电商工作流程线上线下结合绝对经典.docx

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电商工作流程线上线下结合绝对经典

电子商务部工作流程

一、商品信息收集流程

二、美工拍照流程

三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

五、频道建立流程

六、商品上下架流程

七、商品配货流程

八、商品退换货流程

九、顾客购物流程

十、顾客支付流程

H、快递公司取发货流程

十二、商品信息维护流程十三、商品结算销售流程十四、与财务对帐流程

、商品信息收集流程

二、美工拍照流程

1.对商品的图片进行处理和命名。

1根据”供应商填表.Xis”和供应商或卖场信息员提供的图片（没有提供图片要求卖场信息员提供商品进行拍照，拍照顺序按照Xis表的商品顺序进行）进行商品编码的初始化（根据”供应商填表.Xis”自定义商品编码）注:

商品编码不能重复

详细请查看附件：

步骤1--命名（商品编码初始化）.rar

2对已经初始化商品编码的图片进行批量加水印

详细请查看附件：

步骤2--批量添加水印.rar

3对已经加水印的商品图片进行修改大小的操作并重命名（大图zoom中图exi小图bre

例:

11000001_zoom.jpg）（大图像素中图像素小图像素）

详细请查看附件：

步骤3--批量修改图像大小

步骤4--重命名（添加图像大小标注）.rar

2.上传已经处理好的商品图片（zoom、exi、bre）到［FTP服务器地址60.195.252.118相对应的

目录。

三、营运录入流程

四、商品信息上传流程

五、商品上下架流程

完成

六、频道建立流程

四级类别建立

填写类别名称及类别编码（例

女口：

01010101

父类别中选择相对应的一级类别名

称、中类别中选择相对应的二级类

别名称、小类别中选择相对应的三

级类别名称及填写类别描述

选择“保存”

完结

七、商品配货流程

没有库存

电子商务致电给顾客，告知顾

客暂时没有该商品出售

交易终止

致电顾客，与顾客进一步核实是

否需要商品

电子商务部通知柜台不用留存

商品

进入交易

“快递或邮递”情况

款到帐后入POS机

凭入POS机后的销售凭证直

接从卖场取货

包装后由快递或邮递寄出

致顾客手中

八、商品退换货流程

电子商务部接到顾客退货的要求（包括来店退货或电话退货）

不符合退货条件，委婉告知顾客不给予办理退货

J—

客服人员根据顾客的描述，初步判断商品是否符合退货要求

（符合退货要求）

告知顾客可以办理退货

卖场判定商品不符合退货要求，客服委婉告知顾客不符合退货条件不给予退货

检查顾客退回的商品及赠品是否完整，购物凭证及发票是否齐全

（严格按照实体店退换货手续进行办理）

（判定符合退货要求）

顾客退回的商品退回品牌专柜

（有卖场开具退货凭证）

电子商务部凭退货凭证入POS机

填写返厂单并且把前期的销售的单据与退货单一同装订

九、顾客购物流程

选择要购买的商品

放入购物车

是否注册用户

注：

未注册下单时，需填写收货人资料，建议注册为本站会员后购物，注册时填写好您的详细资料，可以简化您的购物过程。

十、顾客支付流程

1顾客到店付款方式

下单

顾客在前台下单

电子商务部人员

进入后台（零售店）系统

有库存

［点击“商品配送”-“订单”-1

登入系统

►1“待审核订单管理按钮1

交易结束

2）快递货到付款方式

电子商务部人员进入后台（零售店）系统

登入系统

点击“商品配送”-“订单”-

交易结束

“待审核订单管理”按钮

——选择订单中已审核订单管理选择该订单点击取消

确认无误后按“核准”按钮

V

_

审核订单真实性（姓名，联系电话，E—MAIL,联系地址等）

＞打电话到卖场专柜是否有库存

—没有库存+

通知顾客此商品没

有

有库存

▼

T

到卖场开具《销售凭证》并凭《电子商务商品借出申请单》向专柜借出商品

在后台订单中做“配货”按钮

1

生成并查看《收货确认单》

在后台填写《收货确认单》中“添加”+“编辑”（共2次）按钮

1

在后台添加“订单编码”及

打印《快递单》，并

对商品进行包装

致电通知快递公司取货

快递人员及电子商务部人

员在《快递单》签名并盖上

“电子商务部印章”

《快递单》及商品金额由快递人员交回至电子商务部。

々

商品通过快递人员送至顾客手中，顾客确认商品无误后交钱至快递人员手中，并在《快递单》上签字确认。

1

电子商务部人员凭《快递单》，收银入POS机。

顾客存：

《顾客签收单》一联,发票一联（顾客有需要时）

专柜存：

《销售凭证》一联

电子商务部人员凭已收款的销售

凭证到卖场专柜取回

《电子商务商品借出申请单》

电子商务部存：

《顾客签收单》

一联，《销售凭证》一联，机打

小酋

交易结束

票联

顾客在前台下单

通知顾客以“电汇”或“网上转账”形式汇款到指定帐户，确认顾客取货方式。

顾客付款后，通知我们已付款

有库存

电子冏务人员

进入后台（零售店）系统

登入系统

占击“商品西冉关"

