管理思维培训课总结.docx
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管理思维培训课总结
第一堂课:
中国式管理思维
本堂课主要讲授中国、欧美、日本3种企业管理思维各自的特点和不同,以及使用的环境。
一、中国人的思维模式
中国人的思维,我们把它叫“三分法”思维,又叫“太极思维”。
问说一个东西好还是不好,通常回答“这不好说”、“要看从什么角度来看”……对一件事情的看法有多角度,没有定性、没有绝对的意见。
总喜欢走制度外的道路,认为“制度是死的,人是活的”。
二、欧美人的思维模式
欧美人的思维,我们把它叫“二分法”思维,看待事物非对即错、非黑即白、非好即坏,一切按制度按规矩来,用数据说话,同时,也比较僵化,没有通融例外的情况。
三、日本人的思维模式
日本人的思维,我们把它叫“一分法”思维,上级让做什么就做什么,不会问为什么,上级让怎么做就怎么做,不会去想用更简便的方法(当他有更简便的方法的时候,他会先请示上级,除非上级同意,否则他不会擅自改变)。
用3张图来表示这三种思维:
二分法思维,是非很分明,对就对,错就错。
对制度执行很严格,差个百分之零点零几都不行。
一分法思维,做事不找理由,不问为什么,执行力强。
同时,也不会灵活变通,僵化。
三分法思维,概念比较模糊,随时可相互转换,多角度看问题、灵活。
四、3种思维的使用环境
应该说,3种思维各有特点,没有好坏之分,只有使用环境的试用性。
做为一个管理人员,经常要面临各种各样的问题,要去分析问题,做决策,解决问题。
在遇到问题的时候,先别急着下结论,用三分法的思维,多一些角度去看问题,换位思考或多问几个问什么。
把握住问题的来龙去脉,和问题背后的原因,并做综合权衡,多考虑几个问题解决的可能性方案。
在需要做决策的时候,用二分法的思维,就是拿出主见,做还是不做,要干脆利落一些。
在碰到制度执行的时候,也用二分法的思维,要么就符合制度,要么就违背制度,不要去过多思考背后的原因,因为思考太多了,你就会不知道要怎么执行。
在一些决策已经定案之后呢,就用一分法的思维,即坚决照着决策去做。
综上所述,在碰到问题的时候,比如出台一项制度,先三分法,多听民主意见,多让大家发表看法,多换些角度来分析问题;然后用二分法做决策,制度是这么定还是那么定,要有定论;一旦决定了,就一分法,可能制度会有各种各样的不完善,没关系,先遵照执行。
这样,事情才能做得下去。
第二堂课:
语言习惯改变思维模式
解说
【理解层次】是什么?
理解层次(LogicalLevels)早期被称为Neuro-LogicalLevels,原本是GregoryBateson所发展出来,再由罗拔·笛尔士(RobertDilts)整理,在1991年推出。
理解层次是一套模式(Pattern),因为它可以用来解释社会上出现的很多事情,理层次在辅导工作中让我们明白受导者的困扰所在,因而更容易助他找出解决,是很实用的一套概念(Concept)。
而NLP中也有一套技巧称为【理解层次贯通法】,帮助用者明白从困惑中突破的关键,并且与自己潜意识的深层力量联系,使到人生策划方面更有效果,所以也是技巧(Process)。
我们的大脑在处理任何事情的时候,都有六个层次,它们分别是:
1.精神(Spirituality):
我与世界所包括的所有人事物的关系,当一个人谈及他的人生的意义,或者一家公司谈及它对社会的贡献,便是涉及到精神的层次了。
2.身份(Identity):
一个人或者一家公司怎样看自己(我是谁?
)把自己定位,或者描述出自己的定位,便是涉及到身份的意义了。
承接上面(精神)的意思,便是【自己准备以怎样的身份去实现人生的意义】。
3.信念、价值(BeliefsandValues):
为了配合上述的身份,我需要有一套怎样的信念和价值?
