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提升电力核心竞争力
提升电力核心竞争力
电力,是国民经济的基础产业,同时又是关系到各行各业和人民生活的公用事业。
作为供电企业,为广大客户提供质量合格、价格合理、连续可靠的电力能源和优质服务,是提升供电企业核心竞争力的根本途径,也是落实“三个代表”重要思想的具体体现。
在工作实践中,我们深深体会到:
企业的健康发展,根本在于培育一支优秀的职工队伍,职工群体素质的提高关键在于建设先进的企业文化。
近年来,济南供电公司党委坚持以优秀的文化塑造卓越的职工队伍,着力培育适应供电企业健康发展需要的企业精神和核心价值观,在实践中形成了“立身以德为本、治企以人为本、服务以情为本”的“三本”文化体系,有力促进了职工队伍素质和供电服务水平的提高,增强了企业活力和发展后劲。
回顾我公司近几的来企业文化建设的工作实践,我们的主要做法和体会有以下几点:
一、回眸百年历程,实施“阳光计划”,形成独具特色的文化体系
企业文化是现代管理理论、管理思想、管理方式研究与实践的最新成果。
企业发展到一定阶段,有必要以一种深厚的人文精神融汇到经营管理之中,创造企业的活力与合力。
基于这一认识,在实现“全国一流供电企业”之后,我公司党委把企业文化建设列入工作重要日程,按照山东电力企业文化建设的总体要求,致力培育具有本企业个性特征的企业文化,以强劲的文化力促进济南电力的健康持续发展。
渊源流长的历史进程是建立企业文化体系的根基,现实和未来是进一步提升企业文化内涵的依据。
发源于年的济南电力,至今已有近百年的历史。
在她的发展进程中,蕴涵了厚重的历史沉淀,形成了丰富的文化底蕴。
在社会主义建设时期,济南电力职工栉风沐雨,艰苦创业,为古老的泉城播洒光明的火种;改革开放以来,全体干部职工坚持“人民电业为人民”的宗旨,奉献社会,连创佳绩,在安全生产、经营管理、行风建设、形象塑造等方面创造了独特的管理经验,受到系统内外的广泛赞誉。
特别是20世纪80年代末期,我们在济南市牵头开展了“跨行业优质服务十佳竞赛”活动,展示了供电人加强行风建设、提高服务水平的信心和决心;90年代初,在实践中创立的“全方位优质服务法”,形成了制度化、程序化、规范化的供电管理模式,受到上级领导的充分肯定;近年来,我公司按照山东电力集团公司的部署要求,实施了“彩虹工程”,连续三年在地方行风评议中名列榜首;学习贯彻“以德治国”的重要思想,坚持以德治企,实施“固本工程”,进一步提高了职工的道德素质。
凡此等等,都是对内加强管理、提升素质,对外树立形象、输出文化的有效载体,是企业文化建设的重要内容,成为济南电力发展进程中宝贵的精神财富。
回眸百年沧桑巨变,“盘点”历史文化底蕴,我们深感责任重大,信心十足。
公司迅速贯彻落实山东电力企业文化现场会精神,成立了企业文化中心(与政工部合署办公),**年协同中国企业文化研究会,实施了企业文化建设“阳光计划”,把企业文化建设纳入年度工作的重要日程。
在企业文化的提炼和策划过程中,公司注重全员参与、集思广益。
我们通过走访离退休老职工,感受光荣传统,搜集故事传说;在职工中广泛征集企业理念600多条,企业传说120余个;先后三次聘请著名专家,为公司班组长以上干部职工讲授企业文化理论。
我们系统地审视济南电力发展历史,特别是改革开放以来企业在生产经营中积淀形成的文化现象,并着眼新世纪供电企业的发展要求,通过三次党委会研究和多次专家论证,前后近半年时间的提炼,最终形成了“三本”文化体系,即:
立身以德为本,建设行为文化;治企以人为本,建设管理文化;服务以情为本,建设经营文化;同时设计了企业文化标(全国第一家),提炼形成了代表企业精神特征的22个故事传说,15条企业价值观、企业理念等。
为使企业文化形成体系,易于操作,便于发展,我们本着服务企业发展的原则,明确了“三本”文化模式定位和建设方式。
供电企业是公用服务性行业,企业行为的核心是经营,经营行为的内核是服务,而职工素质和企业管理水平决定着服务水平的高低,制约着供电企业的核心竞争力。
基于这一认识,我们结合供电企业生产、经营和管理实际,确立了“以行为文化为基础,以管理文化为主体,以经营文化为核心”的模式定位。
从建设方式上,我们既立足现实充分考虑既有的文化现象,又着眼未来致力以先进的文化促进企业的发展,主要思路是:
行为文化以我公司实施的加强职工道德建设的“固本工程”为载体,以提高全员岗位意识、道德素质、综合素质为目标;管理文化以人力资源开发管理为突破口,以形成适应市场竞争要求的管理模式为目标;经营文化以弘扬“追求卓越,服务真诚”的企业精神为准则,以形成个性化、人性化的服务环境和服务体系为目标。
