员工基本职业素质培训课件科学地工作方法.docx
- 文档编号:2401963
- 上传时间:2022-10-29
- 格式:DOCX
- 页数:11
- 大小:30.55KB
员工基本职业素质培训课件科学地工作方法.docx
《员工基本职业素质培训课件科学地工作方法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《员工基本职业素质培训课件科学地工作方法.docx(11页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
员工基本职业素质培训课件科学地工作方法
本章小结创造性地解决问题:
(1)逆向法;
(2)纵深技术;(3)横向技术;(4)广角思维法。
本篇回顾第一章使你的工作系统化第二章学会用PDCA循环法第三章计划化你的工作第四章给你的工作吃“高效丹”第五章用图表来检查你的工作第六章创造性地解决问题下次再见!
**有人曾经统计过,很多人一年大约要花六个星期的时间在办公室找东西。
P11**三个石匠的故事P28*判断下面哪个是有效目标,哪个是无效目标?
P32*未经过滤的信息就犹如“消防栓里喷出来的水”,既不纯净也不鲜甜。
要想喝到鲜美的纯净水,就应该使用“信息过滤器”,按照这个流程层层过滤。
*美国管理学家赫伯特西蒙认为,决策程序应该包括四个步骤:
找出制定决策的理由、找出可能的行动方案、在各行动方案中进行抉择、对已进行的抉择进行评价。
*计划阶段显然就是一个决策过程,能否合理决策在整个计划阶段举足轻重。
在计划阶段中,无论你设定了多么有效的目标,搜集了多么充分的信息,如果接下来你无法作出明智的抉择,肯定是竹篮打水一场空。
自我决策能力评估P43*P52为新产品命名*789*“J”粒子的故事P70*乔治亚公司出租地毯的故事P80*北方铲雪的故事P87*比尔盖茨发明尿布桶的故事和高露洁的故事P113**案例分析P123*P126*爱迪生的故事P130*案例分析P1384.2第二剂:
ABC法则提醒你注意:
世事变幻无穷,没有任何事是处在一成不变的环境中的。
同样,你的工作顺序也总是不断变化,因为我们的周围环境总在不断变化。
往往一则新的信息就可能将一项任务的重要性或紧急性完全改变。
如果明天召开的会议延迟三天后举行,你还认为它是A型的任务吗?
一旦得知任何影响你工作优先顺序的新信息,你就应该重新评估你工作的优先顺序。
4.3第三剂:
80:
20定律
■80:
20定律主张:
以一个小的诱因、投入或努力,通常可以产生大的结果、产出或酬劳。
就字面意义来看,这法则是说,你完成的工作里80%成果,来自于你所付出的20%。
因此,你只要集中精力处理工作中比较重要的20%的那分,就可以解决全部的80%。
4.3第三剂:
80:
20定律
应用80:
20定律,你必须学会:
■寻求捷径,而非全程参与;■练习用最少的努力去控制工作、生活;■选择性寻找,而非巨细无遗地观察;■在几件工作上追求出色,不必事事都有好表现;■完成最重要的工作,不必事必躬亲;■……特别提醒:
我们务必时时检讨自己,是否把较多的时间和精力放在关键少数事务上面,而不是浪费在无用的多数事务上。
4.4第四剂:
“双管齐下”法实例实战拟写报告网络图有关人员统计数据查阅资料知情者准备情况数据汇总、审查、补充谈话了解内容草拟报告上午下午4.5第五剂:
因数分解法
■将一件困难的事情细分化成几小件比较容易的事情的方法叫“因数分解法”。
本章小结使你成为效率高手的灵丹妙药:
(1)第一剂:
立即行动;
(2)第二剂:
ABC法则;(3)第三剂:
80:
20定律;(4)第四剂:
“双管齐下”法;(5)第五剂:
因数分解法。
第5章
用图表来检查你的工作在工作的过程中,如果能够运用分析工具来帮助你检查工作分析问题,往往能够达到事半功倍,并能得出科学准确的结果。
记住:
图表比你更会说话。
5.1因果图法
◆它是什么又叫鱼刺图法。
它是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法。