每一个人活在这个世界里,必然地已经有了一个不自觉的身份,亦已经有了一套相关的信念与价值。
它们决定我们做每一件事的态度,但并不常会意识地涌现。
只有在反省整个人生或者学习NLP的时候,才会问上身份和信念/价值的问题。
他在每天的生活里,持着这套信念和价值去处理每一件事,多数会出现的信念/价值层次问题会是:
--------------为什么做(或不做)?
--------------有些什么重要/意义?
--------------应该是怎样的?
--------------对我有什么好处?
4.能力(Capability):
这个层次涉及到一个人怎样认识自己能有的选择:
(有没有选择,或者是【我必须这样做?
】)。
每一个选择都是一份能力,故此越多选择,便有越多能力。
我们一般上说的能力,表面上指的是技能:
懂得说英文、用计算机、用某种技巧做某事。
但是细心想想,它们其实也都是更多的选择。
情绪代表能力,也列入这个层次。
5.行为(Behavior):
这个层次所指的是【做什么?
】【有没有做?
】即是能力的挑选和实际发挥出来,也就是在环境中我的实际运作。
6.环境(Environment):
【环境】包括了所有身体以外,即是外界的条件。
世界上的种种人、事、物时、地、金钱和设备等都属【环境】,时间和地点亦属【环境】。
有人用简单的字去解释这六个层次:
精神:
Whoelse?
(还有谁?
)
身份:
WhoamI?
(我是谁?
)
信念价值:
Why?
(为什么?
)
能力:
How?
(怎样做?
)
行为:
What?
(做什么?
)
环境:
WhereandWhen?
(何时?
何地?
)
由环境到能力的低三层我们每天都意识地接触到,所以是由意识所主导的;由信念价值到精神的高三层,我们日常很少刻意地去思想亦往往忽略了。
其实,我们在人生中所做的每一件事,都被这三层所主宰。
它们是由潜意识所控制着,往往不容易说得明白,却是人生成败苦乐之决定因素。
可以说,环境至能力的低层,只不过是高三层的反映或者在现实生活中的显示而已。
个人的最高(或者最深的境界)是身份,所以,一般的情况里,往往只用到理解层次中较低的五层。
层次越低的问题,越容易解决。
日常生活中的问题多是环境及行为层次的问题。
当问题是在信念或者身份的层次时解决便会较为困难了。
一般来说,一个低层次的问题,在更高的层次里容易找到解决方法。
反过来说,一个高层次的问题,用一个较其为低的层次的解决方法,难会有效果。
一个人做任何的事,若果能将六个层次都一致连贯(Aligned),他便会身心一致,全力以赴地去做,既开心、又有效果、反之,事情不成功,有压力或情绪,定是六层之中有不协调的出现。
理解层次让我们简单地认识到问题或困扰背后的原因,因而会更快地以【治本】态度去处理它,研究NLP的人,若果只在行为或能力方面操练费神,成就不会很高。
所有NLP大师,都必定在信念/价值和身份,甚至精神的层次上有过人的掌握和心得。
这也解释了为什么NLP的真义不在其技巧上,而是在改变人的心态上了。
技巧只是改变行为或者增添选择,而心态则是信念/价值或者身份,甚至精神的层次。
【三赢】概念便是精神层次最简单的实现。
【我好、你好、世界好】七个字,便肯定了我与世界的关系和这方面的正面效果。
身份和信念/价值影响一个人极之深远,我将会在下面两章里与大家作更深入的讨论。
在这里,让我们集中于整个【理解层次】概念的掌握和运用。
理解层次的现实举例
以下列举数个现实案例,以解释理解层次的意义及运用。
首先,让我们再重复六个层次的意思:
精神:
我与世界各种人事物的关系。
身份:
我是谁?
我是一个怎样的人?
信念/价值:
事情应该怎样?
什么是重要、有意义的?
可以得到/失去一些什么?
能力:
有什么其它可能?
可以怎样做?
有什么特别的能力?
