电大教学考导游业务.docx

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电大教学考导游业务

第1-2章作业

试卷总分：

101

注：

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第1大题

第2大题

第3大题

单选题（总分39.00）

1.

根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自

己酒量的（）。

（3.00分）

A.四分之一

B.二分之一

C.五分之一

D.三分之一

2.导游服务的经济属性主要体现在（）。

（3.00分）

A.直接创收、促销商品、促进经济交流

B.化解游客与旅行社矛盾，促进游客与从业者的交流，完成旅游者的好奇愿望

C.广交朋友、兑现承诺、经济创收

D.广泛的客源、广泛的意见、广泛的财源

3.地陪最主要的职责是（）。

（3.00分）

A.做好联络工作

B.安排好当地的旅游活动

C.组织协调工作

D.宣传公关工作

4.中国青年旅行社正式成立于（）（3.00分）

A.1980年6月27日

B.1954年4月15日

C.1949年11月19日

D.1979年11月16日

5.（）是国内组团社的代表，负责保证旅游计划的落实，因而在整个旅游活动中起主导作用。

（3.00分）

A.全陪

B.全陪和领队

C.领队

D.地陪

6..临时导游证的有效期最长不超过（）。

（3.00分）

A.1年

B.3个月

C.1个月

D.6个月

7.

依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。

（3.00分）

A.导游证

B.导游资格证

C.高中毕业证件

D.大学毕业证

8.导游服务的双重效益是指（）。

（3.00分）

A.生态效益和社会效益

B.经济效益和社会效益

C.游客效益和导游员个人效益

D.旅行社效益和导游员效益

9..世界公认的第一次商业性旅游是1941年由（）组织的。

（3.00分）

A.托马斯.库克

B.华盛顿

C.徐霞客

D.陈光甫

10.导游人员经常被称为“友好使者”、“民间大使”，这体现了导游服务的（）（3.00分）

A.涉外性

B.文化性

C.服务性

D.社会性

11.取得初级导游人员资格（），才能有资格考试晋升为中级导游员。

（3.00分）

A.3年以上

B.2年以上

C.1年以上

D.4年以上

12.导游证的有效期为（）。

（3.00分）

A.4年

B.3年

C.1年

D.2年

13.获中级导游人员资格（），业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，经考核考试合格者可以晋升为高级导游人员。

