珠海市香洲区人民医院医疗服务的营销战略.docx
- 文档编号:23880841
- 上传时间:2023-05-21
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:302.23KB
珠海市香洲区人民医院医疗服务的营销战略.docx
《珠海市香洲区人民医院医疗服务的营销战略.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《珠海市香洲区人民医院医疗服务的营销战略.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
珠海市香洲区人民医院医疗服务的营销战略
珠海市香洲区人民医院医疗办事营销战略研究
胡亚丽
【摘要】几十年来,在筹划经济体制下,我国医疗办事属福利化领域;医疗办事市场化是在宏观的市场化革新推动下进行的。
随着医疗体制革新的不停深入,医疗办事具有市场的性质已是不争的事实。
参加WTO以后,医疗市场逐渐开放,民营医院的迅速崛起,中外合资互助医院的创建,医疗市场竞争日趋猛烈。
香洲区人民医院是一间二级综合医院,目前在珠海市医疗行业中属中游位置,医院要想在猛烈的市场竞争中求得生存和生长,必须靠比竞争者更好的满足主顾需求来得到。
为香洲区人民医院可连续生长制定正确可行的医疗办事营销战略、资助组织创造与众差别的可连续的竞争优势,是笔者撰写此文所希望解决的问题。
本文通过对办事营销、市场战略相关理论的探讨及综合,得出医院医疗办事营销战略筹划步伐。
在研究中利用了MBA课程所学相关理论及东西,如:
比力阐发法、SWOT法、综合阐发法、定性研究法等。
首先,对医院进行情况阐发,针对重要的时机与威胁制定筹划;其次,进行资源阐发,重视需要其特有能力或差别优势;第三步、制定办事营销任务目标;第四步、制定医院办事营销战略;第五步、办事营销组织实施。
本论文研究结果——香洲区人民医院医疗办事营销战略为:
1、质量营销战略
2、品牌营销战略
3、整合营销战略
4、干系营销战略
5、全员营销战略
6、创新营销战略
通过实施香洲区人民医院办事营销战略,使医疗办事能满足就医主顾多种多样的需求,提升医院竞争能力。
同时,对医院营销战略实施及办事营销待研究问题提出部分发起。
【要害字】办事营销、医疗办事、营销战略
第一章绪论
1.1问题的配景:
珠海市香洲区人民医院是一家区属二级综合性医院(以下简称“区医院”),位于珠海市前山区域。
2003年门诊量18万人次,住院病人3500人次。
在职员工411人,开放床位235张。
目前,香洲区人民医院在珠海市医疗行业中处于中游位置。
珠海市2003年底统计,全市卫生机构628家,其中医院22家,卫生院22家。
香洲区现有三级医院四家、二级医院二家、一级医院五家。
种种门诊部百余家。
珠海市城区医疗整体处于供大于求状态。
几十年来,在筹划经济体制下,我国医疗办事属福利化;医疗办事市场化,是在宏观的市场化革新推动下进行的。
参加WTO以后,医疗市场逐渐开放,民营医院的迅速崛起,中外合资互助医院的创建,医疗市场竞争日趋猛烈。
随着医疗体制革新的不停深入,医疗办事具有市场的性质已是不争的事实。
香洲区人民医院建院50余年,革新开放以来,虽然行业竞争意识在逐渐增强,但许多医务事情者至今还坐等患者求医,习惯以稳定应万变的模式;而患者对医疗办事康健需求越来越高,供需矛盾明显增加。
1.2研究的动机及目的
香洲区人民医院面对猛烈的行业竞争,如何增强自身的竞争能力、适应市场变革、得到生长空间,是医院目前最要害的问题。
作为医院的行政治理人员,通过一年半工商治理课程学习研究,提出问题、学以至用地寻找解决问题的要领,是笔者研究此问题的动机。
开展医疗办事营销不但是医疗机构、医务人员的需要,也是医疗办事市场和全社会的配合需要,我们应靠比竞争者更好的满足主顾需求来得到生长。
