自考公共关系学00182必过80题.doc
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自考公共关系学00182
必过80题
1、公共关系的基本要素:
公共关系的行为主体是组织机构,沟通对象是相关公众,工作手段是传播沟通媒介,过程是信息的双向交流,目标是为组织机构树立良好的公众形象。
2、公共关系的功能基本功能:
收集信息、辅助决策、传播推广、沟通协调、提供服务。
3、组织内设公共关系部门的模式1、部门隶属型2、部门并列型3、高层领导直属型4、公共关系委员会
4、公共关系公司的经营范围
(1)咨询诊断
(2)联络沟通(3)收集信息(4)新闻代理(5)广告代理(6)推介产品(7)会议服务(8)策划活动(9)礼宾服务(10)印刷制作(11)音像制作(12)培训服务
5公共关系公司服务的特点
(1)较为客观公正
(2)技术全面,专业性强(3)较灵活,适应性强(4)关系较疏远(5)动作成本较高
6公共关系协会的主要活动内容有:
(1)联络会员
(2)规范本行业的职业道德和行为准则,维护本行业的形象和声誉
(2)专业培训(4)普及知识(5)编辑出版刊物
7、公共关系人员的公共关系意识1、形象意识;2、服务意识;3、互惠意识(公共关系的功利意识)4、沟通意识;5、长远意识;6、创新意识
8、公共关系人员基本能力结构:
(1)较强的文字和口头表达能力(能写会说是最基本要求)
(2)良好的组织能力;(3)健全的思维和谋划能力(4)敏锐的观察能力;(5)很好的自制自控和灵活应变的能力(6)善于与他人交往的能力;(7)掌握政策、理论的能力。
9、公共关系人员在工作中应遵守的道德规范:
(1)公正
(2)正派(3)对社会负责(4)真实(5)保密
10、公众的特点1群体性2共同性3多样性4变化性5相关性
11、内部公众的重要性:
1、形成组织力量的主体;2、是组织创一流产品的主力军(是组织中最主要、最活跃的生产力要素)3、是塑造和推销组织形象的积极因素。
12、处理与内部公众关系的艺术1树立“内部公众第一”的思想,正确认识内部公众在组织中的主人翁地位;2、传播沟通,增强内部公众的民主与参与意识;3、开展丰富多彩的活动,进行感情投资;4、善于做思想工作,培养内部公众的忠诚心。
13、处理与社区公众关系的艺术建立和谐的社区关系,需做好以下几方面工作:
1、加强传播,沟通信息,增进了解;2、关心并支持社区建设;3、参加并资助各项社会公益活动。
14、顾客公众的重要性1、顾客公众是企业组织的衣食父母2、良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3、顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨、不断完善服务
15、处理与顾客公众关系的艺术1、树立为公众服务的思想,确立“顾客就是上帝”的观念2、适应顾客公众的需要,不断创新,提供优质产品3、想顾客公众所想,急顾客公众所急,为顾客公众提供一流的服务4、妥善处理与顾客间的纠纷:
(1)顾客的物质利益受到损害;
(2)顾客的精神利益受到损害;(3)顾客自身情绪不佳;(4)极少数顾客故意寻衅。
16、处理与顾客纠纷的技巧:
1、掌握第一手资料,查明纠纷产生的真实原因;2、拟订处理方案3、若时间允许,尽可能采取“冷处理”战术;4、尽快实施。
处理与顾客纠纷的总的原则是:
诚恳、积极、迅速。
17、正确处理媒介公众关系的原则1、“四要”的具体内容:
以礼相待;以诚相待,实事求是;平等相待;迫不及待。
2、“四不要”的内容:
不要一相情愿;不要以利相交;不要变相交换;不要临渴掘井。
18、政府公众关系的重要性1、良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策、法律和社会管理环境。
2、良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境,得到人、财、物以及信息资源方面的支持。
