保洁员工手册 1.docx
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保洁员工手册 1.docx
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保洁员工手册1
物业管理有限公司
保
洁
员
手
册
*****物业管理有限公司致保洁员的手册
欢迎您加入****物业管理有限公司,“敬业、爱岗、认真、负责”是您加入这个团队的基本要求。
本手册中制定的规章制度及操作规程是员工工作的行为准则,请您务必仔细阅读,以使在日后的工作当中规范操作。
真诚的期望并祝愿您在自己的工作岗位上不断进步,成为**物业优秀员工,并在这里获得认可和尊重!
工作纪律
1员工上班应统一着装、佩戴工牌、仪表整洁,精神饱满;
2严格遵守公司规章制度,上班不迟到、不早退,上班时间不会客,不聚众交谈;
3爱护工具,工具间摆放整齐,丢失或损坏折价赔偿,节约保洁物料;
4爱护公共设施,发现问题及时向上级管理人员汇报;
5不做有损公司形象、声誉和对他人不道德的事情,互助团结,文明服务,礼貌待人;
6完成本职工作;
7完成领导下达的其他任务。
保洁主管岗位职责
1直接上级:
项目经理(主管)
2直属下级:
保洁班长
3工作概述:
负责项目保洁工作安排、检查、督导、考评
4岗位职责:
4.1负责拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施;
4.2负责保洁团队建设,稳定员工队伍;
4.3负责保洁工作安排、检查、督导、考评;
4.4每日巡检,进行评定;
4.5负责所属员工培训及业务指导;
4.6协调处理保洁服务方面的投诉;
4.7负责申领、发放、保管保洁用品,控制物料消耗;
4.8完成领导交办的其它工作。
保洁班长岗位职责
1直接上级:
保洁主管
2直属下级:
保洁员
3工作概述:
负责责任区域保洁、消杀,协助保洁主管做好项目保洁工作安排、检查、督导、考评。
4岗位职责
4.1协助保洁主管拟订项目保洁工作的年度、月度计划并组织实施;
4.2协助保洁主管团队建设工作,稳定员工队伍;
4.3协助保洁主管安排、检查、督导、考评保洁工作;
4.4负责责任区域保洁、消杀及检查工作;
4.5发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报;
4.6完成领导交办的其它工作。
保洁员岗位职责
1直接上级:
保洁班长
2直属下级:
无
3工作概述:
负责责任区域保洁、消杀及自查工作;
4岗位职责:
4.1负责责任区域保洁、消杀及自查工作;
4.2正确使用保洁用具、清洁剂;
4.3规范操作,避免二次污染;
4.4发现公共设施异常、漏水、漏气等及时上报;
4.5完成领导交办的其它工作。
保洁主管(班长)巡检制度
原则:
由上至下、由里至外、循环交错。
目的:
监督检查楼内外的保洁质量,发现问题,及时解决。
项目:
公共区域、卫生间的保洁情况及员工的行为规范是否符合标准。
具体规程:
1、每日按规定时间、路线进行巡检;
2、巡检过程中,除完成本部巡检内容外,对巡检中出现的其它各项内容的异常现象(保安、客服、维修)必须上报;
3、下行均不得使用电梯,应由消防步梯下至下一楼层,保证所巡区域无遗漏;
4、保洁主管(班长)须在《保洁作业记录表》上签字;
5、保洁主管(班长)要将本次巡检中发现的问题当天和作业人员沟通解决;
6、巡检过程中如有特殊情况发生,暂停巡检,处理后继续巡检工作;
7、根据实际工作内容,填写巡检记录。
巡检时间:
(每日不少于一次)
上午8:
30—10:
30之间或者下午14:
30—16:
30之间。
记录:
巡检中认真填写巡检记录,按照公司要求存档以便作为工作考核的依据。
保洁作业规程及质量标准
项目
清洁内容
作业
方法
作业频率
质量标准
公
共
区
域
门窗
刮
一次/周
玻璃擦拭光亮、干净
清擦
二次/天
门框及门把手光亮、无污渍、水印、手印
窗台无尘土、杂物、污渍
地面
推尘
二次/天
光亮,无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
特殊天气铺设防滑垫,放置“小心地滑”
墙面
清擦
一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹,
砖墙明亮
防火门
清擦
一次/天
无手印、尘土、污迹
开关
清擦
二次/天
无手印、尘土、污渍,上方无擦拭痕迹
消防设施
清擦
二次/天
擦拭干净,无灰尘、污渍,
灭火器箱靠墙放好
排风口
清擦
一次/天
无尘土、污渍、蜘蛛网
标牌
清擦
二次/天
无灰尘、污渍、水渍
踢脚线
清扫
一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
