烟草行业烟草职业资格考试题库.docx

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烟草行业烟草职业资格考试题库

烟草行业）烟草职业资格

考试题库

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-1

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

问卷封闭式问句设计

题型：

技能题

试题难度：

4

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

下面市调查文娟中的10个问句，题中每个问句都有设计上的不当之处，请具体指出每个问句的不当之处，且指出应如何修改。

⑴您吸烟吗？

A、吸B、不吸C、偶尔吸D、从来不吸

⑵您经常购买香烟吗？

A、经常B、不经常

⑶K牌香烟在我国受到普遍欢迎，被认为是名牌香烟，你认为K牌香烟是名牌香烟吗？

A、是B、不是

⑷您的收入是:

A、600元以下B、600-1499元

C、1500-3000元D、3000元之上

⑸您的年龄是:

A、20-29岁B、30-39岁C、40-49岁D、50岁及之上

⑹您的职业是:

A、工人B、农民C、知识分子D、军人、警察⑺前年您购买了几种品牌的香烟?

A、壹种B、俩种C、三种D、四种及之上⑻假如您购买壹种品牌卷烟，您会考虑它的:

A、价格B、包装C、劲头D、其它（请注明）

⑼吸烟危害健康已成为共识,假如有人在您的办公室里吸烟,您会介意吗?

A、介意B、不介意

⑽您的学历是:

A、硕士B、大学本科或大专

C、高中、中专、技校D、初中及以下

参考答案

满分15分

各题不妥之处及修改如下:

⑴各备选答案不符合互斥性原则,“吸”和“偶尔吸”相容,“不吸”和“从来不吸”相

容,应将备选答案C、D删去。

（1分）

⑵“经常”二字不恰当,不明确。

该题可改为:

您壹周至少购买壹次香烟吗?

A、是B、不是（2分）

⑶题干中有诱导性语句,可能会导致调查资料失真。

应将题干中“K牌香烟在我国受到

普遍欢迎,被认为是名牌卷烟”壹句删去。

（2分）

⑷“收入”壹词有歧义,问句可改为“您的月总收入是：

”（1分）⑸备选答案不符合穷尽性原则,未包括20岁以下年龄。

可增加多壹个“岁以下20”的

备选答案。

（1分）

⑹备选答案不符合穷尽性原则，部分被调查者将无法回答本题。

可增加多壹个“其他”

