某银行地区分行工作总结暨来年工作计划的报告.docx

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某银行地区分行工作总结暨来年工作计划的报告

某银行地区分行工作计划的报告

总行：

2012 年，地区分行在市委、市政府、监管机构和总行党

委的正确领导和大力支持下，以总行“一五”发展规划为统领，

认真贯彻总行 2012 年工作会议精神，以“夯基础、促提升”为

工作主线，以“强基础、树形象、谋发展”为工作思路，以“立

足宝塔、面向地区、保八争十”为行动指南，扎实开展“小微企

业金融服务年活动”和“员工教育培训年活动”，坚定信心、攻

坚克难、锐意进取，不断强化服务合作理念，较好地完成了

全年各项工作目标和任务，为促进地区市经济快速发展做出

了积极贡献。

一、明确目标，坚定信心，确保了全年各项工作目标

的顺利完成

（一）认真学习和深刻领会总行年度工作会议精神，明确

任

务，夯实责任。

年初，总行 2012 年工作会议结束后，分行及时组织召开

了分行党委会、行务会及全行职工大会全面传达总行工作会

议精神，要求全行员工认真学习，深刻领会孙宗宽董事长在

2012 年工作会议上所做的《夯实基础、提升效能，为全面实

现又好又快发展而不懈努力》的讲话精神，并将其作为全年

工作指引，切实落实到实际工作中，努力实现各项工作“开好

头，起好步”。

分行党委结合地区分行实际提出了《强基础、树

形象、谋发展，努力开创地区分行工作新局面》的全年奋斗目

标和工作任务，并根据总行 2012 年工作安排，研究制定了贯

彻意见和具体工作措施，细化了目标任务。

及时印发了《某银

行地区分行 2012 年工作任务安排意见》、《某银行地区分行综

合营销考核办法》，将全年各项任务分解下发到各部门，明确

了领导分工、责任部门和完成时间，实行按月考核、按季度

奖罚兑现，保证了分行开局之年各项目标任务的顺利完成。

（二）紧扣“12345”，迈好开业之年第一步。

分行党委在深刻领会和学习总行 2012 年度工作会议精

神基础上，根据地区分行实际情况，结合地区市经济结构特

点和业务发展状况，通过实地调研和深入考察，经过反复论

证，明确提出了地区分行“12345”的总体工作思路。

即围绕一

条主线（拓展业务）、推进二项工程（小微企业金融服务、品牌

与渠道建设）、夯实三大基础（会计及网点管理基础、信贷管

理基础、客户与账户基础）、建立四项机制（员工培训与队伍

建设机制、汇报督导与跟踪落实机制、全员营销机制、风险

控制机制）、促进五项提升（夯实内控基础，提升运行质量；夯

实客户基础，提升增长空间；夯实产品基础，提升品牌效应；

夯实思想基础，提升工作效能；夯实企业文化基础，提升凝聚

力和向心力）,通过全行上下全面贯彻和认真执行，使分行各

项业务经营指标开局之年取得可喜发展。

截止 2012 年 12 月 31 日，分行各项存款余额达*万元，

完成计划任务的*%，其中：

储蓄存款*万元，较年初增加*万

元，完成计划任务的*%；对公存款*万元，较年初增加*万元，

完成计划任务的*%；累计发行银行卡*张，完成计划任务的

140.57%；各项贷款余额*万元，完成计划任务的*%，其中：

公

司类贷款*万元，个人类贷款*万元；累计发放贷款*户，其中

公司类贷款*户；实现中间业务收入*万元，完成计划任务的*%；

代发工资*户，完成计划任务的*%；个人网银*户，个人网银

有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，企业网银*户，企

业网银有效户*户，分别完成计划任务的*%和*%，开业之年

即实现利润*万元。

各项经营指标完成总体情况良好，实现了

年初既定的奋斗目标，为地区分行的后续业务发展奠定了良

好的基础。

二、主要工作任务完成情况

（一）全力抓好资金组织工作，努力状大资金来源和客户

群

体。

坚定“存款立行”理念，千方百计抓好存款营销工作，确