◆它的原理干线(某个问题)分线(大原因)支线(中原因)细线(小原因)◆何时使用在解决问题过程中遇到任何状况时,你都可以并且应该绘制因果图。
5.1因果图法会议失败设备人力其他方法材料麦克风音质模糊投影机故障与会者迟到会议主持者未能控制全局与会者未积极发言会议记录不详细会议报告准备不充分会议资料备份不够开会前没计划未能调动与会者积极性会议环境太差未能及时通知与会者5.2散点图法
◆它是什么又叫相关图法。
它是显示成对数据或两个原因之间相关关系的图。
◆它的原理对相关关系进行分析。
◆何时使用当你想分析两个变量之间的相关性时可以绘制散点图。
5.2散点图法客户满意与定期上门服务次数的关系109876543210020406080100次数客户满意度得分5.3直方图法
◆它是什么直方图是通过对数据的加工整理,从而分析和掌握数据的分布情况的一种方法。
◆它的原理通过对图形的观察和分析,来判断各类过程是否稳定。
◆何时使用当你想表示变化趋势或表明数据从一点到另一点的变化方式时,可以使用此图。
本章小结图表比你会说话:
(1)因果图法;
(2)散点图法;(3)直方图法;(4)……第6章
创造性地解决问题创新,犹如电脑CPU的升级换代。
6.1解决问题需要你的创新问题:
哪两个互相连接的月份都是31天?
习惯性思维――运用以前获得的信息,不需要更改或解决类似情景中的问题的思维过程。
创造性思维――以新异的、发明性的方式来正确解决问题的思维过程。
6.2解决问题的步骤创意解决问题的流程图寻找目标寻找事实寻找问题寻找创意寻找解答寻找接纳6.2解决问题的步骤■寻找目标列出需要解决问题的范围。
①辩认重点(最相关或最重要的问题)。
②选择一个对你而言最重要的问题。
③将这个重点以“我可以用什么方式……”文句格式陈述。
A、所有权?
B、优先权?
C、紧急性?
6.2解决问题的步骤■寻找目标自我检查:
在寻找问题目标时,向自己提问以下问题,有利于帮助你界定真正的问题所在:
①我能否把问题清晰有条理表达出来?
②我是否已经考虑过问题为什么会发生?
③我是否对问题已有了较深的了解?
④我是否知道解决问题的目的?
⑤我是否清楚,如果问题得不到解决,会有什么后果发生?
6.2解决问题的步骤■寻找事实列出你所能想到的关于这个问题的每一件事情。
请利用五个W和一个H的技巧帮助你思考。
①以星号表示重点。
②如果显现出自然的类别,请将重点分类。
6.2解决问题的步骤■寻找问题①检视“寻找事实”步骤中所产生的重点。
②利用每一个重点来重新定义问题。
③列出所有问题的新定义。
①挑出一些最好的问题新定义。
②选择一个最有可能解决问题的新定义(或选择原始定义)。
选择标准:
A、所有权;B、激发许多创意的可能性;C、不受条件限制。
6.2解决问题的步骤■寻找创意不受限制地列出所有可以解决问题的创意。
①辩认创意的重点。
②如果可能的话,将重点分类。
③选择最有可能成为解答的创意或创意群组。
6.2解决问题的步骤■寻找解决办法①列出评估标准。
②如果必要的话,将各类的重点转化成为更可行的解决方法(扩展和发展概念)。
①如果标准太多,请选择最重要的。
②利用这些标准选择最好的解决方法或解决方法组合。
如果时间允许的话,使用加权决策矩阵。
或将针对每一个标准的解答予以评分。
(1分不太可能;5分非常可能。
)6.2解决问题的步骤■寻求接纳①列出潜在的执行障碍。
②针对最主要的障碍,列出预防措施和权变计划。
③发展执行行动计划。
①选出最主要的执障碍。
②评估行动计划以确保其成功。
执行你的解决方法6.3创造性解决问题的原则■解决正确的问题我们失败的原因,多半是因为尝试用正确的方法解决不正确的问题,而非不正确地解决正确问题。
――管理哲学家阿可夫6.3创造性解决问题的原则■讲究效率小游戏:
在纸上画一个直径约为3cm的圆圈,再用一支笔将这个圆圈涂满。
A图B图6.4创造性解决问题的方法
■逆向法黑石子与白石子的故事。
选白石子解决问题弄丢一颗黑石子无法解决问题选到黑石子两只手都是黑石子两只手中都是黑石子留下黑石子直向思维逆向思维实例实战怎样主持一个成功的会议?