（3.00分）

A.一年以上

B.三年以上

C.四年以上

D.两年以上

多选题（总分36.00）

1.按职业性质划分，导游人员可分为（）。

（4.00分）

A.专职导游员

B.全日制导游员

C.兼职导游员

D.自由职业导游员

2.导游服务未来发展趋势包括（）。

（4.00分）

A.服务个性化

B.服务手段科技化

C.讲解内容知识化

D.服务方式多样化

E.职业自由化

3.全程陪同导游人员的职责主要是（）。

（4.00分）

A.维护旅游团的团结

B.实施旅游计划，做好联络工作

C.宣传.调研工作

D.组织协调工作

4.导游服务的作用主要表现在（）。

（4.00分）

A.形象大使作用

B.反馈作用

C.标志作用

D.纽带或桥梁作用

E.扩散作用

5.通常按照业务范围的差异，可将导游人员划分为（）。

（4.00分）

A.领队

B.地陪

C.全陪

D.讲解员

6.导游服务包括（）。

（4.00分）

A.讲解服务

B.市内交通服务

C.旅行生活服务

D.翻译服务

E.个性化服务

7.导游服务的特点包括（）。

（4.00分）

A.跨文化性

B.复杂多变

C.面对精神污染

D.脑体高度结合

E.独立性强

8.导游服务的性质包括（）。

（4.00分）

A.服务性

B.艰苦性

C.涉外性

D.文化性

E.经济性

9.按技术等级划分，导游人员可分为（）。

（4.00分）

A.中级导游员

B.高级导游员

C.特级导游员

D.初级导游员

1.高级导游人员等级考核科目为导游知识专题和汉语言文学知识。

（2.00分）

错误

正确

2.导游服务可以分为导游讲解服务和旅游生活服务两大类。

（）（2.00分）

错误

正确

3.导游工作具有涉外性，要求导游员严守国家机密，时时事事以国家利益为重，带团期间不随身携带内部文件，不向游客谈及旅行社内部事务及旅游费用。

（）（2.00分）

错误

正确

4.一次扣十分者，暂缓通过年审。

（2.00分）

错误

正确

5.导游人员在旅游活动过程中欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政管理部门有权一次性扣减10分。

（2.00分）

错误

正确

6.旅游自由权包括旅行自由权和逗留权。

（2.00分）

错误

正确

7.导游人员无故不随团活动的一次扣除6分。

（2.00分）

错误

正确

8.导游服务的类型主要有图文声像导游方式和实地口语导游方式。

（2.00分）

错误

正确

9.导游员的职业等级是导游服务能力的标志，导游员应通过不断学习考核和实操锻炼，获得更高的职业等级。

（）（2.00分）

错误

正确

10.按业务范围划分导游可以分为专职导游人员和兼职导游人员。

（2.00分）

错误

正确

11.市内交通服务不属于导游服务的范围。

（2.00分）

错误

正确

12.导游在导游活动中未按规定时间到岗的一次扣除4分。

（2.00分）

错误

正确

13.现代导游服务方式可分为图文声像导游方式和实地口语导游方式。

（）（2.00分）

错误

正确

单选题（总分45.00）

1.旅行团抵达饭店后，（）应协助（）办理住店手续，按实到人数取好房间后，交由（）分发房间钥匙。

（3.00分）

A.全陪、领队和地陪、全陪

B.地陪、全陪和领队、领队

C.地陪、领队和全陪、全陪

D.领队、全陪和地陪、地陪

2.全陪首站接团时，应提前（）分钟到达接站地点。

（3.00分）

A.15

B.10

C.30

D.20

3.导游员在提供散客送站服务时，应掌握好时间，带领旅游者提前（）到达车站。

（3.00分）

A.40分钟

B.30分钟

C.10分钟

D.20分钟

4.以下不属于风情导游的是（）。

（3.00分）

A.本地气候

B.居民生活

C.市花介绍

D.行政区划

5.地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。

（3.00分）

A.2小时

B.1天

C.12小时

D.8小时

6.（）是旅游者活动的最重要部分，是旅游者购买旅游产品的核心内容，也是导游服务工作的中心环节。

（3.00分）

A.餐饮

B.购物

C.参观、游览活动

D.文娱活动

7.

旅游者登车后，地陪要做的第一件事是（）。

（3.00分）

A.致欢迎词

B.清点人数

C.调整时差

D.风光导游

8.旅游团抵达目的地机场后，清点行李的工作应该由（）负责。

（3.00分）

A.领队和行李员

B.地陪和行李员

C.全陪和行李员

D.地陪、全陪、领队和行李员

9.下列内容中，（）不属于导游员致欢迎词的必讲内容。

（3.00分）

A.向游客问候

B.自我介绍，并介绍司机

C.代表被委派旅行社、本人及司机欢迎游客

D.介绍下榻饭店及餐厅

10.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

（3.00分）

A.2小时

B.24小时

C.12小时

D.6小时

11.在核对、商定日程时，如客方要求增加可行的游览项目，但涉及费用问题，地陪应（）。

（3.00分）

A.尽可能婉言拒绝

B.告知客人要视情况而定

C.尽量满足客人要求

D.向客人说明收费规定，再行安排

12.导游员应在送站前（）与散客确认送站时间和地点。

（3.00分）

A.12小时

B.24小时

C.6小时

D.2小时

13.以下属于风光导游的是（）。

（3.00分）

A.土特产品介绍

B.风土人情介绍

C.代表性景物的介绍

D.饭店简介

14.

