精选最新银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案.docx

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精选最新银行从业人员消费者权益保护考试题库158题含参考答案

2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158题[含参考答案]

一、填空题

1．银行业金融机构应当在各营业网点和官方网站的醒目位置公布电话、网络、（信函）等投诉处理渠道。

2．消费者办理业务前，查看自助设插卡口、（出钞口、键盘）及机器其他部位是否加装多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。

3．（外币兑换）是对个人客户提供的一种柜面服务，包括买入外币、卖出外币和一种外币兑换成另外一种外币。

4．会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创新，推行（无障碍信息和通信技术系统），满足残障人士日益增长的金融服务需求。

5．会员银行应当积极履行社会责任，以人为本，（理解、尊重、关心、帮助）残障人士，保护残障人士合法权益。

6．银行业金融机构在有条件的营业网点为肢体残疾人驾驶或者乘坐的机动车设置（无障碍停车位）。

7．在进行科学成本测算基础上，对自助机具及电子银行业务等相关服务项目尽可能给予优惠，鼓励引导客户更多使用（自助机具）及网上银行服务。

8．进一步完善土地出让方式，大力推广（限房价、竞地价）方式供应中低价位普通商品住房用地。

9．在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到（应保尽保）。

10．银行业消费者权益保护要开展的五项宣传是（时效性知识宣传、专业性知识宣传、集中宣传、持续宣传、专题宣传）。

11．在产品或服务的（设计、审批、营销及售后评估）等全过程中，银行业金融机构有义务落实消费者权益保护的相关要求。

12．消费者要认真阅读理财条款特别是（除外责任、费用）等信息，认真判断后再确定购买与否，并签名确认。

13．银监会机关各部门及派出机构要本着（统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效）的原则，构建消费者权益保护工作机制。

14．（安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的基本权利。

15．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过（本行柜台）、ATM机具、电子银行等提供的境内本行查询服务收费。

16．金融机构申请开办电子银行业务，根据电子银行业务的不同类型，分别适用（审批）制和（报告）制。

17．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。

18．银行对消费者的（个人账户信息）和（交易信息），依法保密的义务。

19．电子银行客户若发生（证书丢失或密码泄露）等情况，应尽快与银行联系，办理挂失补办手续。

20．消费者注册电子银行业务后，有权依据与银行签署的（电子银行服务协议及开通项目）的种类享受银行提供的该类服务。

21．（最高额抵押）是指经抵押人与抵押权人签订协议，在最高债权额限度内，以抵押物对一定期间内发生的债权作担保。

22．在电子银行服务协议生效期间，消费者可以自主决定是否申请（暂停、恢复、注销）电子银行业务。

23．理财产品宣传销售文本中出现表达收益率或收益区间字样的，应当以醒目文字提醒客户（测算收益不等于实际收益），投资须谨慎。

24．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。

25．关于账户管理方面有很多小窍门，如果善于利用银行的优惠政策，可以巧妙的免除（小额）账户管理费等银行服务费用。

26．2010年3月15日，中国银行业协会正式发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》，向全社会公开提出并郑重承诺（公平对待消费者）。