保了分行全年存款任务的超额完成。

一是加强了营销队伍建

设工作，成立了由分行领导牵头包抓、全行员工参与的三支

营销团队；二是在营销重点和方向上，确定了市、区财政和某

集团三大板块。

通过上下联动，积极营销，2012 年市财政和

某集团板块营销工作已取得突破性进展，这两大板块占到全

年营销任务的 70%以上；三是在营销方式上，采取行领导定

““

期向市政府、金融办汇报工作，定期走访财政局、延长油田

集团公司等主要领导，积极寻求地方政府和财政及石油等行

业的资金扶持。

由于分行今年支持地方经济力度较大，贷款

增幅和存贷款比例高居全市金融机构首位，得到了地区市政

府主要领导的肯定和称赞。

分行向地区市政府《关于申请设

立部分财政专户的请示》，得到了市政府领导的高度重视，地

区市市长和主管金融副市长向有关部门签批意见，责成市财

政局在账户开设方面给予地区分行积极支持。

此外分行积极

组织业务人员开展“三扫”和通过主动上门营销，与客户座谈

的方式，向客户积极推介我行“银行卡”、长盛”、某贷”等特色

理财产品和信贷业务，不断扩大我行的品牌影响力和产品的

渗透力。

特别是在争取地区公交公司涉及公共服务的客户上，

分行克服重重阻力和困难，经过多次与公交公司沟通、洽谈，

在全面收缴公交公司售票款后，该公司承诺将基本户逐步转

移到地区分行，拟将地区分行作为公司近 2000 名职工代发

工资经办行，并提供 1 万张公交卡免费广告；四是加大考核

力度，不断扩大我行资金来源。

为确保全年存款任务的顺利

完成，分行制定了切合实际的综合营销考核办法和奖惩措施，

并于四季度积极全行员工开展了“存款揽储大会战”，将存款

增量与绩效挂钩，按旬通报存款完成进度，按月考核兑现，

确保了分行存款任务的顺利完成。

（二）认真开展“小微企业金融服务”活动，加大信贷投放

力度，全力支持中小微企业发展。

一是扎实细致搞好“小微企业金融服务”活动，从实质上

推动小微企业金融服务年活动的顺利开展。

按照总行开展活

动年工作安排意见，分行及时制定了《地区分行小微企业金

融服务年活动工作方案》。

对活动意义、指导思想、工作目标、

组织领导、活动内容及要求进行了详细安排和部署。

首先加

强员工思想教育，树立我行服务小微企业的坚定理念和责任

意识；二是是认真组织业务人员学习小微企业信贷管理办法，

力争成为行家里手，分行抽调三名业务人员具体负责小微企

业贷款的管理，制定了科学、合理、快速、简便的小微企业贷

款审批流程，积极上门宣传营销，寻找优质小微企业，并能

为积极为企业提供融资、财务顾问、结算、理财等综合金融

服务，全方位为小微企业提供优质高效的金融服务；三是 4

月 2 日-5 月 9 日认真开展了“小微企业宣传月活动”活动，分

行全年支持发放小微企业贷款 29 户，贷款金额达 16780 万

元。

二是在信贷投向上，地区分行根据当地经济特点，明确

信贷投向，重点支持风险可控、综合收益较高、风险资产占

有较少的优质企业和项目，重点支持了某集团上下游企业、

教育、文化、旅游行业、商贸流通、生产加工和民生领域的信

贷资金支持力度。

三是在企业规模上，重点支持融资需求在 500 万元（含

500 万元）以下的中小企业，通过对这些企业的支持，逐步培

育一批我行忠实的客户群。

2-4 月份，地区分行组织精干力量，

对地区市区及周边县区 200 余户企业进行了调查摸底，分类

排队。

并于 5 月 11 日成功举行了“某银行支持地区市中小企

业发展贷款合同集中签约仪式”，一次性与 23 家企业签订了

总额为 2.22 亿元的借款合同。

地区电视台黄金时间、《地区日

报》头版报道了我行此项活动。

此举也得到了地方政府、监管

机构和社会各界的肯定和表扬，取得了当地政府的信赖和支

持，得到了地区企业界的称赞，为地区分行赢得市场地位，

扩大影响力，抢占发展机遇，推动分行业务发展具有重要意

义。

（三）积极组织开展“员工教育培训年活动”。

