优质服务制度规范和服务承诺1doc.docx
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优质服务制度规范和服务承诺1doc
优质服务制度规范和服务承诺1
胜利农场优质服务制度规范和服务承诺为推进行管理规范化和标准化建设,提高办事效率,为社会提供优质、高效、便捷的服务,特制定如下服务制度规范和服务承诺:
一、优质服务制度规范的细则
1、限时办结制是指办事人到本场办理属于本场职责范围内的事宜,要按照相关法律法规及上级两局相关事项的工作标准,在规定或承诺的时间内办理完毕或告之其不能办理及其原因。
2、在处理各项行政事务中,凡法律、法规、规章及其他规范性文件有时限要求的,必须在时限内办理完毕。
3、对没有时限要求的,属基层单位呈报的请示件,且资料完整的,要从收到请示之日起7个工作日内予以办理完毕。
4、对基层呈送的转报件,经场领导同意后,要在收到转报件7个工作日内转报有关部门。
5、对上级部门督办、交办的事项,要按照督办、交办规定的时限要求办理完毕。
未明确时限要求的,要在收到督办、交办件之日起15个工作日内办理完毕;因客观原因未能办理完毕的,应向上级部门和领导汇报原因及说明办结时限。
6、违反本制度,造成不良影响或后果的,按相关规定追究当事人和科室、部门负责人责任。
二、服务承诺的内容
1、依法行政,严格按照法律法规和有关规定行使各项职能;
2、办事公开,办理各类事项的程序、承诺时限、政策依据等通过
窗口向职工公开;
3、按时办结,各类事项要在承诺的时限内办理完毕;
4、方便群众,对来办理业务的服务对象,必须一次性告知有关事项;
5、热情服务,对待服务对象要举止文明、讲究礼貌,热情周到;
6、提高效率,对重大的、紧急的事项实行预约服务、延时服务、特事特办。
三、违诺处理
工作人员在工作中有违反承诺制度的,给予批评教育,情节严重造成恶劣影响的,给予党纪政纪处分。
四、投诉办法
场机关设立违诺投诉电话:
6420152(党委办公室)。
对受理的投诉,由场纪委人员进行查处。
优质护理服务的述职报告范例【三篇】4
优质护理服务的述职报告范例【三篇】
透过展开优质护理服务,我院的护理工作逐步走向规范,护理人
员形象在患者心目中有了很大的提升,群众满意度大幅度提升。
现就
优质护理服务工作总结如下:
一、增强组织领导,改善病房住院条件,确保建立活动顺利展开。
医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动,成立了以田院长
为组长的活动领导小组,即时制定了活动实施方案,召开了建立活动
动员会,明确了职责和要求。
在医院动员的基础上,田院长召开护士长例会实行再动员再部署。
为贯彻落实好通知精神,各基层科室分别组织护理人员认真学习领会
相关建立活动的文件精神,统一思想理解,明确活动目标,细化工作
任务。
二、落实层级管理,打造优质服务护理队伍。
建立一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理
队伍是实现优质护理服务的基础。
首先树立护士形象,护士务必着护
士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广礼貌术语。
其次进一步优化了护理人员配置。
在护理人员数量增加的同时,采取
了走出去学和院内培训、工作中悟等形式,着力在提升护理管理人员
的领导潜力和业务素质方面下功夫。
透过学习使护士的综合素质潜力
较先前有了显著提升,强化了全院护理人员专业技能,提升服务水平,整体护理专业水平上了一个新台阶。
三、夯实基础护理,持续丰富护理服务内涵。
在建立活动中根据工作强度合理排班,在日间工作相对繁忙、患
者需求量较大的时段,增加了班次,尽可能满足患者的服务需求。
解
决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象,得到院长和护士的认可。
各病房展开了职责制护理,分工包干,增强了护士的职责心,彻
底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动
服务,转转成此刻的护士持续巡视病房,主动即时为患者带给服务,
实现了新的临床护理服务模式。
护理人员实行首问负责制,首迎负责制,并设置温馨告知卡,发放健康教育卡,饮食护理卡,增强护患沟通。
注重以病人为中心,强化基础护理,全面落实职责制,深化护理
专业内涵,提升护理服务整体水平,得到患者家属的高度赞扬。
增强
了护理人员基础护理培训。
四、强化专科护理,有效提升护理服务软实力。
在增强基础护理的同时,我院牢牢把握“优质”的方向和要求,
持续提升护理服务的软实力。
为提升专科护理水平,增强对护理人员
专科知识的培训和考核,组织各科室挑选本科典型病种,实行专科护
理知识整合,反复实行修改,统一标准,合理调整带给了连续可靠的
临床信息。
为进一步规范健康教育工作,改变护理人员缺少沟通经验
和交流艺术的现状,在各科室展开了健康教育活动,充分发挥试点科
室专业特点、技术优势、服务特色,挖掘潜力,树立形象,打造品牌。
五、实行全程监控,持续改善护理服务质量,增强绩效考核。
在业务管理上,始终坚持“以患者为中心”的服务理念,持续强
化各级护理人员的质量与安全意识,增大护理质量督查力度,做到了
全面检查与单项检查相结合,垂直检查与循环检查交互实行,定期检
查与不定期检查互补。
我院为进一步深化优质护理服务,激励护理人员用心性,切实落
实职责制整体护理,规范护理行为,强化安全意识,确保临床护理安全,充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能,切实做好护理安
全管理工作,并制定了护理人员绩效考核办法。
