物业保洁外包服务检查评估标准.docx
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物业保洁外包服务检查评估标准.docx
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物业保洁外包服务检查评估标准
保洁外包服务检查评估标准
监管检查内容及标准
监管检查方法
监管检查频次
监管检查范围
一
服务
(一)公共部位
【地面】
1.1清洁基本要求:
洁净无杂物、污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、积水等。
1.2办公楼/公寓大理石/花岗石如打蜡应确保光泽均匀;住宅区公区大理石/花岗石持材质原貌;地毯应色泽均一、图案统一、纤维方向一致;木地板应表面光亮、不褪色;水泥地面、水磨石如用面蜡应防水、防滑;文体活动场地应平整,塑胶场地无折皱。
1.3厂房环氧采砂地面、金属硬化地面保持地面材质原貌;集控楼静电地板严禁用湿拖布;厂用电红色防滑胶垫、黑色绝缘胶垫:
干净无污迹、无脚印,胶垫成一水平线。
1.4台阶扶手、栏杆及底部、根部干净,无灰尘。
1.5大坝坝面无杂物、污迹、蛛网、积水、积雪。
1.6保洁巡回维护要求:
维护区域每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
(未要求巡视维护的区域不作规定)。
视检:
目测符合标准。
手检:
门窗等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
仪表检:
石材抛光、结晶处理效果可用光洁度测试仪测光洁度。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
●小区楼道、办公楼地面、厂房一般部位、坝面等地面1次/天;
●厂房特殊区域地面按合同要求作业频次。
●普通办公室地面1次/周。
●重要计划性卫
生即时检查
●抽检面积大于20%/次,不漏项。
定期全面覆盖。
●重点区域、部位适当增加检查频次。
经常变换检查线路/部位。
●问题项复查100%
【内墙面、柱面、顶面】
1.7清洁基本要求:
洁净,无污渍、灰尘(浮灰、积尘)、印迹、蛛网等。
1.8大理石/花岗石表面光滑、明亮;墙纸无明显污迹、色泽均一;涂料无有色划痕及其他各种污垢;玻璃、镜面投光性好,镜面人像清晰;不锈钢、黄铜色泽均一、明亮,有金属质感;铝合金板表面光滑,接缝处洁净。
1.9二米以下做日常保洁;二米以上普通高度做一般计划性保洁;超出普通高度、需要使用升降
平台/脚手架进行高空保洁的,按委托合同要求的标准及频次进行计划保洁。
●低处1次/周;
●高空区域按合同要求作业频次。
【门、窗】
1.10清洁基本要求:
整体干净,表面无污渍、灰尘、水迹、污迹,窗槽、窗台无积尘。
1.11窗帘挂钩无脱落,窗帘悬挂美观;金属框架、拉手无作业不当产生的氧化斑点;厂房防火门无油迹,保持光亮见本色;幕墙玻璃外侧部分按委托合同要求保洁。
一般1次/天
厂房防火门、启闭机房门、设备间门按作业频次1次/周(月)。
【外墙】
1.12基本要求:
外立面无污垢,无悬挂杂物。
1.13二米以下外墙做日常保洁;二米以上外墙按委托合同要求的标准及频次清洗。
办公楼二米以下1次/周;普通办公楼、小区、营地等二米以下1次/月。
二米以上按合同清洗频次检查。
【天台、平台】
1.14无垃圾杂物,排水口定期及大雨前清理,确保畅通。
1次/月
大雨前即时
一
服务
(二)楼内公共设施、物品
【电梯】
1.15清洁基本要求:
轿厢干净,无杂物、污渍、灰尘、印迹、异味,金属面光亮,门槽无积灰、异物。
1.16保洁巡回维护要求:
电梯内烟头、纸屑等不超过规定数量(办公楼、酒店公寓1个,其它2
个)
视检:
目测符合标准。
手检:
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
1次/日
业主上班前检查及中途维护抽查结合
●抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。
●重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。
●问题项复查100%。
【消防监控等设施】
1.17灭火器箱、消火栓箱、消防按钮、探头及疏散指示、风口等表面无灰尘、污渍、蛛网;箱内无杂物、积灰;
1.18楼顶进出风口定期计划保洁,无杂物、蛛网、积灰。
1.19安防设施(摄像探头、门禁设备、安检设备等)设备外壳无浮灰、污渍、水迹。
外表面:
小区1次
/2天,办公楼及工业区1次/天
箱内1次/周
【楼内照明设施】
1.20墙面照明箱盖、开关盒、面板等表面无浮灰、污渍、水迹、蛛网。
1.21灯罩内无积灰、虫尸、蛛网。
1.22日光灯架定期计划保洁清理,表面无积灰、蛛网。
1次/周
【停车场设施】
1.23车库设备设施无杂物、积尘、蛛网。
1.24停车标识、指示牌、挡车器、反光镜等表面无积灰。
1次/周
【茶水间设施】
1.25开水器、茶水桶外壳无杂物、灰尘、污迹;打水台面无积水、无污迹,槽内无杂物。
1.26上下水通畅,溢水口、下水道入口无异味。
1次/天
【卫生间设施】
1.27台面、面盆:
光亮,无水迹、污迹、毛发;镜面、镜框、钢制品:
光亮,无水迹、污迹、锈迹。
1.28大便池、马桶、小便器:
无杂物、尿碱、污渍、水锈、异味。
1.29淋浴室地面干净、不滑腻,下水道通畅,无堵塞。
1.30按规定频次巡视维护到位。
【垃圾容器】
1.31垃圾篓内垃圾定期/定时清理,更换垃圾袋,内外保持清洁。
1.32烟灰盅定期清理,表面干净,无污迹,白米石干净无污物。
表面无积灰、污迹、异味。
1次/天
一
服务
(二)楼内公共设施、物品
1.33垃圾袋装化,桶、箱配置合理,定期冲洗,垃圾不满溢,周围地面无散落垃圾、无污迹,无异味,适时消毒灭虫。
1.34巡视维护要求:
烟灰盅白米石烟头、纸团不超过3个,按规定频次及时维护干净。
1.35垃圾存放点(垃圾房/冷藏室/临时垃圾堆放处)地面干净、干燥,无明显异味;墙面无污迹、粘附物;适时在其周围5米内进行消毒、灭虫。
1次/天
●抽检面积大于20%/次、设备设施数量大于20%,不漏项,定期全面覆盖。
●重点区域设施适当增加频次,经常变换检查线路/部位。
●问题项复
查100%。
【文体设施】(活动室、健身房、体育场馆)
1.36健身设备、器材整齐干净,无浮灰,有问题隐患的及时处置。
1.37棋牌室棋类定期进行清洗、牌类定期更换,干净无破损。
1.38图书室书架、书籍整齐干净,无浮灰、霉变。
1.39游泳池按规定对池水进行消毒和净化处理,确保水质达标;池水内无树叶等杂物,池底无杂质;水质清澈,池面砖干净,无污渍;淋浴室下水道通畅,无堵塞。
1次/天
用泳池开放期间每天检查
【室内绿植】
1.40盆体表面无积灰,盆内无烟蒂、杂物,垫盘内无积水、无积灰。
1.41树叶无积灰,树枝无悬挂物,叶片表面无明显灰尘。
【室内电器】
1.42电器表面干净,无积尘、污渍。
【室内家具】
1.43桌、椅、柜、沙发等家具摆放整齐,表面干净整洁、无污迹、积尘、水迹、毛发等。
1.44会议室、公寓的桌椅、皮沙发定期上蜡保养,光亮无印迹。
【室内物品】
1.45办公楼、公寓等室内摆设物、装饰物表面干净无积灰,摆放整齐。
1.46公寓客房、VIP休息室床品定期更换,规范整理。
床面平整、无皱褶、无污渍、毛发、异味。
1.47茶具清洁后保证光亮;烟缸内外干净,使用中烟缸内烟蒂不超过3只。
