健身会所各岗位SOP操作流程.docx
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健身会所各岗位SOP操作流程.docx
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健身会所各岗位SOP操作流程
SOP操作流程
健身会所各区域职责及工作规范
部门
岗位职责
工作规范
主要礼貌用语
备注
前台
1、来宾接待
2、接听电话
3、办理会员入场
4、办理会员离开
5、收银
6、会员卡办理或续卡办理
7、会员投诉与赞扬
8、统计工作
9、交接班记录
10、其它临时事务
11、管理发放促销赠品
1、首先问候来宾,对来宾进行分类:
如是参观客人,须作参观登记,通知当班销售人员;如是持试用券的客人,通知相关销售人员;如是新会员,按“新会员服务程序”;如是旧会员,按“旧会员服务程序”;其它来客礼貌让座,告知办公室,通知相关人员。
2、问好,告知对方单位名称:
根据电话内容分别处理,如是业务咨询,转接销售人员;如是找会员或其他人,转接分机;如要找的人不在,填写好《电话记录表》;如是预约体能测试,详细记录并及时转告相关部门跟进。
3、热情问候,验卡是否有效,双手奉还会员卡。
4、热情问好
5、根据会员入会申请表,收取现金或刷银行卡,向会员唱报所收金额,并开写票据交与会员。
6、收银以后,向会员出示所办会员卡,并进行拍照,会员资料登录的制卡工作,3分钟内完成。
7、请会员填写《会员意见表》并安慰投诉会员,并将会员投诉及时上报会所总经理或客服人员。
8、统计各类会员卡消费的客流量、各类卡的销售量、总营业额及每天的参观人数、电话咨询。
9、每天必须读、写交接班记录,按事情的重要性依次记录,每班次所有未解决的问题——记录在案,并跟踪解决情况。
10、会所活动宣传、广播:
电话提示新会员预约时间等。
11、定时、定额领取并保管促销赠品,负责凭证发放,并登记在册;统计赠品发放情况,交财务核帐。
1、“您好!
请问,有什么可以帮到您?
”
2、“您好!
××健身会。
有什么可以帮到您?
”,“请稍等。
”,“请留言!
”,内线:
“您好!
我是××。
”
3、“×先生/小姐,欢迎光临!
”
4、“多谢!
欢迎下次光临!
”
5、“请稍候。
”
6、“×先生/小姐,让您久等了!
欢迎您成为我们的会员。
”
7、“您的意见非常宝贵,我们将及时予以改正,谢谢您。
”
9、交接班记录要详细,结束语“谢谢,辛苦你了!
”
1、重要客人到访应及时通知会所负责人。
2、注意声音表达出热情,声线柔和、亲切。
3、还卡时将名字面对客人。
4、注意会员带人与多项消费情况。
5、严格执行财各制度,做到长交短补。
6、新卡或续卡要告之有效期,并注明。
7、决不可以与客人申辩。
8、详细记录。
9、除了记录与客人有关的问题,其它还包括电脑、锁头、钥匙牌、POS机等是否有损坏、故障的问题。
10、注意信息准确。
11、注意赠品由会员亲自领取,防止员工冒领。
部门
岗位职责
工作规范
备注
器械区
1、新会员接待
2、建立、完善会员健身档案
3、巡视现场,向会员提供健身帮助、指导
4、检查会员训练周期,调整训练内容
5、跟踪会员训练效果
6、保持现场舒适环境,管理好免费引水机
7、与会员交流、沟通,营造训练气氛
8、整理、整顿器械零散件
9、检查器械状况,保证器械正常运转与安全
10、保养运动器械
11、参与、配合会所的健身推广活动表演
12、会员教育
1、填写《贵宾训练登记表》,预约测试时间,进行体能测试,安排训练计划,示范正确动作,跟踪新会员第一次全程练习。
2、体能测试、训练计划等资料输入电脑,建立会员健身档案。