6.4创造性解决问题的方法
■纵深技术“得到真正教育的唯一方法便是发问。
你要记住,一个时时产生问号的头脑是一笔很大的财富。
”――组建美国羊毛公司的威廉?
?
伍德6.4创造性解决问题的方法■纵深技术
(1)“为什么――为什么”图:
产品滞销为什么为什么产品质量差销售淡季宣传不到位服务质量差技术含量低材料低劣生产设备落后6.4创造性解决问题的方法■纵深技术
(1)“如何――如何”图:
如何如何提高技术含量引进先进设备6.4创造性解决问题的方法■横向思维技术思维类型特征纵向思维横向思维维度单维性、线性思维多维性、非线性思维静动态静态、连贯性动态、跳跃性空间观平面性立体性时间观历史性同时性思维的比较6.4创造性解决问题的方法■横向思维技术达?
?
芬奇说过:
“创造的才能只留给那些有准备的人。
”小技巧:
(1)改变切入点;
(2)寻找替代方案;(3)四面八方看。
提醒:
你最好将你的替代选择全都写在纸上,否则你会因为企图将它们记住而阻塞你泉涌般的新想法。
6.4创造性解决问题的方法■广角思维法纵向思维与横向思维相互交织,相互渗透,编织成创造性思维的经纬网,称为广角思维法。
?
全方位思考:
思维的触角延伸到每个方向和部位,从两维空间延伸到三维空间,从思维的平面态势变成立体态势,从而实现思维的创造性。
让我告诉你:
广角思维法要求实施正规的头脑风暴法,从不同角度提问问题,解决问题。
选择新的客户
(使用VSAFE快速决策法)实例实战提醒你注意:
如果你不能从“VSAFE快速决策法”的五个标准中得出正面的答案,就应该另外找一个方案或者修改现有的方案。
3.3合理决策(3)制订决策:
◆头脑风暴法3.3合理决策(3)制订决策:
◆头脑风暴法■背景说明头脑风暴法又称智力激励法、BS法,是由美国创造工程专家A?
?
F?
?
奥斯本于1939年首次提出、1953年发表的一种激发创造性思维的方法。
■方法大意实际上是一种别开生面的小组畅谈会。
3.3合理决策(3)制订决策:
◆头脑风暴法■具体操作一:
准备阶段。
(1)选定议题;
(2)选定参加者(一般不超过10名),并事先挑选好记录员;(3)确定会议时间和场所;(4)准备好海报纸或大白纸、记录笔等用于记录的工具;(5)布置场所;(6)会议主持人应掌握头脑风暴法的一切细节问题。
因此会议主持人应熟读本法,做到彻底了解。
如应了解本法的四大原则,实施要点等等。
3.3合理决策(3)制订决策:
◆头脑风暴法■具体操作二:
实施阶段。
(7)开始头脑风暴法会议时,会议主持者首先必须向参加者简介该方法大意,应注意的问题,如四大原则;(8)会员畅所欲言;(9)记录员记录参加者激发的灵感;(10)结束会议;(11)将会议记录整理分类后展示给参加者;(12)从结果和可行性两个方面评价各种方案。
(13)选择最合适的方案,应尽可能采用会议中激发出来的方案3.3合理决策(3)制订决策:
◆头脑风暴法■实施要点:
(1)选择议题应注意:
?
议题的选择必须合乎参加者的层次和关心程度;?
议题的内涵应该明确,而不应该模棱两可、似是而非。
(2)尽量利用激发出来的灵感;(3)主持人须知:
?
主持
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 员工 基本 职业 素质 培训 课件 科学 工作 方法
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)