案场管理制度1通用doc.docx
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案场管理制度1通用doc
案场管理制度1
鞍山恒大名都项目销售案场管理制度
一、卫生环境
1、个人仪容仪表
1)着装:
全体置业顾问上班时须仪表整洁,制服整洁。
如有工装者,需统一着工装。
无工装,穿着尽量统一。
男士统一白衬衫配领带,黑色西装,黑色皮鞋;女士黑色西装,统一颜色衬衫,黑色皮鞋。
2)每日早会前须将个人仪容仪表整理完毕。
3)必须保持衬衣领、袖口的干净,制服须熨整齐。
4)男员工须勤剃胡须,不得蓄长发。
5)女员工必须化淡妆,不得化浓妆及异妆,不得使用气味过浓的香水和佩戴过于显眼的饰品,发型要干净利索。
6)上班期间保持口气清新,不得食用气味过重的食物,例如葱、蒜、榴莲等。
每天早会由当天值日生检查当天出勤人员的仪容仪表,主管负责全天的监督,不达标或者不按规定执行者,第一次口头警告,第二次起,每次罚款50元。
2、销售前台、站位台
台面保持整洁干净,个人物品不得放于表面,由主管负责监督保持前台卫生,表面不整时随时安排人整理,当天下班前须将前台整理完毕,所有物品归位,方可下班。
站位台除了论排表,不可放置其他任何物品,一经发现,可以直接扔掉。
二、站位
置业顾问需配合前台恒房通督察员及接待员工作,早晚按时签到、签退。
发现未按要求执行者,发现一次,罚款50元。
站位人员需为首轮接待人员,站位人员接访后,下一排轮置业顾问需第一时间补位,两班岗交替不得有空隙。
出现空岗,两班岗各罚款50元。
站位人员不得玩手机,不得接打与工作无关的电话,不得做与工作无关的事情,发现一次违反者罚款50元。
严格按照集团恒房通相关规定执行工作。
恒房通出现任何违规操作,直接做开除处理!
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三、接访轮排
每月根据销售排名制定一次接访顺序,当月严格按照此表接访。
一二三访不允许离开售楼处,如遇一访正在接回访客户,略过,顺位下一位接,一访可后补。
但是如果一访不是因为接客户而不在售楼处,且客户到后两分钟内不出现,不予以补位,直接略过,如出现两次罚款100元,三次以上(含三次)罚款200元。
补位与否需经案场经理确认。
一接不允许替接,如发现有替接情况出现,原接访人罚款100元/次,停岗两周。
对于每一组客户均需认真接待,严格按照接待流程接待,不许挑客户。
如发现对待客户不认真负责,不珍惜情况出现,该人员名下所有客户资源转嫁给其他置业顾问。
四、客户归属
所有客户归属判定都根据首访制度,帮忙接待除外,首访是谁客户就归属谁,首访以来访表登记(明源)为准,见客笔记为辅。
客户保护期为一个月,如果一个客户超过一个月仍未成交,且客户也不找你,一个月后该客户找到了其他置业顾问,该客户归属于新置业顾问,但是,如果置业顾问恶意偷客户资源,如被发
现立即开除!