摆饰
清擦
二次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
天花
清扫
随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
顶灯
清擦
一次/月
无蜘蛛网、照明灯明亮
空调口
清擦
一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
花盆
清擦
一次/天
外观干净,花叶无尘土,
花盆内无杂物
垃圾桶
清擦
一次/天
干净,无污迹及时清运垃圾
楼梯
清扫
清擦
一次/天
扶手干净无尘土、杂物、蜘蛛网
墙沿无尘土、杂物
墙角无蜘蛛网
卫
生
间
、
茶
水
间
空气清新、无异味
门
清擦
二次/天
随时保洁
光洁,无污渍、灰尘,
扶手光亮、手印,标牌完好
地面
清拖
二次/天
随时保洁
光洁,无杂物、水印、明显污渍
酸性的清洁剂不允许洒落在地面上
每周用消毒液清洗一次;
墙面
清擦
一次/周
随时保洁
光洁,无灰尘、水印、蜘蛛网、明显污渍
开关
清擦
二次/天
无手印、尘土、污渍,上方无擦拭痕迹
饮水机
清擦
二次/天
无手印、尘土、污迹
茶叶桶置于饮水机左前方,筒内杂物及时清倒,桶壁保持光洁,无明显污渍。
洗手台
清擦
二次/天
随时保洁
光洁,无污渍、水渍、毛发,水龙头光亮
下面无蜘蛛网、死角
镜面
刮
二次/天
随时擦拭
光洁,无污渍、灰尘、水渍、手印
隔板
清擦
一次/天
无污渍、灰尘、痰渍、尿渍、涂写痕迹
部件门锁无灰尘、手印
大便器
清擦
一次/天
随时保洁
水箱光洁,无污渍、灰尘
桶圈光洁、无污渍、黄渍、水渍
小便器
清擦
二次/天
随时保洁
光洁,上表面无污渍、胶渍、灰尘、水渍
池内无杂物、烟头,光亮,无水碱、尿碱
放置有球状清洁剂
废纸篓
清理
一次/天
置于大便器右后方,内衬垃圾袋,废纸不超过1/2
拖把池
清擦
一次/天
光洁,无污渍、水渍,下面不藏死角
工具车
清擦
一次/天
无移位,无杂物、水印、明显污渍
工具干净整洁,标识无污损
室
内
门
清擦
一次/天
无手印、尘土、污迹
窗
清擦
一次/天
框及把手光亮、无污渍、水印、手印
窗台无尘土、杂物、污渍
地面
推尘
一次/天
光亮,无尘土、杂物、污渍、水渍
大厅增加频次
墙面
清擦
一次/周
无尘土、蜘蛛网、污迹,
砖墙明亮
开关
清擦
一次/天
无手印、尘土、污渍,上方无擦拭痕迹
踢脚线
清扫
一次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
天花
清扫
随时
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
空调口
清擦
一次/月
无尘土、杂物、污渍、蜘蛛网
花盆
清擦
一次/天
外观干净,花叶无尘土
花盆内无杂物
摆饰、挂饰
清擦
二次/天
无尘土、杂物、污渍、水渍
桌面
清擦
一次/天
光亮,无污渍、灰尘、杂物
电
梯
地面
清擦
二次/天
保持干净
顶面
清擦
周次/天
无污迹蜘蛛网
箱体、门
钢油
擦洗
一次/周
无污迹保持不锈钢金属光泽
地
下
车
库
地面
清拖
一次/月
无杂物、干净
果皮箱
清理
一次/天
烟灰缸干净整洁
地面
清扫
一次/周
干净无杂物烟头,随时清洁
墙面
清扫
一次/月
无污迹蜘蛛网
顶棚
清扫
一次/月
无蜘蛛网照明明亮
消火箱栓
清擦
一次/周
干净玻璃门明亮
天
台
天台
清扫
一次/月
无纸屑、树叶、泥沙、青苔等杂物;天沟、地漏无淤泥等杂物,保持顺畅
工作记录表
项目:
岗位
日期
年月日
日
常
工
作
巡
查
情
况
待
办
事
项
保洁工作记录表
项目:
作业位置:
年月
内容
日期
门窗
走廊楼梯
附属设施
墙面
电梯
清洁
卫生间
茶水间
清运垃圾
责任人
检查人
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
1、严格按照《保洁员手册》作业。
2、表格填写要求,已打扫过的划“√”。
3、责任人每天都要在表格上签字。
4、签字时一律使用黑色的圆珠笔。
5、每月末保洁主管负责对表格的收集和存档,每月初须及时更换新的表格。
6、作业人要认真填写作业位置。
保洁工作记录表
项目:
作业位置:
年月
内容
日期
门窗
走廊地面
附属设施
楼梯
墙面
电梯
卫生间
茶水间
作业时间
责任人
检查人
卫生间保洁作业记录表
项目:
作业楼层:
年月
项目
日期
空气
情况
门窗
地面
墙面
开关
洗手台
镜面
小便器
隔断
大便器
水管
拖把池
工具
作业
时间
责任人
巡查人
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