业务需准备的资料OK.docx
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业务需准备的资料OK
业务部门需准备的资料
1.客户清单
2.合同/订单审查记录表(如由业务员直接完成评审,请提供客户订单,必须有相关业务员签章记录)。
3.客户满意度调查表
4客户满意度调查分析报告
5.客户投诉一览表
6.客户财产清单
7.近三个月的客户订单,每种产品各一份。
每月至少3次客户订单。
客户清单
序号
客户名称
联系人
电话
传真
地址
备注
1.
2.
3.
4.
5.
制定:
批准:
QR-19A0
客户投诉一览表
日期:
2014、1、5
投诉时间
产品名称
客户名称
客户地址及联系电话
投诉内容
处理结果
备注
2014-12-30
螺丝冲头
鑫华东
惠阳镇隆大光村石板岭工业园
冲头崩角,缺块
退回返工
已处理Ok
审核:
制表:
QR-20
纠正和预防措施报告
发文部门
鑫华东
发文人
钟国辉
发出日期
2014-12-16
收文部门
乔庆李小姐
收文人
李燕
回复日期
2014-12-18
不符合描述:
4.2-18*6.5BTT束底束牙崩角,缺块严重
发文人:
钟国辉部门负责人:
赵长能
原因分析:
纠正和预防措施:
责任人:
部门负责人:
验收确认意见:
确认人:
部门负责人:
审批意见:
审批人:
QR-21
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
2.3*8PB
接单日期:
2014年5月10日
订购数量:
420000PCS
交货日期:
2014-5-25
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
2014-5-10
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
3.5*16HM
接单日期:
2014年5月18日
订购数量:
220000PCS
交货日期:
2014-5-27
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
2014-5-18
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A0
合同/订单审查记录表
客户名称:
订单号码:
产品名称:
订单效期:
1个月
规格/型号:
接单日期:
订购数量:
交货日期:
包装方式:
在不影响产品质量的情况下,依我司的包装方案进行包装(即普通包装方式)
审查日期:
合约/订单主要内容:
订单审查参加人员
采购
所有物料均可及时到位,供应商目前产能适中。
采购人员:
日期:
业务
单价可以接受
业务人员:
日期:
品质
质量可以达到客户要求。
品质人员:
日期:
批示
请各部门协调合作,确保及时交货给客户!
总经理:
日期:
QR-22A
客户调查分析报告
我司于201年12对客户对我司的服务情况进行了调查,发出5份,回收5份,回收率100%。
客户名称
满意分数
平均分
鑫华东五金制品有限公司
98
97.6
金丰五金制品
97
惠州进泰五金制品
97
精艺
98
博鸿
98
客户对我们公司的产品及服务基本满意。
当然,我们公司在与客户的服务过程中还是有一些需改进的地方。
在服务方面,我们要加强服务意识,知客户之所想,急客户之所急。
在交货期方面,我们要提高与供应商的配合,减少物料采购时间,同时提高我们公司的工作效率,更好的服务客户。
制表:
审核:
报告号:
客户满意度调查表
客户名称:
填表人:
日期:
2014年6月10日
地址:
电话:
传真:
调查方式:
□传真□电话■邮件
总评:
98
尊敬的阁下:
由于您的赐教,给予我们无比的信心与鼓励,我将再接再励从事各方面的改善工作更加满意。
以下的问卷咨询,请给予指导,并且在您认为实际的项目打勾,谢谢!
1.本公司产品质量(50分)□很不满意(0~10)□不太满意(11~20)
□一般(21~30)□较满意(31~40)
■满意(41~50)
原因:
2.本公司交货时间(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
3本公司的价格(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
4本公司之交货数量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
5本公司服务质量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6) □较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
6反馈处理的及时性和有效性(10分)
□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
质量比较满意,价格方面也很优惠,希望长期合作!
客户签名确认:
QR-23A0
客户满意度调查表
客户名称:
填表人:
日期:
2014年6月10日
地址:
电话:
传真:
调查方式:
□传真□电话■邮件
总评:
98
尊敬的阁下:
由于您的赐教,给予我们无比的信心与鼓励,我将再接再励从事各方面的改善工作更加满意。
以下的问卷咨询,请给予指导,并且在您认为实际的项目打勾,谢谢!
1.本公司产品质量(50分)□很不满意(0~10)□不太满意(11~20)
□一般(21~30)□较满意(31~40)
■满意(41~50)
原因:
2.本公司交货时间(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
3本公司的价格(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
4本公司之交货数量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
5本公司服务质量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6) □较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
6反馈处理的及时性和有效性(10分)
□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
价格还算公道,能再便宜一点就好啦!
客户签名确认:
QR-23A0
客户满意度调查表
客户名称:
填表人:
日期:
2014年6月10
地址:
电话:
8959305
传真:
调查方式:
□传真□电话■邮件
总评:
97
尊敬的阁下:
由于您的赐教,给予我们无比的信心与鼓励,我将再接再励从事各方面的改善工作更加满意。
以下的问卷咨询,请给予指导,并且在您认为实际的项目打勾,谢谢!
1.本公司产品质量(50分)□很不满意(0~10)□不太满意(11~20)
□一般(21~30)□较满意(31~40)
■满意(41~50)
原因:
2.本公司交货时间(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
3本公司的价格(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
4本公司之交货数量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
5本公司服务质量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6) □较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
6反馈处理的及时性和有效性(10分)
□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
合作了很多次,合作非常愉快!
客户签名确认:
客户名称:
填表人:
日期:
2014年6月10
地址:
电话:
8959305
传真:
调查方式:
□传真□电话■邮件
总评:
97
尊敬的阁下:
由于您的赐教,给予我们无比的信心与鼓励,我将再接再励从事各方面的改善工作更加满意。
以下的问卷咨询,请给予指导,并且在您认为实际的项目打勾,谢谢!
1.本公司产品质量(50分)□很不满意(0~10)□不太满意(11~20)
□一般(21~30)□较满意(31~40)
■满意(41~50)
原因:
2.本公司交货时间(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
3本公司的价格(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
4本公司之交货数量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
5本公司服务质量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6) □较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
6反馈处理的及时性和有效性(10分)
□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
合作了很多次,合作非常愉快!
客户签名确认:
QR-23A0
客户满意度调查表
客户名称:
填表人:
日期:
2014年6月10日
地址:
电话:
89593055
传真:
调查方式:
□传真□电话■邮件
总评:
98
尊敬的阁下:
由于您的赐教,给予我们无比的信心与鼓励,我将再接再励从事各方面的改善工作更加满意。
以下的问卷咨询,请给予指导,并且在您认为实际的项目打勾,谢谢!
1.本公司产品质量(50分)□很不满意(0~10)□不太满意(11~20)
□一般(21~30)□较满意(31~40)
■满意(41~50)
原因:
2.本公司交货时间(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
3本公司的价格(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
4本公司之交货数量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
5本公司服务质量(10分)□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6) □较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
6反馈处理的及时性和有效性(10分)
□很不满意(0~2)□不太满意(3~4)
□一般(5~6)□较满意(7~8)
■满意(9~10)
原因:
希望再接再厉。
客户签名确认:
QR-23A0
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