学习商务礼仪有感.docx
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学习商务礼仪有感
学习商务礼仪有感
目录
摘要:
1
关键字:
1
一、商务礼仪的基本内容2
(一)仪态行为礼仪2
(二)日常交往礼仪3
(三)交谈礼仪4
(四)电话礼仪4
(五)餐饮礼仪5
二、礼仪能使人建立良好的人际关系6
三、礼仪能使大学生尽快的适应社会生活7
四、礼仪能维护个人和企业形象7
总结:
8
参考文献:
9
摘要:
我国是礼仪之邦,从古至今,礼仪都被放到一个很重要的位置,古代君子遵循八字:
孝、悌、忠、信、礼、义、廉、耻,这八字原则中就有“礼”;《左传》中也有关于礼的至理名言:
“礼,经国家,定社稷,序民人,利后嗣。
”;一代圣贤孔子曾有言曰:
“不学礼,无以立”,荀子也说过:
“人无礼则不立,事无礼则不成,国无礼则不宁”。
纵观过去五千年的历史,像这样关于“礼”的名言警句、先贤语录,多不胜数。
在经济政治迅速发展,全球化程度越来越高,互联网发展日新月异,信息传递迅速的今天,我们交往的圈子越来越大,不再仅仅局限于一个地方、一个国家,我们会接触到来自各个国家的各色人种,文化差异会给我们的交流带来一定程度上的阻碍,这时候礼仪就显得越发的重要起来,它让我们知道怎样跟不同的人友好的接触,怎样着装给别人留下良好的印象,怎样正确表达对他人的尊重等等。
以礼待人,克己复礼。
关键字:
礼仪商务礼仪素养交际重要性
从个人修养的角度来看,礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。
从交际的角度来说,礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
从传播的角度来看,礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是一门学问,有特定的要求。
在家庭、学校和各类公共场所,礼仪无处不在。
就个人而言,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表情自然、仪表端庄等。
商务礼仪是礼仪的一个细小分支,是因商务活动而产生的,在商务活动中,为了体现相互尊重,需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面,这其中包括仪表礼仪,言谈举止,书信来往,电话沟通等技巧,商务礼仪应运而生。
商务礼仪根据商务活动的场合又可以分为办公礼仪,宴会礼仪,迎宾礼仪等。
一、商务礼仪的基本内容
(一)仪态行为礼仪
在平时与人交往的过程中,保持自身良好的仪态能给人一种优雅从容、自信独立的印象,增加个人魅力,展现给别人一个好的精神面貌。
仪态是指人在行为中的姿势和风度,姿势是指身体所呈现的样子,风度是属于内在气质的外化。
一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美,而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。
对于仪态行为的礼仪,要求做到自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人等原则,要展现给别人干练得体的个人形象,这要求符合场合及舒适简明的着装,忌短、忌杂,要成套、庄重。
除了着装,言谈举止也有很多要注意的地方,站有站姿,坐有坐姿,蹲下也要特别注意,要使用正确的姿势,走路的时候也要做到身直、步位直,步幅适度,步态平稳,手动自然。
上下乘车、座次安排等也有许多需要注意的地方,总的来说以右为尊,要让他人感觉自然舒适。
(二)日常交往礼仪