1.48电话干净无灰尘,电话线收捡整齐。
1.49对于顾客有特殊摆放要求的,应符合其要求,不得擅自改变顾客物品摆放位置。
视检:
目测符合标准。
手检:
家具、电器、镜面等表面用纸巾擦拭20cm无明显污迹。
嗅检:
嗅味正常无异味。
以刚做完保洁时质量检查为主。
结合作业中及巡视维护中的检查。
●检查频次与其保洁作业频次一致:
普通办公室按委托合同保洁频次;VIP办公室1次/天。
电站生产区办公室、集控室等1-2次/天
●抽检面积大于20%/次、设施物品量大于20%/次,不漏项,定期全面覆盖。
●应经常变换检查线路/部位。
●问题项复查100%
一
服务
【道路、广场、绿化带】
1.50清洁基本要求:
道路、广场按规定频次清洁,确保无积水,无垃圾、杂物、污渍,烟蒂、痰迹等粘附物;绿化带无白色垃圾、杂物;花坛外表无积灰、污迹。
1.51保洁巡回维护要求:
重点区域做好巡回维护,明显部位每100m2烟头、纸屑等不超过规定数量。
【楼外照明设施】
1.52普通路灯杆无污迹、乱张贴;灯箱、灯罩外壳无灰尘、污迹;灯罩内按规定频次清理后无死蚊、蝇、虫。
1.53高杆灯2米以下部分的表面无灰尘、污迹、粘贴物。
【景观水池】
1.54定期清理后目视水池清澈见底,池底无沉淀物、杂物,水面无漂浮物、枯树叶;池底、边壁无绣斑、污迹、青苔;池水池无异味。
池边地面无垃圾、杂物、积水。
【伸缩门、铁大门、雕塑小品、指示牌、宣传栏】
1.55表面干净、无污迹、无广告等粘贴物。
【户外健身器材、休闲椅凳】
1.56表面干净,无浮灰、污迹、广告等粘贴物。
【排水沟】
1.57干净,无杂草、杂物;排水沟畅通,无堵塞、积水、异味。
1.58适时对窖井明沟消毒灭害,协助疏通下水道。
视检:
目测符合标准。
检查频次与其保
●抽检面积大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
●问题项复查100%
●抽检设施总量大于20%/次。
定期全面覆盖、不漏项。
●问题项复查100%
手检:
家具、电器、
洁作业频次一致:
镜面等表面用纸巾擦
道路、广场、绿化
拭20cm无明显污迹。
带、水池、健身器
(三)楼
●嗅检:
嗅味正常
无异味。
材、休闲椅等1次
/天;
外公共设
照明大门、雕塑、
施
以刚做完保洁时质量
排水沟等1次/
检查为主,结合保洁
周。
作业中及巡视维持中
质量检查。
(三)楼
外公共设
施
1.59
1.60
1.61
1.62
1.63
1.64
1.65
1.66
1.67
厂房设备:
无灰尘、油污、蛛网,见设备本色
电子显示屏、开关盒、X光机:
无灰尘、无污渍、无擦痕。
不锈钢隔离带:
干净无灰尘、无污迹,不锈钢护栏成一水平线。
门机轨道:
无垃圾、无积水、无积灰、无杂草。
桥机:
无杂物、油污,侧面无明显污迹。
船闸监测坑洞、坑洞:
无青苔、无杂物、无积水、无杂草。
电缆廊道电缆桥架:
无灰尘、无蜘蛛网、无杂物。
使用保洁用品时,做到不损伤设备;作业中不误动、误碰设备,设备管道、阀门保持原正常状态。
严格执行业主要求要求保洁,做到随叫随到,及时高效完成业主任务,不拖延时间。
视检:
目测符合标准。
●抽检设备数量大于20%/次,定期全面覆盖、不漏项。
●业主关注的设备增加检查次数。
●问题项复查100%
手检:
设备等表面用
纸巾擦拭20cm无明
●计划性保洁按
(四)
显污迹。
计划频次做。
工业区设
●项目性作业根
施设备
以刚做完保洁时质量
据业主要求开票
检查为主。
结合作业
作业,一票一检。
中及巡视维护中的检
查。
一
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- 关 键 词:
- 物业 保洁 外包 服务 检查 评估 标准