酒店礼宾部常用英语最全版精编版.docx
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酒店礼宾部常用英语最全版精编版
酒店礼宾部常用英语汇编
重要词汇:
礼宾部Concierge
行李生Bellman
门童Doorman
行李Luggage
行李架Luggagerack
行李存放处
LuggageDepository
行李车Baggagetrolley
司机Driver
电梯Elevator
洗手间Toilet
机场Airport
火车站Railwaystation
商场Shoppingcenter
超市Supermarket
小费Tip
雨伞Umbrella
接机服务Pick-upservice
行李寄存Checkbaggage
叫早服务Morningcall
自助早餐Buffetbreakfast
往前直走Straighton
常用词汇:
五星级酒店
Five-starhotel
前厅部
Frontofficedepartment
总台Frontdesk
总机Operator
商务中心Businesscenter
游泳池Swimmingpool
西餐厅Westernrestaurant
中餐厅Chineserestaurant
大堂吧Lobbylounge
桑拿Sauna
会议室Meetingroom
停车场Parkinglot
总经理Generalmanager
经理Manager
大堂副理
Assistantmanager[AM]
宾客关系主任Guestrelationofficer[GRO]
主管Director
领班Supervisor
楼层服务员Roomwaiter
总台接待Receptionist
维修人员Repairman
货币兑换changemoney
明信片postcard
洗衣袋Laundrybag
小心轻放HandlewithCare
请勿倒立KeepTopSideUp
常用句子
1.Aretheseyourbaggage?
这些是您的行李吗?
2.Isthiseverything,sir?
这是全部东西吗,先生?
3.MayItakethemforyou?
我来帮您拿好吗?
4.Letmehelpyouwithyourluggage.让我来帮您吧。
5.IhopeI'mnotdisturbingyou.我希望没有打扰您。
6.Justamoment,madam.I'llbringthemtoyourightaway.等一会儿,夫人。
我马上送来。
7.Thebellboywillshowyoutoyourroom,sir.先生,行李生会送您到房间的。
8.Hereisyourroomkey.给您房间钥匙。
9.YoumayleaveyourluggageintheConcierge.您可以把行李放在礼宾部。
10.Wouldyouliketocheckyourluggagehere?
您要寄存行李吗?
11.Don’tworry,yourluggagewillbesentupatonce.别担心,您的行李很快就会送上去的。
12.Whenyoucheckout,pleasecallNO.6849andwe’llhelpyouwithyourluggageimmediately.如果您要退房,请致电6849,我们将马上帮您运送行李。
13.MayIknowyourroomnumber?
/What'syourroomnumber,please?
您能告诉我您的房间号吗?
14.MayIhavealookatyourroomcard?
我可以看一下您的房卡吗?
15.DoyoumindifIputyourluggageathere?
我把您的行李放在这里好吗?
16.Pleasesignyournamehere.请您在这里签名。
17.Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
你需要我为你叫一辆出租车吗?
18.Wouldyouwantataxi?
需要出租车吗?
19.About20minutesbytexifromheretoAirport.从这里到机场大概需要20分钟。
20.I'msorrytohavekeptyouwaiting./Sorrytohavekeptyouwaiting.对不起让你久等了。
21.Wouldyoutellmeyourphonenumber?
您能告诉我您的电话号码吗?
22.Afteryou,please./Youfirst,please.你先请。
23.Thisway,please.这边请。
24.IsthereanythingelseIcandoforyou?
您还有什么事要我做吗?
25.Iseewhatyourmean.我了解你的意思。
26.I’llsendtheluggageupbyanotherlift.我乘另一部电梯把行李送上去。
Hereweare,sir,room1101先生,1101房到了。
一、对客提问方式
自己要做什么事时,就使用MayI~
MayIhaveyourname,please?
请问尊姓大名
MayIhaveyourcheck-outtime,please请问您什么时候结帐离开?
MayIseeyourpassport,please?
请让我看一下您的护照好吗?
