物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范.docx
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物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范.docx
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物业管理公共秩序部岗位服务流程与规范
XXXX物业服务中心服务管理规范
(安管部)
操作指导手册
XXXX物业服务中心编制
第四章安管部维护操作指导手册
第一节安管部架构与责权
部门名称
安管部
维护部
部门负责人
安管部
经理
直属领导
公司经理
部门组织结构图
职位编制
经理级1人
主管级1人
(视情况而定)
秩序员
(视情况而定)
部门
使命
安管部井然、防患于未然、力除安全盲点;
关爱协助他人、快速响应服务;
部门
职责
1、负责项目范围内的安管部维护工作;
2、负责项目范围内的安全隐患排除工作;
3、负责项目范围内的车辆出入与秩序管理;
4、协助项目范围内的监保部治安保卫工作;
5、协助项目范围内的会务、维修等服务工作;
6、负责项目范围内的服务质量提升与服务创新;
7、负责项目范围内的应急预案制定并组织实施;
8、负责项目范围内的义务消防队管理,定期组织检查、宣传及演练;
9、领导交办的其他工作。
部门
权力
1、有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2、有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
3、有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4、有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5、有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6、有对部门内部员工的考核权。
部门
关键KPI
1、服务环境秩序井然;2、无脱岗/无缺岗/无串岗;
3、服务及时规范;4、服务需求响应即时;
5、服务无过错;6、无安全风险盲点;
7、无投拆;8、团队互助和谐;
编制人数
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
第二节安管部岗位说明书
一安管部管理岗位说明书
岗位名称
安管部管理岗
所在部门
安管部
职位定位
部门经理
岗位编号
NO:
4-1
部门编号
NO:
4
薪酬等级
经理级
直接上级
公司经理
直接下级
部门主管
工作综述
负责安管部日常管理,落实岗位责任制,对公司经理负责,管辖小队长、秩序维护员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责熟知有关政策、法规及治安条例,熟知项目区域及周边情况;执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务;
2
负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
3
协助部门关于安全方面工作;
服务热情周到,做到文明执勤,有问必答,有忙必帮;
4
负责秩序服务的质量提升与服务创新;以身作则,乐于奉献;
5
负责秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施;
6
负责义务消防队管理,定期组织实施消防检查、宣传及演练;
7
领导交办的其他工作;
团队建设
8
负责秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
9
负责秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
10
负责秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
管理权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、追溯、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
公司经理及公司各部门
外
公司所在项目单位监保部、行政部、办公室
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
退伍军人、消防、安全主任等
工作经验
2年以上管理经验,全局观念,有较强的组织、协调能力,爱岗敬业,勇于承担责任
知识要求
物业管理、消防、安全等相关专业知识
上岗证/资格证
退役证、消防上岗证、物业管理员、安全主任
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
5
需求程度的级别:
很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求-1
其他
工作环境
大厦
工作时间
特征
周一至周五,7:
30-17:
30分,周六周日轮休一天
主要工具设备
对讲机,消防设备
二主管岗位说明书
岗位名称
安管部管理岗
所在部门
安管部
职位定位
主管
岗位编号
NO:
4-2
部门编号
NO:
4
薪酬等级
主管级
直接上级
安管部主管
直接下级
秩序维护员
工作综述
负责安管部日常管理,对安管部主管负责,管辖秩序维护员。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
熟知项目及周边环境;协助上级执行公司各项规章制度和上级安排的各项任务
2