3、分工巡视不同区域,预见会员需要,指导会员正确使用器械,防止意外发生,向力量训练区的会员提供保护与帮助。
4、利用非繁忙时间,检查会员训练计划与训练记录,针对周期性训练程度的不同,及时调整会员的训练计划,并进行个别指导。
5、清楚每一个会员健身目的,征询会员竟见;为了帮助会员达到目标,向会员提出要求,并指导会员纠正不良生活习惯,帮助建立健康的生活方式。
6、关注会员在会所的经历与体验,对于灯光、音响、电视、人流、饮水等相关因素,合理调配,保持最佳效果,让会员有一个愉快的经历。
7、根据当时情景,容入会员之间的交流,把握时机营造现场训练气氛,激励会员健身效果,增强会员健身信心。
8、会员训练结束,将散落的杠铃片、哑铃等整理整顿,排放有序,方便后来的会员使用。
9、每日使用上午繁忙时间检查各类器械运作是否正常,发现异常及时登记在册,同时及时报主管,填写维修单通知维修,并贴出告示,保证会员在会所的健身安全。
10、规定每年、每月的保养工作内容,定期上油、吸尘、换皮带、翻新等。
11、积极参与会所不定期举办的推广与促销,教练将展示健美的形体。
12、告诉会员什么是正确的健身方法;减肥与饮食控制;怎样塑身与营养怎样补充;什么是健康的生活方式;等。
1、热情、细致、周到
2、资料尽可能周全,注意会员隐私必须保密。
3、视野要广,服务要及时。
4、熟悉会员资料,掌握每个会员的训练计划。
5、具备丰富的专业知识。
6、注意时段、人流、音乐的关系。
早上人少,放舒缓的音乐;下午人适中,放节奏较强的音乐;晚上人多,发挥电视娱乐功能。
7、注意停留时间不宜过长,指导一个会员时间不超过10分钟。
8、向会员提示重器械区安全提示樗牌,防止会员使用发生意外。
9、检查要仔细,维修要及时。
10、了解器械使用原理。
11、教练要利用业余时间加强自身的锻炼。
12、会员教育要贯穿在你的整个会所生活之中。
部门
岗位职责
工作规范
备注
水吧
1、向会员提供各类营养运动饮料服务
2、前台管理并提供会员租鞋柜服务
3、管理并提供运动服装零售服务
4、管理、提供报刊杂志的服务
5、保持水吧休闲区整洁
6、负责饮料、服装的进出帐务
7、与会员沟通,保持休闲区愉快的气氛
1、主动征询来休息区的会员是否需要提供饮料服务;若需要,热情服务,打出销费帐单,付现或刷卡买单。
2、请需要租鞋柜的会员选择鞋柜号码;签租柜协议;交押金及租金;开出收据;将钥匙交给会员一把,水吧保留一把。
每天检查鞋柜出租情况,提前通知租约即将到期的会员是否续约,并办理相关的手续,或采取相应的措施,保证鞋柜的出租率。
3、向会员推荐、介绍最新的运动服款式,根据会员所需帮助选购,请会员先试装再决定;如会员购买,问清楚付现还是刷卡,然后办理购买开单手续。
4、整理、整顿报刊杂志,将散落台面的放回书报架;将过期的换最新的;将损坏的清理掉。
5、及时清理台面的空杯空罐、地面的垃圾纸屑,整理台布、价目牌,保持水吧的整洁卫生。
6、每天清点饮料、服装的帐目,将帐目清单交与财务;定期进行盘点,及时通知补货。
7、主动问候会员,和会员谈谈天气、新闻、美食,会所活动、优惠促销、体育比赛等,营造轻松、愉悦的氛围。
1、熟悉各类饮料功能,便于推销;鲜榨果汁要注意卫生保证。
2、对于过了租期并违约的会员,及时清理其鞋柜,并另换锁头。
3、购买开单手续同饮料销售开单。
4、要随时整理、整顿。
5、如果有小孩子要兼顾他们的行为,以免不愉快的事情发生。
6、交接班账务要明确,各负其责。
7、避免谈论个人话题,如果谈话中会员提有问题,不可随便承诺。
部门
岗位职责
工作规范
备注
更衣室
1、清洁更衣室卫生
2、清理更衣室
3、整顿更衣室
4、新会员接待服务
5、会员提示服务
