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听销售培训课心得体会最新
听销售培训课心得体会
上周公司专门请了销售培训团队为我们销售人员作了为期三天的培训,这对我们广大的销售员来说是一次极大的提升个人能力与素质的机会。
此次培训主要阐述了以下几方面的技巧:
一、换位思考
在我们向顾客推销任何产品的时候,我们首先要从客户角度考虑为什么要买我们的产品以及买了之后会起到什么样的作用,简言之就是“换位思考”,以此来与客户成为朋友。
我们都知道“朋友间是无话不说的”。
如果我们与客户成了知心朋友,那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论,这种高谈阔论中,有他的忧郁、有他的失落,同时也有他的高兴,这时都应与他一起分担,他就可能和你一起谈他的朋友,他的客户,甚至让你去找他们或者帮你电话预约,这样将又会有新的客户出现。
二、共赢目标
这次培训给我的一大体会是要与客户有共赢的目标,只有这样才能与客户建立长远的合作关系。
顾客只要来奥龙堡都是有需求的,要通过察颜观色,以及语言沟通来了解顾客的真实想法。
然后用你独一无二的特点,无微不至的服务让顾客产生加入奥龙堡的欲望,从而成交。
二流销售员是满足顾客的需求。
一流销售员是创造顾客的需求,既所谓“攻心为上”。
三、要有行动力
作为一名销售人员,一定要有严格的行动力,凡事力求尽自己最大得努力。
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。
四、注重团队建设
公司是个整体,只有充分发挥每个成员的积极性,才能使公司得到好的发展。
在加强自身管理的同时,我们也借助外界的专业培训,提升团队的凝聚力和专业素质。
公司这次通过聘请专业的培训队伍对员工进行了系统的培训,进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
通过这为期三天培训是我懂得:
销售人员就需要坚强的意志,要有不达目的绝不罢休的信念,才有机会走向成功。
销售是条漫长又艰辛的路,不但要保持冲劲十足的业务精神,更需秉持一贯的信念,自我激励,自我启发,才能坚持到底,渡过重重难关,走向最终的胜利。
通过这次培训,心灵不免又起了涟漪。
感触很大,收获颇丰。
尽管之前有想过这方面的问题,但还是有所欠缺。
这次的培训让我的思维得以扩展,思想得以提升。
同时努力发展方向更加明确,更加仔细。
在房产行业,销售人员就是一个公司的形象代表。
我们掌握的知识层面决定我们在客户心中的定位,同时也决定公司在客户心中的定位,也更加的决定公司在客户心中的印象及名誉。
我们必须用我们的形象来树立公司的名牌,也有必要得到客户对我们的肯定。
因此我们得学习更多:
对公司的全面了解,房地产法律法规,以及政策,专业名词和术语;对区域内的项目有整体认识和了解;对所在项目规划,理念,风格,结构等了解;各项税费的计算和时间等等有关房产知识。
太多的东西需要我们去学习。
作为“战斗”一线队员,经营理念的传递者,客户购楼的引导者,多重身份的扮演使得我们必须比别人优秀,必须懂得比别人全面,认知也必须比别人深刻。
在与客户的交谈中,我们必须扮演主宰身份,正因为如此,察言观色,随机应变,人际交流,承担,学习总结等此等词语必须用我们的行动来诠释。
所以素质的提高是有必要的,而销售技巧的提升也是必须的。
怎样去提升销售技巧呢?
没有一个标准式的答案,但有一点就是:
用理论指导实践,用实践证明理论;用行动牵引思想,用思想辅助行动;总结经验,分析原因,吸取教训。
“活的老,学的老”不断的用知识来武装自己。
删除昨天的失败,确定今天的成功,设计明天的辉煌。
在今后,我会左手抓起素质,右手抓起技巧,气沉丹田,奋力向上举起双手,合二为一,散布周身耀眼光环,成就大辉煌。
转眼间,这一学期的学习课程即将步入尾声。
作为一门选修课程,营销学不仅让我学到了专业知识,更多的是一种如何为人处事,与人交流沟通的道理。
营销学既是从市场营销学中衍生出来的,又是对市场营销学的拓展。
在这之前,我从没想过一个简简单单的营销过程会有如此多的“潜规则”。
毫无疑问的,这一门课程着实让我受益良多。
在这里,我想从以下几个方面谈谈学完营销学的心得体会。
首先,从整个市场经济的发展的全局来看,服务营销学的发展已成为一种必然趋势。
随着服务业的发展和产品营销中服务活动所占比重的提升,将服务营销从市场独立出来加以研究已成为必要。
再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。
可见,服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的,社会经济越发达,服务的地位越突出。
服务既是企业间竞争的焦点,也为企业的发展提供机遇,不论是服务业还是以产品营销为主体的企业,服务将成为企业价值和利益的核心。
中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。
这点我们可以从以下三个方面看出来:
中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间;中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道;传统文件等待进行改革,新型服务业则需要新的理论武装,发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。
同时,中国推广服务营销学的条件也已经成熟。
条件方面同样也有三个:
中国自20世纪中期导入市场营销学后,已形成了一支强大的理论队伍,这对于理性地接受、传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证;中国x府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展,为中国服务营销学的扎根奠定了基础;服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要,是服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。
在国际发展的大环境下,服务也已经成为了企业的生命线。
比尔盖茨对微软公司未来的展望是:
微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。
