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运营管理
《运营管理》复习题(2013年4月)
考试题型:
一、单项选择题:
15分
二、多项选择题:
10分
三、填空题:
10分
四、名词解释:
15分
五、简答题:
25分
六、论述题:
20分
七、计算题:
5分
第一章绪论
一、单项选择题
1、有形产品的变换过程通常也称为(B)P2
A.服务过程B.生产过程C.计划过程D.管理过程
2、无形产品的变换过程有时称为(C)P3
A.管理过程B.计划过程C.服务过程D.生产过程
3、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是(A)P6
A.产出的物理性质B.与顾客的接触程度C.产出质量的度量D.对顾客需求的响应时间
4、运营管理的基本问题不包括(D)P9-10
A.产出要素管理B.资源要素管理C.环境要素管理D.信息要素管理
5、企业经营活动中的最主要部分是(C)P13
A.产品研发B.产品设计C.生产运营活动D.生产系统的选择
6、运营是企业哪项活动的主要环节(B)P15
A.增加产值B.创造价值C.提高竞争力D.增加销售额
7、企业之间的竞争最终体现在(B)P17
A.产品的价格B.运营过程的结果C.资金实力D.行业发展前景
二、多项选择题
1、服务运营管理的特殊性体现在()ACDEP6-8
A.设施规模较小B.质量易于度量C.对顾客需求的响应时间短
D.产出不可储存E.可服务于有限区域范围内
2、产出要素管理包括的内容有()ABCEP9-10
A.质量B.时间C.成本D.包装E.服务
3、资源要素的管理包括的内容主要有()BCDP10-11
A.环境要素管理B.信息管理C.人员管理
D.物料管理E.成本管理
4、运营管理中的决策内容包括()ABDP13
A.运营战略决策B.运营系统运行决策C.运营组织决策
D.运营系统设计决策E.营销决策
5、企业经营的基本职能有()ABCDEP16
A.财务管理B.技术管理C.运营管理
D.营销管理E.人力资源管理
6、企业产品和服务的竞争力,很大程度上取决于运作管理的绩效,即()ACDEP17
A.降低成本B.品种齐全C.控制质量
D.保证时间E.服务周到
7、下列哪些因素使现代企业面临着一种与过去截然不同的境地()ABCDP19
A.竞争B.技术C.市场需求D.全球化E.领导
三、填空题
1、运营活动是一个(“投入→变换→产出”)的过程。
P2
2、运营活动的产出包括两大类:
(有形产品)和(无形产品)。
P2
3、运营活动的中间变换过程也就是劳动过程、(价值增值)过程。
P2
4、运营活动的中间变换过程既包括一个物质转换过程,也包括一个(管理过程)。
P2
5、企业运营管理有两大对象:
(运营过程)和(运营系统)。
P5
6、运营管理的目标可以用一句话来概括:
“在需要的时候,以(适宜的价格),向顾客提供具有适当质量的(产品和服务)。
”。
P9
7、运营过程提供的产品必须有一定的使用价值,这种价值主要体现在两个方面:
(产品质量)和产品提供的(适时性)。
P9
8、运营决策过程是一种使各项要素(取得平衡)的过程,也称之为择优过程或优化过程。
P15
9、企业之间的竞争最终体现在运营过程的结果——企业所提供的(产品和服务上)。
P17
10、消费者和用户只关心企业提供的产品和服务对他们的(效用)。
P17
11、运营管理是企业(竞争力)的关键要素之一。
P17
12、随着全球经济一体化趋势的加剧,(“全球运营”)成为现代企业的一个重要课题。
P21
四、名词解释1、运营活动P2是一个社会组织通过获取和利用各种资源向社会提供有用产品的过程。
2、运营系统P5是指使“投入→变换→产出”的运营过程得以实现的手段的总称
五、简答题
1、运营管理的对象和任务。
P5-6
答:
企业运营管理有两大对象:
运营过程和运营系统。
运营管理的第一大任务,就是对“投入→变换→产出”的运营过程进行计划、组织和控制。