2.麻烦客人时,可使用Couldyou~
Couldyoufillouttheform,please?
请您填写这张表格好吗?
Couldyouwritethatdown,please?
请您写下来好吗?
Couldyouholdtheline,please?
请不要挂电话好吗?
3.询问客人的喜好或是做什么时,可使用Wouldyou~
Wouldyouliketeaorcoffee?
请问您要喝茶还是咖啡?
Wouldyouliketotakeataxi?
请问您要搭计程车吗?
Wouldyoumindsittinghere?
请问您介意坐在这里吗?
WhenwouldyouliketovisitDaLiang?
请问您想要何时参观大良?
Whenwouldyouliketohavelunch?
请问您想在哪里用餐?
Whattimewouldyouliketoeat?
请问您想何时用餐?
Whowouldyouliketocontact?
请问您想和谁联络?
Whichkindofroomwouldyouprefer?
请问您喜欢哪一种房间?
Howlongwouldyouliketostay?
请问您要逗留多久?
Howmanyticketswouldyouliketobuy?
请问您要买几张票?
4.在提供建议协助、征求意见时,可使用ShallI~或Wouldyoulikemetodo~?
ShallIdrawthecurtains?
请问需要我把窗帘拉上吗?
ShallIdrawyouamap?
请问要我为您画一张地图吗?
ShallImakethereservationforyou?
请问要我为您安排预约吗?
二、招呼语
Goodmorning.(用于中午以前)
Goodafternoon.(用于中午至下午六点以前)
Goodevening.(用于下午六点过后)
Goodmorning,sir.Areyouchecking-out?
早上好,先生,请问您要退房吗?
Goodafternoon,sir.WelcometoXXXHotel.中午好,先生,欢迎光临XXX酒店
Goodevening,sir.MayIhelpyou?
晚上好,先生,请问我能为您服务吗?
三、回答
1.一般性的回答
Isee,sir.我明白了,先生。
Certainly,sir.好的,先生。
2.请对方再等一会儿
Justamoment,please.请稍等。
Thankyouforwaiting.您久等了,先生。
Iamverysorrytohavekeptyouwaiting.很抱歉让您久等了。
Couldyouwaitalittlelonger,please?
请您稍候好吗?
3.要麻烦客人或是拒绝客人的要求时。
拒绝客人时,不要一口回绝说“No”,要委婉一些。
IamafraidIcan’tdothat.不好意思,我恐怕没办法那样做。
Excuseme,sir.Pleaseletmepass.不好意思,先生,麻烦让我过一下。
4.道歉。
如果是自己的错就说“Iamsorry.”;如果是公司的错,就说:
“Wearesorry.”。
Iamverysorryforthedelay.很抱歉延误了时间
Iamverysorryfortheinconvenience.很抱歉造成您的不便。
Iwouldliketoapologizeforthemistake.为这个错误我深致歉意。
5.客人对自己说“Thankyou.”时回答
Youarewelcome.不客气。
Thankyou,sir.谢谢您,先生。
6.交给客人某些东西时,可以说
Hereyouare.您要的东西在这里。
7.当客人准备离开时,可以说:
Haveaniceday.祝您有美好的一天。
Pleaseenjoyyourstay祝您住宿愉快。
Wehopetoseeyouagainsoon.希望不久能再次见到您。
Thankyouforstayingwithus.谢谢光临。
8.当客人的英语难以理解时。
面对客人的疑问,不要只是一味地傻笑,或是一直说Yes。
如果听不懂时,要向客人提出疑问,或是先向对方说“Justamoment,please.”,然后请求他人协助。
Pardon?
对不起?
(你能重复一遍吗?
)
Pardonme?
对不起?
(你能重复一遍吗?
)
Sorry?
对不起?
(你能重复一遍吗?
)
Couldyourepeatthat,please?
请您重复一遍好吗?
情景对话
一、在门口迎接客人
Doorman[D]:
Goodevening,sirandmadam.Welcometoourhotel.
