人际交往心理学重点.docx
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人际交往心理学重点
人际交往心理学重点
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一、我国古代的人性学说
(1)性善论代表人物:
孔子、孟子()
(2)性恶论代表人物:
荀子
(3)性无善无恶代表人物:
吿子、有善有恶论代表人物:
世硕
从定义中可以看出:
(特点)
人际交往的主体是个体的人人际交往是一个互动的过程
人际交往强调的是人们在交往中的心理情感和行为
人际交往的类型:
(一)以血缘关系为基础的人际交往这类交往是在具有血缘关系和姻亲关系的家庭和家族内部进行的,血缘性的人际交往是人际交往中最基本、最直接、最普遍的交往。
(二)以地缘关系为基础的人际交往这种交往是在生活于共同地域中的人们之间进行的。
由于共同的地理环境、历史文化和传统习惯,使生活在一起的人们形成共同的感情和性格,交往相对密切。
(三)以业缘关系为基础的人际交往这种交往是在由共同的职业、行业、专业、事业而联系在一起的人们之间进行的。
业缘性的人际交往在整个人际交往中所占的比例最大,对社会的影响也最大。
(四)以趣缘关系为基础的人际交往这种交往起源于两方面原因:
一方面是共同的观念,包括人们被此之间相同的人生观、价值观、对事物的一致的看法,这会使人感到能够相互理解而乐于交往。
另一方面是共同的兴趣、爱好,人们由于趣味相投而乐于交往。
人际交往的结构
(一)静态结构
(1)交际主体,是指从事交际活动的人即交际双方。
(2)交际手段,即交际媒介,是指交际过程中运载和传播交际主体的信息的系统。
(3)交际情境,是交际活动发生的主客观条件的总和。
(二)动态结构
1.表现为两个方面:
一是个体交际行为产生的心理过程;二是交际活动的形成过程
人际关系与社会关系的关系
首先,社会关系制约着人际关系。
其一,任何一种人际关系总是在一定的社会关系中产生的。
其二,人际关系的变化是由社会关系的变化所决定的其次,人际关系也影响社会关系。
总之,相互影响、相互作用
人际关系与公共关系公共关系是指一定的组织机构与它相关的社会公众之间的相互关系。
二者的联系首先,良好的人际关系是处理好公共关系的基础。
其次,公共关系的许多技术与手段常常可以为人际关系所借鉴与吸收;对处理公共关系的人员提出的能力与素质上的要求也同样是搞好人际关系的人所因该具备的。
人类的亲合倾向
理想水平说(赫布)
任何有机体都有一种“理想的唤醒水平”,唤醒水平过高或过低都会使有机体感到难以适应。
同样,人们对各种社会刺激也有一定需求,社会刺激过多或过少也会使人们产生不适应之感。
有时候我们的亲合需要不仅得到了满足,而且过分满足了,以至于体验到一种亲合过量的状态,在此状态下我们需要独处。
在另一些情况下,由于社会刺激的缺乏,我们也体验到一种沉闷与孤独的感受,这导致我们寻求与他人接触
社会比较说(费斯汀格)
每个人无论做什么事情,一般来说,都想知道自己做得如何,如何做才算好样的。
这种自我评价有时有一些相当客观的指标,但在缺乏客观的、非社会标准的情况下,人们只有通过与他人对比来估计自己,因此社会对比的欲望是亲合行为的另一个可能的原因。
“印刻”现象
这种有机体在生命早期的敏感阶段对最早看到的活动物体产生依附的现象,被称为“印刻”。
二、人际沟通过程的七个基本要素:
1.信息发送者:
具有信息并试图进行沟通的人2.信息:
是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。
3.通道指沟通信息所采取的方式。
4.信息接受者是接受信息的人
5.反馈反馈是对信息所作出的反应6.障碍7.背景
人际沟通的特点
