精品市场拓展部.docx

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精品市场拓展部

市场拓展部岗位规范

（市场拓展部经理）岗位规范2

（市场拓展部产品助理）岗位规范4

（市场拓展部市埸主管）岗位规范6

（市场拓展部产品主管）岗位规范8

（市场策划员）岗位规范10

（客户管理员）岗位规范12

（市场文员）岗位规范14

（市场拓展部经理）岗位规范

基本

情况

职位名称

市场拓展部经理

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

市场总监

直接下属

产品主管、设计师

设置目标

对产品进行系统规划、新产品全程策划、产品改进与完善、竞争产品分析研究、不断优化产品结构满足市埸需求

职责

1.在市场总监的领导下主持部门全面工作；

2.对公司国内和国外的产品、价格定位分析，不断优化产品结构；

3.制定年度市场营销工作计划并通过评审；

4.制定新产品上市推广计划，并对实施进行监督和作出评估报告；

5.产品成本核算分析与初步定价，其中对产品成本进行完整的分析与报批；

6.针对市埸需求对产品定位、包装、价格进行策划整合，将企划工作流程进行优化管理；

7.对企业的CI、VI系统管理；

8.研究制定年度销售政策，提升销售政策的竞争力；

9.对客户需求和消费变化进行分析研究，针对市埸需求制定促销活动方案并组织实施；

10.对销售部门提出的产品信息进行分析研究，提出新的产品创意，进行产品策划升级；

11.提升对各种展会的策划、设计水平；

12.对消费者需求和竞争产品进行分析，提升产品外观形象、外包装的设计水平；

13.各项策划方案的审批、报批并组织实施；

14.产品手册和宣传资料的制作，各类展会的信息收集，宣传产品与客户交流；

15.对产品陈列进行管理；

16.对新产品、新功能、新技术信息收集、整理和分析，定期发布信息分析处理结果；

17.制定部门年度工作和月度工作计划及费用预算；

18.组织、指导各岗位制定年度计划并指导实施；

19.负责各项制度和流程的执行、督导；

20.部门周、月例会管理和定期述职管理；

21.选用、培养、稳定一支业务骨干队伍；

22.负责对销售人员进行业务培训和励志培训；

23.经常保持与下属沟通，了解员工需求。

24、依据企业文化建设团队文化。

日常工作

产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息；项目进展、工作效率、部门间协作事件。

1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、听取项目汇报，督导各项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、批阅有关文件、资料、报告、申请等；6、新项目的商讨、决策

定期工作

计划成果、产品结构、市场变化、促销效应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动态、团队稳定性等。

1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场考察，拜访客户；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。

职权

1.对企业产品结构的优化调整负责

2.对新产品策划上市结果负责

3.对新产品信息及时准确的传达到位负责

4.对产品定位及外包装设计效果负责

5.对产品价格策略负责

6.对竞争产品的分析与需求的预测负责

7.对宣传促销活动的效果负责

8.对品牌策略的制定和传播方案实施的效果负责

9.部门内的人事建议权

10.部门职能的管理权

11.对下属的考核权；

12.一定范围内的费用使用权

13.信息的分享和使用权

14.产品开发建议权

工作

条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

年度营销计划制定

获得评审通过

年度销售政策有效性

客户、业务员评价

产品包装设计水平

客户、业务员评价

展会策划设计水平

客户、业务员评价

市场促销次数

次/年

促销评估效果

客户调查评价

产品宣传手册

每年更新一次

产品信息编报数量

12次

调研报告的数量与质量

按计划评估

培训计划完成率

100%

来自业务的投诉

≤1次/月

工作关系

内部工作关系

汇报

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

本科以上

专业

营销管理、广告专业

年龄

25-40岁

性别

不限

性格

能承受强大的工作压力

工作经验

1、五年以上大中型企业工作经验，三年以上同等职位管理经验；

2、掌握产品系统研究理论、策划、市埸调研、统计分析、消费心理、组织行为知识和信息管理的现代化管理方法和手段

1.