通过探索制定医院医疗办事营销战略并组织实施,使每一位医务事情者都树立强烈的市场意识、办事意识、竞争意识和营销意识,在全院创建起“医疗办事营销”模式,不光对自已是一个提高,同时对医院生长作出应有的孝敬。
同时,笔者也将此文作为申请亚洲(澳门)国际公然大学工商治理硕士(MBA)学位的学位论文。
1.3试图解答的问题
经历了20余年的革新开放,中国医疗机构已被卷入市场经济大潮,它意味着整其中国医疗卫生事业重新结构。
香洲区人民医院作为一家范围中等二级医疗机构,面临着生存生长危机。
运用所学工商治理知识,通过观察研究阐发确定目标市场;为医院可连续生长制定正确可行的办事营销战略、资助组织创造生长能力;是本文试图解答的问题。
1.4有关名词的界定
1.4.1商品
我们从广义上对商品下的界说是:
任何能满足人类某种需要或欲望的东西都是商品。
1.4.2办事营销
办事营销学脱胎于市场营销学。
办事与产物(货品)差别,存在以下特点:
办事是无形的、办事的不可支解性、办事的可变性及办事的易损性。
1.4.3办事营销组合
传统的营销组合仅包罗产物、代价、促销和分销渠道四个因素(4P)。
办事机构中决定成败的因素另有人(People)、办事历程(Provision)、有形展示(ProvisionofCustomerService)。
所以办事营销组合包罗传统的4P因素和新增的3P因素。
1.4.4医疗专业办事
是就诊者得到医疗前后感觉的总和,不但包罗了医疗性办事(如诊断、手术、治疗和照顾护士等),还包罗非医疗性办事(如登记、收费、取药、预约等),以及精神、心理上的慰藉。
1.4.5医疗办事营销
是指医务人员和医疗机构通过创造并同就医者(或相关组织)互换医疗办事和代价用以满足人们康健需求和欲望的一种社会和治理历程。
1.4.6营销战略
是治理者在现代营销看法的指导下,为完成企业任务对企业在一定时期内的营销拓展的总体设想和筹划。
1.5研究的范畴和限制
在筹划经济年代,医疗机构从来不消考虑营销问题。
在市场经济大潮的打击下,医疗办事营销才成为医院治理者必须面对的现实。
尽管医疗办事营销在中国已有十多年的历史,尚没有完整的模式,各地、各医疗机构均在探讨、摸索的历程中。
笔者收集并阅读到的关于办事营销及相关著作数量有限,作者对付相关理论介绍不敷全面、有所偏颇,将对该研究问题探讨造成一定影响,但也正好鼓励笔者来研究该问题。
本研究范畴确定在本人所办事的机构——珠海市香洲区人民医院。
本研究接纳的统计资料和数据大部分截止到2003年底。
第二章文献评论
2.1现代市场营销的根本原理
2.1.1营销看法及所涉及的四个焦点方面
美国西北大学传授菲利普•科特勒(PhilipKotler)对营销学所作的一个最简短的界说就是‘有利益地来满足需求’。
四个焦点方面:
2.1.1.1目标市场
2.1.1.2主顾需要
2.1.1.3整合营销运动
2.1.1.4创造生长能力
在营销战略研究历程中,必须注意到四个焦点,这样才不至于使研究者的研究过于片面。
2.1.2重视营销伦理道德
营销伦理不但是个哲学问题,它也是个实际问题。
每一小我私家都在他自己的代价观底子上创建道德尺度。
我们必须非常重视:
经商必须明理,求富需讲公德。
笔者非常赞同此看法。
通过营销理论研究结合医疗行业特殊性更进一步明确了重视营销伦理道德的重要,只有重视营销伦理道德,才气真正意义上满足就医主顾的需求。
2.2办事营销研究主题
笔者通过学习研究办事营销学经典课本《办事营销》([美]克里斯托弗•H•洛夫洛克/著陆雄文等译中国人民大学出书社2001年版),可以看出办事营销研究的主题与传统商品营销有所差别,明确此看法对笔者做好医疗办事营销研究尤其重要。
在这里笔者很难对一些差别看法简朴地判断“对”或“错”,他们存在着差别偏重。
具体详述如下:
2.2.1办事质量
2.2.2办事打仗/办事经验
2.2.3办事设计
2.2.4主顾保存和干系营销
2.2.5内部营销
2.3办事营销战略筹划历程
笔者通过对营销理论及战略筹划的研究学习,认为办事营销是组织适应不停变革的情况的一个主要手段,它包罗以下几个步调:
第一步是情况阐发,在此公司对5种情况进行调研:
内部情况、市场情况、民众情况、竞争情况及宏观情况。
应针对它最重要的时机与威胁制定筹划。
第二步在情况阐发之后,公司应确认其在人员、资金、设施、系统和市场资产等方面的优势与弱点。
它将重视那些需要其特有能力或差别优势(与竞争敌手相比更具优势)的时机。
第三步是制定目标,公司的根本任务、主要目的(追求的定性变量)和具体目标(有关范畴、时间和项目卖力人的量化目标)这时也必须予以确定。
第四步在各个办事市场上生长营销战略。
制定营销战略的动力在于创造使公司与众差别的可连续的竞争优势。
一些战略筹划专家的著述认为,底子不存在可连续的竞争优势,为了生存与生长,公司必须迅速地从一个短暂优势向另一个短暂优势过渡,并在竞争敌手接纳对策或外部情况产生变革之前,重建自己的营销战略。
第五步组织实施战略,公司的组织结构并不决定战略,但战略决定公司的组织结构。
(菲利普•科特勒/著余利军/译《专业办事营销》中信出书社2003年版123-136页)
2.4文献评论小结
市场营销思想引入中国已近20年,对付中国市场经济的生长和企业在竞争中生长作用是显而易见,而办事营销在中国事一个较新的看法,通过对上述文献的阐发,笔者认为本研究的中心主题是营销战略筹划历程,“以客户为中心”的战略营销筹划历程是“进行”市场营销的正确途径。
由于医疗行业性质、功效的特殊性,医疗办事营销应树立社会营销导向看法,在营销运动中考虑社会与道德问题,必须平衡与评判医院利润、群众康健需要满足和大众利益三者干系,在满足主顾需求的同时也要分身整个社会的利益,只有这样才气得到社会的支持和经营的乐成。
通过对办事营销战略文献研究了解,笔者认识到:
首先,本篇论文不能仅照搬某个理论或某个乐成案例,必须对医院实际情况详尽了解阐发,组织内外情况是制定一切营销战略的根本,这一步完成的越好,制定的营销战略就越完善,得到乐成的可能性就越大。
其次,办事机构需做好资源阐发,以明确优势和弱点。
应存眷自己特有的竞争力,即组织最有优势的资源和能力;应追求与其优势相一致的目标、时机,并以此制定战略。
同时应制止自己的弱点,制止对组织的单薄或不敷要求很高的业务时机。
笔者将借助科学要领,着重对医院内外情况、优势劣势阐发,确定目标、任务,制定出医院办事营销战略,完成此篇论文。
第三章研究要领及设计
3.1研究东西及取样要领
3.1.1研究东西
本论文选取研究东西为珠海市香洲区人民医院。
香洲区人民医院是一家政府举办的公立二级医院,创建于1955年。
自1997年新的领导班子上任以来,凭着决策者对市场的敏锐感觉,开展新项目、引进专业人才、实施分派鼓励步伐、强化质量治理,在政府投入逐年淘汰的情况下,医院自筹资金,将业务用房面积迅速扩大,业务量、业务总收入明显提高。
但是,由于医疗市场竞争的加剧、体制的缺陷、治理体制的落后等,近两年业务增长迟钝,各项支出增多,香洲区人民医院面临着生存生长的危机,医院急需经过重新定位、调解医疗办事战略。
以就医者需求为中心、以就医者满意为尺度、树立全员营销看法,制定切实可行的办事营销战略是一个非常值得探讨和研究的具有实际意义的问题。
3.1.2取样要领
本文的文献资料来源是从公然出书的书籍、期刊、学术集会资料、互联网中获取。
珠海市医疗统计信息由珠海市卫生局信息中心查询获取。
医院内部信息来源于医院档案室、信息科、财务科、人事部分种种统计报表及事情记载。
3.2研究东西
笔者将通过收集第一手资料,运用MBA课程学习的相关理论指导,接纳实证研究法、比力阐发法、接纳图表法、数据统计处置惩罚、SWOT阐发法等研究要领,明确清晰香洲区人民医院情况因素、优势、劣势、时机、威胁,接纳定性研究的要领对本文讨论的问题进行研究。
3.3研究的根本步伐及要领
3.3.1阅读相关文献、专著,明确理论依据。
3.3.2通过有关资料,了解医院外情况及医疗生长趋势、动态。
