高速收费班长题库问答题及答案40.docx
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高速收费班长题库问答题及答案40
收费班长题库问答题(共40题)
1、收费班长工作职责有哪些?
答:
1.负责对本班人员和当班期间的工作进行管理。
2.严格执行各项收费政策,组织督促本班人员按章收费,确保车道畅通。
3.负责对本班人员的工作安排和日常管理与考核,严格管理,奖罚分明,强化半军事化管理和自觉遵章守纪观念。
4.坚持抓好文明收费、优质服务工作,做好班前准备和交接班工作,妥善处理各类收缴矛盾和突发事件。
5.对贪污舞弊、违规操作的违规违纪行为及时制止,坚决查处。
组织本班人员开展业务学习和培训,不断提高业务技能。
加强安全防范意识,确保收费和票款的安全。
6.掌握本班人员思想动态,加强政治学习,做好思想工作,搞好团结。
7.爱护收费设备,负责收费现场环境卫生工作。
8.积极配合稽查工作,自觉接受监督检查。
9.积极参加各类政治和文体活动,认真学习文化、业务知识,不断提高自身素质,熟练掌握业务技能。
10.完成领导交办的其他工作。
2、收费班长应该具备的基本素质和条件
答:
1、政治思想过硬
2、业务能力精通
3、身体素质强健
4、综合能力全面
3、收费班长如何管理好班组成员?
答:
1、待人要有真心,处事要有公心,办事要有耐心,最后要使员工放心
2、要用科学的、理性的方法来管理人,要用精湛的业务能力解决问题,有效解决人员之间、工作之间的矛盾
3、要用自己的言行来带好收费员,培养收费员积极上进的思想,认真负责的态度,开拓创新的理念,谋事处事的能力。
4、接班前收费班长应做到哪些工作?
答:
1、负责召集当班班员提前5-10分钟到指定地方集合,2、准备好接班的备用金和钱箱3、整队、整理着装做岗前操,检查班员仪容仪表及佩戴情况,4、安排上岗工作,交代交接班的注意事项,及时传达站部有关工作要求和精神。
5、列队上岗。
5、收费班长在当班过程中需要做哪几项工作?
答:
1、做好交接班各项准备工作;2、管理好班员的工作分工;3、搞好现场的环境卫生;4、维护现场秩序,处理好当班期间的各类纠纷,确保车道畅通;5、做好当班期间巡查排查安全隐患工作;6、做好当班期间的各项异常情况记录;7、做好未处理完成事项的移交工作。
6、重大节假日免收小型客车通行费是什么时候开始实施,每年的免费天数为多少天?
答:
从2012年国庆节起开始实施,每年免费天数一般为20天。
7、现场收费车辆正常排队等候具体是多少台?
答:
根据《收费车道正常排队等候时间管理制度》规定,正常排队等候时间是指在交通量正常时段,各车道车辆通行均衡,等候缴费排队车辆未超过5辆的通行状态和全部车道开启,等待排队车辆未超过10辆的通行状态。
8、重大节假日免收小型客车通行费的具体时段?
答:
免费时段从节假日第一天00:
00开始,节假日最后一天24:
00结束;高速公路以车辆驶离出口收费车道的时间为准,其中长沙机场高速公路以车辆通过收费站收费车道的时间为准。
9、根据湘交办函[2014]506号文件精神,对接送机场车站等客运车辆不纳入凌晨2时至5时停止运行范围有哪几点意见?
答:
1、在城市主城区范围内机场、火车站、汽车站、港口码头之间进行旅客接驳运输的短途客运车辆可在凌晨2时至5时禁行时段内运行;出主城区的跨市(县)和非主城区接送的营运车辆不包含在内。
2、发生突发事件,由县级以上应急管理部门批准,启动应急运输预案后,承担应急运输任务的客运车辆可在凌晨2时至5时禁行时段内运行。
3、除以上车辆外的其他所有客运车辆必须遵守国家和省有关规定,凌晨2时至5时停止运行。
10、ETC车辆出口时显示非正常拆卸,现场如何操作?
答:
1、引导ETC车辆改走人工收费车道;2、按操作程序完成收费操作;3、告知司机到银行重新安装、激活。
11、实行电子不停车“ETC”的优势有哪些?