“三本”文化凸显了我公司企业文化建设的三个重要方面,相互依托、相互支持:
建设经营文化,必须建立起行为文化、管理文化强有力的支持系统;建设行为文化和管理文化,必须以经营文化予以体现,三者相互作用,协调共进,最终使“三本”形成合力,在企业的健康、持续、快速发展中发挥整体的文化效应,最终实现条经济文化一体化的运作模式。
去年9月6日,孟凡弛、贾春峰等国内著名专家在对我公司企业文化进行评审时认为:
“三本”文化体系符合本企业工作实际和发展需要,具有模式先进、系统规范、定位准确、关系和谐等特点,是国内企业文化建设中的优秀之作。
二、传播企业理念,丰富文化载体,增强企业发展的文化力
自觉的企业文化建设,是对企业既有优秀文化的提炼和升华;而历史上自发形成的劣质文化,在企业也难免同时存在。
企业文化的审计和策划,只是实现文化力整合的基础,用优秀的文化统一职工的思想意志,影响职工的行为方式,还需要通过不同的工具和途径方法,将已经设计出来的企业理念、核心价值观等有针对性、计划性地呈现出来,并为企业职工所了解、认同、接受并身体力行。
通过多种形式的灌输教育,使提炼形成的文化体系和企业理念深入人心,是自觉地整合企业文化的基础环节。
去年下半年,我公司下发党委文件,实施了“新理念·心体验”企业文化传播活动,努力营造“全员参与、全程跟进、全过程体现”的良好文化氛围,使新的企业理念深入人心。
我们汇总提炼形成的企业文化成果,印制了《企业文化手册》发到人手一册,利用各种会议、政治学习时间,组织学习企业理念、案例传说和体系内容等,并把职工对企业文化基础内容的掌握了解作为“星级班组”评选的重要内容之一。
开展了企业文化环境建设,在公司办公大院内制作了企业文化长廊,各基层单位根据条件并结合自身工作实际,有针对性地制作了宣传牌、看板、企业文化宣传画等,张贴企业理念、宣传用语,营造适宜的企业文化宣传氛围。
我们还在内部《济南电力》报上开辟了“新理念·心体验”征文专栏,刊登实践企业文化的典型人物和事迹;开展了全体职工企业文化答卷和企业理念签名等系列活动,让职工全面了解企业文化基本知识和企业理念内容。
今年,我们还创办了企业文化季刊——《彩虹》杂志,以此作为主要阵地,指明济南电力文化导向,宣传体现优秀文化的先进典型,使职工通过阅读文化季刊,对公司企业文化有更为深入的了解,知道公司在现阶段提倡什么、反对什么。
企业文化的传播引起了基层单位干部职工的极大热情。
他们结合自身工作实际,充分利用文化传播的形式,正确引导职工的人生观、世界观和价值观,树立起安全意识、责任意识、服务意识、道德意识等。
如,变电工区党支部发动职工根据自己对“三本”文化的理解,写出能够体现心得、激励人生的格言警句,印制成精美的装饰品,悬挂在走廊上,让大家从格言警句征集中相互砥砺,共同提高。
线路工区在主要班组设置了职工照片和格言上墙,让职工在工作岗位上尽情展示自我。
许多服务“窗口”围绕市场经济和道德建设展开辩论赛,在各种思潮的相互激荡中更加坚定“以德立身”的信念。
在基层单位企业文化传播中,我们要求政工部人员要及时联系基层,随时指导并督促改进,使企业文化的导入和传播既要结合实际,开放搞活,还要保持统一。
在传播企业理念的同时,我们通过调查问卷、走访座谈等形式,有意识地检验企业文化策划与导入的成败得失。
结果欣喜地发现,一年多来的企业文化传播活动,有效促进了企业职工对“三本”文化的认同和理解,提升了广大职工的思想境界。
如,有的职工在学习体会中写道:
“电力创新生活”的核心价值观,让我明确了身为电力职工的责任和使命,增强了供电职工的自豪感,感到了本职岗位工作中所体现的生命意义和人生价值。
对于“今天不生活在未来,明天将生活在过去”的发展观,一名老职工说道:
俗话说“人过四十不学艺”,可当今时代,人的知识和能力停滞不前,就会落后,落后就会被淘汰,企业和人一样,要发展,必须向前看。
还有一名中层干部对企业作风观和管理观进行了比较分析,他认为,要做到“高严细实、雷厉风行、敢抓敢管”,同时又要“人本为先”,让职工“享受工作”,字面上看似一对矛盾,但工作中两者都不可偏废,这就要求每个管理人员在工作中必须讲究艺术、动些脑筋了。
今年,在分配学生教育培训中,我公司把企业文化培训作为他们的重要课程,讲解企业文化建设基本知识和“三本”文化主要要素,培训结束后,有的学生反映:
通过学习和感受公司的企业文化,我认为选择并来到这个企业工作,是我人生历程中的成功一步。
三、融入工作实践,发挥文化功能,推进“三本”文化的丰富和发展
培育优秀的企业文化,是一项长期的系统工程。
