市场营销论文.docx
- 文档编号:23863806
- 上传时间:2023-05-21
- 格式:DOCX
- 页数:6
- 大小:154.25KB
市场营销论文.docx
《市场营销论文.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《市场营销论文.docx(6页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
市场营销论文
实体化与电子商务化未来的竞争战略分析
内容摘要:
电子商务作为互联网技术发展日益成熟的直接结果,是未来商业发展的新方向。
电子商务的发展是在企业信息化基础上建立起来,同时电子商务也推动了企业信息化建设步伐,但是两者者在实践上也是有差异的。
关键词:
电子商务实体化市场营销全球性竞争战略
电子商务源于英文ElectronicCommerce,其内容包含两个方面,一是电子方式,二是商贸活动。
是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,从企业来看,电子商务是将企业的核心商务过程通过计算机网络实现,以便改善客户服务,减少流通时间,降低流通费用,从有限的资源中得到更多的利润。
而营销的目标,就是要不断完善服务,让消费者充分体会和认同服务,使服务产品“实体化”。
需要借助在品牌营销的各个过程中的有形要素,把品牌看不见,摸不着的服务产品尽可能地实体化。
也就是说,品牌需要利用内部的实体环境、员工形象、员工的服务行为,以及外部的品牌载体、业务信息等一切“有形线索”,传达服务特色及优点,传递品牌提供服务的能力,让消费者产生期待、加深体验和形成记忆。
服务的无形性,尤其是定制家居行业的信任性服务,往往使服务的结果很难衡量。
这就需要整体衣柜企业,通过对服务过程的有效管理来提高用户感知价值。
让无形的服务“有形化”,要让你的服务被人看见,被人知道,被人传诵。
服务实体化,可以通过3个方面来实现:
1.服务产品实体化。
即通过服务设施等硬件技术来实现服务自动化和规范化;通过能显示服务的某种证据,如各种VIP卡、票券等代表消费者可能得到的服务利益,区分服务质量,变无形服务为有形服务,增强消费者对服务的感知能力。
2.服务环境实体化。
服务环境是整体衣柜品牌提供服务和消费者享受服务的具体场所和气氛,它虽不构成服务产品的核心内容,但能给企业带来“先入为主”的效应,是服务产品不可缺少的条件。
一个功能齐备、高雅、清洁、明亮、和谐的环境,会增强消费者享用服务的信心,对企业产生信赖,产生良好的口碑效应,反之,则会使消费者产生反感,对企业提供的服务采取排斥的态度。
3.服务提供者的实体化。
服务提供者是指直接与消费者接触的企业员工,其所具备的服务素质和性格、言行以及与消费者接触的方式、方法、态度,会直接影响到服务营销的实现。
为了保证服务营销的有效性,企业应对员工进行服务标准化的培训,让他们了解企业所提供的服务内容和要求,掌握进行服务的必备技术和技巧,以保证他们所提供的服务与企业的服务目标相一致。
纵观世界,在经济全球化和文化多元化的历史潮流面前,实体化和电子商务化的的营销将会结合在一起来影响我们的生活。
越来越多的人们开始留意到电子商务中存在的"重电子、轻商务"的偏向。
事实上,电子商务最主要的是"商务",网上购物仅仅是电子商务的一小部分,而完整的电子商务过程则是所有应用古代信息技巧的贸易运动的电子化进程。
电子商务为企业提供了全球性贸易环境,建立了新型的商务通道,大大提高了商务活动的水平和服务质量。
在增强企业竞争力的各环节上,它具有无可比拟的作用。
首先,电子商务能提高商务活动的效率。
电子商务使企业通过网络展示自己的产品、服务及付款条件等,客户各取所需,发出订单,企业生产部门根据网络订购信息及时安排或调整生产规模和品种,从而实现小批量、多品种、零库存、即时制造和交货的理想模式。
减少了人为的疏忽,避免可能发生的损失和浪费。
其次,电子商务能提高工作质量,扩大市场。
电子商务增加了客户和供货方的联系。
双方空间的障碍已经消失,
再次,电子商务可降低成本,有利于提高企业利润。
降低交易成本,节省了潜在开支,如电子邮件节省了通信邮费,电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。
眼下,无论学术界、供应商还是普通用户,均认可XX可能带来的创新应用价值。
其中,由于潜在的海量用户前景,内容与应用提供商对此的反响尤为热烈。
而电子商务所强调的开放性,对互联网技术开发者同样充满着巨大吸引力,并事实上帮助整个互联网行业拥有了更友善的沟通界面。
人们来自现实世界的需求能够通过互联网得到满足,如信息沟通、电子商务、娱乐等,势必加速传统行业的数字化进程,从而推动整个中国经济优化产业结构。
企业必须在构建电子商务环境、重构管理机制等方面适应电子商务的发展,才能在电子商务的潮流中获得更大的经济效益。
1.构建电子商务环境,适应电子商务的发展。
企业电子商务建设和功能的充分实现离不开企业内部的信息化建设。
电子商务系统的计算机和网络硬件平台的选择在很大程度上决定了整个系统的性能指标,所以在选择的时候,要注意到整个硬件平台不仅要可靠性高、安全性好、有一定的网络吞吐能力,还要采用开放的体系结构,具备一定的可扩展性,能够满足企业未来的电子商务应用的需求。
2.企业必须规范业务流程,以适应电子商务的发展。
最好的技术并不代表最好的结果,技术必须与企业的管理和运营有机结合,特别是企业的外部合作伙伴的管理和信息处理技术是否满足核心企业开展电子商务的基本标准。