6、会员物品防盗
7、与会员沟通
8、定时全面消毒处理
9、保持空气流通、舒适
10、保持干湿蒸房温度适中
11、设施设备的检查
12、设施设备的保养、维护
1、每天营业结束时清洁更衣室地面及更衣柜内外,淋浴间地面、墙面、置物台面,干、湿蒸房,梳妆间台面、镜面、梳妆用具,鞋柜,洗手间等垃圾、污物、无用之品,保持更衣室干净,干燥、无污染。
2、随时清理掉更衣室客人用过的拖鞋,淋浴间的沐浴废物、垃圾,梳妆间头发、化妆纸,洗手间垃圾等,保持更衣室的整洁舒适,不可有任何其它杂物,如客人或员工的鞋袜等。
3、将清理好的物件分门别类归放于储存处、消毒处、垃圾箱等,并将消毒后的物件(拖鞋等)摆放整齐,方便使用。
4、向新会员介绍更衣室设施、设备,及位置、使用方法、消毒措施,安全注意事项等。
5、提示来健身的会员锁好衣柜,拿好钥匙;提示离开的会员检查衣柜,不要遗忘物品;提示进入干、湿蒸房的安全;提示淋浴间防滑等。
如果拾到客人遗物,尽快交到上级主管处。
6、留意会员来去时间、使用衣柜、个人特征,防止会员物品“意外”遗失。
7、当会员来到和离开的时候要热情相迎、礼貌道别;会员在更衣室停留期间要预见问题发生,主动提供关心、帮助。
8、根据会所规定,定时进行更衣室全面消毒处理,包括更衣柜、鞋柜、淋浴间、干、湿蒸房、卫生间、下水道等。
9、调节温控闸,保持更衣室的温度在26-28度;保持洗手间空气流通。
10、随时检查干湿蒸房的温度设置,干蒸房在55-60度,湿蒸房在50-55度,并将开关固定,防止安全事故发生。
11、每天检查更衣柜、鞋柜、门叶是否完好;淋浴间冷热水供应是否正常,花洒、旋钮、置物台是否损坏;干蒸房沙漏、木桶、水瓢是否有问题;梳妆台吹风筒、梳子是否正常;干湿蒸房温控是否安全;电风扇是否需要拆除清洁;更衣室灯管是否需要更换;洗手间马桶、洗手盆等设施是否有损坏。
12、将发现的设施设备问题登记在册,通知工程部门及时维修处理。
1、清洁工作要在客人全部离开后进行。
2、营业期间客人流动性大,留下的垃圾要不断清理,始终保持干净。
3、整顿工作避开人流高峰期。
4、介绍要热情周到,帮助新会员尽快熟悉环境。
5、提示及时,语言适当。
不可以注视客人更衣柜。
6、这是对会员的一种帮助,但不可向会员许下承诺。
7、注意客人更衣时忌讳盯视或聊天。
8、注意消毒时间安排在晚上,消毒液的气味不应留到第二天。
9、注意秋冬季室内温度不能过低。
10、夏天和冬天干湿蒸房温度有所差别。
11、检查工作要仔细,任何细小的疏忽都将影响服务素质。
12、注意工作的主动性。
会员服务流程
(一)新会员服务流程
流
程
操作规范
礼貌用语
注意事项
会员教育与培训
销售人员(或会员部)在会员第一次来会所消费的时候,必须实施以下培训,帮助新会员迅速融入会所群体。
1、会所服务项目(健身、桑拿等)
2、课程安排及特点(最新的健身运动、健美操、踏板操、街舞、瑜伽、有氧拉丁等)
3、会员活动流程与有关预约规定(体测、热瑜伽)
4、设施设备的安全使用(跑步机、运转机、登山机、桑拿等)
5、运动时的基本生理特征(心跳、呼吸、肌肉、血液等)
6、饮食与营养,运动与着装等常识
7、所持卡的使用方法(有效期、请假与延期、带嘉宾等)
8、对会员健康的管理(体能测试、训练计划、营养处方、定期的跟踪等)
9、会员权益计划(可享的联盟商圈的优待、优惠,如停车、购物等)
10、会员活动组织与安排计划
11、会所人员介绍(经理、明星教练及其他员工)
12、会所的投诉电话()、投诉程序
13、如何制定、达到自己的健身目标
14、会所其它功能介绍(鞋柜租赁、健美服售卖、广播、电视、音乐、休闲水吧等)
“大家好!
/-××先生/小姐。
您好!
