金正昆商务礼仪视频全集.docx
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金正昆商务礼仪视频全集
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金正昆商务礼仪视频全集
篇一:
金正昆商务礼仪
第一章、商务礼仪的内涵
商务礼仪是:
商务人员的交往艺术
例子:
要名片
将欲取之,必先与之。
来而不往非礼也。
交易法,激将法,谦恭法,平等法。
例子:
移动电话
不响,我为你而关机。
不听,
不出去接听,依然把客人放在这里了。
为什么要讲究商务交往的艺术?
1,提高个人素质。
(我也很荣幸)
礼处于俗,俗化为礼。
座次的例子;
你一定知道,正如你所知道的一样
在人家面前不能皱眉头
舍命陪君子,维护我们交往的成功。
2,对于企业发展重要。
你的工作能力应该由哪些方面涵盖:
业务能力+交际能力(可持续发展能力)(按照规范处理人际关系)
梅奥(行为科学理论):
第一要有必要的资金,原料和技术;第二要形成规模效益;第三要组织生产,妥善处理企业内部和外部的关系。
第二章、商务礼仪的基本理念
一、尊重为本
更高的要求是要懂得尊重人。
例子:
点人数,掌心向下表示傲慢之意,掌心向下表示谦恭。
懂得尊重人的前提是了解人。
有所为有所不为。
别的女人漂亮,女性善于比较。
绝对要比较。
例子:
赠送礼品。
考虑对象话问题,喜欢什么,不喜欢什么。
1,讲自尊。
自尊自爱是出发点。
商务人员戴首饰:
符合身份,以少为佳。
展示性别魅力的首饰不戴;
着裙装:
不穿皮裙;不能出现残破;远看头,近看脚,不远不近看中腰。
穿凉鞋不能穿袜子。
鞋子袜子要配套,鞋子和衣服要配套
包,行为符号。
男人看表,女人看包。
女人看头(发型),男人看腰。
男人头发最短一般不能为零。
女性头发工作场合不长于肩部。
人的表情,动作,语言是社会交往的符号。
2,尊重别人。
注意事项:
(1)要对交往对象准确定位。
什么社会地位,职业,阅历等。
外方礼品有个特征。
对礼品加以认真包装是尊重对方的表现。
其包装所占的成本应不低于总价值的1/3。
接受带有包装的礼品,要当面打开,略加端详,表示好的评论。
餐桌上的不准:
不能修饰自己。
不能在餐桌上为对方加菜,劝酒。
敬酒不劝酒,让菜不加菜。
吃东西不能发出声音。
(该讲礼仪的时候要讲,不该讲的时候不讲)。
(2),遵守规矩。
名片接受问题。
没有名片也别直言不讳(名片用完了,抱歉我没有带。
)
二、善于表达
腰上不应该别挂任何东西。
一个人腰上所挂东西的件数与其社会地位成反比。
见过世面。
1,要表达对对方的尊重;2,规范的表达。
对他尊重,对他友善要让他知道。
女为悦己者容。
双排座轿车的座次问题:
上座。
客人坐在哪里,哪里就是上座,主随客便。
社交场合不同,人际关系不同,轿车位次确定不同。
主人亲自开车时,副驾驶座为上。
两个人时,跟那个司机关系密切,地位相近的人坐副驾驶。
专职司机开车,后排右座为上(和我国交通规则有关)。
VIp上座:
从公关、安全角度考虑,安保上座。
司机后面是安全系数最高的。
君子敏于行而纳于言(古人的交际圈子比较窄,现在节奏快,人多)。
善于表达要注意分寸?