分行大多员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销

能力

较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问

题。

按照总行《某银行员工教育培训年活动方案》总体部署，

结合地区分行实际，3 月份向全行员工印发了《地区分行教育

培训年活动实施意见》。

在积极组织员工参加总行统一组织

的教育培训活动的同时，认真抓好本单位的员工教育培训工

作。

培训采取“走出去、请进来、上讲台”等形式，培训内容主

要按应知、应会和干什么、学什么、缺什么、补什么的原则设

置，突出职业道德教育、岗位职责和操作流程培训，开展多

种形式的教育培训活动。

制定了“每周一课”学习制度，先后

邀请人行、总行审计组常年从事人民币管理、信贷业务的资

深人员对我行业务人员进行人民币管理知识、反洗钱知识、

信贷业务培训讲座，不断提高员工综合素质和业务技能；组

织全行员工积极开展了“诚信、创新、稳健、厚德”的企业文化

及核心价值观大讨论活动，创办企业文化学习园地，积极向

总行推荐分行企业文化讨论优秀稿件，规范员工的思想行为，

积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员工逐步形成具

有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务方式等文化理

念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真务实的工作态

度。

（四）夯实各项基础工作，为业务发展保驾护航。

一是加强制度建设，规范信贷、风险管理、柜台服务和

内部

管理等工作流程。

2012 年先后出台和印发了《某银行地

区分行党委会议议事规则（试行）》、《某银行地区分行机关工

作管理制度》、《某银行地区分行客户服务投诉处理管理办法

（试行）》、《某银行地区分行费用管理办法（暂行）》、《某银行地

区分行财务审查委员会工作规则（暂行）》、《某银行地区分行

信贷业务办法流程及审批管理办法（试行）》、《某银行地区分

行事后监督工作实施细则（试行）》等 30 多项规章管理制度，

使分行各项工作有章可循、有条不紊；二是夯实会计管理基

础。

分行落实专人定期深入分行营业部，对系统账务处理、

柜员管理、交易码使用、密码管理、账户管理等进行现场检

查、辅导，发现问题现场整改，帮助一线员工解决会计工作

中存在的问题和不规范行为；三是强化监督检查。

定期开展

柜面业务的风险检查，加强督导，进一步规范柜面的操作及

服务，促进合规合法经营，预防各类风险的发生；四是严格执

行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严格控制

“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高利贷市

场；五是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不断推进

政务公开，科学决策，推动中心工作开展。

分行 2012 年编发

各类金融简报 24 期，其中有 9 篇被总行《财富某》及《金融简

报》采用、4 篇被《地区日报》刊发，分行的中小企业贷款集中

签约仪式、行庆成立一周年及客户答谢会以及开展的爱心捐

赠活动得到了地区电视台新闻频道和百姓栏目的跟踪报道。

此外分行利用内网窗口、搭建信息宣传平台，及时宣传报道

分行业务、党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行

对外品牌形象；六是加大品牌宣传力度，有效提升某银行对

外影响力。

今年以来分行先后通过高速路户外广告牌、某大

厦超大 LED 显示屏、公交车体广告、公交卡、流动宣传车等

多种形式宣传某银行对外品牌形象及特色产品，极大提升了

我行的知名度和产品影响力；七是重视和加强应急管理，积