答:
1、收费速度快2、提高通行速率,减少收费站拥堵,提高服务质量。
3、节省人力资源,采用高新科技。
4、可实现节能减排。
12、对司乘人员垫钢板、遮挡光栅、利用超宽车道偏离秤外等逃费行为不及时制止或报告,坐视不管。
属于什么违纪违规行为?
怎样处理?
答:
属于严重违纪违规行为,对当事人处以200元/次罚款,当班班长处以100元罚款,值班站长连带责任处以100元罚
13、在收费过程中,有哪些车辆异常情况须上报监控室,由监控员操作并登记(至少答出6项)
答:
超时车、无卡车、不可读卡、升档车、降档车、U型车、跳站等车辆异常情况。
14、作为收费班长在收费工作中,为有效避免和处理收费纠纷,应做到哪些方面?
答:
1.对收费矛盾及收费纠纷的发生要有预见性,平时做好文明优质服务及收费政策的宣传工作,及时开启备用车道,保持车道畅通,发现车辆突然增加或减少,要及时了解情况,提前预见事态的发展,准备随时启动应急预案,避免收费纠纷的发生;2.要学会根据收费纠纷产生的原因,有针对性的对纠纷进行协调处理;3.当班工作人员要各司其职,相互配合,注意自己的言行举止,注意说话方式以及处理问题的技巧,巧妙有效的避免矛盾的激化,保持平和的心态,采取灵活多变的方式处理问题;4.要做好交流,班员之间、班组之间或站级之间相互交流学习,总结经验,相互对比,发现问题,取长补短,多学习,掌握一些交通法规及汽车基础知识。
15、收费现场管理工作对运营管理具有什么意义?
答:
意义主要表现在以下几方面:
1.是单位管理好坏的集中体现;2.是社会反响的集中体现;3.是个人素质及能力的集中体现;4.是社会车辆及人员关注的焦点和重点;5.是运营管理单位经济效益的具体体现。
16、收费站管理人员应提升的能力
答:
1、注重语言表达能力的培养和提升
2、注重学习领悟能力的培养和提升
3、注重写作总结能力的培养和提升
4、注重业务综合能力的培养和提升
5、注重协调应变能力的培养和提升
6、注重组织驾驭能力的培养和提升
7、注重务实创新能力的培养和提升
17、收费班长应对收费工作哪些情况进行交接?
答:
收费班长在交接班时应检查现场收费工作情况,设施设备运行情况,安全管控情况,遗留问题处置情况。
18、司机对计重收费设备的检测结果有异议怎样处理?
答:
1、超出规定误差范围或司机能出具称重差异较大的有效证明,在现场符合复称条件,及时增开车道,保证收费现场安全畅通;2、原则上只允许称重一次,如需复称只允许在本车道上进行复称;3、本亭收费员坚守岗位,做好记录和做好复称准备;4、由司乘人员自己指挥倒车复称,班长及亭外人员监督倒车复称,确保安全;5、做好耐心宣传解释工作,计重超误差当场处理,事后不予复称。
19、对逃费事实成立、证据确凿但不能及时处理的逃费车辆应该怎样处理?
答:
及时将车辆信息录入黑名单系统,限制其通行。
20、收费现场由于收费纠纷导致车道堵塞时,当班人员及当班班长如何处理和注意事项?
答:
1、做好宣传解释工作;2、及时增开车道;3、对现场车辆进行疏导指挥,确保其他车辆正常通行;4、对现场发生的问题进行实时监控和记录;5、做好应急处置工作,通知相关部门协调处理。
21、收费现场出现设备故障作为班长该如何处理?
答:
1、收费班长要做好司乘人员的解释工作;
2、安排其它收费人员增开车道,保持车道畅通;
3、通知站维护人员进行维修;
4、当班班长和监控员做好相应情况的详细记录;
5、做好设备故障的其他准备工作。
22、对无通行卡车辆处理标准?