1.能动的双主体性2.符号性3.沟通和认知的统一性
4.沟通与互动的统一性5.情境的重要性6.障碍的特殊性
人际沟通的类型
(一)正式沟通和非正式沟通
1.正式沟通指人际群体中有组织、有领导、有步骤以达到某种明确目的的交际主体间的沟通。
特点:
一方面,要求沟通双方排斥个人情感按角色规范行事,另一方面它又受个人情感的影响。
2.非正式沟通指人们以个人身份所进行的交际主体之间的沟通。
作用:
其一,是正式沟通的重要补充其二,能满足人们联络感情的需要其三,能够传递大量的信息
(二)直接沟通和间接沟通
1.直接沟通指交际主体之间面对面地沟通,又叫“面对面”沟通。
其优点:
一是信息反馈及时、充分。
二是思想交流全面、深刻。
三是感情交流自然、真实。
2.间接沟通指交际主体之间借助于中介技术手段(书信、电话等)进行的沟通。
优点:
一是信息交流多二是信息交流快三是信息交流时“省”
(三)上行沟通、下行沟通和平行沟通
1.上行沟通是指交际主体中的下级向上级报告情况,提出意见,表露出来某种情绪、情感和态度,以及晚辈对长辈提供某些信息和谈论某些情况等。
2.下行沟通是指交际主体中的上级对下级、长辈对晚辈作出指示、提出要求、作工作报告等等。
3.平行沟通又称横向沟通。
它指的是同一社会等级成员的交际主体之间的横向联系。
(四)言语沟通和非言语沟通
言语沟通是指交际主体之间运用其自然语言(口头语言与非口头语言)而进行的沟通。
非言语交流是指交际主体以其身体的动态、静态等非言语系统作为手段而进行的沟通。
书面沟通通过文字来表达和交流思想与感情,有两种形式:
一是书信,是书面沟通的隐蔽形式,是一对一的沟通;另一种是书文,是书面沟通的公开形式,是一对多的沟通。
1.书信
(1)书信的构成
书信由笺文和封文两部分构成。
笺文即写在信笺上的文字,也就是寄信人对收信人的招呼、问候、对话、祝颂等等。
封文即写在信封上的文字,也就是收信人的地址、姓名和寄信人的地址、姓名等等。
(2)书信的写法
①信笺的款式
通常使用的信笺有横竖两种款式:
竖式信笺,又称中式信笺;横式信笺,又称“西式”信签,是今天常用的款式。
②笺文的结构及其写作规范
称呼:
是对收信人的称呼
问候语
正文
祝颂语
署名和日期
(3)书信封文的写作
①信封款式的选用及写作
我国目前通用的信封有两种款式:
一种是竖式(又称“中式”),另一种是横式(又称“西式”)。
2封文写作中的礼貌语言
邮寄书信封文中的礼貌语词有三部分:
一是对受信人的称呼,二是启封辞,三是缄封辞。
2.通知
(1)什么是通知
通知是发布行政法规和规章,转发上级机关、同级机关和不相隶属机关的公文,批转下级机关的公文,要求下级机关办理和需要周知或共同执行的事项的公文。
(2)通知的种类及其写法
①发布性通知②指示性通知③转发性通知④告知性通知⑤会议通知
《通知》格式
一、标题:
制发机关+事由+通知
二、正文:
(一)通知前言:
即制发通知的理由、目的、依据。
例如“为了解决×××的问题,经×××批准,现将×××,具体规定通知如下。
(二)通知主体:
写出通知事项,分条列项,条目分明。
三、结尾:
三种写法
(一)意尽言止,不单写结束语;
(二)在前言和主体之间,如未用“特作如下通知”作为过渡语,结尾可用“特此通知”结尾;(三)再次明确主体的段落描写。
启事
(1)启事的概念
某单位或个人,为公开向人们告知、表白某事,并请求公众协助支持而写的文书。
“启”含有陈述的意思,“事”即事情,“启事”就是公开陈述某件事情。
(2)启事的类别
一是征招类启事
二是声明类启事
三是寻找类启事
(3)启事的文体结构和内容结构
启事的内容一般由标题、正文、落款三部分组成。
标题。
启事的标题可以有几种构成方式:
其一,由事由直接构成其二,由文种名称和或单位共同构成
其三,由具体内容、事由、文种名构成