/欢迎成为形动健身会所一员。
请跟我进入时尚与动感、美丽与个性的空间。
加入形动健身会所,您将享受到以下的服务和权益。
”
●此项培训对销售人员
素质要求较高,可由市场部专人组织,安排时间,实施培训
●培训要全面清楚,每一
项承诺要切实可行,忠实执行,避免以后发生会所与会员之间的冲突。
●一堂培训课不能解决
所有的问题与隐患。
对会员的教育贯穿在会员的会所活动中。
●对会员实施教育是培
养会员忠诚的重要方法。
将由市场部提供更加丰富生动的内容,建立完善个性化的会所文化。
(注:
此部分只针对新会员。
同时,视具体情况,可单列,不在此流程中。
)
前台
1、按会所规范站姿要求,恭迎客人到来。
并用会员姓氏热情称呼新会员。
2、请新会员出示会员卡,双手接过,读卡登记;细心交代新会员在前台的出入场手续;双手奉还会员卡。
3、询问新会员是否有预约体能测试,并迅速通知相关销售人员接待迎领,交由销售人员处理是否有预约。
4、若没有预约,将由销售员告之前台下次预约时间;前台做好预约的登记;并由销售人员提前一天通知新会员。
1、“×先生/小姐,早上好/下午好/晚上好!
欢迎光临!
”
2、“请拿好您的卡,这边请。
”
3、有预约:
“×先生/小姐,我们已经为您安排好了。
”
没有预约:
“×先生/小姐,我们将为您预约体能测试,您看什么时间方便。
”
1、注意分时间段问候。
2、递卡注意名字面向客人。
3、前台接待员一定要清楚交待预约本,事先通知教练部安排,并提示销售员跟进。
4、销售人员要同时知道下次
预约时间。
流
程
操作规范
礼貌用语
注意事项
销售员迎领
1、销售人员微微侧身,手掌示意,掌心向上;走在新会员右前方,距离50公分左右。
2、新会员,可根据新会员的时间安排,或预约时间,先征询新会员意见,是否先选购运动服。
得到客人肯定的答复后,将新会员引领至运动服售卖区。
3、若新会员明显拒绝到服装售卖区,即将新会员直接引到更衣室。
1、“××先生/小姐,这边请!
(或请跟我来)。
”
2、“××先生/小姐,您第一次来参加健身,需要先选购一套运动服吗?
”
3、“好吧!
请跟我到更衣室。
”
1、面带微笑。
2、注意以商量口吻,绝对不可以勉强客人。
3、始终保持微笑。
服装专售卖区
1、销售人员将新会员介绍给服装售卖区服务员,由服装售卖区服务员介绍。
2、执情向会员打招呼并为客人介绍服装。
根据不同品牌运动服的特点及会员性别、兴趣,积极向客人推荐。
3、当客人注意或对某件商品产生兴趣时,要及时向客人介绍展示。
4、当客人决定购买时,要迅速为客人包装好,开票据并报出金额,请客人签名买单,礼貌恭送。
1、“××,这位是我们的新会员——××先生/小姐。
”
2、“您好。
××先生/小姐,欢迎您成为我们的会员,我们的运动服比较适合做有氧训练及器械训练。
请随便看。
”
3、“××先生/小姐,这套运运服非常适合您的身材和气质。
”
4、“多谢,一共×××元,请签名。
”
“多谢,玩得开心!