入境旅游团接待工作中充当领导和代言人角色的是（）。

（3.00分）

A.景点景区导游员

B.全程陪同导游员

C.领队

D.地方陪同导游员

15.散客旅游团人数为（）以下。

（3.00分）

A.10人

B.8人

C.6人

D.9人

多选题（总分40.00）

1.在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。

（4.00分）

A.游览线路

B.游览注意事项

C.车牌号

D.集合时间.地点

2.地陪准备工作包括业务准备、（）。

（4.00分）

A.形象准备

B.物质准备

C.心理准备

D.知识准备

3.全陪途中服务的主要工作包括（）。

（4.00分）

A.请领队分配火车或轮船铺位

B.提醒旅游者注意人身.财产安全

C.保管好旅游团队的行李托运及交通票据

D.负责旅游团旅行途中的生活服务

4.

以下属于领队召开出境前说明会的内容的是（）。

（4.00分）

A.提醒工作

B.落实机票

C.详细说明行程安排

D.致欢迎词

5.

核对、商定日程时，如果地陪接待计划中的旅游行程与领队手中的旅游行程

不一致，地陪的正确做法是（）。

（4.00分）

A.如是地接社的责任，应实事求是说明情况并致歉

B.如非我方责任，应向领队做好解释工作

C.以领队的行程为准

D.及时向地接社报告，查明原因，分清责任

6.全陪的准备工作包括（）。

（4.00分）

A.做好必要的物质准备

B.与有关地接社联系

C.熟悉接待计划

D.制定活动日程

7.接站服务中带领旅游者离开机场（车站.码头）前往所下榻饭店的行车途中，地陪应做好（）工作。

（4.00分）

A.清点人数，致欢迎词

B.沿途导游

C.宣布下次集合时间、地点及停车位置

D.调整时差

8.下列关于地陪为旅游团提供送站服务的说法正确的是（）。

（4.00分）

A.如果地陪是送乘飞机离境的旅游团，应协助领队提前72小时确认机位

B.旅游团离开前一天，地陪应核实交通工具离开的时间、地点

C.如果旅游团乘飞机离开桂林赴上海，应提前60分钟抵达机场

D.如果旅游团乘火车离开桂林赴上海，应提前90分钟抵达火车站

9.散客导游服务就是旅行社按照散客的要求提供的各项导游服务，主要有（）。

（4.00分）

A.用餐服务

B.单项委托服务

C.旅游咨询服务

D.选择性导游服务

10.地陪在接团前应落实（）事宜。

（4.00分）

A.住房

B.用餐

C.旅行车辆

D.返程票

1.导游员下团后并到旅行社报账后，整个导游服务工作就结束了。

（）（3.00分）

错误

正确

2.

导游员为团队游客提供参观游览服务时，提前30分钟到达集合地点即可。

（）

（3.00分）

错误

正确

3.若游客邀请导游参加舞会，导游有陪舞的义务。

（）（3.00分）

错误

正确

4.导游员接待散客，应提前30分钟抵达接站点。

（）（3.00分）

错误

正确

5.