的备选答案。

（1分）

⑺该问句未考虑时效性，易使被调查者因需要回忆前年情况而产生抵触心态。

该题题

干可改为：

“在过去的壹个月里，您购买了几种品牌的香烟？

”（2分）

⑻备选答案不符合互斥性原则，被调查者可能会出现要多重选择的情况，题干中“您

会考虑它的：

”可改为“您首先会考虑它的：

”（2分）

⑼题干出现诱导性语句，可能会导致调查资料失真。

“吸烟危害健康已成为共识”壹句可删去。

（2分）

⑽备选答案不符合穷尽性原则，例如博士未包括进去。

备选答案A可改为：

A、硕士及之上（1分）

评分标准

第2．3．7．8．9．小题每题2分，指出不当之处和修改各占1分。

其余每小题1分，指出不当之处和修改各占0.5分。

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-2

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

问卷封闭式问句设计+问卷开放式问句设计

题型：

技能题

试题难度：

4

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

下面是壹份“K牌香烟消费者调查问卷”中的10个问题，除第（6）、⑼、⑽题外均为单选题。

每个问题都有问句设计上的不当之处，请分别具体指出其不当之处，且说明应如何修改。

⑴您的年龄是：

A、20岁以下B、20—29岁C、30—39岁D、40—49岁

⑵您的职业是：

A、知识分子B、军人、警察C、工人D、农民

⑶您的收入是：

A、800元以下B、800—1999元C、2000—4999元D、5000元及之上⑷您对K牌香烟熟悉吗？

A、熟悉B、有点熟悉C、不很熟悉D、不熟悉⑸在过去壹年里您购买过K牌香烟吗？

A、购买过B、没购买过

⑹请根据您对K牌香烟的评价在下面的评价尺度上打钩（未吸过K牌香烟者不必答本题）。

香气非常好好壹般差非常差

口感非常好好壹般差非常差

包装非常好好壹般差非常差

劲头非常好好壹般差非常差

丰满度非常好好壹般差非常差

⑺假如您第壹次吸K牌香烟，您会首先注意它的：

A、香气B、口感C、包装D、劲头

⑻K牌香烟上市以来，大多数消费者认为它的突出特点是口感较好，您认为：

A、较好B、不好⑼您对K牌香烟的印象如何？

⑽您觉得K牌香烟的主流烟气有哪些值得改进的地方？

参考答案

满分15分

⑴备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖50岁之上的人士。

可多增加壹个备选答案：

E、50岁之上（1分）

⑵备选答案不符合穷尽性原则，即备选答案没有覆盖所有职业，可增加壹个备选答案：

E、其它1分

⑶“收入”二字易出现歧义，题干可改为：

“您个人的月平均总收入是：

”（1分）

⑷“有点熟悉”和“不很熟悉”俩个备选答案的互斥性不好，可删去其中壹个。

（1分）

⑸题干中“过去壹年”的时效性不好，被调查者难以记住“过去壹年”的情况，可将“过去壹年”改为“过去壹个月”。

（1分）

⑹“丰满度”壹词太专业，壹般人无法理解，可将“丰满度”这壹项删去。

（2分）⑺备选答案不符合穷尽性原则，例如“价格”未在其中。

可增加俩项备选答案：

E、价格F、其它（2分）

⑻题干含有诱导性语句。

可将题干改为：

“您认为K牌香烟口感如何？

”（2分）⑼题干中“印象”二字过于笼统。

不够具体。

不符合“提问要具体”的要求，题干可改为“可否谈谈您对K牌香烟包装的见法？

”（或类似的具体问题）。

（2分）

⑽“主流烟气”壹词太专业，壹般人无法理解。

可将题干“主流烟气改为“吸味”（或类似的词）。

（2分）

评分标准

第6．7．8．9．10．小题每题2分，指出问题所在和修改各占1分。

其余每小题1分，指出问题所在和修改各占0.5分。

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-3

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

多种答案列表分析＋问卷开放式问句设计

题型：

技能题

试题难度：

5

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

在某次卷烟消费者问卷调查中，共成功调查了2000人。

该问卷中有壹个填空题如下：

您喜欢的3个卷烟品牌依次是（可填1─3个）：

⑴⑵⑶

对该问题回答资料的汇总表见下表。

请将喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌的重叠率填入表中（计算重叠率，保留俩位小数），且分析重叠数据。