极做好各类风险预案制定和应急预案的演练工作，2012 年制

定了《某银行地区分行长营业部自助设备管理应急预案》、《地

区分行防抢劫应急预案》、《消防应急预案》、《防盗窃应急预案》

等 8 类风险应急预案，并邀请当地消防总队官兵对全行员工

进行消防知识专题讲座，全年进行信息系统应急安全演练 2

次，防火、防盗演练各一次，全面提升员工应对突发事件处

置能力；八是加强保密、公文、档案管理工作。

成立了分行保

密委员会，严格落实总行保密管理工作要求，规范保密管理

流程，先后印发了《某银行地区分行保密委员会管理实施细

则》、《某银行地区分行档案管理办法（暂行）》，统一规范了公

文处理及档案管理流程。

5 月份积极开展了保密宣传月活动，

确定了分行公文的保密人员；九是加强与政府、监管部门的

沟通交流。

积极向市委、市政府申请加入接收公文和参加相

关会议的请示，并获得了市委、市政府相关部门的批复，定

期向市政府、金融办、人行、银监分局以《参阅件》、《金融简报》

等形式报送分行工作动态和工作建议，密切政银合作与交流；

十是切实做好安全管理和各类风险案件的排查工作。

2012 年

成立了分行案件防控工作领导小组，制定并印发了《分行保

安管理制度》、《分行机关行政值班制度》，签订了《分行 110 联

网服务合同》、《保安人员服务合同》、《库款押运合同》。

根据总

行《某银行案件防控与风险排查工作管理办法（暂行）》，要求

各部门明确责任、各负其责，由主管行领导组织，坚持每月

最少一次的安全风险排查工作，并配合总行安防部完成了非

现场视频检查工作，对上级行及外部机构查出的问题和风险

隐患，能够及时进行排查和处理，并对工作中不负责任和失

职的人员，按照有关规定进行处罚和处理，确保了分行 2012

年度资金、库款、人员等安全无事故。

由于分行在 2012 年度

在平安创建工作成绩较为突出，被地区市政府授予“2012 年

度金融平安先进单位”的荣誉称号

（五）加强对外业务宣传力度，扩大业务产品的知名度和

影响力。

一是在营业网点设立宣传点，指定专人负责客户咨询，

并要求工作人员要身着制服，佩戴工作牌，文明用语，举止

大方，展示某银行形象，树立行业品牌；二是开展“三扫”活动，

“

“

在人流量密集的广场和社区，地区大学、地区职业技术学院

等高等院校设立业务咨询点。

通过发放我行宣传彩页，广泛

介绍某银行业务种类、服务功能、市场定位、信贷政策、银行

卡”、长盛”理财产品的特色和优势，提高社会各界对某银行

的认知度和信任度；三是对分行业务活动开展情况、进度和

取得成效，及时编发信息简报，报送总行、金融办、监管部门，

努力提高分行信息宣传水平，扩大分行影响力。

2012 年 12

月 29 日，地区分行隆重举行了成立一周年庆典暨客户答谢

会，特邀请地方部门和企业界代表 120 多家，通过答谢会的

形式回顾分行一年发展历程，分四大板块介绍了某银行信贷

产品、银行卡、网银及理财产品业务的特点及优势，夯实客

户基础，进一步加大某银行当地影响力，提升品牌知名度，

为分行业务持续发展做好铺垫。

（六）加强风险防控，提升业务质量。

一是坚持贷款“三查”制度。

在贷前调查方面，坚持现场

调查、非现场调查、双人调查，多渠道、多方位掌握企业、企

业管理者真实信息，做到调查要有计划、有目的、有记录，努

力提升贷前调查质量，从源头上把握好贷款风险防控的第一

道关口；在贷时审查上严格按照“三个办法一个指引”和贷款

审批流程进行贷款审查，对需要上会的能够及时召开会议进

行研究；在贷后检查方面，坚持贷后 15 天首次检查、月末检

查、季末检查，检查结束后及时形成报告，实时监测风险预

警信号，做好信贷资产五级分类工作，不断提升信贷资产质

量；二是在案件风险防范上，坚持抓早、抓小、抓苗头性问题，

全面贯彻执行“四个层次七道防线”体系建设工作和深化“三

个四”体系的构建和自评，严格执行“三项制度”，切实做好信

用风险、操作风险、声誉风险、科技风险等各类风险防控，确