旅游者上下车时，导游员应恭候在车门旁，热情地搀扶和协助每一位旅游者。

（）

（3.00分）

错误

正确

单选题（总分35.00）

1.对于社会审美型的旅游者，导游要多向他们讲解我国的（）（5.00分）

A.政治制度、社会形态

B.灿烂悠久的历史

C.饮食、民俗

D.自然景观

2.从业务上说，导游人员是（）的代表。

（5.00分）

A.旅游景区

B.旅行社

C.城市

D.旅游业

3.与（）交谈要客气、诚恳、速度要慢，声调要低；讨论问题时要平心静气，认真对待他们的意见和建议。

（5.00分）

A.忧郁型旅游者

B.稳重型旅游者

C.活泼型旅游者

D.急躁型旅游者

4.在导游服务集体中，（）处于核心地位。

（5.00分）

A.全陪

B.全陪和地陪

C.地陪

D.领队

5.（）是指在旅游者产生烦闷或不快情绪时，导游人员有意识地调节旅游者的注意力，使其从不愉快，不顺心的事而转移到愉快，顺心的事情上去。

（5.00分）

A.补偿法

B.分析法

C.激将法

D.转移注意力法

6.游客的旅行动机千差万别，其中文物参观属于（）动机。

（5.00分）

A.经济动机

B.文化动机

C.社会动机

D.身心动机

7.旅游者在旅游活动结束结束阶段的心理主要是（）。

（5.00分）

A.忙于个人事务

B.求异心理

C.求全心理

D.求安心理

多选题（总分25.00）

1.导游服务集体主要有（）.（5.00分）

A.景区景点导游

B.领队

C.地陪

D.全陪

2.导游人员通常是从（）的个性特征来了解旅游者。

（5.00分）

A.急躁型旅游者

B.忧郁型旅游者

C.活泼型旅游者

D.稳重型旅游者

3.导游初次带团要（）.（5.00分）

A.自满

B.期望值不要过高

C.自知

D.自信

4.导游人员与接待单位协作是要做到（）。

（5.00分）

A.摆正位置

B.分清责任

C.及时沟通

D.争取帮助

5.导游人员的性格应该是（）（5.00分）

A.团结合作

B.宽容理智

C.乐观外向

D.独立果断

判断题（总分40.00）

1.忧郁型旅游者一般忧郁孤独，心境冷漠，不想说话，回避他人，但重感情。

（5.00分）

错误

正确

2.以度假休闲、体育健身为主的是经济动机。

（5.00分）

错误

正确

3.游览神女峰适合近距离观赏。

（5.00分）

错误

正确

4.柔性语言是指语气亲切，语调柔和，措辞委婉。

（5.00分）

错误

正确

5.以游览风景名胜、文物古迹为主的是社会动机。

（5.00分）

错误

正确

6.导游第一次亮相关键在于服装、表情和语言。

（5.00分）

错误

正确

7.导游服务集体在合作中要相互体谅，共同努力。

（5.00分）

错误

正确

8.从对外宣传的来说，导游是一个国家和地区的形象代表。

（5.00分）

错误

正确

单选题（总分30.00）

1.以下（）不属于造成空接事故的原因。

（3.00分）

A.航空公司误点

B.由于交通工具机械故障，使旅游者滞留在上一站或途中，而下一站旅行社并不知道这种临时变化，全陪或领队又无法及时通知下一站地方接待社

C.全陪委托上一站接待旅行社通知下一站接待社有关变更事宜，但由于有关工作人员的失误，没有及时通知

D.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）

2.下面（）属于主观原因而造成的漏接事故。

（3.00分）

A.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现严重堵车。

B.导游人员工作疏忽，将接站日期、时间或地点搞错。

C.航班（车次、船次）临时变更（提前），组团旅游社或上一站接待社没有及时通知下一站等诸方面原因。

D.导游人员在前往机场（车站、码头）途中出现行车抛锚。

3.旅游者在来华途中丢失行李，失主（）。

（3.00分）

A.可向旅游目的地组团社索赔

B.可向有关航空公司索赔

C.自己负责

D.可向境外旅行社索赔

4.出现游客死亡情况时，导游员应立即向（）报告。

（3.00分）

A.当地公安机关

B.当地接待社

C.当地旅游行政管理部门

D.国内组团社

5.导游人员或司机因故未按预定时间抵达机场（车站、码头）。

当发生错接事故后，第一步应该（）。

（3.00分）

A.地陪要实事求是地向旅游者说明情况，请求谅解。

B.马上找到自己的团队，交换旅游团。

C.发现错接后，应马上向接待社领导或有关人员报告，查明两个错换团的情况，再做具体处理。

D.应马上与饭店联系，了解旅游者是否已入住下榻的饭店。

必要时，要向旅行社领导汇报或向省、市旅游局举报。

6.下列属于导游人员的主观原因造成的误机（车、船）事故的为（）。

（3.00分）

