门店新员工岗前培训总结.docx
- 文档编号:23914555
- 上传时间:2023-05-22
- 格式:DOCX
- 页数:8
- 大小:20.77KB
门店新员工岗前培训总结.docx
《门店新员工岗前培训总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《门店新员工岗前培训总结.docx(8页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
门店新员工岗前培训总结
门店新员工岗前培训总结
篇一:
新员工入职培训总结报告
新员工入职培训总结报告转眼间为期近一周的新员工入职培训已经结束,首先感谢公司领导给了我们这次机会,让刚刚离校不久的我们感受到了公司的重视和关心。
增强了我们的归属感,让我们更快地适应环境以及融入工作生活,早日成为一名合格的职工。
在公司领导的安排下,我们先是在南湖上了3天新员工入职培训课程,以便我们了解公司企业文化,快速融入港华团队,初步建立与公司价值观相一致的价值取向,尽快完成“港华人”的角色转换。
首先,人力资源部周经理对我们入职的新员工表示热烈的欢迎,周经理给我们上了“港华给了我们什么”课程,当中提到一个典故,说一位秀才进京赶考,住在一个客栈里,考试前两天晚上他做了3个梦,第一个梦是他梦见自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天,他戴了斗笠还打伞;第三个梦是梦到自己和心爱的表妹脱光了衣服躺在一起,背靠背。
秀才就去找算命的解梦,算命的一听,连拍大腿说:
“你还是回家吧,你想想,高墙上种白菜不是白费劲吗?
戴斗笠打伞不是多此一举吗?
跟表妹都脱光了躺在一张床上却背靠背,不是没戏吗?
”秀才一听,心灰意冷,回店收拾
包袱准备回家,店老板非常奇怪,问:
“不是明天才考试吗?
今天你怎么就回乡了?
”秀才如此这般说了一番,店老板乐了:
唉呦,我也会解梦,我倒觉得,你这次一定要留下来,你想想,墙上种白菜,不是高种吗?
戴斗笠打伞不是你这次有备无患吗?
跟你表妹脱光了背靠背躺在床上,不是说明你翻身的时候就要到了吗?
”秀才一听,更有道理,于是精神振奋地参加考试,最后中了个探花。
这个典故告诉我们,无论做什么事,都要保持积极的心态,这样你才能胜任任何事情,在工作中也是一样的,保持积极心态,才会让你在工作中游刃有余。
接下来,翁老师向我们介绍了南京港华企业文化、概况、发展等,还给我们组织了一次团队活动,把我们打乱了分成4个小组,每个小组选举一个队长,然后队长与小组成员讨论队名和队徽,还有它们的意义,我还记得我当时是第四小组,队名叫“杀气”,刚进公司的年轻人就要有一股“杀气”,朝气蓬勃的样子才会让我们工作起来更有劲。
最后翁老师还给我们出了好多道题目让我们举手抢答,最后的奖品是一盒德芙巧克力。
虽然我们小组没有获得最终的奖品,但是也没关系,第四小组也是很棒的。
获奖的小组把巧克力给在场的所有新员工都分了,可见我们这批新员工都是
很团结友好的!
第二天早上,人力资源部的熊秋红给我们上了职业素养这门课程,课程中提到十大职业素养,分别是敬业、主动、责任、执行、品格、绩效、协作、智慧、形象、发展。
熊老师问我们当中哪一个是我们比较容易做到的,我们不知道,熊老师说,其中之一的形象是我们比较容易实现的,我们只要穿着衣服得体,不邋邋遢遢的就可以了。
冰山可以明显的表示一个人职业素养,人有显性素养和隐性素养,显性素养就是一个人的知识、理解力、技巧等,隐性素养是一个人的职业道德和职业态度,作为一名合格的职工,不仅要有显性素养,更重要的是要具备隐性素养。
然后由陈婉玲给我们讲解了燃气基础,燃气使用安全等知识,身为南京港华燃气的员工,肯定是要对燃气有点了解的,好让我们更安全地使用燃气。
下午张晓清老师给我们培训了优质服务计划SQS和全面品质管理TQm两大课程。
张老师给我们放映了一段视频,介绍了优质服务计划SQS的由来,以及优质服务计划SQS的发展历程。
向我们介绍了全面品质管理TQm的“三宜三求”精神,全面品质管理TQm有八大目标,分别是从设计开始、加强优势、减少浪费、提高效率、缩短交货时间、提高使用成效、提升品牌、
全面参与。