其四,由单位、内容、事由、文种名共同构成
正文:
写明启事的原因、目的、要求及参与条件和方法、联系方式,甚至收费标准等相关事项。
例:
征文启事:
Ⅰ.征文的原由、目的
Ⅱ.征文的具体要求视征文的情况而定,通常可以包括以下一些内容:
作者的条件、征文的内容范围、体裁、字数、征文的时间等。
Ⅲ.征文的评选、评奖办法要在该部分说明,如评选的时间、评委的组成、评选的各种奖项情况等。
Ⅳ.对投递搞件的具体要求及方法
落款。
注明发出启事单位的名称,发文日期。
若标题或正文中已显示主办单位,此处可以省略。
(4)启事的写作要求
内容要严密、完整用语要热情、恳切、文明
不能将“启事”错写成“启示”
言语沟通的艺术交往始于找话题
1.从对方的口音找话题2.从对方穿戴服饰上找话题
3.从对方携带的物品中找话题4.共同的境遇可以成为很好的话题
5.坦白说明你的感受6.直接提出问题
7.鼓励别人继续说下去
倾听的艺术
(1)全神贯注地听别人说话
(2)边听边概括对方说话的要点
(3)协助对方把话说下去(4)要善于听出对方的言外之意
积极交流的技巧
1.赞赏
一是这种用语应当真实、诚恳。
二是用语应具体、明确,不要含混不清。
三是赞赏用语是表明自己的看法,而不应是对他人的总体评价。
2.幽默广义的幽默与“可笑性”大致相当,诸如滑稽、诙谐、风趣等,只要是具有“可笑性”的精神现象,都可被包容在广义的幽默之内。
我们要探讨的幽默是一种诉诸理智的、富有意味的“可笑性”,这种可笑是思考的产物。
经过思考人们可以发现生活中愚蠢、荒诞及怪诞的现象,并将其揭露出来,让人们在善意的微笑中受到启迪、引起深省。
幽默的方法:
(1)思维急转弯
(2)沿着惯性思维大胆地提出全新的命题和假设(3)颠倒语词出新意
(4)利用语词的谐音
3.委婉使自己的语言更含蓄、动听,在某种激动或敏感的情况下也更容易被对方接受,给交际活动带来一定的弹性,是交际的缓冲术。
还有一些事情直接说出来有伤大雅,采用委婉说法。
4.寒暄寒(寒冷)暄(温暖)多用于一般礼节性和非实质性交往,即嘘寒问暖,礼节性应酬。
寒暄的方式有以下三种。
第一,问候式第二,言他式第三,触景生情式
非言语沟通的功能
1.信息负荷量大2.可以表达言语所不能表达的思想情感和意义
3.是言语沟通的辅助工具4.比言语沟通更为普遍、生动
非言语沟通的类型
(一)动态无声沟通
通过无声的动姿来沟通思想和感情的过程。
1.眼神沟通
(1)交谈期间的眼神交流
(2)眼神所表达的态度和情感
2.面部表情沟通
3.手势沟通是通过手和手指的变化来表达思想感情和传递信息的。
4.动态体语是指整个身躯活动着的姿态。
5.接触人与人之间发生接触的常用的方式有:
(1)握手
(2)身体指引(3)轻拍(4)挽臂(5)拥抱
(二)静态无声沟通通过无声的静姿来沟通人们的思想和感情。
主要包括两方面内容:
1.静止体态静止体态包括日常的各种静止的姿态。
如立姿、坐姿、睡姿、蹲姿、俯姿等。
2.人际距离
(1)各种人际距离带
一是亲密带0-0.5米二是个人距离带0.5-1.25米三是社会带1.25-3.5米四是公共带3.5-7.5米
(三)辅助言语沟通
辅助言语,又称副言语,是指口语表达的声音效果。
它包括发音系统的各个要素:
音调、音响、音色等。
(四)类语言指有声而无固定意义的言语外符合系统。
它包括说话中的停顿、咳嗽、哭、沉默、呻吟、叹息、笑以及语速等。
(五)装饰语言包括服饰、服装、颜色、气味和其他用来装饰身体的东西。
如何改进非言语沟通的效果
1.与交流者形成一个恰当的角度,调整高度与距离,尊重人的个人空间范围习惯
2.以开放的姿势和身体语言进行交流3.交流中尽量集中你的注意力
4.轻微地向前倾斜以表示兴趣5.在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者