回答资料汇总表

填写情况

人数

填了壹个品牌者

A品牌

400

B品牌

100

C品牌

65

其它品牌

35

填了俩个品牌者

A品牌和B品牌

500

A品牌和C品牌

200

B品牌和C品牌

100

A品牌和其它品牌

100

B品牌和其它品牌

500

C品牌和其它品牌

20

俩个其它品牌

30

填了三个品牌者

A品牌、B品牌、C品牌

200

A品牌、B品牌、其它品牌

100

A品牌、C品牌、其它品牌

60

B品牌、C品牌、其它品牌

25

三个其它品牌

15

合计

2000

喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率

卷烟品牌名称重叠率（%）

B品牌

C品牌

其它品牌

无重叠

参考答案

满分15分

所有填了A品牌的人数：

400＋500＋200＋100＋200＋100＋60＝1560填A品牌和B品牌的人数：

500＋200＋100＝800填A品牌和C品牌的人数：

200＋200＋60＝460填A品牌和其它品牌的人数：

100＋100＋60＝260

只填了A品牌的人数：

400重叠率计算：

和B品牌的重叠率：

和C品牌的重叠率：

和其它品牌的重叠率：

不和别的品牌重叠的比率：

喜欢A品牌卷烟同时喜欢别的品牌卷烟的重叠率

卷烟品牌名称

重叠率（%）

B品牌

51.28

C品牌

29.49

其它品牌

16.67

无重叠

25.64

（8分）

分析上表知：

1喜欢A品牌卷烟者的51.28%也同时喜欢B品牌卷烟。

（1分）

2喜欢A品牌卷烟者的29.49%也同时喜欢C品牌卷烟。

（2分）

3喜欢A品牌卷烟者同时喜欢其它品牌的占16.67%。

（2分）

4只喜欢A品牌卷烟者也占壹定数量（25.64%）。

（2分）

评分标准

计算过程不占分。

表格中每个数据各占2分，分析第1点占1分，第2、3、4点各占

2分。

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-4

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

调查市场

涉及技能鉴定点：

交叉列表分析

题型：

技能题

试题难度：

4

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

某次吸烟消费水平问卷调查中，成功调查了20000人，调查资料汇总表见下表，请根据该表的数据，对性别、地区俩个因素壹起作交叉列表分析（计算相应百分比，保留俩位小数）。