每个人每时每刻都在与其他的人打交道,在交往途中,要注意礼仪,微笑、点头、握手等,要做到恰到好处,不要让别人感觉到殷勤得尴尬可疑,也不能让别人觉得淡漠生硬及不受重视。
日常交往中我们会与各种各样的人在各种场合交际,其中有陌生人、好朋友、年长者、年幼者、男性、女士、上级、下属等,很多时候涉及要跟别人握手,握手也是有很多讲究的,比如说:
年长的先伸手,年幼的随之;职位高的先伸手,职位低的随之;女士先伸手,男士随之;主人先伸手,客人随之等,规律是尊者先伸手。
但在特殊场合要懂得变通,比如客人做客之后主人送别,应该是客人先伸手,主人随之,否则给客人一种主人急于送客的感受,待客不周。
日常交往中还涉及名片交换,这里也有很多需要注意的东西。
递名片时我们要双手食指拇指执名片的两角,以文字正向对方,一边自我介绍,一边递过名片。
接受他人名片时,应当恭敬地双手捧接,并表示感谢。
接受名片的同时要看名片内容,把名片与人进行对应,接收的名片过多时切忌不要搞混,收到的名片不能随手乱放,应当好好保存。
(三)交谈礼仪
交谈是人们日常交往的重要途径。
谈话的内容和水平,实际上体现了谈话者的思想认识水平和知识水平,谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语言生动是好的知识修养和文化素质的外在表现,能给别人留下深刻正面的印象。
与人交谈要时刻牢记“停”、“看”、“听”,没有想好不要开口;察言观色,留心观察谈话对象的面部表情;认真倾听对方的谈话。
这三者里边,“听”最重要,因为人首先是对于自己的事情感兴趣,所以仔细聆听而富有同情心的倾听者最受欢迎。
交谈要掌握技巧,核心应该是领悟和应变能力,谈话不要单刀直入,为避免单调生硬,可以铺垫一些非实质性谈话作为开场白。
交谈时要看对象,俗话说“见人说人话见鬼说鬼话”,投其所好总是没有错的。
另外,在倾听别人说话时,要聚精会神,心领神会;要做出积极反应,点头微笑等;还要善于分析话外之音;必要时巧用提问,让别人觉得受到重视,有倾诉的意愿。
(四)电话礼仪
电话是一种常见的通讯、交往工具,打电话的礼仪大有讲究,可以说是一门学问。
跟别人打电话,要选择适当的时间,比如办公室电话应避开临近下班的时间;要有喜悦的心情、清晰明朗的声音,刚睡醒接到电话要清清嗓子、咳嗽两声再接听;接听的第一声特别重要,可以促使后面的对话顺利展开;接听电话语气态度要热情,使别人感觉受到重视;接电话要注意接起的时间,一般铃声响起三到四声接听为宜;如果电话交谈内容较多,在打电话之前应该写下要谈话的内容,整理成大框架,避免交谈时逻辑混乱以及漏掉要谈的一两个方面;接到电话谈到的内容较多时,应该认真清楚的做好记录;结束电话交谈时,应该礼貌客气的道别。
(五)餐饮礼仪
受不同的文化传承影响,中西方餐饮礼仪是很不一样的,了解不同的餐饮礼仪,才能在就餐时举止得当,既不影响他人,也不会闹出许多蹩脚的笑话,让场面变得尴尬。
中餐用得最多的餐具是筷子,一般在正式宴请时,应先用公筷将菜肴夹到自己的碟盘中,然后再用自己的筷子慢慢食用。
不能用筷子在盘中胡搅一气;每次夹的东西不能过多;不能用筷子敲打碗盘;不能用筷子指点人;不能在用餐前将筷子放入汤中洗涮。
西餐也有许多讲究,对于刀叉的使用,应当右手持刀,左手持叉;取刀叉时,应该由外向内;右手持叉进食时,叉尖向上,每次取量一口为宜;用餐完毕,刀右叉左,叉尖向上,刀口向内,平行排放在盘子上;用餐中途暂时离开,刀叉应该交叉摆放成人字,叉尖向下,表明这道菜尚未用完。
遵循餐桌礼仪,文明用餐。
二、礼仪能使人建立良好的人际关系
一个人良好的内在修养和素质是可以通过平时与人接触的方式行为外在表现出来的,接人待物和蔼可亲,言谈举止彬彬有礼、落落大方的人,无论走到哪里,都有很强的亲和力,能很快交到朋友,很受别人欢迎,人们也非常乐于与他们相处。
这些人总是能恰到好处的与人相处,他们很注意对他人的尊重,尊重别人的文化,尊重别人的观点、意见,即使他们可能并不赞同。
