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改变世界团队案例分析
案例分析
(2012年秋季学期)
学院经济管理学院
小组改变世界小组
日期2012年12月
教师
目录
目录2
问题一3
1.3
2.4
问题二5
问题三7
附录8
结语和致谢9
小组分工10
问题一
1.刘霞为了编制岗位说明说进行的记录表填写事件中,员工为什么随便填写?
答:
(1)沟通过程就是将信息发送者的自己的观点、想法、资料等内容译成接受者能理解的一系列符号,然后以适当的方式传递给接受者,(这些方式有口头交谈、书面文字、非语言和文字形式、电子媒体等方式。
接受者对信息分析和理解)然后反馈回来,这样才能达到沟通效果。
沟通在企业的中发挥着非常重要的作用。
企业要获得发展,企业管理者和员工必须进行卓有成效的沟通,做到上令下达、下情上达、上下齐心,才能促进企业目标的有效实现。
(2)在本案例中,正是由于公司HR部门经理刘霞没有与员工进行有效沟通才造成了员工随意填表现象的产生。
(3)刘霞在编制岗位说明书之前,没有与企业员工做过充分的沟通;在岗位评价和编制岗位说明书之前和编制过程中刘霞只是自己在编制,并没有深入企业各部们与员工进行有效地沟通,认真听取员工对实施企业正规化管理、填写工作记录表的意见。
这样在缺乏沟通的情况下,势必会造成案例中所说的员工的不知情、不了解管理者实施填表工作的意图的情况;同时刘霞在选择沟通方式选择上,在沟通过程也出现了错误,最终导致了员工在填写记录表时敷衍了事的情况出现。
2.如何通过有效沟通让员工认真填写这个记录表?
答:
如果要通过有效沟通让员工认真填这个表、并有效地执行下面的一系列工作,刘霞就必须应该与企业的各级管理者和广大一线员工进行有效地沟通:
(1)首先刘霞可以从总体发出将自己的想法提交给老板,有老板宣布公司要进行规划的主要目的和最终目标,这样每个部门都会重视这件事,并由老板指定具体事项由刘霞去实施。
(2)其次,由刘霞具体安排具体实施细节,如与员工进行双向沟通、消除成见,同时注意时间地点的选择,以加强联系、促进了解,与最终与员工达成一致,上下齐心。
(3)企业在编制岗位说明书前应该组成编制小组,由公司HR部门经理任组长,其他各部门主管任组员,人力资源部在编制完各个部门岗位说明书之后,开始给部门主管讲解并培训,明确各部门职责,并且在培训后要针对各部门岗位说明书进行审核与优化。
(4)编制完成后,要在公司内部进行广泛宣传,使大家了解该职位应该做什么,这种形式的沟通就会使工作人员很明白公司的意图,从而增强员工的责任心,起到事半功倍的效果。
(5)如果公司规模不断扩大,公司人力资源部门经理要和各部门主管共同进行职位说明书调整讨论,这样通过与各部门的沟通会使记录表更加有效果,体现出岗位说明书的重要性。
综上,通过适当的沟通方式提高企业员工对实现企业规范化的认同,调动他们执行的积极性。
将为了达到企业规范化的目标而采取的方式、步骤和其他具体施详尽地传到给员工,并积极倾听员工的反馈意见,做到沟通消除障碍、沟通达成共识、沟通调动积极性的目的。
问题二
在杨晓晨提交统计报表那个场景中,刘霞和杨晓晨的沟通为什么导致不欢而散?
答:
1.刘霞角度:
(1)管理沟通因人而异,慎重选择语言文字。
信息发送者要充分考虑接收者的心理特点、知识背景等状况,引入而易调整自己的谈话方式、措辞以及服饰表情等,慎重选择语言文字,适用意义准确、对方容易接受的词句;叙事条理清楚、做到言简意赅。
刘霞第一时间得知杨晓晨工作完成后,由一开始的夸赞继而快速的转为质疑,“怎么这么快?
数据统计完整吗?
公式用对了嘛?
不要算错了?
要不员工会闹意见的!