门童[D]:
晚上好。
欢迎光临!
MrSmith[S]:
Goodevening.
Smith先生[S]:
晚上好。
[D]Excuseme,sir.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofluggage?
D:
对不起先生,您一共带了4件行李是吗?
[S]Yes.
[D]Ok.Leaveittome,sir.I’lltakecareofyourluggage.
D:
好的,让我帮您拿吧,我会照看好行李的。
[S]Thankyou.
S:
谢谢。
[D]Notatall.TheReceptionDeskisstraightahead.Thisway,please.
D:
不客气先生。
总台就在前面,这边请。
二、带领客人到房间
Bellboy[B]:
Isthiseverything,sir?
B:
这是全部的行李吗,先生?
MrSmith[S]:
Yes,that'severything.
S:
是的。
B:
Ok,MayIhavealookatyourroomcard?
B:
能不能让我看下您的房卡?
S:
Oh,yes.is1101.
S:
噢,好的。
我住1101房。
B:
Isee.Nowpleasefollowme.I’llshowyoutoyourroom.
B:
好的。
现在我带您去您的房间。
S:
WhereistheWesternrestaurant?
S:
西餐厅在哪呢?
B:
Oh,it’sontheFirstfloor.Getouttheliftandturnright,sir.
B:
在一楼,先生。
出电梯右转就到了。
S:
Whenwillitopen?
S:
什么时候开呢?
B:
Theservicetimeis6:
30am.To10:
00am..
B:
营业时间是早上6点半到10点。
S:
OK。
B:
Hereweare,sir.Room1101.Letmehelpyoutoopenthedoor.
B:
我们到了先生,1101房。
让我帮您开门吧。
[门开后]
B:
Youfirst,sir.DoyoumindifIputyourluggageathere?
B:
您先请先生,我把您的行李放在这里好吗?
S:
It'sOK,Thankyoumanymuch,
S:
好的,非常感谢。
B:
That’smyjob.Howdoyoulikethisroom?
B:
这是我们工作。
房间如何呢先生?
S:
It'sverycozy.Ilikeitverymuch.
S:
非常舒适,我很喜欢。
B:
Right,isthereanythingelseIcandoforyou?
B:
还有其他需要吗?
S:
No,Thankyou.
B:
OK,Goodnight.
三、Onthewaytotheroom展示房间
B:
Goodevening,sir.I’llshowyoutoyourroom.youhavetwosuitcasesandonebag.Isthatcorrect?
晚上好,先生。
我带您去您的房间,您有两个箱子和一个包。
对吗?
G:
Yes,that’sright.
是的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinyourbag?
请问您的行李里有贵重和易碎物品吗?
G:
Yes,thereisabottleofwhiskey.
是的,有一瓶威士忌。
B:
Couldyoucarrythisbag,sir?
I’mafraidthecontentsmightbreak.
您能拿这个袋子吗?
我怕里面的东西会破。
G:
Sure,noproblem.
当然,没问题。
B:
Thankyou,sir.MayIhaveyourroomkey,please?
谢谢,先生。
能告诉我您的房间钥匙吗?
G:
Yes,hereyouare.
好的,给你。
B:
Thankyou,sir.Yourroomisonthe12thfloor,pleasefollowme,yourelevatoristhisway.
谢谢,先生。
您的房间在12楼,请跟我来,电梯在这边。
G:
Isee.
我知道了。
B:
IsthisyourfirsttimetoShanghai?
这是您第一次来上海吗?
G:
Yes,itis.
是的。
B:
Ihopeyou’llhavetimetoseeShanghai.Thereisalottosee.
我希望您有时间多逛逛上海。
这里有许多可逛的地方。
G:
I’msurethereis.
我相信是的。
B:
Thisisthe12thfloor.Yourroomistotheright(left).Afteryou,sir.Thisway,please.
这是12层。
您的房间在右手边(左手边)。
您先请,先生。
这边请。
三、客人寄存行李
MrSmith[S]:
Iwanttocheckmyluggage.