3.3.3凭据营销学理论及研究要领所学知识,通过进行医院就诊患者资料整理,进行统计学阐发。
3.3.4与员工充实相同、观察,明确内部需求。
3.3.5运用PEST要领研究医院所处的政治、经济、文化、技能等情况;运用SWOT法对医院内部、外部情况进行阐发,明了医院的优势、劣势、时机和威胁。
3.3.6确定目标市场,凭据目标市场的需求和愿望制定办事营销战略筹划。
3.3.7撰写论文并完善研究筹划。
运用营销学理论进行研究,制定相应办事营销战略,满足主顾需求,保障医院可连续生长。
3.3.8医院办事营销战略实施。
第四章资料的处置惩罚、阐发和讨论
4.1.香洲区人民医院简介
香洲区人民医院是一家政府举办的公立二级医院,其前身为“前山镇卫生院”,创建于1955年;1992年凭据区域卫生筹划的需要,升级为区级医院,是行政辖区内最大的综合性医院。
医院占地面积3.2万平方米,现有床位235张,在职职工411人,其中高中级专业技能人员99人;退休职工68人。
有全身CT、遥控X光机、彩色超声仪、进口全自动免疫阐发仪、生化阐发仪、动态心电监护仪等大型先进医疗设备。
医院开设科室齐全,住院部现有内、外、妇、儿、骨科五个病房,ICU病房建立已完成,筹划12月正式启用。
门诊部科室设置齐全。
4.2区医院根本经营情况及阐发评价
4.2.1.区医院近三年业务量比拟阐发
表4.1:
近三年业务事情量比力:
项目
2001年
与去年同期比
2002年
与去年同期比
2003年
与去年同期比
门(急)诊诊疗人次
202145
+2.8%
196071
-3.0%
180024
-10.1%
体检
13081
-7.8%
14267
+9.07%
14634
-2.6%
救护车抢救出车
1254
+71.6%
1956
+55.98%
2543
+30%
住院人次
3746
3980
3531
病床使用率
53.5%
57.9%
55%
(资料来源:
凭据院信息科资料,笔者设计。
)
凭据上表统计资料可以看出区医院近三年业务状况总体较差,门诊诊疗人次及住院人次均呈下降趋势,床位使用率偏低;在群众康健意识增强,定期康健查抄需求增加,卫生监视部分对各行业职业康健查抄体检要求越来越严格,医院体检科预计前景看好,但我院近三年体检人次无明显上升,有很大努力空间。
院前抢救出车逐年增多,是目前医院生长较好的科目。
图4.1区医院2003年住院病人来源阐发
(以上资料来源:
香洲区人民医院信息科)
凭据以上住院各科病人情况统计,病人量有下降趋势。
住院病人中外省及本省其它市流感人口占病人总数64%,外来工占比例较大,医院治理者应凭据具体情况资源调解,满足外来工就医需求。
2003年住院病人病种阐发可看出:
骨折、颅内损伤共占住院病人的32%,医院辖区交通及治安情况较庞大,事故产生率高,医院需凭据具体情况调解专业人员及协调住院床位,充实利用资源。
4.2.2.香洲区人民医院财务收支情况统计阐发
图4.4区医院近三年总收入、总支出比拟
(数据来源:
区医院财务科年度财务报表)
从上图示可看出,医院经济收支情况较平稳,但业务收入增长幅度迟钝,支出逐年增加,财务补贴凭据政策将逐年淘汰。
如不实时调解经营战略,寻找有效生长空间,医院财务经济状况将出现危机。
4.3香洲区人民医院外部情况阐发评价
香洲区人民医院在一个不停变革的外部情况中运营,整体外部情况由三部分组成:
宏观情况、竞争情况、民众情况。
笔者凭据收集相关资料对医院外部情况进行阐发评价。
4.3.1区医院宏观情况阐发
4.3.1.1人口情况——人口密度较高、病源富足
4.3.1.2经济情况——经济苏醒、购置力增强
4.3.1.3技能情况——新技能层出不穷
4.3.1.4自然情况——本钱增加
4.3.1.5政治和执法情况——质量监视增强、范例化生长
4.3.2香洲区人民医院竞争情况阐发
近年,国度为推动医疗机构与市场经济接轨,深入长期地开展“三项革新”,推动种种医疗机构走向市场化经营门路。
医疗行业内产权主体多元化和经营方法多样化正在形成,种种类型的医疗机构相互竞争,推动医院走向市场化。