6.跟随讲话者的话题给予适当的反馈7.放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更容易
沟通的心理反应
(一)与自身利益密切相关
(二)与自己角色、志趣、经验相关的信息
(三)接受信息时的逆反心理(四)以肯定形式出现的信息
(五)新奇的信息(六)特殊的消息
(七)权威性大的信息
沟通的心理障碍
(一)传导障碍1.符号障碍2.表达障碍3.信道受阻
(二)接受障碍1.生理障碍2.心理障碍
三、人际认知是指交往主体对自己、对他人以及自我与他人关系的认知。
对自己对他人自我与他人的关系
人际认知的内容
(一)他人认知(知彼)
认识主体对交往对象的认知。
1.对他人身体特征的认知2.对他人情绪、情感的认知
3.对他人的价值观、性格、能力等内在素质的认知科学的方法是察言、观色、睹行
(二)自我认知是指一个人对自身的认知
1.自我认知的内容
(1)根据自我的表现来界定
第一,对自我外在身体特征的认知第二,对自我心理情绪、情感的认知
第三,对自我社会品质的认知
(2)根据对自我的评价进行界定,
自我包括三方面内容:
第一,对自己在他人眼中的形象的想象。
第二,对他人关于这种形象的评价的想象。
第三,根据第二点而形成的自我感觉——自豪或自卑。
2.自我认知的途径
(1)通过自我评估获得自我认知(反思)
①借助外界物体进行评估
②根据外显行为及情境进行归因、对自我经验进行归因。
(2)通过(他人)社会评价获得自我认知
第一,在自己和他人的比较中获得自我认知。
第二,通过社会评价来获得自我认知。
影响人际认知的因素
(一)认知对象的自我暴露
1.自我暴露的特性
自我暴露即自我表现,它是个体通过各种活动和行为真实地表现自己的心理状态和人格特性的过程。
(1)自愿性
(2)有意识性(3)准确性
2.自我暴露的客观效果
(1)自我暴露是有效的心理保健措施
(2)自我暴露有助于人们更好地认知自己
(3)自我暴露可增加喜欢
周海利之窗
己知
己不知
人知
开放区(公众我)
盲目区(脊背我)
人不知
秘密区(隐私我)
未知区(潜在我)
3.自我暴露应注意的问题
(1)暴露的数量自我暴露必须遵循“相互性原则”
有一种理论认为,在相互性的自我暴露过程中存在着一种“信任建立机制”。
这种理论把自我暴露看成一种“社会渗透”,它在人际关系中表现为:
低水平的自我暴露只能导致低水平的相互信任,而高水平的暴露导致高度信任。
(2)暴露的正、负性质
正性的自我暴露指那些关于自己的类似自我赞美的陈述。
而负性的自我暴露类似于自我批评式的自我评价。
(3)暴露的深度掌握自我暴露的深度时也应遵循相互性原则。
自我暴露的程度,由浅到深,大致可以分为4个水平:
第一是情趣爱好方面第二是态度
第三是自我概念与个人的人际关系状况第四是隐私方面
(4)暴露的时机选择
(5)暴露的目标者
①对方是你很亲密的朋友或亲人②对方不是十分关心你
③对方相当不关心你④对方根本不关心你
韦纳的归因理论
•韦纳(weiner,1972)的归因理论,是对成功或失败体验的归因。
•韦纳在对行为原因深入分析的基础上发现,无论是行为的外因,还是行为的内因,都可分为稳定的和不稳定的两类。
•他提出行为成败主要受能力、努力、任务难度和机遇四种因素的影响,这四种因素可按内外因、稳定和不稳定两个纬度来划分,从而确立了一种二维归因模型
韦纳的归因模型
不稳定稳定
内部努力能力
外部运气任务难度
改进后的归因模型(Weiner1982)
内部外部
稳定不稳定稳定不稳定
可控制特定的努力针对某事的老师的偏见来自他人的
暂时努力偶然的帮助
不可控特定的能力心境与情绪考试难度一个人的运气
凯利的归因理论