S:
我想要寄存我的行李。
Bellman[B]:
Certainly,sir.Youcancheckluggagehere.Pleasegothroughtheformalities.
B:
当然可以,先生。
你可以把行李寄存在这里。
请您办一下寄存手续。
S:
Noproblem.
S:
没问题。
B:
MayIknowyourroomnumber?
B:
您是几号房的?
S:
Myroomnumberis1101.
S:
1101。
B:
Whenwillyoutakethemback?
Sir.
B:
您什么时候来取呢?
S:
About30minuteslater.
S:
大约半小时以后。
B:
OK,Keeptheluggagecheckcard,andfordrawing,pleaseshowthesecondhalfofthiscard.
.
B:
好的,请保存好行李寄存卡,当您来取回行李时,请出示这张卡的下半联。
S:
OK,thankyouverymuch.Byebye.
B:
Seeyou.Sir.
四、客人要出租车
Doorman[D]:
Wouldyoulikemetocallataxiforyou?
D:
需要一辆的士吗?
MrSmith[S]:
Yes,please.
S:
是的。
D:
Whereareyougoing?
D:
到哪里呢。
S:
TothePudongairportterminaltwo.
S:
到浦东机场2号航站楼。
D:
OK,Justmoment,please.
D:
好的,请稍等。
的士叫来后…
D:
Sorrytohavekeptyouwaiting,sir.Aretherefourpiecesinall?
D:
不好意思让您久等了,先生。
您一共是四件行李对吗?
S:
Yes.
S:
是的。
D:
Letmetakethemtothetrunk.
D:
让我把他们放到后背箱吧。
S:
OK,thankyouverymuch.
S:
非常感谢。
D:
Youarewelcome.Sir.Hopetoseeyouagain.Wishyougoodluck.
D:
不客气先生,希望能再次见到您。
祝你好运。
五、搭乘电梯
(1)Herewegototheelevator.电梯在这边.
(2)Afteryou,sir. 您先请.
(3)Thisway,please. 这边请.
(4)Watchyourstep,sir. 请慢走,先生.
(5)Whichfloor,sir?
去哪一层,先生?
(6)Justamoment,please. Theelevatorwillbeheresoon. 请稍等,电梯马上就下来了.
六、接电话领取行李
B:
Goodmooring,Thisistheconcierge.MayIhelpyou?
早上好,这里是礼宾部。
我能为您效劳吗?
G:
I’mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage.Please?
我马上就要退房了。
请问,你能帮我拿一下行李吗?
B:
Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?
可以,先生。
请问您在哪间房?
G:
Yes,it’s1101.
是的,这是1101。
B:
Room1101.Verygood,sirwe’llsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyouroom,please?
1101房间。
很好,先生,我们马上派一位行李员。
你可以等在你的房间,好吗?
G:
Ok.好的
七、去房间领取行李
B:
Goodmorning,sir.I’vecomeforyourbags.早上好,先生。
我来取您的行李。
G:
Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?
I’llbringthebagwithme.
谢谢你.你帮把我这两个箱子搬走,好吗?
我会把我的袋子拎走。
B:
Certainly,sir.Twosuitcases?
可以,先生。
两个行李箱吗?
G:
Yes.是的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?
有什么贵重或易碎物品吗?
G:
No.没有
B:
Thisisyourclaimtag,sir.We’llkeepyourluggageatthebellcaptain’sdesk.Coouldyou这是你的行李标签,先生。
我们会把你们的行李在行李台。
pickitupthere.Please?
请您把它捡起来。
好吗?
G:
Certainly.可以
B:
Thankyou,sir.谢谢你,先生。
G:
Youarewelcome.Seeyoulater.
不客气。
再见。
八、客人询问餐厅
S:
Excuseme,whereistherestaurant?
S:
对不起,请问餐厅在哪里?
D:
WehaveChineserestaurantandawestern-stylerestaurant.Whichonedoyouprefer?
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