27．与国际同行相比，境内银行向客户提供的基本服务大多免费，更多体现了银行的（社会责任）。

28．国际商业银行服务收费主要分为（利息性收费和非利息性收费）两种。

29．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。

30．网上银行提供了丰富的基金资讯，您可通过网银查看（基金仓位构成）、基金净值等，对比寻找最佳投资目标。

31．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）

32．人身保险的投保人在订立合同时，投保人对（被保险人）不具有保险利益的，合同无效。

33．（个人贷款）是指银行或其他金融机构向符合贷款条件的自然人发放的用于个人消费、生产经营等用途的本、外币贷款。

34．银行卡按等级分为（普通卡、金卡、白金卡）。

35．对于客户投诉多、（设计上存在缺陷）的问题保险产品，商业银行应当主动停止销售，与保险公司妥善处理相关事宜。

36．关于服务价格信息的公示涉及优惠措施的，银行应明确标注忧惠措施的（生效日期和终止日期）。

37．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。

38．电子银行消费者所填写的申请表和所提供的资料必须（真实、准确、完整）。

39．商业银行还应积极研发和应用各类维护网上银行使用安全的技术和手段，保证（安全技术）和（管理水平）能够持续适应网上银行业务发展的安全要求。

二、单选题

40．若您手中有大笔闲置资金在短期内（三个月以内）可能会使用，你不妨选择（C）存款。

A、定期B、活期C、通知

41．商业银行不得向客户提供与其（A）和风险承受能力不相符合的产品和服务。

A、真实需求B、收入状况

C、个人兴趣D、知识专业

42．消费者有权了解实物贵金属产品的品牌、成色、（C），发行人等产品信息。

A大小B款式C重量D种类

43．落实消费者权益保护，也是整个行业进步的必要条件是什么？

（A）

A.全民金融素质的提升B.个别民众金融素质的提升

C.制度建设D.开展宣传

44．对设定的质物，在质押期届满之前，贷款人不得擅自（B）。

A、拍卖B、处分C、变现D、转让

45．购买基金的消费者，银行应定期提供基金诊断服务，对消费者所持基金的业绩及资产配置情况进行分析，并提出相应的（C）建议。

A持仓B买进

C卖出D调仓

46．下列哪一项不属于银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费这一规定中的“同城”范围？

（A）

A.小于地级市行政区划B.同一直辖市

C.同一省会城市D.同一计划单列市

47．（B）是在整个借款期内随人民银行公布的基准利率变动而调整的贷款执行利率，调整时间和浮动比例，由借贷双方在借款时议定。

A.基准贷款利率B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率D.混合利率

48．中国银行业协会本着（C）的原则，对会员单位执行公约的情况进行评估，不定期组织公平对待消费者工作的综合测评。

A、诚实守信B、公开透明C、公平公正

49．会员单位应提高便捷的客户服务（B）流程，方便客户投诉。

A、业务办理B、电话语音C、投诉处理

50．银行通过互联网为个人客户办理电子支付业务，除采用数字证书、电子签名等安全认证方式外，单笔金额不应超过（B）元人民币，每日累计金额不应超过（B）元人民币。

A、1000、3000

B、1000、5000

C、2000、5000

D、2000、10000

51．人民币整存整取储蓄存款起存金额（B）元。

A.5B.50C.5000D.1000

52．风险评级为一级和二级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（B）人民币；

A、3万元B、5万元C、10万元

53．高资产净值客户是满足下列条件之一的商业银行客户：

其中单笔认购理财产品不少于（C）万元人民币的自然人。

A、30B、50C、100D、20

54．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。

A．汇款凭证B.汇款回单

C.收帐通知D.汇款通知

55．银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（B）。

A．1个月B.2个月

C.3个月D.4个月

56．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。

A．银行本票B.银行汇票

C.商业汇票D.支票

57．（A）业务是汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。

A．汇兑B.支付结算

C.信汇D.电汇

58．发卡机构有权在消费者申办银行卡时进行公民身份信息核查，留存消费者的（C）。

A、身份证原件B、消费倾向

C、身份信息资料D、资信状况

59．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行维护消费者（C）的表现。

A、监督权B、知情权

C、安全权D、受尊重权

60．中国台湾在什么时间通过了“金融消费者保护法”，标志着台湾消费者权益保护的重大突破？

（C）

A．2010年6月B.2010年7月

C.2011年6月D.2011年7月

61．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。

A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息

62．（B）是存款时约定存期，按月定额存储，到期一次支取本息的存款产品。

A.整存整取B.零存整取C.存本取息D.整存零取

63．以下哪个物品不适宜存入保管箱（D）。

A.黄金B.存折C.房产证D.名酒

64．私人银行客户是指金融净资产达到（A）人民币及以上的商业银行客户。

A、600万元B、500万元C、300万元D、400万元

65．《2013年银行业消费者权益保护工作要点》中提出：

本着“统一行动、协调有序、边界清晰、追求高效”的原则，银行业消费者权益保护工作将从（C）出发。

A、结构建设B、制度建设

C、基础建设D、自律建设

66．为了加强对银行业的监督管理，规范监督管理行为，防范和化解银行业风险保护（B），促进银行业健康发展，制定《中华人民共和国银行业监督管理法》。

A、商业银行、存款人和其他客户的合法权益；

B、存款人和其他客户的合法权益；

C、存款人和其他银行客户的合法权益；

D、银行客户的合法利益。

67．商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的（D），有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高客户满意度。

A、客户资产管理系统B、客户信息管理系统

C、客户财务管理系统D、客户关系管理系统

68．银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（C）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。