“订单”-

“待审核订单管理”按钮

审核订单真实性（姓名，联系电话，E—MAIL,联系地址等）

有误］通知顾客修改资料

确认无误后按“核准”按钮

电子商务部填写"电汇"或

“网上转账”查询单到财务部进行查询

货款到账后

打电话问专柜是否有库存

无库存

点击“商品配送”选择“订单中，已审核订单管理”，点击

“配货”按钮

交易结束

修改后

＞告知顾客商品无库存

5）支票购物流程:

回电子商务部入POS机

卜一、快递公司取发货流程:

点击商品配送选择快

递单点击添加

快递

据顾客的收货方式选择

点击商品配送选择出门单点击添

加

送去邮局

致电话给顾客约

定取货时间来店

取货

此笔父易完成

来店取货

把商品送到邮局

邮递到顾客手里

交易结束

把邮局邮递的单

据以及出门单按

规定细则装订好

存放

此笔交易完成

电子商务部通知快递公司上门收货

快递上门

〔收货

电子商务部

给快递人员

快递公司

送达商品

■、

顾客签收商品

回交货款及顾客签收单据

"收缴货款及顾客签收单

把商品及《顾客签收单》交

十二、商品信息维护流程

十三、商品结算销售流程

本流程所指的结算为：

网上商品销售货款的收取与结转；供应商货款的结算。

涉及的单位为：

商场及参与网上商城经营的各供应商。

一、商品销售结算

网上商城以收到顾客货款，作为销售实现的确认。

商场财务部为网上商城开设专用账号，

用于接收顾客使用网上支付平台（块钱或云网）支付的货款或以银行划款形式支付的货款；设立专用信用卡poS^接收顾客使用信用卡支付的货款；顾客以现金、支票、ic卡支付货款,按照商场实体店收款规定、流程进行收款操作、结算、汇缴；顾客通过邮局汇款支付货款，参照顾客以现金支付货款的流程，进行收款操作、结算、汇缴。

（一）顾客到店支付货款购买商品：

顾客到店支付的货款为：

现金、支票、信用卡、商场美食卡。

1.电子商务部工作人员（兼职收银员）或电子商务指定款台收银人员，按照商场收银管

理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。

2.营业结束后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，进行收银结算，填制、传递相关票据。

（二）顾客通过邮局汇款支付货款：

（三）顾客通过银行划转货款到网上商城专用账号:

（四）顾客使用网上支付平台形式支付货款:

一联与《顾客签收单》一同留存，一联作为交款凭证，按照商场收银管理规定及电子商务部收银程序，审核相关单据，进行收款操作，传递相关票据。

打印其《电子商务网上平台支付对账明细单》（一式三联）

与留存的《支付通知单》、《顾客签收单》进行核查无误后，一联与上述单据捏对留存，两联送交财务部结算中心

财务部结算中心根据电子商务部转来的《电子商务网上平台付对账明细单》，与银行转交的相关单据进行核查

•无误后，核查人在《电子商务网上平台支付对账明细单》两联上分别标注“款到帐”字样并签字，加盖“转账货款收讫”章。

一联连同银行单据转交核算制单组进行帐务处理，一联转交电子商务部

电子商务部核算人员将财务部转来的加盖“转账货款收讫”章《电子商务网上平台支付对账明细单》与留存的《电子商务网上平台支付对账明细单》及《支付通知单》、《顾客签收单》进行核对并装订归档保存

每月末，电子商务部核算人员收到支付平台转来进行本期清算的货款支

付通知（即：

不足200元的货款余额）及本期“交易手续费发票”后

打印其《电子商务网上平台支付对账明细单》（一式三联），并与留存的相关单据进行审核，无误后将两联《电子商务网上平台支付对账明细单》及“交易手续费发票”转交财务部结算中心

财务部结算中心将电子商务部转来的票据，按照上述规定进行款项核查并传递相关票据。

电子商务部核算人员将财务部转回的票据，按照上述规定进行核对并装订归档保存

（五）顾客采用货到付款形式购买商品:

（六）顾客所购商品为联营商品（即：

与电子商务部签约供应商经营的，在商场实体店不进行销售的商品），则由电子商务部工作人员开具商场《销售凭证》。

货款收取按照上述程序办理，柜组应留票据，与上述流程中留存的票据一并装订保存。

（七）顾客所支付邮资的结算：

1.顾客到店支付货款并支付邮资的（含货到付款形式）：

2.顾客通过银行划转，支付邮资的：

电子商务部工作人员进行核查无误后，在《电子商务电汇查询单》邮资栏中明确填列，按照本流程相关规定，进行票据传递。

3.顾客使用网上平台支付形式支付邮资的：

（1）电子商务部工作人员进行核查无误后，在《网上平台支付通知单》上进行明确标注，由核查人签字，并加盖“电子商务部印章”后，电子商务部工作人员（兼职收银员）按照本流程相关规定，对其中销售款部分进行收银操作后，进行票据传递。

（2）电子商务部工作人员按照本流程规定完成网上支付平台货款支付的核查后，须在《云电子商务网上支付付对账明细单》上逐笔标注所含邮资金额，经核查人签字并加盖“电子商务部印章”后，按照本流程相关规定，进行票据传递。

十四、与财务对帐流程