行为:
过程是怎样的?
事情内容?
每天/上次的做法?
环境:
其它人、什么事、物、时、地?
以下是一连串的举例,以助你明白这六个层次在现实生活中的意思。
以下3个例子,都是抽出当事人的说话而分析属于那个层次。
请由环境层次看起,因为现实生活中的对话,往往从此开始。
每一个层次的说话出现都盖过了低一层的意思。
你也可以在阅读的时候,试试只解决低一层的问题,
然后看看是否高一层的说话顿然把低一层的解决变得没有意义。
例二;两个公司高层人员在批评一个下属做的报告
精神
他对公司的贡献。
身份
1.我看他不是做总经理的材料!
2.他不是个积极的人。
信念、价值
1.他已尽了力。
2.他服务多年是一个诚实可靠的职员。
3.他已经到了极限。
能力
1.他可以先来问问我嘛!
2.他没上过大学那会懂得做【存货流动率】分析?
行为
1.他的报告里没有做【存货流动率】分析。
2.他只做了一半的【存货流动率】分析。
环境
1.没给他足够的时间。
2.货仓那边的资料不全。
例三;一个自卑感重的人的自述
精神
这是一个危险、无助的世界。
身份
1.我处处不如人!
2.从少我便知道自己很弱。
3.我比人差!
信念价值
1.输给他们是应当的!
2.再去学习也没有用。
能力
1.我想不出别的办法。
2.我什么都不懂!
行为
1.我天天都在公司里躲避。
2.开会时我没有发言。
环境
1.没有一个同事关心我。
2.香港不适合我生活。
例四;一个主妇对婚姻辅导员的说话
精神
我渴望有和谐的家庭,快乐的人生。
身份
1.我们天生一对。
2.我是一个很坚持原则的人而他就刚好相反!
3.他很自私!
信念、价值
1.为了孩子,我们必须继续下去。
2.这段婚姻再没有什么意义可言。
能力
1.我可以离家出来,也考虑过找个男朋友。
2.我无法和他沟通。
行为
1.我们一天也说不上三句话。
2.每天下班这么晚,回到家中已经筋疲力倦。
环境
1.这份工作增加了我俩之间的问题。
2.他在外面有个女朋友。
有效的人生策划
理解层次与成功人生的关系
你去问问身处困境或者不满现状但是苦无突破的人,他们往往给你的答复是:
【人在江湖,身不由己】,【际遇不好】,【受环境所限】,或者【条件不够】等。
他们所指的或者是已经安定了一段时间,不敢放弃工作或者某些概定利益,也或者是时间不适合、没有钱、技术、人才和市场也,或者是没有给他们机会、没有碰上适合的人和事等等。
这些人都已经被困在【环境】的层次里的一些框框,不肯也不敢把它们打破。
在这些框框里面要有满意的改变是不可能的。
事实上,为了要保存这些环境层次的框框不变,他们会用以下的方式去处理其它层次,(其实就是让环境层次去支配其它层次);
行为:
【我每天只好重复那些行为,虽然再无乐趣可言。
】(在那些环境框框所划定界限中的活动)。
能力:
【我会去学习更多的技巧去应付环境的需要】(没打算跳出来,而只更能适应那些框框而已。
)或者,【我不知该学些什么才会有用】(向框框投降了)。
信念、价值:
【再学也没有用,世界就是如此艰难。
】(信念),【改变要冒太大的险,万一失败怎办?
】(价值)
身份:
【我没有这种命】,【我的运气不】,【好我不是这种人】
这样的人生当然辛苦,这类人会有很大的无力感,因为他们认为只有世界改变了,其它人有所不同了,他们才会有更好的日子过,而一个人是不能改变其它人的,所以他们充满着无奈和愤慨。
原因就是:
他们坚持被环境的因素所控制着。
成功快乐的人生是可以策划和实现的,但必须从身份开始。
最容易的做法是给自己定下一个时限,例如三年,问问自己三年后想是一个怎样的人,有怎样的人生,然后循着理解层次一级一级的策划。
身份:
三年后我将是一个怎样的人,有怎样的人生?