最后一天南湖的课程由张阿姨的“职场心理调适”开始,张阿姨向我们介绍了现在职工的一个通病,就是只顾工作应酬,而不关注自己的身体健康,体型大多数偏胖,胖有很多坏处,血压一般都偏高,上压超过140,基本就要开始吃药了,高血压还会引起高血糖,都是很麻烦的,所以我们应该要把工作与身体健康结合看待,既要做好自己的工作,也要加强锻炼身体,这样才可以把工作做得更好。
下午由安心老师给我们上了“员工职场礼仪”课程。
安心老师穿了一身得体的制服,看上去就是一位经验丰富的礼仪培训师。
安心老师教了我们饭桌位置坐法,和客户同事领导等交流方式,还有坐姿、手势、酒桌礼仪、衣服穿着等礼仪方面的东西。
随后,我们这一批新员工早上9点在公司大楼5楼会议室集合,准备一天的实践课程,我们先是参观了公司大楼8楼的调度中心,调度中心的高科技沙盘向我们展示出了各个门站、储配站、热线中心、客服中心等地理位置,还有分布在南京各个区的地下管道,看的我很自豪,能有幸在这个公司工作。
接下来我们上了公司的班车,去参观了东阳门站,一进去我们就都带上了安全帽一路跟随一个同事参观门站,她向我
们介绍了东阳门站的运作方式和里面各种仪器设备的作用,在东阳门站不远处就是LnG储配站,虽然当天是烈日当空,但是热情的同事积极地向我们这批新员工介绍储配站各个点的设备运作方式。
之后又坐车去参观了龙蟠路客服中心,我们走进去就被一体化厨房吸引住了,那个厨房看起来就像是美国大片里的,烤箱、冰箱等都镶嵌在墙壁上,还有可移式橱柜,橱柜门可以任意调换位置,简直高大上!
最后看了热线中心,热线中心里的员工都还在忙着和客户交谈,所以我们参观的时候都尽量轻手轻脚的,不打扰到她们工作。
一天的参观就这么结束了,我感觉我对我们公司有了更深的了解。
经过前面的理论课程和实践课程,我们对公司有了一定的了解,为了进一步加强我们的团队凝聚力和吃苦耐劳的精神,公司安排我们加入了西尔训练营。
一大早我们便来到了公司,公司安排了两辆车子把我们送到了溧水东屏镇的大金山国防园,西尔训练营就在这里。
这里环境非常好,空气清新,初次见面,王教官和我们问了声好,教了我们西尔训练营的问好方式,问好之后,王教官让我们在8秒内拿好训练营的训练服然后回到队伍里,由于第一排超过了时限,王教官便让第一排做了俯卧撑作为“奖励”。
拿好衣服
篇二:
20XX年12月新员工岗前培训总结
医院控感办对新员工进行岗前教育培训总结
20XX年12月9日8:
00时,
江川县人民医院在六楼会议室对
本年度新招37名职工进行岗前教
育培训。
培训会上午,院长李有宏、副
院长付林华、书记党总支书记洪美
英首先从《医院文化建设》、《医务人员基本素养》《医院内沟通》、《医德医风》等内容进行了专题培训;下午先有院办主任、医务部门主任还对医院规章制度、劳动纪律、岗位职责、医疗风险防控等进行教育培训;最后由控感办主任赵仕凤院内感染知识防控以及传染病疫情上报等进行了七个方面的专题教育培训,其内容包括:
一、常用术语,什么是医院感染?
哪些情况属于医院感染?
哪些情况不属于医院感染?
二、医院感染的报告与监测:
包括报告流程和监测项目?
三、医院基础的消毒隔离制度有哪些?
四、医务人员的手卫生规范?
五、什么是标准预防及标准预防措施有哪些?
工作中的职业安全防护如一旦发生职业暴露的处理措施及上报要求、时限?
六、医疗废物的规范管理?
七、传染病防治法中规定的上报时限、管理要求及责任人?
1
通过规范培训,所有新上岗人员充分认识到:
新岗位新要求,作为一名医务工作者,不但有扎实的医学理论知识,还应有多元的、较好的综合文化素养,明确自身的工作职责和应承担的义务,踏实履职,以此同时还应遵循医院各项规章制度和相关法律法规,才能更好地为人民服务。
培训结束后进行了考试,成
绩较为满意。
江川县人民医院控感办
20XX年12月11日
2
篇三:
《门店新员工入职培训指引》
说明
使用对象:
门店新员工入职培训员使用说明
本手册作为给培训员带领新入职同事学习的一个指引,令我们所有门店新入职员工都有一个统一的、清新的学习方向与目标。
手册是各地区统一使用的教材,作为一个统一的指引形式编制,各区在使用时,应注意以下问题:
1、各地区/店铺应根据当地实际情况教授相关的内容。
2、手册中所提之问题及例子仅具代表性,并不是详细罗列,所以,请店长在使用时必须联系实际加以
丰富及详细说明,或参照相关资料说明。
3、如需对本手册内容有任何疑问,请致电广州.