协助上级负责安管部员工工作布置与调度、日常排班、日常检查、监督管理、档案管理、器材管理、晨夕会工作;
3
协助秩序员顶岗工作,服务热情周到,做到文明执勤,有问必答;
4
负责秩序服务的质量提升与服务创新;以身作则,乐于奉献;
5
协助秩序部事件处理、应急预案制定并组织实施;
6
协助义务消防队管理,定期组织实施消防检查、宣传及演练;
7
领导交办的其他工作;
团队建设
8
协助上级秩序部员工团队建设、文化生活、食宿安排;
9
协助秩序部员工招、录、用、考、绩、辞、记工作;
10
协助秩序部员工职业道德、职业素养、职业技能方面培训;
管理权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5
有对部门内部员工的聘任、解聘的建议权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权、日常考核权。
工作协作关系
内
公司经理、上级主管、及公司各部门
外
公司所在项目单位监保部、行政部、办公室
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
退伍军人、消防、安全主任等
工作经验
2年以上管理经验
知识要求
物业管理、消防、安全等相关专业知识
上岗证/资格证
退役证、消防上岗证、物业管理员
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
很强
级别
5
需求程度的级别:
很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求-1
其他
工作环境
大厦
工作时间
特征
周一至周五,7:
30-17:
30分,周六周日轮休一天
主要工具设备
对讲机,消防设备
三巡逻岗位说明书
岗位名称
巡逻岗
所在部门
安管部
职位定位
秩序员
岗位编号
NO:
4-3
部门编号
NO:
4
薪酬等级
秩序员
直接上级
安管部主管
直接下级
工作综述
负责大厦内外围值勤、巡逻任务,对安管部主管负责。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责大厦内外围巡更值勤、装修现场监督管理;
2
动火作业监管(包括:
办理动火证、专业焊工作业、配备灭火器、两人以上操作、清理动火作业现场);
3
电梯、通道、消火栓箱设备检查(设备名称、数量及操作使用方法),监督区域内清洁卫生;
4
消防设施的检查(包括消防通道畅通、防火门关闭、应急照明及疏散指示灯正常);
5
设备层设备间的安全检查(包括:
设备层设备间除维修施工人员应禁止无关人员进入,设备间门应锁闭,设备间有施工应做好施工人员情况登记);
6
负责清洗外墙、洗雨棚;外围高空作业的安全监管;
7
服务热情周到,做到文明执勤,有问必答;有忙必帮;
8
负责本岗位的巡更记录、作业记录与交接记录;
协助工作
9
会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查;防灾应急,协助工程维修、抢险应急工作;
10
上级领导交办的其他工作;
岗位权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对车辆出入秩序指挥、调度权;
5
有对值勤巡逻时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
公司经理、上级主管、及公司各部门
外
公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项目
要求
教育程度
高中以上学历
专业(工种)
退伍军人、消防、物业管理等
工作经验
2年以上工作经验
知识要求
物业管理、消防、安全等相关专业知识
上岗证/资格证
退役证、
对身体健康要求
健康
专业技能
技能
强
级别
4
需求程度的级别:
很强-5,强-4,较强-3,一般-2,无要求-1
其他
工作环境
大厦
工作时间
特征
作六休一,实行8小时轮班制,一周休息一天,另外一天算加班
主要工具设备
对讲机,消防设备
四出入通道(安全维护)岗位说明书
岗位名称
出入通道(安全维护)岗
所在部门
安管部
职位定位
秩序员
岗位编号
NO:
4-4
部门编号
NO:
4
薪酬等级
秩序员
直接上级
安管部主管
直接下级
工作综述
负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护任务,做好本岗值班记录,对安管部主管负责。
岗位说明
工作项目
序号
具体职责
日常工作
1
负责大厦关键出入通道值勤、秩序维护,监督区域内清洁卫生;
2
负责出入通道来访登记、换证卡、信件收发;
3
严格控制违禁品和违反装修规定的工具、材料进入;
大厦大宗物品放行、登记;
4
负责出入通道峰期与谷期电梯使用调节与控制、关键客户使用电梯指示与引领;
5
负责出入通道自然恶劣天气、消防特殊环境下的疏散、引领工作、防灾应急工作;
6
服务热情周到,做到文明执勤,受理咨询,有问必答,有忙必帮。
7
受理投诉、信息处理与汇报;
协助工作
8
会议及大型活动时协助广场停车、会场布置与清查;防灾应急,协助工程维修、抢险应急工作;
9
上级领导交办的其他工作;
岗位权力
1
有对公司运营及本部门实施措施的建议权;
2
有对实施服务中服务缺陷、隐患的检查权、上报、处理建议权;
3
有对服务对象进行服务解释权,告之权;
4
有对通道出入秩序指挥、调度权;
5
有对值勤时异常人员出入警告、制止、劝解、清出权;
6
有对部门内部员工的招录用建议权。
工作协作关系
内
公司经理、上级主管、及公司各部门
外
公司所在项目单位员工及客户
任职资格
项目
要求
教育
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- 物业管理 公共秩序 岗位 服务 流程 规范