保案防工作落实到实处；四是在贷款投向上，严格按照规定

的时限和要求办理，建立制约有衡、全面覆盖的规章制度，

树立员工合规经营意识。

（七）加强员工队伍建设，抓好党建促进业务发展。

在党建中，地区分行具有得天独厚的地理和政治优势。

分行充分抓住这种优势，不断开辟新路径、创新载体，使党

建促业务发展取得了明显效果。

地区分行将地区精神同构健

企业文化建设有机结合，积极探索企业文化建设的新途径和

新方法。

一是分行机关党支部“七一”前夕开展了“接受革命

传统教育，提升员工综合素质”主题实践活动，组织全行员工

参观南泥湾革命旧址，面对党旗重温入党誓词，参加打靶、

实弹演练等活动增强员工的凝聚力和向心力，培养员工发扬

艰苦奋斗、无私奉献的工作作风，激发广大党员干部爱党爱

国热情和争先创优激情；二是 6 月份开展了“苦干三十天，为

党献厚礼”倡议活动，号召员工树立全局意识和共赢理念，坚

定信心，迎难而上，发扬不怕吃苦、艰苦奋斗的地区精神，用

实际行动为党的生日献上一份厚礼；三是开展党员承诺制活

动，公开接受社会和群众监督；四是“七一”前夕，组织职工排

练小品、红歌联唱等节目参加社区消夏文艺晚会，努力营造

迎接党的十八大召开的良好氛围；五是积极组织职工参加了

总行举办的以“岗位争一流，迎接十八大”为主题的征文竞赛

活动，分行一名员工获得征文竞赛二等奖，一名获得优秀奖；

六是做好入党积极分子培养和纳新工作，号召员工积极向党

组织靠拢，全行有 23 名非党员干部“七一”前夕向党组织递

交了“入党志愿书”，目前分行党组织经过考察，确定了 7 名

入党积极分子重点培养。

分行目前各个关键岗位都有党员，

而且党员在业务方面的先锋模范带头作用越来越突出，党建

工作已经成为促进各项业务快速发展的源动力；七是切实做

好十八大的学习、宣传和贯彻工作。

党的十八大召开后，积

极组织党委成员和全行员工认真学习党的十八大精神和习

总书记的重要讲话及十八大关于十七届中央委员会的报告

决议，及时印发了《某银行地区分行学习宣传贯彻党的十八

大精神实施方案》，向员工购买了《十八大学习辅导读本》，要

求全行员工结合实际，认真学习、深刻领会，以十八大精神

为指引做好分行今后各项工作。

三、工作中存在的问题、困难及建议

总结 2012 年工作，通过全行员工的齐心努力，积极奉献，

分行开局之年各项各项经营指标完成较好，在肯定成绩的同

时，我们应该清醒地看到，我们的工作与发展形势和总行党

委提出的要求，仍然存在一定差距和不足之处需引起我们的

高度重视。

（一）内部管理基础仍然较为薄弱，加强基础建设的任务

依然艰巨。

（二）员工队伍整体素质不高，今后一个时期内加强员工

队伍建设和培训的工作任务较为繁重。

（三）制度落实和执行力有待进一步强化。

（四）存贷款规模小且结构不尽合理问题并存。

（五）网点单一、业务品牌影响力较小的问题较为突出。

上述问题的存在，客观上影响着了我们工作水平的进一

步提高和各项工作目标的实现。

我们必须高度重视，认真分

析，并采取切实有效的措施加以解决。

四、2013 年工作计划

开局之年地区分行各项业务取得了良好的开端，2013 将

是地区分行站在新起点上，实现跨越发展的重要一年，全行

上下将以“十八大”精神为指引，继续以总行“一五”规划为统

领，切实把思想统一到市委、市政府及总行党委的工作的总

体要求上来，坚定信心、真抓实干，重点做好以下工作：

（一）下大力气抓好资金组织工作，不断壮大资金实力

一是坚定“存款立行”理念，千方百计做好存款营销工作，

力争年内各项存款突破 20 亿元大关。

在营销重点方面，继续

抓好财政板块、石油资金板块、民生工程板块的资金组织和

营销工作；二是重视储蓄存款营销比例，优化存款结构，积极

拓展代发工资业务，将代发优质客户工资业务作为储蓄存款

营销工作的重点，努力提升储蓄存款占比；三是进一步落实

高端客户的维护管理工作，根据业务发展需要改善和提高贵

宾室、洽谈室、营业室硬件设施，积极营造营业环境的人性