曾看过一篇文章,大意是说从接触过的各种人给作者的感觉来看,越是有钱有权的老总,与之交往就会感到越轻松愉快,跟他们接触交谈不会存在没有话说的尴尬,任何话题都能被平平稳稳地接起来,说下去。
不存在丁丁点点磕磕碰碰,更不会出口莽撞令人难堪。
礼仪充斥于生活中的方方面面,与人交谈、饮食文化、场合着装等等,注重礼仪能让别人觉得舒适,使别人觉得受到了重视,得到了尊重,这样别人会更愿意亲近于你,跟你交往,从而建立良好的人际关系。
良好的人际关系对于个体而言是十分重要的,人类是集群动物,俗言道“人多力量大”、“众人拾柴火焰高”,良好的人际关系有利于身心健康的发展,和其他人相处愉快就不会感到孤独和落寞,能减少患上抑郁性心理疾病的概率。
“多个朋友多条路”,我们的一生有大多数时间是需要依靠自己的双手努力赚钱养活自己的,父母陪不了我们一辈子,我们迟早会自理独立。
人生中多数时间是要跟朋友一起度过的,人生无常,难免磕磕碰碰、跌倒受伤,这时候朋友的援手相当重要,也许就是因为某个人的雪中送炭才使得处于人生低谷的我们能够振作起来,重新奋斗。
三、礼仪能使大学生尽快的适应社会生活
受种种复杂因素的制约,我国目前的教育体系偏向于应试教育,学生们的实践和动手能力相当不出色。
我们大学生马上面临着毕业踏足社会,进入社会开始工作的问题,然而长年累月待在学校学习使得我们与社会有一定程度上的脱节,个别程度严重者智商高,情商低,为人处世僵硬淡漠,很容易得罪人,对工作也会有一定程度上的影响。
俗话说伸手不打笑脸人,遇人以礼相待,面带微笑,亲切和蔼,别人会更愿意与你接触,在生活或者工作中遇到困难,别人的经验会对你有帮助,避免了一些不必要的精力浪费同时也少走一些弯路,使自己尽快地适应社会生活。
四、礼仪能维护个人和企业形象
克己复礼,以礼待人,礼仪可以引导我们进行文明的交流。
优雅的举止,从容的言谈是每个人都希望的。
在跟人打交道的过程中,个人的形象很重要,在商务活动场合,个人代表企业,个人形象尤为重要。
一个人自信稳重,往往让人觉得他很可靠,有能力,不自觉的就会对他很支持,愿意跟他合作。
学习礼仪让我们在各种场合少出洋相、少丢人、少破坏人际关系,良好的个人形象的树立能为自己和企业赢得更多的机会,特别是在与西方人打交道的时候,因为文化传承的差异,假如不注重礼仪,会留下非常糟糕的印象,到时候生意谈不成事小,丢了脸面事大。
礼仪的学习和运用,能够帮助我们用正确的方式进行交流,能给人留下深刻的印象,在促进合作意图达成的同时,也是对企业形象无声的宣传,人体自动高智能活广告。
总结:
礼仪作为一种在交流中运用的工具,理应被我们掌握并熟练运用。
古往今来,因为礼仪而发生的分歧数不胜数。
乾隆五十八年(1793年),英国任命马戈尔尼为大使,率一支七百人的船队,借乾隆83岁寿辰之际来华,想要与中国建立海外贸易关系。
马戛尔尼使团不远万里来到北京,又备有隆重的贺礼,自然是想要达成目的的,但最后却无功而返。
失败的原因跟礼仪有着莫大的关系,当时中国正处于盛世,经济自给自足,因此并不需要主动外交,在乾隆眼中,英国使团既然打着给自己拜寿的旗号,那就跟朝鲜、暹罗等当时向中国称臣的国家一样,是来进贡效忠的,而英方却并不这么认为,他们觉得两国是平等的,加之语言不通,交流太少,最后因是否向乾隆皇帝行三跪九叩跪拜之礼,闹得不欢而散,使团被遣送回去,建交更是想都别想了。
不说国与国之间的交往,在工作生活的方方面面,礼仪也是相当重要的,它能让我们接人待物得心应手,熟练运用礼仪能为我们赢得更多的机会,能让我们离成功更近一步。
参考文献:
[1]王大学.论对大学生进行礼仪教育的重要性[J].金田,2015,(9):
212-212
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