心理学家凯利提出了判断原因的标准,他认为一个现象的原因应当是当该现象存在时也存在,当该现象不存在时也不存在的那些因素,这就是他的“共变”原理。
凯利认为可以将现象的原因区分为三方面,即人——认知者自己和他人;刺激物——外在行为、事件;情境——行为、事件发生时的背景条件。
这就是他的“三维模型”。
区别性:
是指行动者对不同的刺激或不同的事件作出相同反应的程度。
一致性:
是指其他人对同一刺激物是否也做出与行为者相同的发生反应。
一贯性:
行动者是否在任何情境和任何时候对同一刺激物做相同的反应。
三种行为信息的协变与归因
行为信息
归因类型
区别性
一贯性
一致性
低
高
高
高
高
低
低
高
低
人
刺激物
情境
人际归因偏见
(一)行为中心偏见——“行为”吞没“场”
海德曾指出,对他人的知觉常常太多地根据行为,而不大根据行为发生的环境的前后关系来作出。
他把这种现象称为“行为”吞没“场”,也叫“基本的归因错误”。
我们倾向用行动者的内在心理特征来解释行为的原因而忽略影响行为的环境因素。
(二)显著性(即易利用性)偏见
在知觉他人的过程中,一个人或情景的易利用性会成为因果归因的关键。
希金斯(Higgins)心理倾向标签实验
(三)一致性反应信息利用不足偏见
人际归因的原则
(一)归因的一般线索
1.人们特别关注那种只有一个或少数几个特殊原因的行为
2.人们特别关注那些偏离了社会规范的行为
3.人们更关注他人在私下场合的一些言行
人际归因的原则
(一)归因的一般线索
1.人们特别关注那种只有一个或少数几个特殊原因的行为
2.人们特别关注那些偏离了社会规范的行为
3.人们更关注他人在私下场合的一些言行
(二)单线索的归因原则
1.扩大原则
2.打折扣原则
3.非共同效果原则
4.利害关系原则
5.人身涉及原则
四、人际印象的定义所谓印象是指人们记忆中所保留的有关认知客体的形象。
人际印象就是在记忆中所保留的有关他人的形象。
印象形成过程中的三个成分
1.认知主体是指在认识活动中形成他人印象的人。
认知主体对人性的看法、定势,过去他与人交往的实践经验,对行动者所具有的知识,自己的兴趣、态度、动机和个性,交往时的心境等都会在印象形成过程中发挥不同的作用。
2.刺激对象是指以自身的存在刺激认知者并使之留下印象的人。
3.具体情境具体情境是指事物发生并对主体行为产生影响的环境条件。
由于刺激对象的行为线索发生在不同的情境中,因而它们会被赋予不同的权重。
印象形成的信息整合模式
(一)累加模式通过累加一个人的各种品质而形成印象。
(二)平均模式平均模式是指对各种品质进行平均,依照平均值来形成印象。
在平均模式中,所追加的信息其效用要取决于它比已有的印象更好一些还是更坏一些。
例外:
一是某一特性对个人整体印象的意义,取决于其他的陪衬特性。
二是人们在进行印象评定时,负面特性要比正面特性的影响明显偏大,特别是极端负面特性。
(三)加权平均模式影响知觉者对特质信息所赋予权重的因素:
与可信度低的信息源相比,我们对于可信度高的信息源所传递的信息会赋予更大的权重。
与积极的特质相比,我们会对消极的特质赋予更大的权重。
特别注意那些与目前的目的和判断有关的信息。
我们往往会削弱与先前的印象和定型不一致的信息。
同以后形成的印象相比,我们会对早先形成的印象赋予更大的权重。
认知简单的人,其价值选择和评价的能力较低,他们通常用简单的肯定或者否定的单向度思维方式加工信息,表现为要么善要么恶、要么优要么劣的一元认知方式。
认知复杂的人,其知识结构层次多,运筹能力强,对于信息会调动尽量多的认知角度,进行多元选择,在较高的层次上加工信息,形成总体印象。
印象形成的特点
(一)一致性
(二)评估性在人际印象形成的过程中,我们常常根据有限的信息对他人作出判断。
社会心理学家奥斯古德把印象的评定可分为三个维度
评价维度,如好——坏;
力量维度,如强——弱;
活动维度,如主动——被动。