分寸就是要讲规矩。
管理三段论:
把想到的事情写下来(立规矩);按照写下来的去做;把做的事情写下来(总结经验,找出不足,以利提高)。
西装穿着:
有所为,有所不为。
三个三三色原则:
全身颜色不超过三种。
三要素:
首先看颜色。
细节展示素质。
(黑,灰,白:
百搭色;)
三一定律:
三个部位保持一个颜色:
鞋,公文包,腰带。
三大禁忌:
商标要拆,服务员替你把商标拆掉;袜子出现问题:
色彩、质地,尼龙丝袜不穿。
领带:
真丝,毛。
和西装、衬衫的颜色。
(点子,格子,条纹)
搭配。
室内活动外套可以脱下来的。
短袖衬衫不打领带;夹克不打领带。
(英式西装,登喜路)
长度:
下端箭头到皮带扣上端。
休闲西装:
别的颜色;面料;上下不一个颜色。
正装西装:
颜色单一;纯毛;款式:
套装,单件。
单排扣。
服装搭配:
款式,颜色花色,面料,立体感。
三、形式规范
形式规范,维护企业形象。
双方通电话:
长者先挂。
平等地位者主叫先挂。
商务交往就是以衣貌取人。
着装六忌:
不按照要求着装,不按照常规着装:
过分杂乱
过分鲜艳
过分暴露
过分透视
过分短小
过分紧身
称呼客人的四不用
无称呼、替代性称呼、地方性称呼、称兄道弟
接待三声:
来有迎声,有问必答,去有送声
文明十字:
问候语:
你好;请求语:
请;感谢语:
谢谢,感恩之心常存;抱歉语,心态问题,化险为夷,排忧解难;道别语;
热情三到:
眼到;口到,称呼就是关系;女人的本事就是直行。
落落大方。
意到。
第三章、沟通的技巧
双向的。
1,自我定位准确,干什么像什么。
2,理解对方,定位他人
3,准守惯例。
例子:
跳舞,国际惯例是异性相请。
有人请过我了。
商业交往六不谈
不能非议国家和政府;不能涉及国家秘密和行业秘密;不能对交往事务进行评论;不能在背后议论同行,领导和同事(内求团结,外求发展)(来说是非者,必是是非人);格调不高的话题不涉及;私人问题不涉及,关心有度。
(私人问题五不问(商业):
不问收入,年纪,婚姻家庭,健康问题,个人经历)比较是痛苦的来源。
第四章、商务人员的形象
何为形象?
外界对我们的印象和评价。
印象与评价是稍有不同的。
形象的构成:
两个部分。
知名度、美誉度。
如何维护和设计个人形象
最重要的是角色定位的问题。
我们每个人都扮演着多重角色。
定位准确,干什么像什么。
首轮效应:
在人际交往中,给别人印象好和不好的关键之处在于初次见面。
日久见人心是小生产环境下适用的。
通过人家的社会经验有一个总体的印象。
准确的角色定位,第一次见面。
具体从哪些方面着手,六个方面,个人形象六要素:
仪表:
头部和首部;无异味,无异物,发屑(先梳头,再穿衣服)不留长发。
表情:
人的第二语言;三点要求:
自然,泰然自若。
表情要友善,友善是一种自信,是一种教养。
举止动作:
风度;自然优雅。
第一,举止要文明;
服饰:
个人的服饰,是个人教养和阅历的最佳写照;选择、搭配到位。
适合你的身份、场合的服装,给人和谐,美感。
语言:
压低声量;声音低了好听悦耳。
甚选内容;礼貌用语
待人接物:
诚信为本;遵法守纪;遵时守约。
化妆:
1,要求化妆要自然。
状成有却无。
2,化妆要美化,庄重保守。
符合常规审美标准。
3,化妆要避人,不要当众。
4,化妆要协调。
第五章、商务礼仪基本特征
1,规范性。
西餐自助,多次少取。
先介绍谁,后介绍谁。
先介绍自己人,后介绍外人。
2,对象性。
跟什么人讲什么话。
客人先进先出。
但当客人不认路的情况下,领路者在前。
前排高于后排,内侧高于外侧。
宴请客人:
座次问题。
他不能吃什么要了解。
西人六不食:
动物内脏不吃;不吃动物的头和脚(:
金正昆商务礼仪视频全集);不吃宠物(狗);珍稀动物不吃;不吃淡水鱼;无鳞无鳍的鱼。
穆斯林忌烟酒,和动物血液。
佛教:
葱,姜,蒜,韭菜。
不同的对象要安排不同的内容:
客人比较土,让他吃洋的;客人比较土,让他吃洋的。
吃特色,吃文化,吃环境。
身份对等。
3,技巧性。
茶还是咖啡?