岗位所需

知识

1、产品系统研究与规划理论知识

2、产品策划、市埸调研、广告、统计分析、消费心理、信息管理知识

3、行业知识

岗位技能要求

熟悉公司的管理模式；

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

有在同行业和相关行业的产品企划管理与产品系统规划的能力；

产品规划、市埸研究、策划、市埸调研、分析预测和信息管理

二个月

很强的策划、分析判断、预测、创新、管理能力；

企业概况与文化

一天

有较强的沟通协调、写作和表达能力；有很强的英语听、说、读、写能力，四级以上水平

行业知识

二天

职前培训

职业发展

可晋升的职位

市场总监

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（市场拓展部产品助理）岗位规范

基本

情况

职位名称

产品助理

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

产品主管

直接下属

无

设置目标

负责国际市场产品创新，策划适合国际市场需求的产品，满足企业发展的目标

职责

1.协助产品主管拟定国际市场产品发展规划和品牌发展规划并获得通过；

2.对竞争产品的信息收集、分析和研究，制定产品竞争策略；

3.提交产品改造计划和新产品开发立项计划；

4.负责制订新产品的各类技术文件及标准，制定新产品排产计划与生产沟通协调；

5.对产品结构分类并做出销量预测；

6.产品定位、包装、价格策划；

7.组织对新产品的评审；

8.对业务人员进行产品知识培训；

9.建立产品档案

10.产品信息反馈的及时沟通、处理

11．新产品信息发布

日常工作

产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息；项目进展、工作效率、部门间协作事件；

1、与有关部长交流沟通；2、与员工交流；3、听取项目汇报，督导各项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、批阅有关文件、资料、报告、申请等；6、新项目的商讨、决策

定期工作

计划成果、产品结构、市场变化、促销效应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动态、团队稳定性等。

1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场考察，拜访客户；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。

职权

1.对产品策划的效果负责；

2.产品改造权、市场调研权、产品立项建议权、新产品信息发布权、新产品解释权、广告、促销活动的监督权、预算范围内的费用支配权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

协助制定产品发展规划

评审通过

新产品开发数量

款/月

市场调研报告数量

4篇/年

产品手册制作

定期更新

产品知识培训

3次/年

产品档案完好率

100%

产品信息公布

1次/月

组织新产品评审

1次/月

工作关系

内部工作关系

汇报

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

广告专业、营销管理、工商企业管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受一定的工作压力

工作经验

三年以上大、中型企业产品策划经验，一年以上同等职位经验；

掌握产品知识和生产制造知识；

岗位所需

知识

产品知识和生产制造知识

营销、广告、策划、行业知识、企业管理知识

对国家有关经济工作的政策、方针、法律有一定的了解

岗位技能要求

对行业发展趋势有敏锐的洞察力；

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

有确定适应企业发展的产品战略、中长期产品发展规划和实施的组织能力；

营销管理

两周

有很强的创新、决策、计划、组织、协调能力；

企业概况与文化

一天

有较强的沟通协调、写作和表达能力；有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平

行业知识

二天

职前培训

职业发展

可晋升的职位

产品主管

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（市场拓展部市埸主管）岗位规范

基本

情况

职位名称

市场主管

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

拓展部经理

直接下属

市埸策划员

设置目标

职责

1.根据公司战略协助经理制定广告宣传、促销规划并获得评审通过；

2.制定年度广告宣传、促销计划和费用预算并组织实施；

3.拟订产品的渠道拓展策略和计划并组织实施；

4.市埸信息分析、整理、存档管理并拟定相应的市埸策略；

5.拟订并实施产品的终端建设规划及新产品拓展策略；

6.渠道拓展计划的实施与考评,对新市埸新客户新业务的开发；

7.终端建设计划的实施与考评；

8.产品分销模式设计、培训与指导；

9.终端建设指导与培训；

10.深度分销指导与培训

11.产品上市广告宣传、推广促销计划，对实施效果进行评估；

12.下属人员的工作指导、监督与培养；

13.与业务人员沟通对其市埸促销活动进行指导与评估

日常工作

产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息；项目进展、工作效率、部门间协作事件；

1、与有关部门交流沟通；2、与下属交流；3、听取项目汇报，督导各项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、有关文件、资料、报告、申请等；6、新项目的商讨、决策

定期工作

计划成果、产品结构、市场变化、促销效应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动态、团队稳定性等。

1、每周五下午参加周度例会；2、每月28日参加月度工作例会；3、市场考察，拜访客户；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职。

1.对广告宣传、促销效果负责

2.对信息分析结果负责

3.广告宣传、促销的规划权、组织实施权、监控权、对下属的考核管理权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