老带新,首访时如果是由老业主带来,或是新客户在老业主的告知下找到了老业主的对接置业顾问,客户归该置业顾问所有;如首访时老业主并未到场,新客户也并未指定置业顾问,就按正常接访规定走,后老业主出现或是老业主给自己置业顾问打电话等情况出现,该客户依然归属首访置业顾问。
员工介绍,情况同老带新。
一组客户的家人分几次单独到访,例如妻子和老公两次到访,父母和孩子两次到访,此种情况客户归属于第一接访置业顾问,后期接待的置业顾问可以补轮排。
严禁私下分单,串单,挂单等,一经发现,立即开除。
五、早晚会
每天8:
40准时开早会,早会前,个人仪容仪表需准备妥当。
由每周的指定人员负责早晚会的照片和会议纪要,会议纪要写完后,会议结束前需要让所有参会置业顾问签字。
每周固定一人负责此项工作,一周结束后,将当周的会议纪要和照片整理好,存进电脑指定文件夹。
如发现少写漏写,一次罚款50元。
六、销售前台工作纪律
销售前台是销售工作地点,不允许做与工作无关的事情,例如玩手机,吃东西,打闹等。
发现一次,罚款50元。
七、其他
所有人除了接客户和吃午饭,离开售楼处均需做报备。
半小时以内,须向主管报备,同时主管允许后要在第一时间告知案场经理。
半小时以外,均需直接报备与案场经理。
如发现未经允许,也未报备,擅自离开工作岗位,罚款100元,
一个月内出现两次,下月全月无休息。
休息均按照每月月初排休表休息,如有特殊情况,需向案场经理请假,请假时要说明原因。
每人每月请假不得超过一次,请假仅限于紧急,必要状况。
连续两个月请假者,第三个月排休减掉相应天数。
如有个人问题需解决,请在月初排休时排好。
如没有请假或者请假没有得到同意,擅自休息,次月全月无休息。
此情况出现两次,立即开除。
八、按揭制度及合同管理制度
1.认购前需查客户征信,不查征信擅自定房的扣罚销售100元,周末节假日定房需让客户签署征信承诺书。
2.置业顾问需在客户确定购房意向时,通知客户备齐贷款资料。
(个人征信、收入证明、银行流水等贷款资料)签约当天客户资料必须齐全,如客户资料不齐全每延期一天扣罚销售20元。
3.签署《商品房买卖合同》起,24小时内将合同交予刘志刚,每延期一天扣罚销售20元。
4.客户需在网签合同下来后2天之内到银行办理相关按揭手续并保证资料齐全,每延期一天扣罚销售20元。
5.如银行审批过程中需客户补齐资料的,需2天之内补齐,每延期一天扣罚销售20元。
6.银行审批通过后客户办理担保手续,客户需在担保公司通知后2天之内办理完毕,每延期一天扣罚销售20元。
7.担保审卷通过后客户办理预告,客户需在高新房屋管理中心要求通知办理
日期办理完毕,每延期一天扣罚销售20元。
8.解押需要的网签合同需在通知后24小时之内上交,每延期一天扣罚销售20元。
9.如有客户需要延期办理贷款的,将对销售停休处理,一直到客户正常办理后方可恢复正常休息。
10.置业顾问如没有按期上交合同至内勤处,每次扣罚100元。
合同中出现错误或没有按要求正确填写,每处扣罚置业顾问50元。
八、淘汰
销售人员进行末尾淘汰制度,单月销售任务完成率倒数第一的销售人员将被淘汰。
如出现两名及以上销售人员同时挂零的,以“综合评定考核”成绩淘汰排名到数第一的销售人员。
其中“综合评定考核”包括:
日常工作态度、案场纪律、服务意识、团队精神、仪容仪表等。
以“综合评定考核成绩”作为最终淘汰依据。
具体考核办法如下:
1)针对单月挂零销售人员进行不记名评分;
2)评分人员及权重比例为:
销售经理占比30%、销售主管占比20%、全
体销售人员占比20%、办公室人员(内勤及恒房通来访登记专员、策划)
占比30%。
3)参与“综合评定考核”成绩最低的销售人员将进行淘汰。
九、补充说明
案场所有管理制度及考核制度若以集团考核冲突,均已集团考核标准执行,项目部不在另行制定扣罚制度,但淘汰制度继续执行。
鞍山恒大名都项目部
案场管理制度1第2页
9.凡家庭成员购房如父母、子女、夫妻等视为同一客户,其他(如兄弟姐妹)未作登记视为独立客户;如男女朋友买房,如各买一套则按照两批客户处理,如果合买一套则按照一批客户,归属先接待置业顾问。