”
1、注意:
是将会员介绍给员工。
2、当服务员给客人介绍时,销售人员应在旁恭候,但不要插嘴。
服装售卖区服务员在推销时要讲究策略,细心观察会员入会目的。
3、永远不要向客人推销最贵的商品,价值由客人定。
更衣室
1、销售将新会员迎领至更衣室,并向更衣室服务员介绍客人。
2、更衣室服务员为客人找好更衣柜,顺便介绍更衣区的干蒸、湿蒸,及其它设施。
3、密码锁的使用方法。
4、销售人员在更衣室外恭候。
1、“××,这位是我们的新会员——××先生/小姐。
”
2、“您好。
××先生/小姐,欢迎您成为我们的会员。
更衣柜的编号规律是……。
”
3、“×先生/小姐,如您需要,请叫我,我就在更衣室。
”
1、注意执情,迎接。
2、忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。
销售员引导
1、销售人员在新会员更衣完毕后,引导新会员向功能区,并介绍体能测试项目及会所的其他功能设施和服务项目。
2、向男会员重点推介力量器械健身。
3、向女会员重点推介有氧器械和健美操等。
1、“××先生/小姐,体能测试有……”
2、“我们的健身器械区分有氧健身区和力量训练区……”
3、“×小姐,我们有很多种运动,还有……,您将享受到……”
每到一个服务区都要将新会员介绍给员工,员工必须面带微笑向会员打招呼,及迅速记下会员姓氏。
流
程
操作规范
礼貌用语
注意事项
器械区
1、当销售人员引领新会员来到教练台,教练要热情向新会员致意。
并确认是否预约过做体能测试。
若没有,可询问新会员是否要预约体能测试,并确定日期、时间。
2、请新会员填写《预备练习调查表》,了解新会员曾经的身体状况,掌握训练的安全性。
3、为新会员开始进行体能测试,并建立新会员电脑档案,根据测试结果,做出训练计划。
4、若新会员没有预约体能测试,教练要酌情安排一些训练项目。
告诉新会员不可盲目做练习。
5、当新会员测试完成进入器械训练区,教练要对新会员进行示范辅导;向新会员介绍每一种器械的运动功能及操作方法,并指导练习。
6、告诉新会员每次要做好训练记录;教练将根据训练情况修改训练计划、并定期做身体局部围度测试。
7、根据新会员的健身目的,提出饮食与营养建议。
1、“××先生/小姐,您好!
我现在根据您的情况给您做个训练计划,好吗?
”,或“××先生/小姐,根据您的情况,我们已经为您安排在×月×日×午×点做体能测试,可以吗?
”
2、“×先生/小姐,您好!
为了达到更好的健身目的,请仔细填写这张调查表。
”
3、“您好!
×先生/小姐,我们先进行生理指标测试。
”“请按照我的指示进行。
”
4、“×先生/小姐,您好!
我将安排一些简单的练习。
等做完体能测试再安排详细的训练计划,好吗?
”
5、“这是登山机,有氧器械,训练臀部和腿部。
它是这样操作的:
……”,或“××先生/小姐,这是……(器械名称),它的运动功能是……,它是这样训练的(示范)。
”
1、教练首先要了解新会员的卡类、健身目的,一周健身几天等基本情况。
2、此表必须填写,并向新会员表明,对所填写的个人生理资料保密。
3、测试肺活量时要告诉新会员测试工具已消毒;台阶测试要提醒小心上落;测试中要提醒不要摔倒。
4、新会员训练前必须先进行体能测试,如果当时不能进行体能测试,只能做一些小运动量及辅助性的训练。
销售人员必须全程陪同训练。
5、每一种器械的功能、使用方法、安全事项都要耐心讲解清楚。
6、重量训练区必须有教练指导。
(注:
持试用券和礼品卡的客人,不享有体能测试的服务。
)
有氧操房
1、热情向新会员致意。
2、热情向新会员介绍自己的有氧课程的运动功能。
3、观察新会员有否对上课运动量的不适。
4、课后,根据新会员的体形、训练目的向新会员提供训练建议,以及饮食建议。
1、1、“您好,××先生/小姐,欢迎您成为我们的会员并参加我的健美操课程。
”
2、“这堂课是….,它是世界上最快改变人的形体的运动。
请随着音乐节拍开始……”
3、“如有不适,请立刻告诉我。
”
4、“我们的有氧操课程有:
踏板操、形体操、街舞、印度瑜伽等”。
1、只有热情才会让新会员融入集体课程,并按排在前面位置。
2、提醒第一次参加运动\的会员要注意运动量和强度。
3、要有安全意识。
4、关注新会员需要,改进有氧课程。
流
程
操作规范
礼貌用语
注意事项
更衣室
1、更衣室服务员要向健身完毕的新会员热情致意;引导会员使用更衣室设施;向新会员解释卫生消毒程序。
2、提醒新会员在淋浴间注意安全。
3、提醒新会员不要遗留物品。
1、“您好!
××先生/小姐,……(设施名称)在这(那)里。
我们的消毒流程是…”
2、“××先生/小姐,小心地滑。
”
3、“××先生/小姐,请放好您的贵重物品。
”
“××先生/小姐,请在离开前检查您的更衣柜,小心不要遗留您的物品。
”
1、用热情消除新会员的陌生感。
2、保持更衣区地面干燥,及淋浴间的卫生,及时清理淋浴袋等残留物。
3、不可以答应帮客人看管物品。
如有客人遗留物件,应及时交到前台,广播通知。
水吧休息区
1、双手奉上饮品目录,弯腰征询新会员需要;并向新会员介绍有最新的报刊、杂志。
听清楚每位新会员所点的饮品名称、写单、并复述。
开票并报出金额,请农业生产人付现或刷卡买单。
2、为会员或客人进行酒水服务。
3、礼貌恭送。
1、“××先生/小姐,请问用些什么饮料?