”等这一系列的质疑提问,语气上表现出了对杨晓晨的不信任,
(2)晕轮效应的影响
杨晓晨是公司老总的外甥女,大学刚毕业,是学艺术设计的,王总又嘱咐刘霞说杨晓晨从小娇生惯养吃不了苦,多锻炼锻炼她,但刘霞对杨晓晨管的多了她不高兴,而且总在王总背后说她坏话。
这些情节表明刘霞对杨晓晨的印象并不好,产生了晕轮效应,导致在工作上对杨晓晨高效率完成报表的质疑与不信任。
(3)沟通过程中刘霞太过主观,缺乏换位思考。
刘霞在第一时间接到报表后没看就表示怀疑,造成了双方的沟通不愉快。
再者,报表需要一个小时完成,是刘霞自己的主观估计,以直接的主观估计来质疑杨晓晨的工作不太合理。
2.杨晓晨角度:
(1)杨晓晨在听到刘霞的质疑后,只是从言语角度出发,“你还是对我不放心吧!
”丢下这么一句话就转身走了,并没有用实际行动来证实或者解释来打消刘霞的疑虑,同时这句话也体现了她对刘霞的不服气,也表现为对上司的不尊重。
(2)刘霞受王总嘱托多关照、锻炼杨晓晨,所以平时管教比较多,这造成了杨晓晨对刘霞的不满和反感,致使他们的沟通不欢而散。
(3)由于杨晓晨在公司有舅舅王总的关照,所以有一种优越感,不能严格要求自我,不把上司放在眼里。
(4)建立反馈机制。
许多沟通问题是由于接受者未能把握发送者的意义而造成的,因此沟通双方及时进行反馈,确保接受者能准确理解,这样就会减少这些问题的发生,管理者可以通过以及鼓励接收者积极反馈来取得反馈的信息,这样既加强了沟通效果,又可使管理人员了解和评价自己的沟通能力。
案例中,刘霞认为报表具有一定难度,至少需要一个小时才能完成,而杨晓晨仅半个小时就做完了,因此,刘霞比较吃惊,未必是对她的不信任,所以作为信息的接受者,杨晓晨可能误会了刘霞的意思。
综上所述,造成了此次的沟通失败。
问题三
刘霞对杨晓晨该管还是不该管?
应该怎么管?
谈谈你的看法。
答:
该管。
杨晓晨虽然在关系上是王总的外甥女,但是在公司里她是刘霞人力资源部的成员,作为一个上司是有权并有责任去管理下属。
又因为王总在给刘霞吩咐这事的时候特别交代让刘霞多锻炼锻炼杨晓晨,所以在某一程度上管杨晓晨是上司给你的一项任务。
出于杨晓晨跟王总的特殊关系,要想完成王总交给你的任务又不与杨晓晨之间产生矛盾,在管杨晓晨的时候首先要把与杨晓晨的人际关系处理好,跟她友好的沟通。
这就需要一些沟通方法和技巧了,具体的方法有如下:
(1)首先在分配杨晓晨工作时,要摆正态度从心里去相信她能做好。
因为当你相信她时,让她感觉到了心里的压力和动力,从而她自己也会相信自己,很自然的会努力认真的去工作。
当她很快完成工作时,不要马上否定她,要先花一点时间去看她的成果,让她觉得她的付出是有价值的。
如果结果有问题你再采取一些有效的方法去提出问题,让她尽可能的能够接受错误。
(2)如何做到让杨晓晨能够接受自己的不足,刘霞要采取积极的态度。
由于每个人都有自己的情感,为了使对方能够接受你的信息,并按照你的意图去行动,常常要进行积极的劝说,从对方的立场上加以开导,有时还需要通过反复的交谈来协调,甚至采取一些必要的让步和迂回。
(3)在分配工作时,尽可能引起她的兴趣,让她主动积极地完成任务。
(4)在与杨晓晨沟通时,刘霞说话的态度应该委婉一些,采用多渠道沟通,这样能让她更容易接受。
这样,杨晓晨会感觉上司是在体谅和帮助她,成见就可以消除。
附录:
《刘霞的困惑》ppt课件一份另附
结语和致谢
这是我们这一学期最后一次作业,也是最后一次案例分析。
通过这个学期的《管理学》学习,我们学到了很多管理学知识,扩宽了管理的视野,增长了管理的的才干。
通过以小组为单位进行的不同形式的案例分析和其他小组作业,锻炼和强化了我们课堂所学管理学知识,提高了我们的间接实践能力,增长了我们的实际管理能力。
这一学期的学习期间,我们受到了任课老师的亲切关怀和严格要求。
这种亲切的关怀和严格的学术要求,必将对我们以后的升学或工作产生深远的影响。
在这一学期即将结束的时候,我们小组成员谨向老师致以诚挚的谢意!
组员分工:
改变世界小组
问题一:
洋、秀
问题二:
苗、虹
问题三:
婷
PPT制作:
方
PPT演讲:
雪
WORD制作:
明
2012年12月
于北方工业大学
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