3、良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境。
19、处理与政府公众关系的艺术1、组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通;2、自觉接受政府的控制和指导,自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务;3、熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员,以保证有效地开展工作;4、以国家利益为重,兼顾组织利益。
20、建立良好名流关系的意义和作用1、借助于社会名流的见识和专长;2、借助于社会名流的关系网络;3、借助于社会名流的社会声望。
21、搞好与名流公众的关系需要注意的问题1、坚持互利互惠原则2、注意把握交往时机3、加强公共关系人员的文化修养。
22、知觉的选择性1、客观因素1、知觉对象本身的特征;2、对象和背景的差别;3、对象的组合2主观因素1、需要和动机2、兴趣3、性格4、气质5、经验知识
23、知觉的偏见1首因效应2近因效应3晕轮效应4定型作用
24、需要的五个层级1、生理的需要;2、安全的需要3、社交的需要4、尊重的需要5、自我实现的需要
25、态度的特性1态度的社会性2态度的针对性3态度的协调性4态度的稳定性5态度的两极性6态度的间接性
26、影响和改变态度的因素1社会因素2团体因素3宣传因素4个性因素:
倾向性因素和心理特征5态度系统特性
27、霍夫兰的说服模式
(一)说服者的条件
(二)信息本身的说服力(三)问题的排列技巧
28、流行的特点1、新奇性2、时效性3、周期性4、两极性
29、追随流行的心理原因1、从众与模仿2、求新欲望3、自我防御与自我显示4、追随流行有个别差异
30、舆论具的特征:
舆论作为一种公众的意见;舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题;舆论本身含有合理性;舆论是有效的;舆论一般不是政府的意见,若是政府的意见,就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。
31、舆论主体:
有共同话题;参与议论过程;自性性与松散性;有一定的层序性。
32、舆论的作用1、舆论的制约与监督作用2、舆论的鼓动作用3、舆论的指导作用
33、影响人们价值观因素:
个人的成就感、事业心.过去的成功或失败的经历.周围环境、生活条件的影响.对目标的接近程度。
34、影响心理抗拒的因素1、对自由的期望3、对自由剥夺的威胁3、自由的重要性程度4、是否会影响到其他自由
35、心理抗拒阻止态度的转变人们产生心理抗拒以后,将会影响态度的转变,表现在认知、行为情感意图方面。
逆反心理形成也可能是出于好奇心和好胜心。
要防止出现逆反,应当细心研究对自由的看法与认识,充分尊重顺应他们的自由,不能让他们感觉自己自由被剥夺,还要注意传播的信息量和刺激量要适度,过大容易造成厌烦情绪。
36、拉斯韦尔的“5W”模式:
谁传播,传播什么,通过什么渠道,向谁传播,传播的效果怎样。
37、口语媒介优点:
第一,不需要辅助手段,运用简便,易于控制 第二,双向交流,可作到“有的放矢”第三,能释放人的情绪能量,起某种心理平衡作用。
弱点:
第一,传播距离短,覆盖范围窄。
第二,口头语言消失迅速,难以直接保存。
第三,口语信息容易失真。
38、手抄媒介阶段优点:
第一,传播距离延长,范围大。
第二,信息可以保存,不再迅速消逝。
第三,信息传递的确切可靠性。
缺点:
第一,传播速度慢、信息容易小,规模小且成本高。
第二,文字信息传递的局限性。
39、印刷媒介阶段可大规模地复制和传递信息,使得传播成本大大降低,传播速度大大加快,传播范围也不可与过去同日而语,其信息容量也成倍增加,保存信息更有了得天独厚的条件。
缺点:
第一,传播通道单一第二,其选择性带来的局限性
40、电子媒介阶段优点:
1传播速度更快,范围更广2受传者面宽3渗透性显然高过前述各种传媒;缺点:
1,记录性差,2,选择性不够。
41、报纸传播的优点和弱点1优点:
1可充分处理论题2选择性强3易于保存、易于检索4专业性强;经济性。
2、弱点:
1时效性差2,读者的受局限性3报纸的现场感4形象感较差。
42、杂志的优点和弱点1第一,针对性强2信息的覆盖与更替周期长3印刷精良,装帧较好,更具保存价值。
2、弱点:
1缺乏灵活性与时效性;2阅读范围的局限性3感染力较差。
43、广播的优点:
1迅速及时,时效性强;2超远覆盖,渗透性强;3声情并茂,感染力强;4雅俗皆宜,群众性强。
弱点:
1稍纵即逝,过耳不留;2顺序收听,选择性差;3形象感不强。
44、电视的优点:
1视听兼备,声画并茂;2现场感强,可信度高;3近距离观赏,亲切自由;4传播内容的兼容性、开放性。
缺点:
1反映信息的表面性;2反映的不可再现性;3费用
45、因特网优点:
1兼容性2互动性3全球性4存储与检索5即时性6针对性强。
缺点:
1缺乏严谨性;2缺乏深度与原创性;3缺乏权威性4,缺乏规矩
46、非语言传播的特征:
第一,传播性第二,情境性第三,可信性第四,组合性第五,隐喻性
47、传播媒介的选择原则1根据目标受众的特点选择传播媒介2根据特性及影响力选择传播媒介3根据信息的特点选择传播媒介4根据竞争对手的媒介运用状况选择传播媒体5根据讲求经济效益的原则选择传播媒介
48、媒体组合优点:
1实现了信息的多层次化;2能使信息集中传播;3可带来冲击力的乘积效果;4可实现最大的到达率与到达次数。
49、公共关系策划的特征:
目标性、思想性、创造性、程序性、灵活性、时机性
50、公共关系策划的作用1公共关系策划是市场经济发展的客观要求2公共关系策划是企业经营管理的重要任务3公共关系策划是塑造组织形象的关键4公共关系策划是公共关系活动成功的保证
51、公共关系策划的原则一、利益性原则二、客观性原则三、系统性原则四、可行性原则1、进行可行性分析2、进行可行性实验3、方案必须具备行动性和有效性五、灵活性原则
52杰夫金斯“六步工作法”1确定目标2设计主题3分析目标公众4选择传播渠道和媒介5编制预算6审定方案53、公共关系活动的业务方式分五种方式:
宣传型、交际型、服务型、社会活动型、征询型等公共关系。
54、公共关系活动的行为方式:
建设型、维系型、进攻型、防御型、矫正型公共关系。
55、新闻发布会具体应做以下几个环节的工作:
确定主题;确定邀请对象;会前准备;主持会议;收集反馈信息。
56、广告活动的构成要素:
广告主广告代理商广告信息广告媒介广告受众
56、广告的商业功能有以下几点:
1、沟通产销,刺激需求;2、扩大销售,加速流通;3、鼓励竞争,活跃经济。
57、广告与公共关系的联系:
1都以企业的市场营销战略为依据;2都以目标公众为对象;3都以传播信息为手段;4都以形象的塑造为使命。
58、一项完整的广告策划,包括五个方面的内容:
市场调查;广告定位;广告创意;广告媒介安排;广告效果测定。
59、产品定位的客观依据有以下几点:
1关于产品的调查研究;2关于消费者的调查研究;3关于市场情况的调查研究;4关于竞争对手的调查研究;5关于传播媒体的调查研究;6关于流通领域情况的调查研究。
60、产品定位的策略大致分为以下三种类型:
1市场领导者的定位策略2市场跟进者的定位策略3市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略策略有以下几个特点:
(1)否定性
(2)强制性(3)突然性
61、确定广告主题应注意的事项:
1、引人注目2、浅显易懂3、整体统一4、独特个性
62、确定广告过程中避免如下情况:
1泛化2分散3共享
63、整合营销传播的发展层次1、认知的整合2、形象的整合3、功能的整合4、协调的整合5、基于消费者的整合6、基于风险共担者的整合7、关系管理的整合(最高阶段)
64、整合营销传播的方法1、同一外观法;2、主题线方法;3、供应面的策划方法;4、特设会议的方法;5、基于消费者的方法。
65、展览会的特点1、传播媒介的多样性2、传播方式的直观性3、双向沟通的直接性4、传播过程的高效性
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