近年来,我公司党委注重以文化力增强企业向心力和凝聚力,提高职工队伍的思想素质和业务素质,努力实现经济文化一体化运作,推进企业两个文明建设的顺利开展,同时,“三本”文化体系在实践也中得到丰富和发展。
“立身以德为本”的行为文化,是“三本”文化的基础。
我们认为:
道德是一个人的立身之本,也是企业持久、健康发展的保证。
公司党委学习贯彻“以德治国”重要思想,实施了旨在提高职工道德素质,为企业健康发展培根固本的“固本工程”。
我们确立了“诚信、和谐、负责、进取”的道德核心价值观,提炼形成了“心有光明正道,做人形正影直”的道德理念;把中华民族传统道德文化与适应市场经济要求相结合,以“读一个案例,明一个道理”的形式,编印了长达16万字的“职工道德读本”——《光明正道》,并印发到人手一册,组织职工学习讨论;抓住青年职工这个主干力量,开展了“个人·家庭·事业大讨论”,通过青年网站、座谈会、演讲赛、格言征集、征文等形式,引导职工正确对待和处理做人与做事、工作与生活、个人与企业的关系。
道德文化建设,使企业内部和谐敬业、见贤思齐的良好风气逐渐形成。
有的职工把自己技术比武中获得的5000元奖金,全部捐助给失学儿童;有名职工捡到10万元存折,千方百计找到并归还失主,在社会上引起良好反响。
我公司坚持以德治企,实施“固本工程”的做法和经验得到了济南市委的高度评价,并在全市企业范围内推广。
管理是企业永恒的主题。
我公司注重用“以人为本”的管理文化构建员工和企业的共同愿景和价值观,实现员工、企业“双元发展”。
推行民主管理,是“以人为本”管理思想的重要体现。
公司全面实施“厂务公开”,通过职代会、合理化建议、领导接待日、网上接待室、职工论坛等方式,畅通民主决策渠道,充分听取广大职工的意见和建议,确保每项决策能够代表广大职工的根本利益。
以科学、合理的用工制度和机制为平台,坚持“赛马不相马”,2000年以来,通过“岗位选人、人选岗位”的“双向选择”竟聘机制,使300余名职工走向了新的工作岗位。
针对新时期职工的精神文化需求,公司提出“人本为先,享受工作”的管理观,注重管理过程中的“人性化”,让职工以企业为家,以工作为乐。
比如,为增强电网检修、运行等电力生产一线职工的安全意识,我们实行了“全家福上墙”的“亲情管理”措施,每个职工一上班就能在班组的墙报栏上看到自己全家人的照片,在充分感受家庭温馨的同时,更加增添了一份电力工作中的安全责任感。
去年,公司出台和组织实施了《职工健身规划》,在职工宿舍区安装了健身器材,印发了《职工健康手册》,两年来为120名全年“零药费”的职工颁发了“健康奖”,使“强身健体,享受生活”在职工中渐成时尚。
针对来自社会、工作和家庭等各方的压力,现代人的心理健康备受各界关注。
今年,公司党委把关注职工精神健康纳入到工作日程,经常对职工进行心理健康教育,并聘请著名心理学教授,为职工讲授心理健康课程。
“以情为本”的服务文化是实践“三个代表”重要思想在供电服务中的文化延伸,是“三本”文化的核心内容。
我们将“电力创新生活”这一核心价值观,作为供电企业奉献社会的光荣使命,导入“彩虹工程”的实施,并从信息价值和使用价值两个方面,努力提升供电服务“彩虹”品牌。
我们通过开门纳谏,花钱买批评、买建议,使“彩虹”品牌引起社会群众的关注;成立客户关系委员会、聘请行风监督员,并定期召开会议,征求意见,在一定范围内强化了“彩虹”品牌价值;积极与地方政府沟通、向人大和政协等机构征求意见,使“彩虹”品牌得到地方领导的认可。
“彩虹”品牌信息价值的提升,使供电服务得到社会各界的关注与支持,供电企业发展环境进一步宽松,促进了行业与地方之间“互依并存,相谐共长”。
同时,我们进一步深化“彩虹”服务,提升“彩虹”品牌的使用价值。
遵循“以客户为中心,以市场为导向”的经营理念,根据客户意愿和时代发展趋向,率先推行了业务主办项目负责制度,在客户增容管理上推行“倒置金字塔”,让管理部门为营销一线服务,强化业务主办的主动权,对于用户增容需求,由业务主办作为总牵头人,对外统一承办有关业务,对内全过程参与、全过程负责、全过程监督,基本形成了“进一个门、找一个人,就能办能一件事”的“内转外不转”的运行机制。
坚持“以情为本”,从方便客户出发,率先开发应用了客户数字语音服务系统,增加了IVR自动语音、手机电费短信、传真等主动式服务功能。
居民用电水平逐年提高,家庭用电设施陈旧老化现象日渐突出,针对这一无人问津的服务空白,公司遵循“服务无处不在”的服务观,组建了4支“彩虹服务队”,上门开展优质、低偿的室内供电设施安装、改造、维修和急修服务,将电力服务延伸到居民家庭,深受居民群众称赞。
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