东方钢铁电子商务.docx

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东方钢铁电子商务

东方钢铁电子商务

上海宝钢是中国现代化程度最高特大型钢铁企业，于1978年12月23日开始打桩兴建。

宝钢业务经营范围包括钢铁冶炼、加工，电力、煤炭、工业气体生产，码头、仓储、运输等与钢铁相关业务，技术开发、技术转让、技术服务和技术管理咨询服务。

其实际业务主要从事高档钢材和其他钢铁产品冶炼、加工和销售。

在目前为止，宝钢生产规模为1100万吨钢，主要产品包括冷轧板卷、热轧板卷、无缝钢管、高速线材及优质钢坯。

宝钢产品主要在国内市场销售，1999年，上述主要产品内销比例为82.2%，其余产品销往日本、韩国、东南亚国家、美国和欧洲等地区。

在国内冷轧板卷、热轧板卷、无缝钢管等产品制造和销售方面宝钢处于领先地位。

是国内汽车、家电、集装箱、石油天然气开采和压力容器等行业最大钢铁供应商之一。

经过二十年改革开放和现代化建设，上海宝钢企业信息化工作取得了很大效果，特别是在整体产销系统应用方面已取得显著成效，积累了大量宝贵经验，但面对网络经济挑战，特别是中国加入WTO之后，中国钢铁企业将面临着更激烈、更残酷国际竞争，这就要求中国钢铁企业必须具有比国际竞争对手更有力地促销手段和更有效经营能力。

因此，加大电子信息技术改造和提升传统产业力度，建立钢铁企业自身电子商务网络是势在必行。

东方钢铁电子商务有限公司是由宝钢投资建设钢铁冶金专业B2B电子商务公司，公司注册于张江高科技园，注册资金为八千万元人民币。

股东包括宝山钢铁股份有限公司（25%），宝钢国贸总公司（25%）、宝钢信息产业公司（17%）、上海宝钢集团公司（8%）、益昌薄板公司（5%）、梅山公司（5%）一钢公司（4%）、浦钢公司（4%）、五钢公司（4%）和二钢公司（3%）。

东方钢铁成功得益于其深厚钢铁行业背景及一支熟谙钢铁业业务并掌握IT技术专业队伍，他们精于业务模式及业务流程重组设计，将协助企业深化信息化建设，整合供应链管理（SCM），实现客户关系管理（CRM），畅通信息流、物流、资金流，构建供应链竞争优势为己任，目标建成集商务服务、业务咨询、信息服务、技术支持于一体全球化公司。

东方钢铁解决方案在宝钢股份等多家企业成功应用得到了整个钢铁供应链企业关注，其交易市场平台东方钢铁在线被列为上海市电子商务示范平台，东方钢铁已经成为目前国内钢铁业最负盛名专业B2B电子商务公司。

总体系统及其运行

总体架构

图11-1东方钢铁电子商务网站首页

东方钢铁在线总体结构如图11-2：

图11-2东方钢铁网站总体结构图

电子采购与销售

一、一、电子采购方案

图11-3电子采购流程示意图

东方钢铁电子商务网站所提供电子采购方案主要是解决企业对所需各种物料采购工作。

它利用电子网络技术对企业原有采购流程进行了重新构架（如图11-3）。

其流程如下：

第一步：

由各企业负责采购采购计划员根据需要制定采购计划，并利用网络提供输入接口将采购计划输入到网络中。

第二步：

企业采购计划管理人员通过网络对各项采购计划进行在线审批。

第三步：

企业根据所采购物资特性分别以招投标、谈判和战略采购三种方式将通过审批采购计划公布到网站上实施采购。

对于供应商较多普遍性物资主要采用招投标方式进行采购；对于某些供应商有限特殊物资可以谈判方式进行采购，这种采购方式通过利用网络技术实现传统采购中收、发盘过程，最终形成采购合同；对于那些大宗且具有长期稳定供应商物资则采用战略采购方式。

第四步：

通过网上协商最终形成采购合同文本。

下面以招投标方式为例详细介绍物资采购过程：

1专业员输入标书

2专业室经理在线审批标书

3供应商查看招标书列表

4供应商投标

5到投标截止日期，经过授权采购单位领导对供应商提交投标书进行分级网上评标。

6通过网络向中标供应商发出中标通知书。

通过以上六个步骤就可以完成企业物资在网上招投标采购业务。

二、二、电子销售方案

在东方钢铁网站电子销售系统（如图11-4）中进行产品销售活动主要包括售前、售中和售后三个主要阶段。

图11-4电子销售系统结构图

●●        售前企划：

在售前企划阶段主要是向产品潜在用户提供有关企业产品及生产情况各种信息（如图11-5），使产品采购方在对企业生产能力及产品质量有了更进一步认识同时增强其购买信心，从而达到促销作用。