3.构建电子商务环境下的会计理论和会计实务。
由于虚拟企业、网上企业的出现,会计主体假设需要重新定义:
依据合作项目而成立合作公司或项目公司的现象将会愈来愈普遍,项目结束公司即结束经营,进行清算,持续经营假设将无法适应;企业提供实时财务信息将成为可能,会计分期假设已显得无足轻重;电子货币的广泛应用,将使货币计量假设受到严重冲击。
4.加强培养和吸引复合型电子商务人才,提高员工的整体素质。
电子商务的发展历程不仅是企业的内外信息沟通手段的飞跃过程,而且是企业知识化、信息化、智能化过程,是企业技术素质、管理素质、人力素质的升华过程。
对此,开展电子商务知识培训和电子商务岗位技能培训,提高商务人员电子商务业务素质和网络技能是保证企业电子商务迅速发展的重要途径。
企业要想在电子商务的大潮中获得收益,就必须培养一大批相关人才。
从技术到市场,“战争”的阴影随时会扩大。
据易观国际2011年第1季度的统计数据显示,XX在中国搜索市场的份额为75.8%,远高于谷歌的20%。
然而,谷歌是从2003年仅占2%的市场份额跃升到09年的36.5%,虽然这两年有所回落,但其超常规的增速时刻威胁着XX。
另外,微软与雅虎合作推出的搜索平台“必应”,也将对XX形成重大挑战。
无论是XX还是谷歌都知道,无线互联网电子商务市场才是未来竞争的重要阵地。
随着互联网的快速发展,电子商务模式能有效降低运营成本、易于进行客户交互等特征被企业界日益熟知。
在金融风暴的袭击下,制造行业企业纷纷将应对策略锁定在电子商务领域,希望通过建立新的商业模式和营销手段的实施抢占未来市场制高点。
前不久,国内知名的羊绒服装生产企业荣仕雅宣传进军电子商务领域,并在沪上举行了隆重的上线庆典活动。
商城采取“电子商务+呼叫中心”的全新模式,是个集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台。
该公司的SaaS型呼叫中心启通宝因具备功能稳定、部署灵活、平滑扩容等特性而受到企业青睐,目前企业用户已达到300多家,且多为电子商务领域用户。
其中既有专业经营红酒及酒具的酒圈网、也有提供在线定制设计印刷服务的名片天下;有中国目前最大的在线玩具商乐淘网,也有提供花店自主交易平台服务的花集网、提供创意礼品卡服务的卡多网。
有关资料显示,受金融风暴影响,将有可能催生出我国电子商务企业的发展热潮,而这也为呼叫中心的应用提供了广阔市场。
个人认为,在中国,电子商务将来将浮现如下发展趋势:
第一,电子商务的深度将进一步拓展。
目前受限于技术翻新和应用水平,企业发展电子商务仍处于起步阶段。
随着这两方面程度的进步以及其它相关技术的发展,电子商务企业将从网上商店和门户的低级状态,过渡到将企业的中心业务流程、客户关联治理等都延长到Internet上,使产品和服务更贴近用户需要。
网络成为企业资源打算、客户关系管理及供给链管理的中枢神经。
企业将创立、构成新的价值链,造成更高效的策略同盟,共同谋求更大的利益.
第二,中国电子商务将面临严格挑战。
电子商务是国际商业发展的必定趋势,随着国际电子商务环境的标准和完美,中国电子商务企业必然走向世界,这也是进一步扩展对外经贸配合和适应经济全球化、晋升中国企业国际竞争力的需要。
而跟着中国参加WTO,国外的电子商务企业也将浸透到国内,对中国电子商务形成严重挑衅.
第三,电子商务网站将会呈现吞并高潮。
首先是同类兼并。
目前中国为数不少的网站属于反复建设之列,定位雷同或相近,业务内容趋同。
因为资源有限,并且在Internet"赢家通吃"准则下,终极胜出的只是金榜题名的网站;其次是互补性兼并。
那些处于当先位置的电子商务企业在资源、品牌、客户范围等诸方面存在很大的优势,但与国外有名电子商务企业比拟还有很大差距。
这些具备良好基本和发展远景的网站要发展,必然采用互补性收购策略,结成战略联盟。
不同类型的网站以战略联盟的情势进行彼此合作将成为必然趋势。
第四,行业电子商务将成为下一代电子商务发展主流。
中国电子商务进入迅猛发展时代的典范特点是危险资金、网站定位等将从以往的"大而全"模式转向专业细分的行业商务门户。
第一代的电子商务专一于内容,第二代专注于综合性电子商务,而下一代的行业电子商务将增值内容跟商务平台严密集成,充足施展Internet在信息服务方面的上风,使电子商务真正进入适用阶段。
近几年,中国市场营销的实体化和电子商务化得到很大的发展,也越来越引起各企业的重视。
作为网络经济的必然产物。
作为网络经济的必然产物,电子商务掀起了经济领域的一场革命,也给企业带来了前所未有的机遇和挑战。
企业应将电子商务提高到战略位置上来,因为电子商务必然会渗透企业管理的各个过程,改变企业运作方式。
最后个人要强调的是,在市场营销的过程中,企业既要重视技术手段的应用,也要重视业务流程的重组。
要把电子商务化与企业信息化的其他系统统一起来,统一规划和设计。
还要认识到市场营销应该以企业资源计划系统为基础,这不仅是出于技术有效性方面的考虑,也是出于数据流一致性方面的考虑。
只有这两者结合,才能建立起广泛意义上的电子商务,全面提升企业竞争力。
参考文献:
1.丹尼尔·阿莫:
电子商务:
变革与演进.北京:
机械工业出版社,2003;
2.孔宁红:
电子商务对传统会计的冲击和影响.中山大学学报,2003;
3.吴健安:
《市场营销学》高等教育出版社2007-04出版;
4.《市场营销经典案例》高等教育出版社第1版2004年2月1日。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 市场营销 论文