珠海市2003年底统计,全市卫生机构628家,其中医院22家,卫生院22家。
珠海市城区医疗整体处于供大于求状态。
医院之间存在着猛烈的竞争,但这种竞争是创建在配合保障人民群众的康健这种利益底子之上的。
4.3.3区医院民众情况——医疗消费群体需求阐发
(1)潜在医疗保健消费需求:
相当一部分处于亚康健状态的人,尚未意识到要担当卫生保健办事。
另一种情况是消费者已经意识到某种卫生保健需求,但由于支付能力、交通条件或别的原因而尚未得到满意的需求。
(2)现实的医疗卫生消费需求:
传统意义上的病人、亚康健人、甚至康健人也到医院寻求保健办事。
还要把患者虽有需要,但还没有意识到、没有提出来的需求找出来,然后更有效地满足他。
4.4SWOT阐发法——香洲区人民医院综合形势阐发
时机(O):
1、医疗需求连续增长。
2、人口情况较好、病源富足。
3、人均收入提高、支付能力增强。
4、医疗新技能层出不穷。
5、行业法例、规章创建,卫生监视增强,约束不良竟争行为。
6、人才流动、特区情况优势吸引人才。
威胁(T):
1、参加WTO医疗市场开放,外资参加竞争。
2、民营医院、种种门诊增加,支解市场。
3、行业掩护政策淘汰。
4、对医疗质量要求提高。
5、自然情况变革增加本钱。
6、医院交通情况不畅。
优势(S):
1、医院医疗用房富足,周围情况较好。
2、人力资源量较富足。
3、常用各项查抄化验设备齐全。
4、政府财务部分补贴。
5、医院历史悠久,具有一定品牌效应。
6、医院治理信息网已创建,具有较现代的信息治理系统。
劣势(W):
1、体制制约,产权与经营权分散,倒霉于恒久筹划。
2、退休人员量大,包袱极重。
3、学科带头人缺乏,专科特色不明显。
4、员工报酬不公道分派鼓励机制尚未形成。
5、医院查抄、化验大型设备需更新,资金短缺。
6、客户资料储存不敷。
4.5区医院办事营销的任务、目标、目的
通过以上SWOT的阐发,笔者认为医院办事营销战略制定的一个重要步调,是确定医院的营销任务、目标和目的。
凭据医院生长状况、人力资源情况、财务状况及硬件设施条件,通过阐发笔者制定香洲区人民医院办事营销任务、目标、目的如下:
区医院办事营销任务——努力创造良好的情况、高明的医术和优质的办事来满足群众日益增长的康健需求。
区医院办事营销目标——把香洲区人民医院建成“珠海市最好的医院”。
笔者通过阐发,认为香洲区人民医院不可能建成珠海市最大的医院或设置最好的医院。
但有信心发挥时机、优势,克服威胁、劣势,把医院建成“社会信任、员工恋慕、病人推崇”的满意度最高的——“珠海市最好的医院”。
区医院办事营销目的——提供高品质、高效率、高办事水准的医疗产物,满足群众康健要求,保障医院可连续生长,员工报酬到达同行业较高水平。
4.6香洲区人民医院医疗办事营销战略制定
笔者通过对医院内外情况及优势、劣势平阐发,根本理清区人民医院目前经营状况,以及区医院内部竞争能力与外部竞争情况的匹配水平,对医院的办事营销战略加以探讨,制定以下医院办事营销战略:
4.6.1质量营销战略
存眷就医客户最体贴的品质,实施质量营销战略要领,确保这些品质令客户满意,征服消费者,创造区医院忠诚主顾群。
4.6.2品牌营销战略
笔者认为从市场营销的角度来说,医院的竞争实质上是品牌的竞争,香洲区人民医院历史悠久,在本地与竞争者比力已具有一定的品牌优势,医院应凭据阐发客户需求,增强具有优势和时机的医疗“产物”建立,如:
妇产科、骨科、急诊科。
发挥资源优势,树立品牌科室,创造与众差别的营销办事吸引消费者。
4.6.3整合营销战略
当所有部分都能为主顾利益办事时,其结果是整合营销。
笔者认为让所有的部分都积极主动地到场营销运动,医院既要进行外部营销,又要进行内部营销。
4.6.4干系营销战略
干系营销是指医院要处置惩罚好与就医主顾、政府部分、社区民众、供给商、竞争者以及大众传媒等的干系,通过创建良好的干系来增进相互间的情感,从而有利于市场营销运动的开展。