(封闭式问题)
前排高于后排,中央高于两侧。
左高右低是官方活动,政务活动是这样排的。
当事人之间的左和右。
我国传统的做法。
国际惯例排列座次正好与我们相反。
公司交往和交往是右高。
第六章、商务礼仪的适用范围
商务礼仪操作的分寸问题。
内外有别。
商务礼仪的层次,有所为,有所不为。
有所为:
应该怎么做,怎么做才好。
化妆的协调:
各个部位的协调;唇彩和甲彩呼应。
唇彩和衬衫主色调或领子一致。
系统工程的意识。
尽量尝试选择同一个系列和品牌的产品;
首先要保证不能出问题。
该讲的时候要讲,不该讲的时候讲比较酸。
商务礼仪特定的适用范围
1,初次交往。
人际距离。
公司管理:
噪音、员工着装、与客人接触的时候距离有度。
商务礼仪,关系不同要选择不同的距离。
第一种距离:
私人距离;常规距离;礼仪距离。
2,公务交往。
代表企业去做事。
划清界限;维护企业形象。
第一,庆典;第二,仪式;第三,商务会议;第四,商务活动,谈判:
策略,座次等;五,迎送。
3,涉外交往。
3A原则
不能只见到物,而看不见人。
重视人际关系的处理。
在商务交往中,向交往对象表示友善和尊重的三大途径。
1,接受对方。
Accept。
宽以待人,不要刁难。
客人永远是正确的。
只能是着重不同,考虑
篇二:
金正昆《商务礼仪讲座》
金正昆>讲座
主讲人简介
金正昆,中国人民大学国际关系学院外交学系主任,礼仪与公关研究中心主任,教授。
主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。
已出版专著、教材12部,发表文章近百篇,共350多万字。
是国内知名礼仪专家,中国人民公安大学等多所院校兼职教授,政府多部门顾问。
内容简介
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。
由于地区和历史的原因,各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。
在长期的国际往来中,逐步形成了外事礼仪规范,也叫涉外礼仪。
涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。
它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。
随着我国改革开放脚步的加快,人们在生活和工作中外事交往增多。
了解涉外礼仪的内容和要求,掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。
在本讲中,中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授,从政务、商务和日常生活三个方面,为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。
他认为,人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。
接触是前提。
接触了之后才会了解,逐渐了解之后才容易沟通。
所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我。
那么从国际交往的角度来看,宏观上涉外礼仪有三个基本要求:
第一个要求尊重为本,要强调自尊自爱,要尊重自己的职业,要尊重自己的单位。
第二个方面的理念就是要善于表达。
在国际交往中,接待外国客人,要强调接待三声:
“来有迎声,问有答声,去有送声”;金正昆教授结合结合日常交往和社交活动、公务活动的一些内容,具体介绍了自我介绍、介绍他人、名片的制作和使用、与外国朋友交换礼物、宴请外国朋友等等需要使用的一些常规的礼仪。
从而在衣食住行访谈送,等方面,使观众对涉外礼仪有了一个全面的了解。
他认为,与人交往要尊重为先,尊重别人就是尊重自己,发现别人的优点,实际上就等于肯定自我,那说明你宽容,说明你谦虚,说明你好学。
所以在国际交往中,要善于发现别人的所长。
5月30日,《百家讲坛》邀请中国人民大学国际关系学院外交学系主任,金振坤教授为我们指点涉外礼仪的技巧和要领,敬请关注。
全文
各位老师各位同学大家好,非常高兴地来跟各位谈一谈涉外礼仪。
那么主要想跟各位在今天这个讲坛之中,讲两个问题:
第一个问题想讲一讲涉外礼仪的基本理念,总的要求;另外想讲一讲涉外礼仪可操作性的一些重点和难点。
那么我们首先呢,想从一个案例导入。
那我请了一个同学来跟我合作一下,那么这位同学呢,他将作为大学生志愿者到一个国际会议去做辅助性工作,他专门去买了一身西装,或者说借了一身西装,那他现在等候出发。
请各位注意他,发现他身
上有哪些问题不符合涉外交往的要求呢?
请
好,谢谢,我想我们在座的各位应该是火眼金睛,那么他呢?
现在从国际交往的角度来看,他穿西装是符合要求的,但是他的西装上应该有比较大的两个问题:
第一个问题我想大家一目了然,就是穿了白袜子。
在比较重要的场合穿西装的话,最佳的要求是袜子跟皮鞋一个颜色,至少是深色,绝对不是白色,除非是白皮鞋,否则将产生巨大的反差。
在很多国家深色西装是正装,黑色皮鞋是基本要求,中间夹双白袜子他们称为“驴蹄子”,反差太大了。
另外他还有一个比较明显的错误,它就是袖子上的商标没有拆。
我们现在买来的西装都会有一个比较醒目的商标,但是实际上那是西装的封条,按照惯例你买来西装之后,服务生要做的头一件事就是替你把商标拆掉,启封了,开始用了。
很遗憾我们国内很多服务生对此不是很了解,也有人知道了不干,久而久之,害得我们不少弟兄,误认为袖子上有一横是名牌的标志。
君不见经常有人走路时,有意做屈臂挺进状,要露一手,那么此点是不合惯例的。
好我这个案例就到这里了。
那么我刚才要讲的这个案例是要说明什么呢?
