商场管理操作规章之四企划营销管理篇.docx
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商场管理操作规章之四企划营销管理篇
商场管理操作规章之四
企划营销管理篇
前言
营销企划是商场经营管理的重要工作之一,它甚至可以说是商场市场化运作的灵魂,有时会对商场的运作成败起到关键性的作用。
集团公司历来十分重视营销企划工作,随着公司管理体制的改革,商场总经理作为营销企划第一责任人的责任得到了进一步的确认,以商场为核心展开营销企划工作更有利营销企划工作职能的发挥。
作为营销企划人员,在商场总经理的统一领导下,要通过学习、钻研,不断提高自己的专业知识,了解其他部门的工作内容,加强融合和沟通,积极参与商场的管理工作,提高自己的管理水平。
平常工作中,要主动听取各部门的意见和建议,发动和动员全体员工都参与到营销企划工作中来,集思广益,群策群力,要通过组织学习、业务分析、案例交流等形式帮助提高本部门和其他管理人员的专业知识水平,提升他们的营销企划策划能力,反过来,促进整个商场的营销企划水平的根本提升,要集中精力,进行“内营销”的研究,并和其他部门的一道,形成各自商场的营销企划特色,要制定出适合本商场的“内营销”实施方案和操作流程,并制度化、量化,报本中心备案备查。
本“制度”是第一次立足于商场管理而制订的,肯定会有一些疏漏和不适之处。
各商场在实际操作时要及时向本中心进行反馈,提出自己的要求和想法。
中心将每半年进行一次集中的修订。
第一章
企划部各岗位工作职责
商场营销企划员工作职责
岗位名称:
商场营销企划员
直接上级:
商场营销企划部主任
直接下级:
职责范围:
1、实地了解同行业特别是主要竞争对手的经营管理动态,进行具体的市场调研分析,提出具体的应对措施和管理创新思路,并及时向上级提交调研报告。
2、具体实施小区宣传和小区服务活动。
积极动员经营厂家,配合**的营销推广活动。
在保证活动效果的前提下,做到增收节支,不断扩大营销活动的规模和范围积极。
支持配合经营厂家自己组织营销活动,主动和经营厂家交流,沟通,建立良好的合作关系
3、学习专业的营销企划理论,学习国内外注明企业的成功的营销案例,征求商场经销商、其他管理人员、营销广告专业人员和相关社会人士的意见,为本商场下一步的营销活动提供依据和方案。
4、向直接上级和“记者俱乐部”、“**网站”提供新闻线索、报道素材及软文,有力地配合**的形象宣传和营销活动,进一步提升**的知名度和美誉度;发现并有针对性的培育潜在顾客群、跟踪服务大众客户,有效利用社会资源,发展团购业务;发现并分析对**的肯定的和批评的各种信息,内部交流、共同整改和提高。
5、参与企划活动讨论,争取提出创意新颖、切实可行的活动方案;
6、完成上级领导交办和其他部门委托办理的事务。
7、不设该岗位的商场,其职责由商场营销企划负责人或企划人员担当。
分类职责范围:
一、文案方面:
1、所有商场营销活动的文案以及商场促销活动播音稿的撰写;
2、对活动效果进行总结和分析。
搜集、整理、评估和归档同行业的营销活动资料,分析研究本商场和集团公司以往的营销方案;
3、根据营销企划档案管理规范认真执行;
4、**人报投稿,每月1篇,内容交上级领导审核;
5、商场软性新闻(服务、活动、案例…)每月1篇,内容交上级领导审核;
6、每月月底上报整体市场情况分析报告1份;
二、美工方面:
1、负责日常商场海报POP写绘(包括**及厂家需求);
2、营销活动的所有设计制作及布置到位,营造商场营销活动中端气氛;
4、做好商场其他内容的公示,如:
广告播出明细等;
5、做好商场视觉形象提升,纠正商场内部不规范广告、公示、告示等;
6、平时做好与设计制作公司的接洽工作,拿出优秀企划作品;
三、媒介方面:
1、负责媒体维护、投放选择及商场广告片的制作、投放;配合电视广告片的组稿,语言精美,行文流畅,有一定艺术水准;负责广告片的制作陪同及初步审片;
2、负责商场广告的监播,做好企划部日常工作台帐,做到有据可查;
3、负责同行业广告的收集、整理及归档工作,根据营销企划档案管理规范认真执行;
第二章企划营销工作实施规范
1、商场营销企划工作周报:
每周一各商场企划部在11:
00前上报商场上周的客流量、成交额(或统计成交额)、实收款,如有促销活动必须报活动奖券数、奖品发放数量及上周奖品发放金额,以表格形式发邮件至**商场企划营销部部长处。
2、营销企划活动上报:
商场根据各地情况定期召开营销企划活动研讨会议,由营销企划主任拟写活动方案,经商场总经理签字上报。
(具体程序见营销企划活动执行程序)
3、促销活动奖品采购:
促销活动所需奖品采购,需严格比价(3家以上),由商场财务部比价,报商场总经理签字,再报集团财务总监审核。
4、广告投放:
广告投放由商场总经理在听取相应商场意见、广泛摸透当地媒介情况、严格比价(确保同地区、同广告量、同时段、同版面等最低价)的原则上作为第一责任人,填写"广告投放经费审批表",报营运中心营销企划部长审核后,再报营运中心总经理批准。
商场总经理对广告投放需指定专人定期监看、监播。
5、广告公示:
商场投放的广告必须公示化,营销企划部应将最新广告投放公布上墙,即商场大堂及办公区醒目处公布。
6、现场布置、制作:
商场的室内外布置(广场、大厅、过道、厂家门头等)由商场总经理负责落实,商场企划人员负责业务制作,春节、圣诞节等重大节日布置需提前15天布置到位。
其内容、形式、价格等须事先上报中心营销企划部长审核后,再报营运中心总经理审批。
7、媒介维护:
各商场的媒介接待工作由各商场营销企划主任和商场总经理共同负责。
各商场需按中心规定发稿数量在当地主流媒体多出正面新闻,杜绝负面报道。
记者相关的稿费、劳务费等开支,经营运中心营销企划部长审核、中心总经理批准方可报销。
如遇突发事件,商场总经理和企划人员可随机处理,由商场总经理决定弥补金额等应急措施,再补办相关手续。
8、创收:
鼓励商场积极创收,即充分利用商场内外的灯箱,路牌、DM宣传品等所有广告资源进行创收,此项工作由商场总经理组织,根据实际情况落实到个人,业务操作企划部门要密切配合,创收形式和收费标准由商场总经理事先报营运中心总经理批准后实施,奖励办法根据归途集团规定由商场总经理进行合理分配。
9、厂家广告补贴:
鼓励厂家多做广告的组织工作主要由商场总经理牵头负责,形式、内容及广告价格由企划部门按厂家广告补帖规定进行核定。
填写"厂家广告发布补贴审批表",并附相关资料,商场总经理签署意见后,报中心营销企划部长审核后,再报中心总经理批准。
10、营销企划部配合厂家进行促销活动执行流程:
由厂家向营销企划部提交活动方案→营销企划部帮助完善方案及制定宣传计划→厂家确认最终活动整体方案→营销企划部帮助联系相应制作商和媒体→活动开展期间进行现场指导(包括厂家促销人员形象、接待等方面)→活动期间营销企划部帮助厂家进行效果跟踪→营销企划部与厂家共同总结活动效果。
11、厂家pop海报制作执行流程:
厂家向楼层主管提出申请,填写申请表→楼层主管审核申请表(签字确认)→厂家将申请表交至企划部→厂家将费用交至财务部→企划部按要求写海报→厂家至企划部领取海报。
楼层主管要宏观把控,整个楼层有POP的厂家不得超过40%,每个厂家不得超过2张(商场组织的统一活动除外)。
12、企划用品保管:
各商场必须做好企划用品和促销奖品的保管工作,所有企划用品统一入库,商场营销企划主任作为第一责任人,领用时须审核签字。
营销企划部要建立完备的清单,如须外借,必须由商场营销企划主任和商场总经理共同签字方可。
营销活动用的印刷品企划部必须严格把关,核定数量,不得多印、多喷,及时入库后再领用。
13、市场调研:
营销企划主任或安排营销企划人员,需不定期地对本地竞争对手进行市场调研工作,市场调研报告及时上报,针对竞争对手新的营销活动,平面媒体宣传需在第一时间内传真至中心营销企划部长处,并提出自己的建议和要求,其他资料收集后尽快上报。
市场调研报告必须对竞争对手营销活动进行详细跟踪人流量、成交量等,评析活动的吸引力、营销创意、广告表现形式、广告投放、活动效益等,针对本商场营销活动进行对比分析。
14、企划学习:
企划营销人员每月需外出学习一次,来开阔眼界吸取新知识,提升业务能力,形式:
参观同类市场,参加有关展览会等。
企划营销主任定期召开业务知识分析交流会。
第三章营销企划活动执行程序
一、营销活动前期准备:
执行程序:
营销企划部提交活动方案(或合作策划公司提供方案)
↓
商场开会讨论
↓
营销企划部填写营销企划活动及预算上报表
↓
商场总经理签字上报
↓
营运中心营销企划部部长审核
↓
营运中心总经理批准后实施
二、营销活动执行期
1、各商场在营销活动执行前,由总经理组织召开会议,贯彻活动精神,对活动配合部门明确分工,责任到人。
并要求所有相关人员清楚活动内容(如礼仪、服务台接待员、播音员、保安、售后、财务、营业员等)
2、营销活动执行中,由总经理或指定副总组织召开1-2次会议,对活动进行分析,并及时上报,如有不足之处,立即改善。
3、营销活动结束后,由总经理组织召开会议,对活动进行客观的评估,提出建议。
4、执行程序:
企划营销部制作活动分工表(例)
↓
商场开会传达活动方案、各部门按职责落实
↓
活动期间效果跟踪(必要时改进活动)
↓
营销企划部定期对活动数据统计、分析
↓
活动结束后商场召开活动总结会
↓
营销企划部撰写活动总结、效果分析报告
↓
上报**商场(不得低于2000字)
三、营销活动的资料收集、上报
营销企划部必须按营销企划工作实施规范及时上报营销企划工作周报外,还需对活动媒介投放、活动中端布置(拍照)等资料收集、上报、存档。
四、营销活动经费审批程序
需填写:
1、广告投放经费审批表;2、制作经费审批表;3、促销活动奖品采购审批表(3张表一次性上报)
执行程序:
商场企划主任确认
↓
商场总经理签字
↓
**商场企划营销部部长审核
↓
**商场总经理批准
↓
集团财务总监批准
五、营销活动的总结
需根据活动实际情况,客观地进行分析总结,在活动结束后7天内报至中心营销企划部部长和中心总经理。
总结报告需包含以下内容:
1、活动的预期目标和思路
2、活动的方案细则
3、活动的执行情况和数据统计:
包括客流量、成交额、实收款、奖券数、奖品发放数
4、活动中端布置拍照、设计稿、电视广告等归档
5、活动总费用:
包括电视广告、报纸广告、制作费、奖品费等
6、活动成功之处
7、活动存在的问题及启示
8、活动前后竞争对手的情况做相应比较
9、建议
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