10.来访客户主动点名找某位销售人员,前提在该客户没有登记过,也没有在其他同事的有效跟踪期内,不管该销售人员是否在场,均视为该销售人员的客户;如客户投诉要求更换置业顾问则由本团内其他销售同事接待,业绩归属本团新安排置业顾问。
11.若来访客户找的销售人员A不在现场,轮序员工B将该客户交与同团非轮序同事C,业绩由团长自行划分。
12.若某名销售人员A的老客户陪同没有做过登记的新客户来访,在没有点名找该名员工A的情况下,正常轮序接待的员工B已经开始了接待工作后,即使该名销售人员A认出了老客户,或老客户发现了销售人员A并要求该员工A来给新客户介绍,此新客户仍然视为独立客户,归属于销售人员B的客户。
如果A的老客户要求找A接待,轮序员工B交与本团非轮序同事C,业绩由团长自行划分。
13.若某位客户X在销售人员A处成交了一单业务,销售人员B在某天跟踪时发现自己的客户X已成交,在成交日算起的7天内发现予以受理,超出则不予处理。
14、外拓约访客户、来电转来访客户首次来访点名找某位置业顾问,则归属于该置业顾问;否则则按照轮排顺序由A岗接到。
15、首次来访如因渠道原因或者问岗不清原因导致客户冲突,则各占50%,客户跟进由两人协商解决,如协商不了则由案场经理指定,对问岗人员罚款100元/次。
16、原则上出现客户纠纷由双方置业顾问协商解决,如协商解决不了则由双方团长协商,如还是协调不了,闹到经理处则视为公佣。
第十四条熟知项目的所有产品知识以及相关房地产基础知识。
1)熟悉项目的产品知识和竞案楼盘情况(10-100元)
2)统一的销售说辞、口径和政策规定:
①产品的基本说辞错误。
(20-50元/次)
②产品的说辞的数据性错误。
(20元/次)
③销售政策错误。
(20-100元/次)
④不可更改的法律、法规错误。
(20-100元/次)
第十五条交款时间:
置业顾问必须按规定通知和督促客户交款、递交贷款所需资料,按揭客户在签署《商品房买卖合同》当天需面签,签约后3天内需交齐按揭资料,超期3至5天罚款20元/组,超期6至10天罚款50元/组,超期11至20天罚款100元/组。
超
期20至25天罚款200元,超期26天者客户及提成充公并失职问责一次。
第十六条按揭客户签约前如有特殊申请需在签约前完成申请手续,签约后不再受理任何特殊申请。
第十七条违反签约相关事项处罚
①合同填写不规范或资料不齐全。
(10-100元)
②价格出现错误。
(据实补齐房款,并处罚100-500元;情节严重者辞退)
②出现一房两卖情况。
(据实补齐公司损失,并处罚500-2000元,情节严重者辞退)
④卖错房源。
(据实补齐房款,并处罚500-2000元,情节严重者辞退)
⑤客户投诉。
(分公司其他部门同事和买受人)。
(根据实际情况待定,基础处理:
50-200元,情况严重者辞退)
第十八条置业顾问擅自越级向公司领导申请优惠折扣或特殊申请的,首犯罚款200元,该套房业绩及提成充公,失职问责一次。
第十九条置业顾问失职问责一次,所属团长附有连带责任,罚款20元/次·人。
当月失职问责累计三次者,连续两月累计失职问责四次者则自行办理离职手续或公司劝退,客户移交其他置业顾问跟进。
第二十条其它
(1)擅自操作公司规定以外的一切业务和违反公司利益的各项业务。
(一经发现立即开除)
(2)擅自私下收取各项费用,私自截留各种费用(一经发现立即开除)
(3)在工作中弄虚作假,损害公司利益、渠道利益、客户利益。
(一经发现立即开除)
(4)收取客户馈赠的现金、礼物、有价证券等。
(一经发现立即开除)
(5)无视公司各项管理制度,将公司保密文件、客户资料、房源资料等向外泄露。
(一经发现立即开除)
备注:
所有罚款当日上交,并由后台统一登记造册保管,所罚款项用于部门集体活动及其他团体性事宜。
员工违纪罚款单
违纪内容罚款金额违纪人员姓名销售经理确认
日期:
年月日
员工失职问责罚单
违纪内容罚款金额违纪人员姓名销售经理确认
日期:
年月日
本人已认真阅读此《销售现场管理制度》,已明确知晓制度内容并按照该制度执行,本人将自觉遵守该制度内的相关规定,如有违反则接受制度内的处罚标准。
签名:
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