鉴于医疗行业的特殊性,笔者认为干系营销是发明和创造消费需求的源泉。
4.6.5全员营销战略
全员营销战略是指医院在开展市场营销运动中要重视全员到场,每一名员工都是营销主体,通过全员营销实现营销目标和包管营销质量。
4.6.6创新营销战略
比竞争敌手更好的满足主顾需要来得到生长是医院市场营销的灵魂营销者在提供医疗办事的历程中要善于挖掘潜在市场,通过提供切合人性化办事、公道的用度、高质量的医疗产物、物超所值的感觉,最终通过创新来扩大医疗市场份额,提高医院的竞争力。
4.7区医院医疗办事营销战略应用代价阐发
笔者通过对办事营销、市场战略等理论的探讨和研究,运用MBA课程所学理论及东西,对医院进行综合形势阐发实时机与威胁、优势与劣势阐发。
凭据阐发结论制定出区医院医疗办事营销目标——把香洲区人民医院建成“社会信任、员工恋慕、病人推崇”的“珠海市最好的医院”。
为实现目标制定以下医院医疗办事营销战略:
质量营销战略、品牌营销战略、整合营销战略、干系营销战略、全员营销战略、创新营销战略。
1、质量营销战略:
是医院医疗办事营销目标乐成的要害。
2、品牌营销战略:
是保障医院医疗办事营销目标告竣的焦点竞争力。
3、整合营销战略:
是实现医院医疗办事营销目标的重要历程。
4、干系营销战略:
是医院医疗办事营销创建良好民众情况的重要手段,是发现和创造消费需求的源泉。
5、全员营销战略:
是医院医疗办事营销目标实施乐成的包管。
6、创新营销战略:
是医院医疗办事营销的灵魂,把发明人们自己未能察觉的潜在需求、创造有生命的未来业务作为重点。
制定医院营销战略的动力在于创造使医院创建与众差别的可连续的竞争优势,希望通过以上六大战略的实施,实现这一目标,提供客户无法拒绝的办事。
笔者依据办事营销学理论及医院实际阐发,确定以下战略实施应用序次。
首先,办事营销学最重要的领域是办事质量,是医院医疗办事营销乐成的要害,“质量营销战略”是针对医疗市场需求优先实施应用的战略。
其次,是“整合营销战略”、“全员营销战略”的实施。
实现办事营销目标必须所有部分、所有员工积极到场。
再次,是“品牌营销战略”的实施,打造优秀品牌,才气保持长期的知名度和美誉度。
其后,开始实施“干系营销战略”、“创新营销战略”,努力挖掘潜在需求,创造有生命的未来业务。
第五章结论和发起
5.1本论文研究结论
笔者通过对办事营销、市场战略等理论的探讨和研究,得出医院医疗办事营销战略筹划步伐。
并运用MBA课程所学理论及东西,对医院进行综合形势阐发,明确时机与威胁、优势与劣势。
凭据阐发制定出区医院医疗办事营销目标——把香洲区人民医院建成“社会信任、员工恋慕、病人推崇”的“珠海市最好的医院”。
笔者对本论文研究的结论——香洲区人民医院医疗办事营销战略为:
质量营销战略;品牌营销战略;整合营销战略;干系营销战略;全员营销战略;创新营销战略。
通过实施香洲区人民医院办事营销战略,使医疗办事能满足就医主顾多种多样的需求,提升医院竞争能力。
笔者认为本研究的步伐公道、阐发比力具体,研究的结论是具体可行的。
5.2进一步研究的发起
营销战略的最终目标是资助医院到达目标。
通过对区医院办事营销战略制定历程的具体阐发,可以理清医院面临的威胁和内部存在的问题,从而明确目标和偏向,使医院医疗办事能够有效地快速地生长。
因此,对付医院医疗办事营销研究是非常须要的。
笔者以上的研究得出结果只是开展医疗办事营销的第一大步,制定具体营销计谋、实施营销筹划,最终到达目的另有许多研究要进行。
笔者认为:
目前,公立医院存在的最严重的劣势既是体制的制约、产权干系的缺陷,导致投资主体、决策主体、治理主体、监视主体不清楚。
医院要解决底子问题,必须进行体制的革新。
同时,笔者在对医院办事营销战略研究历程中还注意到,对付营销战略的研
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 珠海市 香洲区 人民医院 医疗 服务 营销 战略