答:
1、司机称找不到IC卡,收费员上报监控室通知班长或督导员,请司机等候处理;
2、督导员注意后面车辆,引导其他车辆改走其他车道;
3、向司机宣传解释收费政策和IC卡赔偿规定后,严格按照湘政办函64号文件规定(按本站至网内最远站)收取通行费,并赔偿IC卡工本费35元;
4、处理无卡车后再查询该车入口站及入口时间,判断其无卡原因,排除倒卡嫌疑,作好记录;
5、事后司机进行投诉和复议时,按责任追究过错方进行处理。
6、如果是设备原因造成司机无卡,要及时修复设备,如果是收费员责任问题要追究当事人责任;
23、需要进行强行取出卡箱的几种情况?
答:
(1)当入口车道的卡箱实际已空,但系统显示卡箱未空
(2)入口车道急需从出口车道调配卡箱(3)出口车道急需从入口车道调配卡箱(4)车道中卡箱标签卡不可读(标签卡已坏)
24、当卡箱标签卡不可读时怎么处理?
答:
卡箱标签不读卡有两种情况,在卡箱满的时候不读卡,无法取出卡盒,按“卡机”键选择“强行取出卡箱”并确认,再重复按“卡机”键,选择“强行取出卡箱”并确认,按系统提示输入该卡箱的卡箱号,并确认。
在卡箱空的时候不读卡,无法装入卡盒,首先上报监控记录,以备检查发现问题,在没有其它备用卡盒的情况下,可以先按“卡机”键,选择“装入卡箱”并“确认”,再重复按“卡机”键选择“装入卡箱”并确认。
按系统提示输入该卡箱的卡箱号,并确认。
25、一辆23座客车走京珠高速,共有20次从A站入口,从B站出口的通行记录,其中13次利用17座的假行驶证逃缴通行费,A站至B站计费距离为100公里,请问该车共逃缴多少通行费?
是怎么计算的?
答:
该车一次应缴纳通行费100公里X1元/公里等于100元,利用假证件仅缴费100公里X0.7元/公里等于70元,逃费30元,共逃费13次*30/次元等于390元。
26、持多张通行卡的缴费车辆,如何处理?
答:
1、仔细询问多余卡的原因,同时查证该车是否有违规(闯关换卡等)记录,查询卡内入口信息,2、没收多余通行卡3、对多收通行卡进行调查4、将此车引导停驶在安全位置接受调查处理,如排查逃费嫌疑按正常放行,如有逃费嫌疑,交由稽查队处理5、对此车辆录入灰名单6、做好此车相关记录。
27、收费站疑难问题和特殊情况处理原则?
答:
1、现在的问题现在解决,不拖延;
2、现场的问题现场解决,不转移;
3、原则上问题依规解决,不违法;
4、特殊的问题灵活解决,不遗弃;
28、收费站疑难问题和特殊情况处理的方法?
答:
1、原则性与灵活性相结合
2、普遍性与特殊性相结合
3、整体利益与局部利益相结合
29、通行车辆撞坏现场收费设施怎么处理?
答:
1、收费人员在保护自身安全的前提下,滞留肇事车辆,如逃逸,则记录车型、车牌号,报告监控室。
2、监控人员在接到报告后,及时报告值班站长,同时做好备份记录,刻录好光盘,以备取证。
3、同时通知辖区路政队及时来处理。
4、保持收费现场秩序正规,保持其他车辆正常通行。
30、自动栏杆落杆砸到通行车辆应怎么处理?
答:
1、因收费员操作失误或设备故障,致使自动栏杆落杆砸到通行车辆,应主动向车主赔礼道歉,并赔偿由此给车主造成的损失。
2、因车辆闯关等违法逃费行为,造成自动栏杆落杆砸到通行车辆,当班人员应引领车辆驶出收费车道,当班班长讲解国家有关规定,所损财物由闯关车辆进行赔偿;劝解无果,报告值班站领导,根据事态的发展,协同路政或拨打报警电话进行最终处理解决,监控人员应保存相关录像材料。
31、目前,对运输鲜活农产品车辆做了什么管理要求?
答:
(1)根据湘高局收稽[2016]407号文件规定,严格执行产品界定、合法装载标准和湘高局收稽[2011]27号文件规定的绿色通道车辆收费操作流程。
(2)省际主线和绿通车辆流量大的收费站,要设立复查点,规范验货流程,要配备、使用便携式检测仪等绿通专用验货设备,建立复查车辆台账,规范保存相关影像资料,做好各类登记统计。
(3)对非法装载、无卡、拒绝通行指定车道、拒绝接受验货管理的鲜活农产品运输车辆,不享受绿通免费政策。
32、对收费站超宽车道使用做何规定?