市埸促销年度规划

获得评审通过

促销效果评估

业务员客户评估

展会策划效果

参会人员评估

信息分析报告的数量和质量

业务员客户评估

推广促销活动报告

4次/年

新客户开发计划完成率

100%

工作关系

内部工作关系

汇报

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

广告专业、营销管理、工商企业管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受较强的工作压力

工作经验

五年以上大中型外贸企业工作经验，三年以上同等职位管理经验；

掌握国际贸易、外贸英语、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需

知识

对市场营销有深刻的认识；

熟悉广告促销策划活动等程序；

有较强的计划、组织、协调创新能力；

岗位技能要求

广告、营销、策划、信息管理

一个月

一天

二天

科目名称

课时数

企业概况与文化

行业知识

职前培训

新员工入职培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（市场拓展部产品主管）岗位规范

基本

情况

职位名称

产品主管

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

拓展部经理

直接下属

市埸策划员

设置目标

负责国际市场产品的规划，策划适合国际市场需求的产品，满足企业发展的目标

职责

1.协助经理制定国际市场产品发展规划和品牌发展规划并获得通过；

2.对竞争产品的信息收集、分析和研究，制定产品竞争策略；

3.提交产品改造计划和新产品开发立项计划；

4.负责制订新产品的各类技术文件及标准，制定新产品排产计划与生产沟通协调；

5.对产品结构分类并做出销量预测；

6.产品定位、包装、价格策划；

7.组织对新产品的评审；

8.对业务人员进行产品知识培训；

9.建立产品档案；

10.产品信息反馈的及时沟通、处理；

2.产品信息发布。

日常工作

产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息

1、与有关部长交流沟通；2、与员工交流；3、组织协调多岗位参与的项目；4、参阅有关文件、资料；5、参与新项目的商讨、决策。

定期工作

计划成果、产品结构、销售政策导向、竞争者动态

1、每周五下午参加周度例会；2、每月28日参加月度工作例会；3、市场考察4、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；5、定期述职。

1.对产品策划的效果负责；

2.产品改造权、市场调研权、产品立项建议权、新产品信息发布权、新产品解释权、广告、促销活动的监督权、预算范围内的费用支配权。

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

协助制定产品发展规划

评审通过

新产品开发数量

款/月

市场调研报告数量

4篇/年

产品手册制作

定期更新

产品知识培训

3次/年

产品档案完好率

100%

产品信息公布

1次/月

组织新产品评审

1次/月

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向上级汇报工作

不定期向上级汇报工作计划和总结

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

广告专业、营销管理、工商企业管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受较强的工作压力

工作经验

五年以上大中型外贸企业工作经验，三年以上同等职位管理经验；

掌握国际贸易、外贸英语、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需

知识

对市场营销有深刻的认识；

熟悉广告促销策划活动等程序；

有较强的计划、组织、协调创新能力；

岗位技能要求

广告、营销、策划、信息管理

一个月

一天

二天

科目名称

课时数

企业概况与文化

行业知识

职前培训

新员工入职培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（市场策划员）岗位规范

基本

情况

职位名称

市场策划员

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

市场主管

直接下属

设置目标

对国际市场进行广告、宣传、促销进行策划并组织实施

职责

1.根据公司战略协助经理制定广告宣传、促销规划；

2.制定年度广告宣传、促销计划和费用预算并组织实施；

3.拟订促销项目策划书；

4.拟订渠道拓展策划书；

5.各种展览会的全面策划；

6.拟订渠道拓展策划书；

7.渠道拓展计划的实施；

8.拟订并实施产品的终端建设规划；

9.终端建设计划的实施；

10.终端建设指导与培训；

11.深度分销指导与培训。

12.产品上市广告宣传、推广促销计划，对实施效果进行评估；

13.与业务人员沟通对其市埸促销活动进行指导与评估；

日常工作

产品、品牌、市场、竞争者、客户等方面信息；项目进展、工作效率、部门间协作事件；

1、与有关部门交流沟通；2、与员工交流；3、听取项目汇报，督导各项目推进；4、组织协调多岗位参与的项目；5、批阅有关文件、资料、报告、申请等；6、新项目的商讨、决策；

定期工作

计划成果、产品结构、市场变化、促销效应、销售政策导向、广告宣传、竞争者动态、团队稳定性等。

1、每周五下午召开周度例会；2、每月28日召开月度工作例会；3、市场考察，拜访客户；4、项目阶段评审；5、执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；6、定期述职

