网上商城销售流程管理规定.docx
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网上商城销售流程管理规定.docx
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网上商城销售流程管理规定
网上商城销售流程管理规定
归属体系:
GM电器有限公司经营管理手册—售后服务系统分册
文件编号:
GM—售后—电商001
撰写单位:
GM电器售后服务中心电子商务部
版本:
第一版
生效日期:
2004年4月1日
机密等级:
□机密■一般
合计页数:
31正文页数:
11
附件个数:
19个
制度正文目录:
页次
1、目的
1
2、范围
1
3、名词解释
1
4、职责
1
5、作业内容
1
6、注意事项
10
7、附件
10
总裁审批
管理研究室审核
撰写
人
制度名称:
网上商城销售流程管理规定
文件编号:
GM—售后—电商001
1.目的:
规范全国网上商城的销售销售操作流程,特制定本规定。
2.范围:
2.1适用范围:
总部售后服务中心、采销中心、财务中心;各分部
2.2发布范围:
总部各中心、各部门;各分部
3.名词解释:
网上商城销售流程:
GM网站网上商城为了实现电器商品销售,借助ERP系统的销售操作系统,进行的网上商城所售商品的正常销售和退换货操作相关流程。
4.职责:
本流程涉及公司网上商城运营部、配送中心、门店和客服部等几乎所有分部销售相关部门,因此各部门均有按照流程规定进行相应操作的职责和义务;
5.作业内容:
5.1网上商城运营部管理
5.1.1网上商城运营部人员定义:
网上商城运营部人员应在采销中心定义一个“电子商务查询工号”,或单独设立为独立的网上商城运营部,并定义一个“电子商务查询工号”;同时,还应至少在一家门店(可以为独立门店)或多家门店为电子商务人员设立一个或各设立一个专用的“电子商务销售工号”,并授予一定的赊款额度.
5.1.2“电子商务查询工号”用途:
供电子商务人员查询价格、库存和销售情况,同时还应具备客户建档、配送情况查询等相关权限;“电子商务查询工号”的权限内容和设置详见(7.1)
5.1.3“电子商务销售工号”用途:
该工号是网上商城销售商品时在ERP系统中的操作工号,本身具有一定的赊款额度,因此属于专用销售工号,仅供网上商城销售商品时使用。
5.2网上商城销售流程(方案A:
独立商城式)共分如下9个分流程:
5.2.1(集中递送商品)销售流程
5.2.1.1(方案A:
独立商城)网上商城(集中递送商品)销售流程(附件7.2)
A.各分部销售助工接顾客订单,查看ERP系统是否有可卖的数量:
当有可卖的数量时,电话确认订单是否有效。
有效时,打印订单专用章,传真至配送中心指定财务人员;无效时,取消订单;当无可卖数量时,电话通知顾客,看顾客是否等货。
顾客等货时,按原程序执行;顾客不等货时,取消订单。
生效日期:
2004年4月1日
页次:
1/11
附件数:
19
制度名称:
网上商城销售流程管理规定
文件编号:
GM—售后—电商001
B.配送中心指定财务人员按传真内容扣减可卖数,生成提货单号,并将提单号回传。
C.销售助工按提单号录入送货信息。
D.配送中心派车员进行派工,打印《送货派车单》,并到配送中心财务处领取发票。
E.配送司机送货并收回货款,交派车员。
派车员将货款交回配送中心财务。
F.配送中心财务在订单上加盖《网上购物收讫章》回传销售助工。
G.销售助工确认订单处理完毕。
5.2.1.2(方案A:
独立商城)网上商城(集中递送商品)退货流程图(附件7.3)
A.各分部销售助工接顾客退货信息,核查顾客信息,确定是否有厂家质量鉴定单。
B.如果有质量鉴定单,销售助工在ERP中录入《退货冲红单》,得出提货单号;如果没有质量鉴定单,告知顾客联系厂家出具质量鉴定单,按原程序执行。
C.销售助工根据提货单号在ERP系统中录入顾客退货信息,并将《退货冲红单》传真至配送中心派车员处。
D.配送中心派车员进行派工,打印《送货派车单》并到配送财务处办理借款手续。
E.集中递送司机收回原货、质量鉴定单、发票,退回货款。
F.集中递送司机执《退货冲红单》办理入库手续并将顾客签字的《送货派车单》交回派车员。
G.派车员执《退货冲红单》至配送中心财务处办理退货手续,撤回借款单。
H.配送中心财务通知销售助工退货处理完成。
I.销售助工确认退货处理完毕。
5.2.1.3(方案A:
独立商城)网上商城(集中递送商品)换货流程图(附件7.4)
A、各分部销售助工接顾客换货信息,核查顾客资料。
确定是否有厂家质量鉴定单。
当有质量鉴定单时,销售助工则查看ERP系统是否有可卖数量。
有可卖数量时,在ERP中录入顾客信息,商品录入一正一负两条信息。
电话通知配送干事;如果没有可卖数量时,电话通知顾客,看顾客是否等货。
当顾客等货时,按原程序执行;当顾客不等货时,办理退货或换其他商品。
当没有质量鉴定单时,销售助工告知顾客联系厂家出具质量鉴定单。
然后按原程序执行。
生效日期:
2004年4月1日
页次:
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附件数:
19
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- 关 键 词:
- 网上商城 销售 流程 管理 规定
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