运营管理第二大任务:
对“投入→变换→产出”的运营系统进行设计、调整和不断的改造升级
2、产出要素管理包括的内容。
P9-10
答:
1质量,包括产品的设计质量、制造质量和服务质量。
2时间,适时适量生产。
3成本,使产品价格既为顾客接受,又为企业带来一定利润。
4服务,提供附加和周边服务。
3、运营管理的目标和基本问题。
P9-11
答:
运营管理的目标是在需要的时候,以适宜的价格,向顾客提供具有适当质量的产品和服务。
运营管理的基本问题概括为以下三大类:
一、产出要素管理1、质量;2、时间;3、成本;4、服务;二、资源要素管理1、设施设备管理,2、物料管理,3、人员管理,4、信息管理。
三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑:
从产出的角度来说,企业在产出对社会有用产品的同时,有可能生产出一些“负产品”,企业在获取和利用各种资源进行运营时,有必要考虑人类的可持续发展,为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源,并考虑各种资源的再生利用问题。
4、资源要素管理包括的内容。
P10-11
答:
资源要素管理主要包括:
1、设施设备管理。
2、物料管理。
3、人员管理。
4、信息管理。
5、运营管理的职能范围。
P12
答:
1、市场调查技术预测2、产品研究与开发3、生产系统选择、设计4、产品设计5、生产技术6、制造:
营销、财务、售后服务。
6、运营管理中的决策内容可分为哪几个层次?
P13
答:
1、运营战略决策;2、运营系统设计决策;3、运营系统运行决策;
7、运营战略决策包括的内容。
P13
答:
运营战略决策包括产品组合策略、生产进出策略、生产组织方式的设计和选择、竞争重点的选择与折衷关系平衡等问题
8、运营系统设计决策包括的内容。
P13
答:
运营系统设计决策,包括运营技术的选择、生产能力规划,系统设施规划和设施布置、工作设计等问题。
9、运营系统运行决策包括的内容。
P13
答:
包括不同层次的运营计划、库存管理、物料采购管理、产品配送管理、质量控制。
10、现代企业所处的环境特征。
P19
答:
①市场需求,市场需求使生产方式转向多品种、小批量生产方式。
②技术,新技术的出现使运营系统的重新设计、调整和组合。
③竞争,竞争的内容已不单纯是低廉的价格,质量、交货时间、售后服务、对顾客需求的快速反应、。
产品设计的不断更新、较宽的产品档次、更加紧密的供应链等都成为竞争的主题④全球化。
生产和贸易已变得没有国界,没有一个国家能够抵御来自国外的竞争。
六、论述题
1、试述服务运营管理的特殊性。
P6-8
答:
1、产出的物理性质。
服务业所提供的产品是无形的、不可触的、寿命很短,服务是不能预先“生产”出来的,也无法用库存来调节顾客的随机性需求。
因此服务业企业在其运营活动中受时间的约束更大,其运营过程的运营能力管理比制造业更困难。
2、与顾客的接触程度。
就服务业企业来说,顾客需要在运营过程中才能接受服务,其本身往往就是投入的一部分。
3、对顾客需求的响应时间。
由于顾客是随机到达的,因此服务业企业要想保持需求和能力的一致,难度是很大的。
4、服务不可能被运输到外地,设施必须靠近其顾客群,从而一个设施只能服务于有限的区域范围。
5、关于质量方面。
非制造业企业来说,大多数产出是可不触的,顾客的个人偏好也影响对质量的评价,因此对质量的客观度量有较大难度。
2、试述制造业与服务业的运营区别。
P8
答:
制造业:
1、产品是有形的、耐久的2、产出可储存3、顾客与生产系统极少接触4、响应顾客需求周期较长;5可服务于地区、全国乃至国际市场6设施规模较大7质量易于度量。
服务业1产品是无形的、不可触、不耐久2产出不可储存3顾客与服务系统接触频繁4响应顾客需求周期很短5主要服务于有限区域范围内6、设施规模较小7、质量不易度量。
3、试述运营管理的基本问题。