•罗森伯格认为人们是从社会和智慧的两个维度来评估他人的,这两个维度分别有正负两极
(三)印象形成中“中心特质”的作用
阿希首先发现在印象形成过程中某些特质起着中心作用,另一些特质只起着边缘的作用,前者称为中心特质,后者称为边缘特质。
(四)印象形成中的主观性
首因效应首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变。
阿希实验(S.Asch,1946)
甲:
聪明的、勤奋的、冲动的、爱批评的、顽固的、嫉妒的。
乙:
嫉妒的、顽固的、爱批评的、冲动的、勤奋的、聪明的
洛钦斯实验(上半段)
吉姆离家去买文具。
他和两个朋友走进洒满阳光的街道,边走边晒太阳。
吉姆走进文具店,里面已经挤满了人。
当他等待店员招呼时,找着熟人聊天。
走出店门,他停下来和一位正要买东西的同学寒暄。
回家路上,他又碰到一个前几天晚上才认识的女孩。
分手后,吉姆就上学去了。
洛钦斯实验(下半段)
放学后,吉姆独自离开教室。
出了校门,他走在漫长的回家路上。
街道上还是洒满了明亮灿烂的阳光,于是吉姆走到阴凉的一边。
他看到迎面而来的是一位前天晚上才认识的漂亮的女孩。
杰姆穿过街道,进入一家糖果店。
店里挤满了学生,人声鼎沸,他看到了一些熟面孔。
他静静地等待着,直到眼光和店员接触后,他们才点点头。
拿到饮料后,在桌子的一角坐下,喝完饮料,他便回家了。
首因效应的启示
1.利用首因效应创造条件,促进交往活动。
首先,要注重仪表风度,一般情况下人们都愿意同衣着干净整齐、落落大方的人接触和交往。
其次,要注意言谈举止,言辞幽默,侃侃而谈,不卑不亢,举止优雅,定会给人留下难以忘怀的印象。
2.防备首因效应,避免受骗上当。
近因效应所谓近因效应是指在交往中,新近得到的信息比以前得到的信息对于交往活动有更大的影响。
近因效应是相对于首因效应面言的,主要产生于“熟人”之间。
由于最近时间的某一信息,使过去形成的认识或印象发生了质的变化。
近因效应的启示
1.认真对待每一次交往
2.开诚布公,积极沟通,这是消除不利的近因效应的最好方法。
晕轮效应一旦我们对另一个人形成了一个大体上的印象后,我们往往会以这种印象相一致的方式去估价他所有的特征或特点,这就叫晕轮效应,也称为光环效应。
晕轮效应这种认知偏差往往是在掌握认知对象信息较少的情况下做出总体判断的结果。
由于我们不可能对每个人各方面的情况都作全面的了解,但又常常必须对他做出评价,因此晕轮效应是日常生活中常见的社会心理现象。
在招聘中,如果有两个应聘者,招聘人对其中一个人有着良好的第一印象,对另一个人的印象是中性的话,人们往往会把自己喜欢的人评价得比印象中性的人有更多的技能和发展的可能性,更适合这项招聘的工作。
晕轮效应的启示
在人际交往中,我们要利用光晕,增加自己的吸引力;另一方面也要防备晕轮效应的副作用,不要人为的肯定一切或否定一切。
投射效应投射效应是指在交往中一个人总是假设他人与自己有相同的倾向,即把自己的特性归属到其他人身上。
这是一种“以己论人”的效应
投射效应的实质就在于“强加于人”,即把自己的特性、爱好、情感和愿望投射到认知对象身上,以为对象也是如此,从而做出不合乎实际的评价。
在人际交往中,投射效应往往会对他人的情绪、意向做出错误的判断。
投射效应的表现第一是相同投射第二是愿望投射第三是情感投射
克服投射效应的方法1.在交往中首先要正确地理解别人2.要正确认识自己
刻板印象所谓刻板印象,是指社会上对于某一类事物或人物产生的一种比较固定、概括而笼统的看法。
其形成过程就是按照预想的类型把人分成若干类别,然后按照这些类别贴上固定的标签。
刻板印象的表现
其一,角色刻板印象其二
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