信念、价值:
一套怎样的信念和价值观最能助我达到这个身份?
例如:
什么是必然肯定的?
我要相信一些什么原则和规律?
什么是最重要的?
这样的人生会给我一些什么?
我应该放弃些什么?
坚持些什么?
能力:
为实现这套信念和规条,我可以有些怎样的不同做法?
什么我可以做,什么不可以做?
需要掌握一些怎样的能力?
要学些什么技能?
怎样去设计一套策略?
行为:
怎样做?
第一步是什么?
编一个时间表及行动计划?
环境:
我认识的人或公司中,哪些最能帮助我达到这个目标?
哪些事物我可以运用?
什么时候最适宜展开那计划?
在什么地方?
用这个程序发展出来的计划,最有推动力和基本改变人生质素的可能。
从自己理想的身份发展出来的环境及行为层次的计划,可能会与现实有很大的不同,具有挑战性,但是也具有深远的提升潜力。
运用本书所提供的其它NLP技巧,你会发现这样地策划人生最具意义,同时亦最有可能成功。
用图来表示出来,那就是:
深层需要
以下是一次虚构的街头访问:
问:
先生你好,请问贵姓?
答:
我姓韩。
问:
韩先生,假如你今年可以心想事成的话,你最想得到的是什么?
答:
我希望今年的生意增加一倍,赚更多钱。
问:
你的生意增加一倍,钱也赚更多,可以为你做到些什么呢?
答:
我会买房子,也会换一辆更大的车子。
问:
买房子、换大车可以为你做到些什么呢?
答:
那么我的家人就可以过得更开心了
问:
你的家人过得更开心又可为你做到些什么呢?
答:
那么,我就会觉得尽了我的责任。
问:
那份【尽了责任】的感觉又可以给你什么啊?
答:
那么,我就会觉得有满足感和成就感。
问:
那份满足感和成就感又可以给你什么啊?
答:
那么,我会觉得我的人生是成功快乐的。
把韩先生的答案用理解层次录下会是这样
身份:
成功快乐的人生
信念/价值:
尽了责任/满足感成就感
能力:
家人可以过得开心
行为:
买房子换大车
环境:
生意大一倍赚更多钱
若果你拿同样的方式去问每一个人,他们的答案,尤其是在开始时,会很不同,但是,都会像韩先生的答案一般,一层一层地填满理解层次的低五层。
你问对方时,除了上述的两个问法(【……可以为你做到什么】和【……可以给你什么】)之外,尚可以试用以下的问法:
【……其中什么对你最重要?
】
【……是一份怎样的意义?
】
【因为……你会得到些什么?
】
这些问法,都会帮助你找出一个人做某件事背后的动机。
而凭着不断地找出动机背后的动机,我们可以找出一个人支持某些行为的深层需要。
深层需要是信念、价值身份甚至精神层次的动机。
细心分析韩先生的答案所做成的理解层次,我们可以看到:
1.环境、行为和能力层次的动机,都是韩先生身体以外——即是韩先生外面世界的人事物;而当进入信念、价值和身份的层次,便是韩先生的内心世界。
2.所有追求外面世界效果的事情,都是为了满足一个人的内心世界的需要(深层需要)。
3.从下而上时,在当时可能会全力以赴,排除万难的去做;但是,当从上往下望时,或会发觉曾做的却往往不是必然或绝对的。
【家人过得开心】不一定要【买房子、换大车】,因此更不一定要【赚更多钱】;而【尽责任】包括的更远远超过【买房子】。
所以,当在下层挣扎的时候,走去上层检讨一下便会带来有效的突破。
上一节的人生策划概念,便是同一的道理。
假如一个人的答案显露出某些层次的空白,这个人往往会是在迷惘中付出努力,没有清晰的方向感,亦没有效果。
事实上,在这类情况中,这个人往往不会付出努力。
现今的青少年,便容易有这个现象出现:
你问他今年的意愿,他会说【有公司聘用我】(环境),再问他【这会为他做到些什么?