我是想跟各位讲,什么是涉外礼仪?
涉外礼仪实际上就是我们参与国际交往所要遵守的惯例,是约定俗成的做法。
换而言之,它是讲规范,规范就是标准。
你讲不讲规范,是你这个人懂不懂规范的问题;你讲不讲规范,是你这个单位有没有规范的问题。
这个在国际交往中是很强调的。
比如在大庭广众之前,一个男人一个女人着装,他有规范性的说法,两句话:
“女人看头,男人看腰”。
女人看头是看什么呢?
看发型,比如染不染色,长度如何等等。
像我们服务行业,政府机关一般公务员是不染彩色发的,除非把花白的头发染黑。
另外头发不宜过长,作为女性,一般工作岗位上不长于肩部。
有同志讲了,长于肩部如何?
长于肩部要做技术性处理,盘起来、挽起来、梳起来,不能随意披散开来。
道理很简单,年轻姑娘的一头飘逸的长发是很有一些魅力的,你这儿一甩,没准附近的每一个人就晕了。
“男人看腰”,看什么呢?
不是看我们腰粗不粗,也不是看腰带是什么品牌,而是看这样一个细节,腰上挂不挂东西。
我们说句涉外交往中的行话,一个有社会地位的人,一个有层次的人,在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。
你见过普京总统腰上挂手机吗?
你见过安南腰上有一串钥匙吗?
所以我刚才想讲的这是涉外礼仪的一个特点,就是规范性。
那么实际上从比较研究的角度来看,我们现在讲的涉外礼仪,国际交往中要遵守的国际惯例,和我国传统礼仪还是有一些差异的。
我国有五千年的传统文明,有五千年的礼仪文化,我们都在这个良好的氛围中继任成长,那么我们大家应该说是学识源远流长,但是,从国际交往的角度来看,中外礼仪是有一些差异的。
譬如国际礼仪它是强调关心有度,换而言之,不得打探或者涉及个人隐私问题。
而我国传统礼仪,强调亲密无间。
这个恐怕在国际交往中,此点不了解就麻烦了,按照我们的规范性说法,国际交往中不宜随便探讨对方、请教对方的问题有五,我们叫涉外交往五不问:
第一不问收入问题,第二不问年纪大小,第三不问婚姻家庭,第四不问健康状态,第五不问个人经历。
第二个特征讲对象性,对不同的人,有不同的要求,内外有别,自己人你该问还是问,但是外人你不问还是比较好。
比如在国际交往中,每个人的健康被视为私人的资本,你身体不好,人家做生意会跟你合作?
那缺乏可靠程度嘛,但是说实话,这个问题是我们很多人比较爱问的。
那天一个老兄就问我了,说“老金你怎么脸色不大好?
”我说我最近比较累,晚上经常熬夜。
“你是不是胃不行?
吸收不好胃一般不好,脸色就不好。
”我说我胃还行,比较能吃。
“那你肝呢?
”他不把你整死他难受,但是我也知道此人并无恶意。
但是因为他在对外交往中,或者跟陌生、不大熟悉的人打交道时,他要不讲规矩,就容易引起歧义、误会。
我们讲了一个规范性,讲了个对象性,还要讲一个沟通。
人和人之间有接触才有了解,有了解才能沟通,有沟通才会互动,这是三个重要的程序。
接触是第一样,前提。
接触了之后才会了解,逐渐了解之后知己知彼才容易沟通。
所谓沟通是双向了解,我理解你,你也理解我。
但是这个有难度,不同地方人有不同的招呼。
老北京的习惯,就是要问,五十岁以上的人起码要问吃过没有。
我们听众大家外语没得说,我不知道你怎么翻译?
但是我一般告诉我的学生,老北京问外国朋友吃过没有,最准确的翻译是:
“你好”。
千万不要直译,因为大多数外国兄弟听不懂。
我个人就遇到这种情况,有一次一个活
篇三:
金正昆商务礼仪
商务礼仪汇总十一——综述
-在商务交往中商务人员应遵守的交往艺术主讲:
中国人民大学国际关系学院外交学系金正昆教授学习商务交往的目的:
1,提高商务人员素质;
2,2,方便商务交往应酬;
3,3,有助于维护企业形象一、商务礼仪与公共关系-交往艺术的
重要功能
案例一:
索要名片
1,交易法-欲先取之必先予之;
2,激将法
3,谦恭法(请教)
4,平等法(联系)
案例二:
在客户面前使用移动电话
原则:
不响、不听、不出去接听
案例三:
让座及座次
多用“您一定知道?