A、现金激励B、奖优罚劣

C、持续培训D、24小时监控

69．银行的违法行为造成存款人财产损害，并获得5万元以上违法所得，监管部门应当没收违法所得，并处（C）罚款。

A、5万元以上、50万元以下；

B、5万元以上、20万元以下；

C、1倍以上、5倍以下；

D、1倍以上、3倍以下。

70．商业银行应采取有效措施切实保障客户信息安全,加强电子资金转移和支付环节的身份识别管理。

从客户银行账户扣划资金时,原则上应由账户所在银行完成电子资金转移与支付交易的（B）。

A、安全保护B、安全认证

C、信息安全D、身份认证

71．贷款人应当按照中国人民银行规定的贷款利率的上下限，确定每笔贷款利率，并在（D）中载明。

A、借款申请书B、贷款审批书

C、贷款协议D、借款合同

72．金融机构按计划决定停办部分电子银行业务类型时，应于停办该业务前（B）个月内向中国银监会报告，并予以公告。

A、半B、1C、3D、6

73．根据国务院颁布了《无障碍环境建设条例》，中国银行业协会向会员单位印发了（B）。

A、《关于进一步完善残障人士银行服务的自律要求》

B、《关于进一步改进无障碍银行服务的自律约定》

C、《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》

D、《中国银行业公平对待消费者自律公约》

74．国内商业银行，ATM同城跨行取现，一般情况每笔交易费用在（A）元不等。

A、2-4B、6-8C、6-10

75．通知存款除了选择7天通知存款，还可以选择1天通知存款，利率相对低一些，但仍（A）活期存款。

A、高于B、等于C、低于

76．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？

（C）

A．2007年B.2008年

C.2009年D.2010年

77．世界上最早提出消费者权益保护的国家是（B）

A、英国B、美国

C、德国D、日本

78．银行保管箱业务的核心内容是（A）。

A.租B.代保管

C.借D.转让

79．消费者可以根据自身需要，在开立（A）帐户时，可以要求银行为其办理定期存款到期约定转存业务。

A.整存整取定期存款B.定活两便存款

C.零存整取定期存款D.存本取息定期存款

80．消费者办理支付结算，必须使用按（C）统一规定印制的票据凭证和统一规定的结算凭证。

A.商业银行B.财政部

C.人民银行D.银监局

81．未经消费者激活的（C），消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。

A.借记卡B.准贷记卡

C.信用卡D.理财卡

82．对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录下列哪个语句并签字确认？

（D）

A.本人已阅读保险条款，了解本产品保险利益的不确定性。

B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。

C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。

D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。

83．银行在向消费者介绍基金赎回资金到账时间时，告知消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（D）工作日内支付赎回款项。

A5个B6个

C10个D7个

84．在消费者投诉处理过程中，哪一个程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注？

（B）

A.协调B.应诉

C.响应D.报告

85．（A）由专业的基金公司根据消费者的投资需求与风验偏好，提供定制的“一对一”和“—对多”专户理财服务。

A基金专户理财B基金个人理财

C基金专业理财D基金定制理财

86．（B）是借助信信托公司发行的，经过监管机构备案，资金实现第三方银行托管，有定期业绩报告的投资于股票市场的基金。

A私募信托投资B证券投资信托

C私募股权投资D阳光私募

87．下列哪项不是自2011年7月1日起，银行业金融机构免除的人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费？

（D）

A.跨行转账手续费B.电子汇划费

C.邮费和电报费D.年费

88．提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作的哪一个理念的重要体现？

（C）

A.教育为重B.依法维权

C.预防为先D.协调处置

89．下面哪项不是银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售的金融产品。

（D）

A.理财B.保险C.基金D.股票

三、判断题

90．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。

（对）

91．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。

（对）

92．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

（错）

93．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。

（错）

94．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。

（错）

95．商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。

（对）

96．各银行业金融机构应建立有效的入侵监控和报警机制，提高对网银系统攻击行为的检测和分析力度。

（对）

97．金融机构申请开办电子银行业务时，可以在一个申请报告中同时申请不同类型的电子银行业务，但在申请中应注明所申请的电子银行业务类型。

（对）

98．银行业金融机构对客户投诉事项，应当认真调查核实并及时将处理结果以书面方式且仅能以书面方式告知金融消费者。

（错）

99．银行有权利对于由于委托解付行等代理行的错误、疏忽或过失所造成的款项迟付、通知延误等情况，银行将协助消费者与代理行进行沟通，要承担责任。

（错）

100．争取主动，将消费者保护工作起始点前移至防范环节，确保银行业金融机构的新产品或新的服务品种在获得准入或进入市场前，包含消费者权益保护的要素，防范不必要的纠纷于未然。