】,他会回答说:
【满足感、安全感】,或者【开心】(价值)。
怎样有【公司聘用我】会给我【满足感、安全感】?
其中欠缺了行为、能力和信念。
填补这三层的空白会是:
有公司聘用我(环境)
我便会天天返工(行为)
我可以有所学习交朋友(能力)
有前途的人都应该是这样的(信念)
所以我感到满足感和安全感(价值)
没有了之间的层次,就像上一座大厦的五层而不经过二、三、四楼,,是不切实际的。
技巧跳出环境的局限(BreakthroughEnvironmentLimitations)
你可以试试以下的练习,帮助自己跳出一些环境框框给你的困扰。
先找一张纸,写下一件你希望拥有,但却没有的东西,然后:
1.问问自己,若果有了那样东西,你会有怎样的行为,把答案写下。
2.看着【行为】层次的答案,问问自己这些行为,提供你一些怎样的不同选择。
(【使我可以……】)把想到的写下。
3.看着【能力】层次的答案,问问自己:
这些不同的选择,能够帮助自己实现一些怎样的信念,得到一些什么价值。
这些便是那件你尚未拥有的东西所要满足的深层需要了。
4.为自己的深层需要,写出至少三个新的、不同的做法,都可以满足这些深层需要。
(每个深层需要,都要至少三个不同做法。
)
5.在这些新的、不同做法之中,选出一项你认为最适当、最想做的、试实行之。
在家庭和生活中的运用
传统上家长责骂孩子,常用【你这个人真没用。
】【你真蠢。
】等说话。
这些话属身份的层次,是十分严重的话。
这些话本身不能帮助孩子,因为它们没有内容,并没有教到孩子什么。
但是孩子把话接收了,留在脑中,累积多了,产生的信念甚至身份却有很大的问题。
在我们举办的帮助孩子建立自信的工作坊中,我们引导孩子写出他们做得好的事——包括读书、家务方面,也可以包括玩耍方面的任何事。
有一次,每一个小朋友都很开心、很努力地写,就只有一个女孩子,无论怎样引导她,她也写不出一项做得好的事。
终于,她说出原因:
【我什么也做不好的,妈妈常常说我没有用,什么也做得不好。
】她的妈妈经常这样骂她,她已经接受了这份身份。
若果不帮助她改变,她长大后的人生会怎样?
而唯一可以有效地帮助她的人,就是她的妈妈。
我们在批评或者教导一个人时,可以尽量把说话维持在行为和能力的水平。
这样,对方会比较容易明白,也容易接受。
例如,孩子不慎把杯子摔破了,我们可以有以下的不同讲话:
行为:
你把杯子摔破了。
能力:
你本可以双手捧着杯子。
信念、价值:
你做什么都闯祸,给我麻烦。
身份:
你没用。
我的研究指示出孩子天生本来是信任和听从父母的话的。
(我相信做父母的也希望如此。
)所以,若果父母经常说孩子没用,孩子相信了,便会做很多事去证明他是没用的。
父母因此而产生的烦恼原来竟是自己做成的。
对孩子最正确的态度是相信并且坚持孩子的身份和信念/价值是良好的,只不过是行为不对,或者未能掌握所需的能力而已。
成年人之间的相处,其实传统上也是一样,很容易在出现争吵时,便往身份或信念/价值的层次上找说话去攻击对方,例如:
男的忘记打电话给女的。
行为:
你没有给我电话。
能力:
没有手机也可以用公用电话嘛!
信念、价值:
你不爱我,不关心我。
身份:
你是一个自私、不懂得爱人的人。
把说话约束在行为及能力的层次上,冲突就不会失控,越闹越严重了。
掌握了理解层次,在家庭和生活中,我们把事情控制在容易处理的层次上,人生的烦恼自然减少,乐趣便因此而增加。
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