吸烟消费水平调查资料汇总表

价位

男（人）

女（人）

农村

城镇

农村

城镇

吸5元之上的卷烟

6650

5700

165

560

吸2-5元卷烟

5225

1425

135

140

样品数量（人）

11875

7125

300

700

19000

1000

吸烟消费水平和性别及地区的关系（交叉列表）

价位

男性女性农村城镇

（%）（%）（%）（%）

吸5元之上卷烟

吸2－5元卷烟

合计

100.00100.00100.00100.00

参考答案

满分15分

按性别：

男性吸5元之上卷烟百分比：

同理得：

男性吸2-5元卷烟百分比：

35.00%

女性吸5元之上卷烟百分比：

72.50%

女性吸2-5元卷烟百分比：

27.50%

按地区：

农村中吸

5元之上卷烟百分比：

同理得：

农村中吸

2－5元卷烟的百分比：

44.02%

城镇中吸

5元之上卷烟百分比：

80.00%

城镇中吸

2－5元卷烟百分比：

20.00%

吸烟消费水平和性别及地区的关系（交叉列表）

价位

男性女性农村城镇

（%）（%）（%）（%）

吸5元之上卷烟

吸2－5元卷烟

65.0072.5055.9880.00

35.0027.5044.0220.00

合计

100.00100.00100.00100.00

评分标准

计算过程不占分，表中8个数据对壹个得2分，全对得15分。

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-5

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

调查数据逻辑检查

试题难度：

4

题型：

技能题

试题命题人：

倪小方试题审核人：

正文

某次卷烟消费者问卷调查中，壹位被调查者的调查资料如下表，请对该调查资料进行逻辑检查。

若有逻辑问题，请指出其逻辑错误。

姓名

张三

性别

男

年龄

45岁

常住地

城市

文化程度

初

月收入

5000元

职业

大学讲师

吸烟否

吸烟

烟龄

40年

吸烟消费水

平

10元以下卷烟

吸烟频率

每天2包

常吸卷烟

类型

混合型

购烟频率

每年壹次

常吸卷烟品

牌

硬盒中华

常购卷烟

地点

超市

参考答案

满分15分

有以下逻辑问题：

⑴文化程度（初中）和职业（大学讲师）矛盾。

（3分）

（3分）

⑵吸烟消费水平（10元以下卷烟）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。

⑶年龄（45岁）和烟龄（40年）矛盾。

（3分）

⑷常吸卷烟类型（混合型）和常吸卷烟品牌（硬盒中华）矛盾。

（3分）

⑸吸烟频率（每天2包）和购烟频率（每年壹次）矛盾（3分）

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-7

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

综合因素法市场细分

题型：

技能题

试题难度：

4

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

1．什么是市场细分的综合因素细分法？

其特点是什么？

2．若应用综合因素细分法，以性别（男、女）、口味（烤烟型、混合型）、收入（高、中、低）三个因素综合对卷烟整体市场进行细分，请指出能够细分出哪些细分市场（提示：

可细分为12个细分市场）。

参考答案

满分15分

1．综合因素细分法是指根据影响消费者需求的俩种或俩种之上的因素综合进行市场细分的壹种市场细分法。

其特点是且列多因素分析，所涉及的各项因素无先后顺序和重要和否的区别。

（5）

2．综合三个因素可将卷烟市场细分为以下12个细分市场：

⑴高收入男性烤烟型卷烟市场。

（2）高收入男性混合型卷烟市场。

⑶高收入女性烤烟型卷烟市场。

⑷高收入女性混合型卷烟市场。

⑸中收入男性烤烟型卷烟市场。

⑹中收入男性混合型卷烟市场。

⑺中收入女性烤烟型卷烟市场。

⑻中收入女性混合型卷烟市场。

⑼低收入男性烤烟型卷烟市场。

⑽低收入男性混合型卷烟市场。

（11）低收入女性烤烟型卷烟市场。

（12）低收入女性混合型卷烟市场。

卷烟商品营销员高级技能

案例分析试题（市场调查和市场预测）

试题编号：

3-401020104-8

日期：

2007年7月16日

职业功能：

市场调研和市场预测

工作内容：

市场调查

涉及技能鉴定点：

“产品－市场方格”法市场细分

题型：

技能题

试题难度：

2

试题命题人：

倪小方

试题审核人：

正文

某卷烟市场对卷烟有3种不同需要：

软盒卷烟、硬盒卷烟、罐装卷烟；同时有3个不同顾客群：

老年顾客、中年顾客、青年顾客.

