求及时向领导汇报,及时给予答复和办理,让员工满意。
力求做到不让工作在自己这里延误,不让事项在自己手里积存,不让过失在自己身上产生,不让来办事的同志在自己这里受冷落,不让办公室的形象在自己这里受侵害。
3是,要当好机关的“内当家”。
要认真抓好公司的平常事务管理,安排好每次会议,筹划好每次宴会,调配好每次用车;要认真抓好公司考勤管理,对各部门员工的出勤情况做好监督管理,按时统计公示;要积极弄好各部门之间、上下级之间工作的调和,保障公司各部门工作的统1性和集中性;要切实发挥督查职能,在动真碰硬上下工夫,严厉查处每个部门和个人不落实的行动,使办公室的顾问服务更加有效,领导的决策真正得到落实。
3、干好办公室内勤工作要做到“5‘得’兼备” 1是“想得到”。
多谋才能善断。
办公室内勤人员要立足发展变化的新情况,多动脑筋、想办法、出主张,发挥顾问助手作用,不断提高参与决策能力;要有较强的政治意识、责任意识,增强工作的主动性、预感性、创造性,以较高的政策理论素养和业务工作能力为领导出谋划策、查漏补缺;要善于站在全局的高度,把注意力集中在那些牵动全局、触及长远的大事上,放在情况复杂、矛盾突出的热门、难点问题上,既要了解面上的整体工作,又要了解近期的重点工作,既要了解上级领导的工作意见和要求,还要了解本单位的实际情况和干部职工的意见和建议。
2是“管得宽”。
办公室内勤工作综合全局,调和各方,承内联外,有本身的工作职责和工作规则,既要全面了解领导们各方面工作情况,为领导们工作的顺利展开创造条件,又要调和各方,处理好上下左右的关系,确保政令畅通。
对职责内的工作1定要抓紧抓好,并且做到抓1件成1件,件件有交代,项项有落实。
对职责之外但没有部门抓的或职责不明的工作,也要当仁不让承当起来,做到工作不留空档,保证各项工作全面推动。
3是“做得细”。
内勤工作无小事。
这就要求内勤人员在工作中1要仔细、细致,2要从细小的事抓起。
对任何1件经办的工作,都要严谨细致,1丝不苟,来不得半点敷衍和虚假。
要时时刻刻、事事处处,认真再认真,细致再细致,做到不让领导布置的工作在我手中延误,不让需要办理的文电在我手中积存,不让到办公室联系工作的同志在我这里遭到冷落,不让办公室的形象在我这里遭到影响。
4是“碰得硬”。
内勤工作触及到的事务各个方面,有的还关系到职工的切身利益。
在原则问题上敢不敢碰硬是检验风格是不是过硬的重要标志。
因此,工作必须讲原则,严肃办事纪律。
要按政策办事,决不允许在政策问展工作;要按组织原则办事,坚持民主集中制原则,坚持1级对1级负责。
5是“抓得实”。
要据实情、讲实话、干实事、创实效,扎扎实实,不慕虚荣,不图虚名。
内勤人员1定要实事求是干工作,实事求是反应情况,具有求真务实的精神,包括听取基层意见,向领导反应情况,都要全面、真实。
工作中,要1步1个脚印,不作表面文章。
销售后勤工作总结4 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的1年,回顾这1年的工作历程,作为__企业的每名员工,我们深深感到__企业之蓬勃发展的热气,__人之拼搏的精神。
__是__销售部门的1名普通员工,刚到房产时,该同志对房地产方面的知识不是很精通,对新环境、新事物比较陌生。
在公司领导的帮助下,__很快了解到公司的性质及其房地产市常作为销售部中的1员,该同志深深觉到自己身肩重担。
作为企业的门面,企业的窗口,自己的1言1行也同时期表了1个企业的形象。
所以更要提高本身的素质,高标准的要求自己。
在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。
另外,还要广泛了解全部房地产市场的动态,走在市场的前沿。
经过这段时间的磨练,__同志已成为1名合格的销售人员,并且努力做好自己的本职工作。
房地产市场的起伏动荡,公司于20__年与__公司进行合资,共同完成销售工作。
在这段时间,__同志积极配合__公司的员工,以销售为目的,在公司领导的指点下,完成经营价格的制定,在春节前策划完成了广告宣扬,为_月份的销售高潮奠定了基矗最后以__个月完成合同额__万元的好成绩而告终。
经过这次企业的洗礼,__同志从中得到了很多专业知识,使自己各方面都所有提高。
2020年下旬公司与__公司合作,这又是公司的1次重大变革和质的奔腾。
在此期间主要是针对房屋的销售。
经过之前销售部对房屋履行内部认购等手段的铺垫制造出__火爆场面。
在销售部,__同志担负销售内业及会计两种职务。
面对工作量的增加和销售工作的系统化和正规化,工作显得沉重和其中。
在开盘之际,该同志基本上每天都要加班加点完成工作。
经过1个多月时间的熟习和了解,__同志立刻进入角色并且纯熟的完成了自己的本职工作。
由于房款数额巨大,在收款的进程中该同志做到谨慎认真,现已收取了上千万的房款,每笔帐目都相得益彰,无1过失。
另外在此销售进程中每个月的工作总结和每周例会,该同志不断总结自己的工作经验,及时找出弊端并尽早改良。
销售部在短短的3个月的时间将2期房屋全部清盘,而且1期余房也1并售罄,这其中与__同志和其他销售部成员的努力是分不开的。
2020年这1年是成心义的、有价值的、有收获的。
公司在每名员工的努力下,在新的1年中将会有新的突破,新的气象,能够在日趋剧烈的市场竞争中,占有1席之地。
销售后勤工作总结5 2020年在不经意间已从身旁滑过,回首这1年,步步脚印!