而只有20%的利润来自于产品销售本身。
可见提升服务品质,已经不仅是提升企业竞争力的重要手段,而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。
服务是最能创造价值的营销利器。
服务当今世界经济的发展已成为一种潮流,布莱恩·罗斯瑞责曾说过:
“服务营销是新市场环境下竞争的核心”。
服务无国界,服务营销走向全球化。
在日趋激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点愈来愈定位在怎样争取顾客的支持与合作。
因此“顾客至上,服务第一”的原则成了当代企业的营销核心。
例如:
英航公司在一次1300公里的航程中,六位机组人员,十五位服务人员为一位固执的不肯换乘机的大竹秀子提供周到服务,这就是为“顾客至上,服务第一”做了经典注释,从而在世界各国来去匆匆的顾客心中换取了一个用金钱也难以买到的良好的企业形象。
服务是一种生产力,能给企业带来经济利益。
因此,做好服务,就是照顾好企业的利益。
服务的初衷不是推销商品,而是解决顾客的实际问题。
产品和服务的满足就是物质上的满足、拥有,感情满足则是精神的满意。
服务营销理念的最高层次是超值服务理念,它是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
比如小鸭集团努力使“超值服务”成为员工的一种价值观,进而成为一种文化,并成为集团经营的指导思想,成为全体员工的行为准则。
小鸭集团人员上门安装、上门保养、上门维修时严格遵守“七个一”规范,即“穿一套标准工作服;进门是前说一句‘对不起……给您添麻烦了’带一双自备鞋套;带一块垫布和抹布;不喝用户一口水,不吸用户一支烟;请用户填一张‘服务监督卡’。
”小鸭集团的做好充分的体现了超值服务理念。
因为100%的满足需求,只是70分的营销;100%的让顾客感动,才是100分的营销。
“得民心者得天下”,赢得顾客就能拥有顾客。
因此,人是服务营销学围绕的核心。
海尔的总裁张瑞敏曾说,一个世界级的品牌,体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样,质量怎么样,本质是用户的认同。
毫无疑问的,在服务上,最能体现着一点。
企业的竞争策略主要有两种,要么是价格优势竞争,要么是差异化竞争,服务就是一项非常有效的差异化策略。
许多企业管理者经常存在一些认识误区:
认为提供服务要花费时间、金钱,得不偿失,只有停止服务,才有更多精力去发现和争取新顾客。
事实并非如此。
在生活质量和消费水平日益提高的今天,消费者往往欣赏高质量的服务,并愿意一次又一次地回头光顾你的生意,且乐意并主动向别人介绍。
营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人,若顾客不满意他会告诉22个人!
”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。
口碑有三大好处:
不花钱、传播速度快、信用度高。
无形中,企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果,从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉,同时还获得了更多的客源。
与来自全省各地的骨干教师们共同度过这20天,是一个令人向往的学习机会,也是一个令人难忘的交流过程。
这些天来,有收获,也有疑问,有快乐,也有煎熬,不过总的来说,收获是多的,快乐也是多的,让我领略了专家讲课的风采,体会到了点点教学的真谛,更领悟到了市场营销的学习重要。
本次培训看得出省教育厅和郑大成教学院是精心策划安排的,对授课教师的选择、内容的讲授都作了细致的布署,对专题培训的选择都作了认真的调研,让我们不虚此行,学有所获。
培训内容有国际市场营销、教育理论、创新思维训练、中职教育发展展望、互联网与电子商务应用发展、市场营销实验课程创新体会、实效促销与广告策划、教育教学中的心理学智慧、市场营销实训课、企业实战营销、服务营销、营销管理、快乐人生与营销、金星啤酒厂的参观学习以及樱桃沟拓展训练。
现就我具体的学习情况回顾如下:
我深知能有此学习机会很不容易,所以在学习过程中遵守纪律,认真聆听授课教师的讲解,并就其中关键的地方作好笔记。
通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”,但在市场营销管理方面,却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。
培训中,老师讲到的营销的4P理论、4C理论,这是市场的基本规律的东西。
要学会在工作实践上加以运用,更要做好扎实的、基础性的工作。
我感受到最有
用的就是:
“从思想上着手,把思想销售出去”。
还有是关于激情的培训。
我认为激情不是用嘴喊出来的,而是用心,用情,用思想去感染的,要把一种自发性,改变成为自觉性的东西。
如果要调动人的激情,我们就要创造一种环境气氛,一种有激情的氛围,先用环境的情调去感染之,在用自己的行动去影响他,人的情调,是一个人对事对物的看法,是一个人的积极向上心态的外在表现,对于一个销售人员,具备这些是非常重要的,我觉得我们公司领导一直强调的心态是很必要的,是工作很好开展的根本,如:
当一位富有激情、有活力的业务人员,与终端交流时,会感染终端客户,使他们觉得你的魅力,公司的活力与美好前景,从而对我们企业的信赖!
营造这种有激情、有活力的氛围是十分重要的。
体会到企业成长过程中的艰难历程,公司的老前辈们的付出与拼搏深深地感染了我,企业发展的历程就是企业的精神的形成的根源,企业成长中的'困难是对我们这个团体的考验,是培养出我们特丰优秀文化的阵地,是我们每一个特丰人认真学习的地方,我们学习了企业的发展历程,那些勇于拼搏的精神,会影响着我们新员工,激励着我们前进,“她”是我们企业的精髓所在。
通过培训,让我领悟了很多。
我会把理论用于实践,认真总结自己的不足,及时改正,学习他人的长处,来弥补自己的短处,踏踏实实工作,向我的目标前进,在工作中,我仍有很多不足,如果自己发现了,会及时改正,如果没有及时发现,也欢迎同仁们给于指正。
总之,接受培训是辛苦的,但也是快乐的,我愿把这份辛苦带到工作中
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