职权

1.对广告宣传、促销效果负责；

2.广告宣传、促销的规划权、组织实施权、监控权

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

市场项目策划书：

评审通过

促销次数：

4次/年

推广促销活动报告：

4次/年

促销活动效果：

业务员客户评估

展会策划效果：

参会人员评估

费用控制率：

预算内

学习培训计划完成率：

100%

工作关系

内部工作关系

汇报

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

广告专业、营销管理、工商企业管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受一定的工作压力

工作经验

企业管理知识

广告、营销、策划和信息管理知识

岗位所需

知识

企业管理知识

广告、营销、策划和信息管理知识

文具行业知识

岗位技能要求

对市场营销有深刻的认识；

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

熟悉广告促销策划活动等程序；

广告、营销、策划、信息管理

一个月

有较强的计划、组织、协调创新能力；

企业概况与文化

一天

有较强的沟通协调、写作和表达能力；有一定的英语基础

行业知识

二天

广告、营销、策划、信息管理

一个月

职前培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（客户管理员）岗位规范

基本

情况

职位名称

客户管理员

职位编号

所属部门

市场部

薪金级别

直接上级

市场主管

直接下属

设置目标

负责公司客户档案管理工作

职责

1、协助经理制定客户管理制度和工作流程，并不断进行完善；

2、客户投诉信息表单的及时传递和跟踪及反馈意见的及时处理；

3、编制客户信息、分类、建立客户档案，客户资料变更的及时变更，进行客户资料管理；

4、对新客户及时进行客户资料输入，进行客户信息资料的完善和更新；

5、收集顾客投诉意见和信息，提出相应的处理意见，并定期和不定期整理报批处理；

6、负责展会的会务联系和会务安排工作；

7、与相关业务人员沟通及时有效解决客户投诉；

日常工作

1、与有关客户交流沟通；2、业务信息查询；3、业务单证填制、传递、核销；4、订单执行跟踪；5、单证变更异常信息及时反馈6、了解公司有关文件、资料、财务表单等；应急处理市场、客户问题。

定期工作

1、参加周度、月度工作例会，汇报周度、月度工作计划和总结，参与评审和考核；2、定期核销财务表单；3、客户沟通；执行规章制度中所列定期工作；执行工作计划中已定期安排的工作；4、定期述职。

职权

1、对客户管理和投诉处理及时性负责；

2、客户管理权；

3、工作建议权。

工作条件

办公室、电脑、电话

关键业绩指标

（KPI）

考核指标

指标权重

客户档案资料的完好率

100%

客诉处理及时完成率

100%

来自业务人员的投诉

≤2次/月

展会会务工作的投诉

工作关系

内部工作关系

汇报

定期向上级汇报工作

不定期向上级汇报工作计划和总结

督导

协调

外部

工作

关系

任职资格

学历

大专以上

专业

企业管理、行政管理

年龄

25-35岁

性别

不限

性格

能承受较强的工作压力

工作经验

三年以上大中型企业管理经验，三年以上同等职位管理经验；

掌握企业行政、人力资源、财务、信息管理的现代化管理方法和手段

岗位所需

知识

企业管理知识

行政、经济、财务和信息管理知识

行业知识

岗位技能要求

有很强的决策、计划、组织、领导、协调创新能力；

岗位技能培训要求

科目名称

课时数

有较强的沟通协调、写作和表达能力

行政、营销、财务、人力资源、信息管理

一个月

有一定的英语听、说、读、写能力，四级以上水平

企业概况与文化

一天

行业知识

二天

职前培训

职业发展

可晋升的职位

可转换的职位

修订履历

修订时间

修订内容

修订者

审核者

审批者

2004-2-10

版本建立

2005-4-1

版本修订

丁明杰

柯金财

邱智铭

（市场文员）岗位规范

基本

情况

职位名称

市场文员

职位编号

所属部门

市场拓展部

薪金级别

直接上级

经理

直接下属

设置目标

协助市埸拓展部经理安排、落实公司日常管理工作

职责

1.做好部门重要会议的记录及会议纪要的整理；

2.起草、打印、登记和存档部门各类文件；

3.协助做好新业务新客户的接待工作；

4.接听电话、妥当应答，做好电话记录

5.掌握经理的日程安排，为经理接见访客做好预约工作；

6.收发传真、邮件，并及时交给经理处理；

7.完成经理交办的日常工作并对工作进行跟踪；

8.协助经理起草公司的各类管理规章制度；

9.及时传达公司的信息，与部门人员的沟通协调。

日常工作

　公司的行政工作、经理的工作安排

1、与有关人员交流沟通；2、了解公司有关文件、资料；3、会务的安排；4、信息传达与工作跟踪。

定期工作

部门的工作开展

1、参加周度、月度工作例会