在今后的工作中,我院将增大对优质护理服务的系统化研究,建
立提升护理服务的长效机制,使优质护理服务常态化,一是增强护理
礼仪培训,进一步塑造护理人员形象;二是增强理论学习,提升护士
的业务理论水平;三是增强护理技术操作培训,提升护士的操作技能;
四是完善绩效考核制度,使优质护理服务工作在我院长效发展下去;
为人民群众带给全面优质服务,让患者满意,让社会满意。
【篇二】
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划,以“服务好、质量好、医
德好,群众满意”为目标,以提升护理质量为主线。
随着优质服务的
顺利展开,我们从内心真正理解到优质服务的重要好处,把优质服务
作为护士的天职和本分,用一种感恩的心态去对待每一位病人。
把制
度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动
服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。
透过优质护理服务的展开更是增强了护士对待患者的
职责心。
只要在深入病房时,发现患者的生活上或是护理中有什么需
要解决的问题,都会第一时间为患者即时处理,解决到位。
现将我科护理工作总结如下:
一、统一思想、提升理解、组织落实
1、科室领导高度重视,反复强调推广优质护理服务的决心和重
要性,组织制订实施方案。
2、在全科范围用心动员,用心展开优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度,工作规范,岗位职责。
确保了护理
基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务,发放满意度调查表,让病人及家属
了解基础护理工作的资料,以便理解病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度,成立了由护士长→职责组长→
职责护士→助理护士的分层管理结构,按护士潜力、患者病情、护理
工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每
组护理人员按病人分工,职责到人。
使护理工作真正做到为病人带给
整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式:
对排班模式改为APN排班,减少护士*次数,同时实行弹性排班,确保基础护理工作落到实处,保证护理工作
的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实:
如为病人剪指甲、喂食、协助排便等,在做基础护理的同时融入了健康教育,既增强了基础护理,也增进了
护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施,增强临床护理,保证医疗安全,护理部制订了一些安全标识,如防跌倒标识、药
物过敏标识等,减少和不良事件的发生。
7、职责组长每班对本班基础护理工作实行检查,护士长每一天
检查,找出存有问题,实行原因分析,提出改善措施。
三、用心展开优质护理服务和职责制整体护理
(1)展开优质护理服务后,能够把时间还给病人,护理质量提升,患者感到十分满意。
展开职责制整体护理后,职责护士能够了解
本病区病人的病情、用药及辅助检查,能即时发现医疗组工作的不足,并即时纠正,避免了差错的发生;基础护理做到位,晨晚间护理比以
前好。
(2)临床护士工作模式。
落实职责制整体护理小组负责制或职
责护士负责制,包床到护,每个护士分管病人数平均不超过8人。
逐
步落实“护士床边工作制”,逐步实现护士常
态状况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人,认真执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边
记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。
执行床边交接班、治疗、护理,建立护士“床边
记录制”等临床护理工作方式。
逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。
(3)病人满意度较前有所提升,职责护士经常受到病人及家属
的好评,得到病人的认可。
四、建立监督机制,持续改善服务质量
1、每月展开一次公休座谈会,即时听取病人意见,设立住院病
人联系本,即时实行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中,病员满意度能够到达92%。
五、认真落实各项规章制度,尤其三查七对。
来提升护理质量,
确保护理安全。
(1)增强患者身份识别的查对,住院病人按要求佩戴腕带并填
写各种信息,护士实行各项治疗,护理时按两种以上识别方式实行查对。
(2)坚持查对制度,每一天下午职责护士查对当天医嘱,每周
护士长总查对,每一天都检查医嘱执行状况并有记录;坚持重症患者
床头交接班,预防并发症发生,做好重症病人的护理。
(3)严格执行隔离消毒制度,护士们熟练掌握各种消毒液的配置,口服药杯每一天消毒一次,紫外线灯管每一天照射治疗室1次。
晨间护理一床一巾一湿扫,出院病人实行终末消毒,对于医疗垃圾和
生活垃圾按要求管理,严格交接登记,
六、存有的问题和挑战:
虽然取得必须成绩,但还有不足;如护士宣教及健康指导不到位、护士书写病例不规范,个别护士职责心不强,病房管理不到位等,科
室管理潜力有待进一步提升。
病人方面:
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