A.导游人员没有按服务规范提前抵达机场（车站、码头）

B.途中遇到交通事故、严重堵车、汽车发生故障等突发情况造成误机（车、船）

C.由于旅游者方面的原因如突然摔伤、重病、走失等

D.旅游团（者）所乘航班班次（车次、船期）变更，但旅行社的计调人员没有及时通知导游人员

7.导游人员如果遇到有异性越轨行为时，首先应该做的是（）（3.00分）

A.阻止，并告之中国人的道德观念

B.对其采取果断措施

C.向其他旅游者求助

D.报告旅行社

8.一美籍华人旅游团在上海作短暂旅游，原计划当晚住宿在苏州。

一部分游客突然提出更改，要求当晚就住上海，这时导游员（）。

（3.00分）

A.征询所有人的意见，最后由领队决定

B.找到领队，请他来做这部分人的工作，说明更改确实有困难，请他们放弃

C.可以直接对客人说：

日程已安排好，不能改变

D.马上退掉苏州住宿，重新在上海订房

9.

（）是指旅游者的言行侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

（3.00分）

A.犯罪行为

B.越轨行为

C.治安事件

D.违法行为

10.在景区游览，如发现游客走失，经过认真寻找无果后，导游员应（）。

（3.00分）

A.向游览地的派出所和管理部门求助

B.向附近居民求助

C.向当地政府求助

D.向组团社领导求助

多选题（总分40.00）

1.一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。

（4.00分）

A.办理签证分离手续

B.立即向组团社和地接社进行通报

C.协助订购返程机票，联系用车

D.告知未享受的旅游活动费用不退

2.游客的行李在来华航空途中丢失，导游人员应该（）。

（4.00分）

A.向旅行社报告，请领导派人协助寻找

B.带失主到机场失物登记处办理行李丢失和认领手续

C.一时找不回行李，要协助失主购置必要的生活用品

D.如行李确已丢失，可让失主向的关航空公司索赔

3.如果发生空接事故，导游人员应（）。

（4.00分）

A.应立即与本社相关部门取得联系，查明原因

B.询问交通部门人员，团队所乘交通工具是否抵达或乘坐本班次团队是否都已出站

C.应继续留在接站点等候，迎接旅游团

D.若团队提前到达，则按漏接处理

4.游览活动中旅游者走失，导游员应（）。

（4.00分）

A.请全团人员迅速寻找

B.向旅行社和有关部门报告

C.了解情况，迅速寻找

D.与饭店联系

5.在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游计划和活动日程时，一般有三种情况：

（）。

（4.00分）

A.延长在一地的游览时间

B.游览时间不变，但某一活动被另一活动所取代

C.适当地给予物质补偿

D.缩短在一地的游览时间

6.

当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（）。

（4.00分）

A.向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节

B.应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况

C.帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格

D.协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销

7.误机事故发生后，导游员应（）。

（4.00分）

A.向旅游团赔礼道歉

B.立即向旅行社有关部门报告

C.尽快与机场联系．争取让旅游团乘坐最近一次班机离开

D.乘坐其他方式的交通工具前往下一站

8.

旅游安全事故包括（）。

（4.00分）

A.死亡事故

B.食物中毒

C.治安事故

D.交通事故

9.对于旅游者计划外的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。

（4.00分）

A.提供力所能及的帮助

B.为旅游者订票

C.帮助他们搭车

D.安全提示

10.

一名侨居法国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正确过程是（）。

（4.00分）

A.失主所持新护照去法国使馆办理入境签证

B.安慰失主，帮助寻找，地接社开具遗失证明

C.失主在北京市公安局挂失并申领新护照

D.失主去市公安局挂失后去法国使馆申请新护照和入境签证

判断题（总分30.00）

1.

所谓越轨行为一般是指游客侵犯一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的行为。

（）

（3.00分）