P9-11
答:
一、产出要素管理1.质量。
2.时间。
3.成本。
4.服务。
二、资源要素管理,其中主要包括:
1.设施设备管理。
2.物料管理。
3.人员管理。
4.信息管理。
三、环境要素管理环境要素管理可以从企业运营过程中的“投入”和“产出”两个方面来考虑:
从“产出”的角度来说,企业在产出对社会有用产品的同时,有可能生产出一些“负产品”,企业在获取和利用各种资源进行运营时,有必要考虑到人类的自然资源是有限的,需要考虑人类的可持续发展,为此在资源获取和利用上尽量节约自然资源、合理使用自然资源,并考虑各种资源的再生利用问题。
4、试述运营管理的职能范围和决策内容。
P12-13
答;运营管理的职能范围1、市场调查技术预测2、产品研究与开发3、生产系统选择、设计4、产品设计5、生产技术6、制造:
营销、财务、售后服务.运营管理中的决策内容可分为三个层次:
1.运营战略决策。
2.运营系统设计决策。
3.运营系统运行决策。
5、试述现代运营管理的新特征。
P20-21
答:
这些新特征及其发展趋势可归纳如下:
1现代运营管理的涵盖范围越来越大。
2随着市场需求日益多样化、多变化,多品种小批量混合生产方式成为主流,3信息技术已成为运营系统和运营管理的重要手段。
4随着全球经济一体化趋势的加剧,“全球运营”成为现代企业的一个重要课题。
5跨企业的集成管理—供应链管理成为企业运营管理中的一个重要方面。
第二章运营战略决策
一、单项选择题
1、运营战略属于(C)P26
A.公司级战略B.事业部级战略C.职能级战略D.作业层战略
2、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合,以及不同产品的生产进出策略是
(A)P28
A.产品战略决策B.产品组合决策C.企业发展决策D.企业创新决策
3、某企业生产某种产品,单位售价为1200元,单位变动成本为900元,年固定成本为300000元,则该产品的损益平衡销售量是(B)P32
A.500B.1000C.1500D.2000
4、从产品的寿命周期开始直至终了一直生产的生产进出策略是(A)P33
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出
5、只在产品的投入期和成长期进行生产的生产进出策略是(C)P34
A.早进晚出B.晚进早出C.早进早出D.晚进晚出
6、一个技术革新能力与研究开发能力较弱,但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力的企业,通常采取的生产进出策略是(B)P34
A.早进早出B.晚进晚出C.早进晚出D.晚进早出
7、学习曲线表示的是(B)P35
A.单位产品的间接劳动时间和累积产量之间的关系
B.单位产品的直接劳动时间和累积产量之间的关系
C.单位产品的必要劳动时间和累积产量之间的关系
D.单位产品的剩余劳动时间和累积产量之间的关系
8、学习曲线的基本规律表明,生产第n+1个产品所需的直接劳动时间总是(D)P37
A.多于第n+1个B.多于第n个C.少于第n+1个D.少于第n个
9、学习曲线的基本规律表明,生产数量每增加一倍,所需直接劳动时间(A)P37
A.减少一个固定的百分比B.减少一个可变的百分比
C.增加一个固定的百分比D.增加一个可变的百分比
10、企业从目前所从事的生产阶段进一步向生产的前一阶段发展,称为(A)
A.向后集成B.向前集成C.向上集成D.横向集成
二、多项选择题
1、一般来说,企业的战略可以划分的层次有()BDEP25
A.公司发展战略B.公司级经营战略C.公司营销战略
D.事业部级战略E.职能级战略
2、影响运营战略制定的因素有()ABCDEP26-27
A.市场需求及其变化B.技术进步C.企业整体经营目标
D.供应市场E.各部门职能战略
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