（对）

101．银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。

（对）

102．开展对银行产品和服务的评估是银行业消费者权益保护工作的基础性工作和治本性措施。

（错）

103．发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。

（错）

104．银行监管部门要加强对商业银行执行差别化住房信贷政策情况的监督检查，对违规行为要轻判轻罚。

（错）

105．信用卡还款按欠款性质分，先还消费本金，再还取现、转账本金，最后还利息。

（错）

106．服务收费应科学合理，服从统一定价和名录管理原则。

（对）

107．保险公司和商业银行应当保持合作关系和客户服务的稳定性。

单一商业银行代理网点与每家保险公司的连续合作期限不得少于二年。

（错）

108．代收代付业务，是银行利用自身的结算便利，接受客户的委托代为办理指定款项的收付事宜的业务。

（对）

109．未到期的定期储蓄存款，储户提前支取的，必须持存单和存款人的身份证明办理，不可由他人代理支取。

（错）

110．银行消费者的受教育权可以分为两类，银行消费知识的教育权和消费权益保护知识的教育权。

（对）

111．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。

（错）

112．FPC是英国金融服务监管局的简称。

（错）

113．商业银行应将扫描查找假冒本行网上银行网站及其它针对电子银行的犯罪活动纳入日常工作程序。

（对）

114．银行不得篡改、违法使用消费者个人金融信息。

（对）

115．贵金属交易指令一经确认、执行，可以要求变更或撤销；实物黄金一经交割不能退换，可根据银行规定赎回或卖出。

（错）

116．支票的持票人超过规定期限提示付款的，丧失对出票人以外的前手的追索权，持票人在作出说明后，仍可以向出票人请求付款。

（错）

117．有下列情形的农户贷款，经农村金融机构同意可以采取借款人自主支付：

农户生产经营贷款且金额不超过10万元，或用于农副产品收购等无法确定交易对象的。

（错）

118．储蓄国债多数期限较长，如消费者急需资金，可以办理质押贷款，但不能提前兑付消费者应谨慎购买。

（错）

119．银行对有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时,可以使用按手印并加盖本人图章的方式代替签名。

（对）

120．银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单、机器打印填单服务及客户签字服务。

（错）

121．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。

（错）

122．若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。

（对）

123．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。

对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。

（对）

124．商业银行网点经营保险代理业务许可证的使用和管理，应当按照中国人民银行《保险许可证管理办法》有关规定办理。

（错）

125．所有的自然人都可申办借记卡。

（错）

126．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。

（对）

127．会员单位应根据自身情况，在本单位的网站开辟消费者教育栏目，或通过客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

（对）

128．消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

（对）

129．消费者申办信用卡时，发卡银行无须征得消费者书面同意，有权直接通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况。

（错）

130．香港地区的银行对当地本币以外的其他币种的大额存现收取一定费用。

（对）

131．对银行业务相关风险的认识，包括了解和区分不同产品和不同业务的风险特征，理解投资风险产品卖者帮负的市场原则。

（错）

132．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。

（对）

133．当有关费用标准发生变动时，会员单位应电话告知消费者相关信息。

（错）

134．会员单位应采取适当的方式，提醒消费者采取有效措施保护账户信息安全。

（对）

135．商业银行开展个人理财业务，应建立相应的风险管理体系，个人理财业务的风险管理可不纳入商业银行风险管理体系之中。

（错）

136．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。

（对）

137．银监会将根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，按年度对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者权益保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入风险评级和年度综合考评体系。

（对）

138．商业银行可以独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。

（对）

139．登录银行网上银行时，应采取直接在浏览器地址栏输入网址登录或通过银行安全证书等银行提供的安全渠道登录，严禁通过其他网站或邮件提供的链接方式间接登录。

（对）

140．金融机构未经批准擅自开办电子银行业务，或者未经批准增加或变更需要审批的电子银行业务类型，造成客户损失的，金融机构应承担全部责任。

法律法规明确规定应由客户承担的责任除外。

（对）

141．个人贷款的期限和利率仅由银行与客户自行商定。

（错）

142．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。

（对）

143．合同中格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款。

（错）

144．《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。

（错）

145．借记卡凭借银行间的电子交换网络，实现交易端与发卡系统的联机交易，凭密码实时支付，具有安全、高效、便利、快捷的特点。

（对）

146．在账单日与最后还款日之间，持卡人只要全额还清当期对账单上的本期应还金额，便不用支付任何有银行代垫给商店资金的利息。

（对）

147．银行只对保险箱场所及箱体设施的安全、可靠负责，并不对消费者存入物品的质量和数量负责。

（对）

148．根据目前的监管法规，监管机构对消费纠纷投诉的处置意见具有裁决作用。

（错）

149．汇出国外汇款的种类，分电汇、信汇和票汇三种。

（对）

150．个人综合授信可用额度是指个人综合授信额度项下可用于发放贷款的额度，可用额度等于个人综合授信总额度与额度项下已发放贷款余额之差。

（对）

151．大陆地区银行消费者权益保护的工作原则有：

依法合规、自觉保密、规范