图11-5产品信息查询结果

●●        产品交易

产品交易流程如图11-6。

图11-6电子销售流程图

在产品交易过程中，销售员首先将企业可供销售产品资源或可提供产品生产能力输入到网络中产品资源数据库中。

然后再由计算机系统将资源数据库中产品信息发布到网上，这个过程称之为“挂牌”。

所有挂牌资源就如同摆在市场货架上即将出售商品一样，等待顾客前来购买。

与之略有不同就是，所挂牌产品可以是现货产品，也可以是一种生产能力，即期货产品。

无论何种方式产品，其销售方式都可采用两种形式：

一种形式是询报价（如图11-7），在这种形式中每种产品都标明了明确销售价格和数量，希望购买用户可以通过网络与提供产品企业进行询报价操作，也可通过传真、电话等传统方式进行联系，通过协商最终达成交易；另一种形式就是拍卖（如图11-8），如同普通拍卖一样，每种待销售产品只标明销售底价。

所有对其感兴趣用户都可以以投标方式为所选产品出价，最后价高者得之。

其操作过程与前面所描述电子采购中招投标过程十分相似。

图11-7产品挂牌

图11-8产品拍卖

通过拍卖一方面可以使销售产品企业有更多机会以高于市场价格将产品卖出去，另一方面又可以使最需要此种产品用户得到所需产品。

因此，拍卖不但可以使企业获得更多利润，同时，也可以对市场上资源起到更好地平衡作用。

●●        售后服务：

（1）合同跟踪

挂牌产品一旦售出，就要从挂牌列表中将其删除，以免一种产品销售多次。

对于已出售产品，如果是现货就需要从物理上组织运输等工作；如果是期货产品，则需要按合同组织生产。

由于钢铁行业产品生产过程从原料到产成品需要经过许多道工序和较长时间。

因此，为了使顾客可以清楚地了解到其所购买产品在各道生产工序中所处状况，以便可以更好地安排自己生产计划，在电子销售系统中为顾客提供了合同跟踪服务（如图11-9）。

图11-9合同跟踪

（2）质量信息

通常在传统销售过程中，当产品售出后，其相关质量信息报告会随产品一起送到用户手中。

但由于每批产品质量都会在允许范围内与合同所订标准有一定程度偏差，而这种偏差又往往有可能对产品用户生产造成一定影响。

如果用户能更早地了解到其所购买产品详细质量信息并尽早地对生产作出相应地调整话，就可以避免因为调整生产所造成生产停滞情况发生。

因此，电子销售系统为在网上销售每批产品都提供了详细质量信息服务（如图11-10），一旦产品生产完成，产品用户马上就可以通过网络获得其所购买产品详细质量信息，从而可以尽早地对生产作出相应调整。

图11-10产品质量信息

（3）其他客户服务

在售后服务阶段，除了前面提到两种服务以外，电子销售系统还为顾客提供了资金对帐、用户热线以及质量异议等服务。

通过电子销售所提供各种服务不但提高了所有与企业产品销售有关各项工作工作效率、为企业带来更高利润，同时加强了企业与用户之间信息交流，使企业与用户联系更加紧密，从而大大提高了用户对企业满意度。

12.2.3虚拟库存

在现实环境中，企业为了保证经营活动连续，采用保留一定数量库存以化解生产计划与实际需求波动，而且基于大桶小桶效应，企业一般选择最大可能需求量及最小可能供应量来确定库存水平，因此，一般来讲，企业实际库存水平要远高于真实安全水平，为此，企业不得不承担超额资金成本及相关保管费用。

这个现象对供应商、使用者都存在，导致了供需双方无效成本。

东方钢铁“虚拟库存”方案，畅通了供应链上下游之间信息流，将供应商生产能力与使用者需求计划结合在一起，需方可以根据供方生产计划调整自己进货计划，供方可以根据需方库存水平调整自己生产计划，通过供需双方这种共享“虚拟库存”，降低供需双方实际库存水平，从而达到共同成本降低。

自从东方钢铁电子商务组建到现在已经有一年多时间了，在这一年多时间里东方钢铁电子商务网站经过了多次更新和完善，增添了许多新功能。

但是，由于在国内象上海宝钢集团这样特大型钢铁企业BtoB电子商务网站建设还无先例，因此，可以说东方钢铁电子商务网站仍处于向前摸索发展阶段。

同时，随着中国进入WTO，国内整个钢铁市场格局也将发生巨大变化，针对这些变化，处于企业经营理念最前沿电子商务也将随之作出重大变革。