答:
根据湘高局收稽[2016]407号文件规定,严禁非超宽车辆通行超宽车道,遇超宽车辆通行需确认其是否持相关许可证件,否则报路政治超部门确认放行,并做好登记。
33、作为一名合格的收费班长应正确处理好哪五个方面的关系
答:
1、与上级领导、部门的关系;
2、与本班组收费员的关系;
3、与本站其他班组的关系;
4、与收费站周边的关系;
5、与家庭社会的关系。
34、收费班长重要性主要体现在哪几个方面?
答:
收费班长是收费站长的得力助手,是收费站收费管理工作的核心力量,其重要性具体体现在以下三个方面:
1、收费班长是连接收费站长与收费员工的纽带,是收费工作政策上传下达的连接环;
2、收费班长是第一时间发现、上报收费过程中各项问题以及处置紧急情况的关键人;
3、收费班长是执行落实各项规章制度、完成各项收费任务、规范收费现场管理秩序的责任人。
35、对通行IC卡管理做何规定?
答:
1、根据湘高局收稽[2016]407号文件精神,严禁非故障情况下进行卡机外收、发卡工作,对按“紧急键”放行车辆要统一收费或免费车及时收回通行卡。
2、收费、发卡要输入全车牌,严禁对无牌车随意输入车牌号和有牌车输入“…”。
3、各单位一律暂停使用带故障或功能不完善的无人值守发卡机,待设备修复完毕,并解决车型判别、车牌识别、防止倒车重复取卡等问题后再恢复使用。
36、怎样做好收费现场安全应急措施?
答:
(1)、第一个发现紧急情况的收费员,确保人身安全为原则,应在第一时间报警,同时报告站值班人员,必要时拨打报警电话;
(2)、班长应及时到现场有效制止事态进一步发展,熟记当事车辆车牌号码及人员特征等情况,有条件时可拍照取证(3)、收费员在保护好票、款、电脑等财产的前提下,熟记对方人员、车辆等特征,配合班长工作;(4)、其他人员在保证人身安全和财产安全的前提下,协助班长制止事态,并熟记事态发生经过;(5)、如有人受伤拨打“120”协助抢救伤员,保护好现场。
37、现场交接班记录本需要记录的内容有哪些?
答:
日期、当班时间、到岗人员、现场设备完好情况、备用金金额、现场卫生情况、特殊情况(升档、降档、绿色通道、无卡、不可读卡、U型车、冲关车、征费纠纷)、废票登记情况、车道使用情况、特别情况交接、交班人签字、接班人签字。
38、适用于高速公路行业主要法律依据有哪些?
请列举6条
答:
1、《中华人民共和国公路法》
2、《湖南省实施〈中华人民共和国公路法〉办法》
3、《中华人民共和国收费公路管理条例》
4、《湖南省高速公路条例》
5、《公路安全保护条例》
6、《中华人民共和国治安管理处罚法》
7、《中华人民共和国行政处罚法》
8、《中华人民共和国行政复议法》
9、《中华人民共和国行政诉讼法》
10、《中华人民共和国赔偿法》
39、湖南省实施<中华人民共和国公路法>办法第二十八条的具体内容是什么?
答:
具体内容为车辆进入车辆通行收费站站区,驾驶员应当主动缴纳车辆通行费或者接受查验。
禁止强行通过或者故意堵塞车辆通行收费站车道;禁止在车辆通行费站站区上下旅客或者装卸货物。
40、阐述《湖南省高速公路条例》第五十二条具体内容?
答:
违反本条例第二十八条规定,拒交、逃交车辆通行费的,高速公路经营管理者有权要求其补交应当交纳的车辆通行费;对为拒交、逃交车辆通行费而故意堵塞收费道口妨碍车辆正常通行的,高速公路管理机构可以将车辆强制停放至指定地点依法进行处理;对强行冲卡、破坏收费设施或者从事其他扰乱高速公路经营管理秩序活动,违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的,由公安机关依法予以处罚。
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