我于20__年_月份进入__公司,在职期间,我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。
在公司领导和各位同事的支持与帮助下,我很快融入了我们这个集体当中,成为这大家庭的1员,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改变,在任职期间,我严格要求自己,做好自己的本职工作。
现将2020年的工作总结以下。
1、内勤平常工作 作为公司的销售内勤,我深知岗位的重要性,也能增强我个人的交际能力。
销售部内勤是1个承上启下、沟通内外、调和左右、联系8方的重要关键。
工作主要从以下几个方面展开; 1、平常业务衔接、客户服务、处理客户抱怨、客户咨询电话的接听及电话记录。
2、对客户进行销售政策的转达及业务信函的发送。
3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。
4、做好本部门的档案管理工作,建立客户信息档案(触及用户基本情况,使用品种、数量、价位、结算方式)。
5、各种促销活动情况了解,统计费用报销等协助办理。
6、建立销售分类台帐(反应出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。
7、建立销售费用台帐(反应出部门内部费用及每一个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。
8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。
9、销售经理差旅费的初审与上报签批。
10、对所经手的各类触及我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管,不得丢失或向外泄密。
11、同类产品竞争品牌资料的分析与建档,销售相干宣扬资料的领用、登记、分发。
12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。
2、存在的缺点及计划 对__市场了解的还不够深入,对产品的技术问题掌握的过度薄弱,不能10分清晰的向客户解释,对1些大的问题不能快速拿出1个很好的解决问题的方法。
在与客户的沟通进程中,过分的依赖和相信客户,以致于引发1连串的不良反应。
本职的工作做得不好,指点力度不够,影响市场部的销售事迹。
2020年的到来,在做好本职工作的基础之上,对上述存在的问题,我个人也要尽自己所能,多掌握1些技术上面的知识,尽可能做到应对自若,从容得体。
不断增强自己的辨别能力,在更好的与客户沟通的基础之上,能更多的为公司利益着想。
3、部门组织上面的1些小建议 在明年的工作计划中下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立1支熟习业务,而相对稳定的销售团队。
人材是企业最宝贵的资源,1切销售事迹都起源于有1个好的销售人员,建立1支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。
在明年的工作中建立1个和谐,具有杀伤力的团队作为1项主要的工作来抓。
2、完善销售制度,建立1套明确系统的业务管理办法。
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出差,见客户处于任其自然的状态。
完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯。
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到1个新的档次。
4、销售目标。
今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。
根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每个月、每周、逐日。
以每个月、每周、逐日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务;并在完成销售任务的基础上提高销售事迹。
我认为公司明年的发展是与全部公司的员工综合素质,公司的指点方针,团队的建设是分不开的。
提高履行力的标准,建立1个良好的销售团队和有1个好的工作模式与工作环境是工作的关键。
4、总结 1年来,通过努力学习和不断摸索,收获很大,不论在工作安排还是在处理问题时,都得慎重斟酌,做到能独挡1面。
我深信工作只要尽心努力去做,就1定能够做好。
做了1年的销售内勤工作了,有的时候也觉得自己有些经验,或是由着自己的判断来处理事情不够仔细,所以出现了很多的问题,也犯了很多毛病,事后才知道自己的社会经历缺少,或是处理方法不当,我决心在今后的工作中要多提高自己的素质与疗养,多学习为人处世的哲学,才能够超出现在的自己,争取更大的进步!
2020销售后勤工作总结范文
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