为迎接新同事的来临,做好培训前的准备工作。
当你接到新同事将会到铺的消息,你便要为此做好准备。
Step1:
你必须了解他/她的个人资料
中英文姓名?
年龄?
性别?
、住宅及手机电话?
、住宅地址?
工作位?
工作职责?
Step2:
做好相关准备工作
?
准备工作用品、制服、储物柜、工牌等必须用品;
20XX/11/8
-1-
?
准备相关培训资料:
《公司简介》—介绍公司简介、品牌概况;《门店操作手册》
—介绍门店关于作业、服务、商品、资讯及安全操作;《店铺陈列手册》—介绍店铺陈列的基本要求;《季度陈列指引》—介绍季度产品陈列的要求;
《季度产品工具书》—介绍季度产品知识,包括价格、配搭、销售技巧等;
Step3:
班表安排
(尽量安排你与新同事同一班次;有便于你对他/她的有效教练)。
Step4:
让店铺所有同事都知道即将有新同事的来临。
新同事刚来到一个陌生的环境,或多或少会有点胆怯。
因此作为教练的您,应多给予“关心”及“行动”,令他/她尽快适应新环境,顺利开展工作。
“关心”
?
先作自我介绍
例如:
“我叫XXX,我是在XX店担任XX职位的,欢迎您加入名扬公司贝瑞专卖店。
”?
表现出对新同事的信任与重视
例如:
“我相信您的加入,对店铺的整体提升将会有很大的帮助”?
给予一定支持与鼓励
的体现:
2007/11/8
-2-
例如:
“您有什么需要或困难,我一定会大力协助你的,您一定放心学习,加油啊!
”
“行动”的体现:
Step1:
介绍岗位(顾客服务员)的工作情况
?
?
?
20XX/11/8
工作目标:
提高销售,共同完成门店销售目标。
主要工作职责:
1、货品管理?
整理及补充货架;
?
协助处理来货,退货,确保齐货;
?
留意顾客对货品及公司意见,并及时向上级汇报。
2、顾客服务
?
负责门店销售,并配合同事达成店铺销售目标。
?
以顾客角度出发,做到以客为先?
协助处理顾客投诉
3、日常店务?
保持店铺整齐清洁?
遵守公司店务规条
?
协助保管公司货品及财物的安全
介绍店铺的内/外环境
1、人员架构情况
例如:
同事之间相互认识,店铺架构等。
2、店内文件及其填写、提交、权责与放置标准
例如:
通告,班表等的张贴、操作与存放等。
3、熟悉铺内方位
例如:
仓库位置、区位划分等。
-3-
4、有关推广
例如:
现在的推广活动是什么?
摆位在哪里?
需注意些什么?
5、清洁用品/杂物的存放
1、就餐的时间、方式与地点
例如:
午餐晚餐时间、在哪里、如何进餐等。
2、交通状况
例如:
店铺附近车站位置、如何走等。
3、本店主要顾客的类型及消费层次
例如:
本店的ViP资料、主要的顾客群、主要销售时间等。
?
公司及店铺制度
1、
阅读《员工手册》
例如:
发放薪金的方式、时间;购买公司产品所享受的优惠;考勤制度等。
2、
阅读《店务规条》
例如:
当班时应该注意什么?
上、下班如何签到?
制服与胸牌的佩带方式?
仪容、仪表、
电话礼仪等?
3、
20XX/11/8
-4-
阅读《商场规定》(适合专柜使用)
?
目标:
使新员工熟悉店铺运作,尽快融入岗位
角色中,配合达成销售目标。
?
时间:
4周?
培训内容:
1.日常店务
2.产品知识3.顾客服务4.销售技巧5.陈列知识6.货品管理?
培训方法:
Taining教授学习知识与技能
培训的重点以教授员工关于工作的知识与技能为主。
actionido?
wedo?
Youdo
做”的次序操作。
Feedback回顾与总结
培训结束后及时给予员工意见及反馈。
Fallow跟进
培训结束后应计划相应跟进方案,以确保培训效果持续性。
?
培训技巧:
(:
门店新员工岗前培训总结)20XX/11/8
-5-
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新员工 岗前 培训 总结