（1）若用“产品壹市场方格图”法对该卷烟市场进行细分，应选择什么细分因素？

为什么？

（2）请用“产品－市场方格图”法对该卷烟市场进行市场细分（即画出产品－市场方格图）。

参考答案

满分15分

（1）应选择产品和顾客群为细分因素。

因为“产品－市场方格图”法仅适用于按产品

和市场（顾客群）这俩个因素的不同组合来细分市场。

（6分）

（2）产品－市场方格图

软盒卷烟硬盒卷烟罐装卷烟

老年顾客

中年顾客

青年顾客

产品－市场方格图（6分）

评分标准

第

（1）点占6分。

其中细分因素正确得3分，原因3分；

第

（2）点占9分。

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：

3-401020104-1

日期：

2007年7月26日

涉及技能鉴定点：

季节指数预测法

题型：

计算题

试题难度：

3

试题命题人：

王孝清

试题审核人：

正文

某烟草X公司2002年到2005年卷烟销售量分季资料如表所示（单位：

万支），假设该资料无长期变动趋势，要求（计算结果保留俩位小数）：

⑴2006年第壹季度的销售量为172800万支，利用季节指数预测第二季度的销售量；

⑵设2006年上半年的销售量为346000万支，利用季节指数预测第三季度的销售量；

一季度

二季度

三季度

四季度

2002年

156200

155900

154800

155300

2003年

160100

158500

160000

159000

2004年

161800

160900

161500

162200

2005年

163200

162500

162000

163000

⑶设2006年全年的计划销售量为702500万支，利用季节指数预测各季度的销售量。

答案

⑴计算季节指数，见表

⑵先根据已知的第壹季度销售量和第壹季度的季节指数，求出2006年的季平均数；再

根据2006年的季平均数和第二季度的季节指数，求出第二季度的预测值：

2006年的季平均数：

2006年第二季度的销售量：

⑶先根据上半年的已知数和壹、二季度的季节指数，求出2006年的季平均数，再根据

2006年的年平均数和第三季度的季节指数，求出第三季度的预测值：

2006年的季平均数：

2006年第三季度的销售量：

⑷先根据2006年全年的计划销售量，求出2006年的年平均数；再根据2006年的各季的季节指数，求出各季度的预测值：

2006年季平均数：

2006年第壹季度预测值：

2006年第二季度预测值：

2006年第三季度预测值：

2006年第四季度预测值：

评分标准

计算出壹、二、三、四季度的季节指数各2分，回答⑴题1.5分，回答⑵题1.5分；回答⑶题中各季度的销售量各1分。

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：

3-401020104-2

日期：

2007年7月26日

涉及技能鉴定点：

平均预测法

题型：

计算题

试题难度：

3

试题命题人：

王孝清

试题审核人：

正文

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：

3-401020104-2

日期：

2007年7月26日

涉及技能鉴定点：

平均预测法

题型：

计算题

试题难度：

3

试题命题人：

王孝清

试题审核人：

某烟草X公司1—6月卷烟销售额分别如下表所示，请分别用简单算术平均法、加权算术平均法预测和回答该X公司7月份的卷烟销售额,且比较之上俩种预测方法的不同点。

（计算结果保留俩位小数，1—6月份的权数分别为1、2、3、4、5、6）

答案

一、用简单平均法进行预测：

答：

该X公司7月份的卷烟销售额为5650.00万元。

（1分）

二、用加权平均法进行预测：

根据题意，1—6月的权数分别为：

，用加权平均法预测7月份的销售额为

答：

该X公司7月份的卷烟销售额为5561.90万元。

（1分）三、简单算术平均法是将观察期内预测对象的各期数据的算术平均数作为下期预测值的预测法。

加权算术平均法，是对参加平均的各个数据给予不同的权数，计算出加权平均数，且把它作为预测值的预测方法。

（6分）

评分标准

卷烟商品营销员

技能案例分析试题

试题编号：

3-401020104-3

日期：

2007年7月26日

涉及技能鉴定点：

长期趋势预测法

题型：

计算题

试题难度：

3

试题命题人：

王孝清

试题审核人：

正文

某X公司2000～2005年的卷烟销售额分别为43930万元、48400万元、52900万元、57360万元、59880万元、61960万元，请用直线趋势延伸法预测该X公司2006年、2007年的卷烟销售额。

（时间序列取值分别为）

提示：

要求列出具体计算过程，计算结果保留壹位小数

答案

观察资料我们可发现卷烟销售额按大致相同的数额增加，因此拟定直线趋势延伸预测法方程，由于数据为偶数，根据题意，时间序列取值分别为－5、－3、－1、1、3、5,

则依次为－219650、－145200、－52900、57360、179640、309800依次为25、9、1、1、9、25；将有关数据代入计算方程式

则：

由于需预测2006年的卷烟销售额，所以，代入上式，得

（3分）

由于需预测2007年的卷烟销售额，所以，代入上式，得

（3分）

评分标准

满分15分，其中：

的计算值各2分，共6分；

计算方程式得3分

计算2006年、2007年的销售额各3分，计6分。

某市烟草X公司从1997-2006年某品牌卷烟的销售量和城市人口的资料如下表所示。

预计

2007年该城市人口为650万人，要求用回归分析预测法预测该年某品牌卷烟的销售量。

提示：

要求列出具体计算过程，计算角个保留壹位小数

答案

⑴在坐标系上，把某品牌卷烟的销量作为因变量，把城市人口作为自变量，根据提供的数据绘制散点图（图略），能够发现呈现直线趋势，从而判定能够应用壹元线性回归预测模型。

（1分）

⑵建立壹元线性回归方程

壹元线性回归方程为：

（2分）

根据表中数据，利用最小平方法能够求出：

（3分）

（2分）

所求壹元线性回归方程为：

（1分）

⑶进行相关系数检验相关系数

因为和的观察值个数为10（即有10年的数据），多于8个，且=0.9972>0.8，所以说明城市人口数和某品牌卷烟销售量存在很强的正相关关系。

所得壹元线性回归方程可用。

（1分）⑷进行实际预测

将（万人）代入回归方程：

（万支）（2分）

即2007年该市某品牌卷烟的销售量可望达到962.2万支。

某品牌卷烟2006年度的销售资料如下表（单位：

万支），当分别取跨越期和时，请用壹次移动平均法分别预测2007年1月份该品牌卷烟的销售量，将预测结果填入表中空白处，且写出壹次移动平均预测法的特点。

（计算结果保留1位小数）

答案

月份

销售量

预测值

预测值

Mt

Mt

（n3）

（n5）

1

140

2

181

3

173

4

132

164.7

5

130

162.0

6

145

145.0

151.2

7

158

135.7

152.2

8