”“正如您所知道的?
”工作能力:
业务能力和
交际能力二、商务礼仪与公共关系-尊重为本(上)
基本理念(要求):
尊重为本,善于表达,形式规范。
自尊,自爱。
有所为有所不为
案例四:
掌心向上案例
五:
有所讲有所不讲案例
六:
赠送礼品(明确他人喜欢什么,不喜欢什么)
案例七:
配戴首饰(符合身份,以少为佳)
珠宝手饰不戴、展示性别魅力的不戴;
配戴两种以上的首饰的原则:
同质同色案例
八:
职业女性在商务交往着装
正规场合裙装是正装;
五不准:
黑色皮裙不穿、正式高级场合不光腿、祙子不能殘破、鞋袜不配套、袜子和裙子中间露一截三、
商务礼仪与公共关系-尊重为本(下)
高级要求:
男人看表,女人看包
一般要求:
女人看头(头发),男人看腰(腰上不要挂东西)国际惯例包装价值应不低于物品价值的三分之一;
餐桌上的礼仪三不准:
不能当众修饰自己;敬酒不劝酒,请菜不加菜;吃饭不能发出响声
接受名片的原则:
有来有往、没有的话说用完了或没带(善意的欺骗)
案例九:
商务活动中如何提出上厕所
四、商务礼仪与公共关系-善于表达(上)
善于表达,会表达,规则表达。
案例十:
问候寒喧
案例十一:
客人坐的位置就是上座的位置。
社交场合司机旁边是上座;
公务场合后排右座是上座;
司机后面的位置是安保的上座现代管理三段论:
把想到的事情写下来;按写下来的去做;把做过的事情记下来
五、商务礼仪与公共关系-善于表达(下)
案例十二:
穿西装的的学问,
三个三①三色原则:
全身颜色不得多于三种颜色(色系)。
②三一定律:
鞋子、腰带、公文包应该保持同一种颜色。
③三大禁忌:
袖子上不能有商标;袜子要和皮鞋一个颜色(禁止白色);
打领带注意事项。
(男人的酒窝;用领带夹;领带下端在皮带扣上方)
六、商务礼仪与公共关系-交往的规矩
案例十三:
正装西装和休闲西装的不同为什么要讲形式规矩?
1,是员工个人素质的体现;提升员工素质
2,是企业管理是否严格完善的标志;
维护企业形象案例十四:
打电话时谁先挂电话?
地位高者先挂电话,地位平者主叫先挂
职场着装六忌:
过分杂乱;过分鲜艳;过分暴露;过分透视;过分短小;过分紧身职场
不可用的称呼:
无称呼;替代称呼;不适当的地方性称呼;称兄道弟
七、商务礼仪与公共关系-形式规范
案例十五:
挂错电话的接法。
文明服务三要素:
1,接待三声:
来有迎声、问有答声、去有送声
2,文明十字:
问候语-您好;请求语-请;感谢
语-谢谢;抱歉语-对不起;道别语-再见
3,热情三到:
眼到(seeTosee友善地注视
对方);口到(因人而异);意到(有表情、呼应、落落大方不卑不亢)案例十六:
问路八、商务礼仪与公共关系-沟通技巧
如何在商务交往中实现最佳沟通?
1,自我定位准确;
2,为他人定位准确;
3,遵守惯例
案例十七:
跳舞
商务交往6不谈:
1,不能非议国家和政府;
2,不能涉及国家秘密和行业机密;
3,不能干涉交往对象内部事务;
4,不能在背后议论同行、领导和同事;
5,不能谈论格调不高的话题;
6,不涉及私人问题案例
十八:
商务交往私人问题
5不问?
收入、年纪、婚姻、健康、经历
九、商务礼仪与公共关系-形象设计(上)
形象:
印象与评价。
知名度、美誉度形象就是宣传,形象就是效益,形象就是服务,形象就是生命,形象重于一切。
如何设计个人形象?
准确的角色定位,注意首轮效应。
十、商务礼仪与公共关系-形象设计(下)
个人形象6要素:
①仪表(头手);
②表情(自然、友善、互动);
③举止(文明、优雅、规范);
④服饰(选择搭配到位);
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