化管理氛围；四是加强团队建设，采取灵活多样的激励方式，

增强员工凝聚力，全面调动员工揽存积极性、主动性；五要以

信贷资金为切入点，加强理财产品营销、银行卡营销和 POS

机具布点安装工作，重点是各大商场、酒店、超市、4S 车城、

各类学校、社区等重点区域的营销工作；

六是加快渠道建设步伐，改变营业网点单一的现状。

力

争 2013 年上半年完成宝塔区支行开业工作，完成洛川支行、

七里铺支行前期筹建和机构前期申请设立工作，继续加快

ATM 机、POS 机布放力度，不断优化客户用卡环境和扩大我

行同业市场竞争力。

（二）继续加大信贷投放力度，积极支持实体经济发展

一是加大对地区市“十二五”期间重点扶持的餐饮、汽贸、

家居、旅游、文化行业等民营中小企业的扶持；二是积极扶持

企业管理规范、发展前景良好的优质中小型客户；三是推进

资源类大型客户、项目贷款营销。

如某集团及上下游企业、

黄陵、子长煤炭等项目信贷投放。

应积极利用延长油田公司

股东及办公场所相近优势，采取总、分行上下联动营销方式

并做好后期客户维护工作，加大该公司在我行的业务结算，

同时应积极争取在我行办理贷款业务；四是积极推进地区市

“十二五”重点项目--“新区”项目业务对接工作。

充分利用我

行与政府关系，根据分行自身实际情况，积极参与、支持新

区建设项目及项目中标单位的结算、信贷业务，进一步提升

分行形象和扩大市场占有，为分行在该项长期工程投资中占

得一定比例；五是针对目前各大商业银行忽视个贷客户的现

状，分行将加大对个人信贷业务投放力度，积极支持个贷客

户，重点培养忠诚度较高的客户。

通过对个人信用良好、工

作稳定、经济能力较好的客户积极支持，为分行在当地迅速

扩大影响并培养众多忠实的存贷款客户打下良好基础，为将

某银行打造成“具有地方特色精品银行”的企业愿景做出不懈

努力。

（三）夯实基础工作，促进业务健康可持续发展

俗话说“基础不牢，地动山摇”，为了保证分行各项工作

快速发展，地区分行 2013 年将在夯实基础工作方面重点做

好以下工作：

一是在不断建立健全各项内控管理制度建设基

础上，规范内部管理工作流程，并加大各项制度执行力、落

实力的检查、监督，保证各项制度落到实处；二是夯实会计管

理基础。

强化监督检查，全面规范会计主管、授权卡管理人

员和综合柜员的履职行为，及时解决柜面操作风险及会计工

作中存在的问题和不规范行为，预防各类风险的发生；三是

严格执行贷款“三查”制度，确保信贷资金投入实体经济，严

格控制“两高一剩”和房地产贷款，严防信贷资金流入民间高

利贷市场；四是努力提高政务信息和新闻宣传工作水平，不

断推动中心工作开展。

将确定专人负责政务信息宣传报道，

切实办好分行网站、各类信息简报，广泛宣传报道分行业务、

党建、员工教育培训等方面信息，全面提升分行对外品牌形

象；五是重视和加强应急管理，继续完善各类风险预案制定

和应急预案的演练工作，在 2012 年分行制定的各类风险预

案的基础上，积极开展防火、防盗等实地演练活动，全面提

升员工应对突发事件处置能力，确保地区分行 2013 年度安

全无事故。

（四）继续加强员工教育，不断提升员工综合素质

分行员工从业经历较短、业务技能欠缺、业务营销能力

较弱、整体素质不高是制约分行加快发展的一个突出问题。

地区分行在去年积极开展“员工教育培训年活动”基础上，今

年将继续做好员工在职的岗位培训，培训方式在采取“走出

去、请进来、上讲台”等形式的基础上，继续加大职业道德教

育、岗位职责和操作流程培训，同时给予通过岗位进修获得

专业资格证书、学历的员工给予一定经济奖励，努力提高员

工综合素质和业务技能；积极组织全行员工开展“诚信、创新、

稳健、厚德”企业文化及核心价值观大讨论活动，创办企业文

化学习园地，积极向总行推荐分行企业文化优秀稿件，使员

工逐步形成具有地方银行特色的敬业精神、管理模式、服务

方式等文化理念，引导干部职工树立良好的敬业精神和求真

务实的工作态度。

（五）以强化执行力建设为抓手，推动企业合规文化建