”
“××先生/小姐,请稍等。
这里有最新的××杂志。
”
“××先生/小姐,您点的是××,共××钱,谢谢。
”
2、“××先生/小姐,这是您点的××,请慢用。
”
1、熟记饮料品种与价格。
热情向客人推荐健康饮料。
2、一般从客人右边进行服务。
前台
1、前台向新会员热情致意。
2、向新会员征询意见。
3、向新会员提供最新课程表,道别。
1、“××先生/小姐,您好!
”
2、“××先生/小姐,健身愉快吗?
”
3、“××先生/小姐,这是最新的课程表,请收好。
再见!
”
1、热情洋溢。
2、态度诚恳。
3、可向新会员推荐会所最新课程。
注:
此新会员服务流程同样适合以下情形:
1、持试用券健身的客人;
2、获赠卡的客人;
3、礼品卡的客人。
(二)旧会员服务流程
流
程
操作规范
礼貌用语
注意事项
前台
1、按会员规范站姿要求,恭迎客人到来。
并用会员姓氏热情称呼会员。
2、请会员出示会员卡,双手接过,读卡登记,检查会员卡是否过期;双手还会员卡。
3、若会员卡已过期或次数已用完,告之会员不能入场,并征询会员是否办理续卡;若会员没有即刻办理,安排相关销售人员接待跟进。
4、若会员对卡提出疑问,耐心向会员解释会所有关《会员管理条列》。
5、若会员的问题不能及时解决,将会员的卡号、姓名、电话登记在册。
1、“×先生/小姐,早上好/下午好/晚上好!
欢迎光临!
”
2、“请拿好您的卡,这边请。
”
3、“×先生/小姐,对不起,您的卡已过期。
您需要续卡吗?
”若办续卡,“×先生/小姐,请稍等,我安排会籍顾问为您服务。
”
4、“×先生/小姐,您别着急,我来帮您。
”
5、“非常抱歉!
我们将尽快解决您的问题,让您得到满意的答复。
”
1、注意分时间段问候。
2、递卡时注意客户签名向着客人。
3、如果拒绝违规客人入场,态度要非常婉转,口气要非常诚恳。
4、对于不同的客人要有不同的方法。
1分钟不能解释清楚,便请客人就坐,礼貌送茶,避免发生激动场面,影响会所其它客人。
5、此类问题应尽快通知会客服专员。
由客服人员出面处理。
更衣室
1、更衣室服务员保持更衣区地面的干爽,及时向会员提供更衣方便,如座位、拖鞋、衣架等。
2、提醒会员不要将贵重物品放在更衣室,离开时锁好更衣柜。
3、巡视更衣室,及时向有需要的客人提供服务。
1、“××先生/小姐,您好!
请这边坐。
”
2、“请注意不要忘记锁柜。
”
3、“×小姐,我就在更衣室。
如您需要,请叫我。
”
1、忌讳盯着客人更衣或在客人更衣时和客人聊天。
2、不可坐、靠,要面带微笑,自然大方,主动提供服务。
器械区
1、会员来到器械区,教练要热情向会员致意。
2、教练主动征询会员是否需要帮助;解答会员健身中遇到的不同问题。
3、巡视整个器械区,向会员提供各种帮助、指导、关心;对重器械区的客人,要特别关注会员健身活动的安全。
4、积极营造健身房的训练气氛;清楚每一位会员的健身目的,不断鼓励会员,增强会员健身的自信;并提出有关营养与饮食的建议。
5、掌握背景音乐与电视音量,保持器械房空气清新,营造一个舒适的健身环境。
1、“您好!
×先生/小姐,欢迎光临。
”
2、“您好!
有什么可以帮到您吗?
”
3、“×先生/小姐,您可以先用轻重量做两组热身,然后再按计划训练。
”
4、“×先生/小姐,您坚持得非常好!
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”
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