敦煌网考试试题及答案纠纷率退款率超标处罚申诉.doc

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纠纷率、退款率超标处罚申诉

一、单项选择题（每题4分，共计25题，总分100分）

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:

4

A、限制提款

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

D、超过备货期未发货

3、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

4、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:

4

正确答案为：

D、每天一次

5、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

A、完善售后政策，为买家提供优质

B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家

D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货

6、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:

4

正确答案为：

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

7、如下哪些情况不会计入商户责任纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

B、纠纷裁决买家责任

C、协商阶段卖家同意买家解决方案

D、买家主动关闭纠纷

8、卖家纠纷率过高可能造成如下哪些后果多选*分值:

4

正确答案为：

B、产品搜索置后

C、放款延迟

D、期限冻结

9、如下何种情况会计算卖家的责任退款率多选*分值:

4

正确答案为：

A、货物与描述不符退款

B、（小包发货）货物无妥投信息，卖家无材料证据提供导致退款

D、双方因卖家缺货协议达成一致退款

10、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:

4

正确答案为：

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

11、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:

4

正确答案为：

A、纠纷率

C、卖家责任纠纷率

12、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:

4

正确答案为：

A、限制更新和上传产品

B、关闭帐户

C、期限冻结

D、产品搜索置后

13、商户责任纠纷率=近90天内平台进行裁决且最终判定为商户责任的所有纠纷订单数/商户帐户确认订单数之比。

如下哪种纠纷订单不会计算商户责任纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

A、信用卡纠纷

D、在纠纷系统中与买家达成协议自行关闭的订单

14、卖家账户纠纷率的计算方法单选*分值:

4

正确答案为：

A、近90天内，（商户账户平台升级纠纷量+协议平台介入量+售后纠纷量+网关纠纷量）/商户账户确认订单量

15、账户冻结期间，卖家哪些行为可以继续进行多选*分值:

4

正确答案为：

A、可正常发送站内信与买家沟通

C、已付款

16、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:

4

正确答案为：

B、账户的评级

C、账户搜索的排名

D、产品搜索的排名

17、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

18、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:

4

正确答案为：

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货

19、对于卖家商户评级中商户责任纠纷率的考核周期是单选*分值:

4

正确答案为：

D、90天

20、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:

4

正确答案为：

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单，填写运单号

21、由纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，卖家何种权限受到限制多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家不能从虚拟账户提取款项

B、不允许注册新账户

C、未付款订单不可进行支付

D、冻结期内产品不能被搜索

22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:

4

正确答案为：

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货，对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些是卖家原因造成的退款多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家超过备货期不发货，订单退款

B、卖家价格设置错误，订单退款

C、卖家无货，订单退款

D、经纠纷裁决判断责任方为卖家产生的退款

24、商户原因退款率计算方法：

近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。

下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:

4

正确答案为：

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:

4

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

C、卖家全部发货，买家未收到货

3、如下哪种原因造成的退款会计入商户责任单选*分值:

4

正确答案为：

D、超过备货期未发货

4、如下哪些情况可能导致卖家因为纠纷率、退款率超标被处罚多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家的纠纷率

B、卖家的退款率超标，但纠纷率未超标

D、卖家的纠纷率超标，但是退款率未超标

5、关于纠纷率，退款率，以下哪些说法正确多选*分值:

4

正确答案为：

A、纠纷率退款率只要有一项过高就有可能被处罚

C、卖家账户的纠纷率

6、如下哪些原因造成的退款不计入商户责任多选*分值:

4

正确答案为：

A、买家地址错误

B、买家多付

7、如下哪些原因造成的退款会计入商户责任多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供不了清关需要的文件

D、卖家部分发货

8、平台依据卖家近90天的退款率以及纠纷率数据进行审核，并对超标店铺进行处罚，处罚频次为单选*分值:

4

正确答案为：

D、每天一次

9、如下哪些方式可以降低账户的退款率与纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

A、完善售后政策，为买家提供优质

B、做到及时充足备货，对无货产品及时下架，避免后期问题

C、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通，在货运过程的重要节点通知买家

D、合理设置承诺运达时间，避免买家因物流因素超期未能收到货

10、纠纷率过高时可能导致如下哪些后果多选*分值:

4

正确答案为：

A、账户处罚

B、产品搜索置后

C、影响卖家商户评级

D、卖家账户放款将被延迟

11、如下哪种情况不计入商户责任退款率多选*分值:

4

正确答案为：

B、支付超时，订单取消

C、付款未授权的信用卡撤款

D、风控识别高风险订单

12、如下何种原因属于买家原因造成的退款且不计入商户责任退款率多选*分值:

4

正确答案为：

A、购货信息不全

B、订单发货前买家主动取消订单

C、买家填写收货地址有误

D、不喜欢和不想要了

13、商户责任纠纷率对卖家账户有哪些影响多选*分值:

4

正确答案为：

A、账户处罚

B、类目经营

C、产品搜索

D、商户评级

14、下列哪些是平台衡量卖家账户纠纷的指标多选*分值:

4

正确答案为：

A、纠纷率

C、卖家责任纠纷率

15、根据纠纷比例及违规情节严重程度，对于纠纷率或商户责任纠纷率任意指标过高者，可能导致包括但不限于以下处罚多选*分值:

4

正确答案为：

A、限制更新和上传产品

B、关闭帐户

C、期限冻结

D、产品搜索置后

16、如果账户的纠纷率、退款率不断升高，卖家该怎么办多选*分值:

4

正确答案为：

A、设置合理的承诺运达时间

B、整理产品描述，避免歧义以及误导

C、清理退款率

D、及时下架无货产品

17、卖家账户的退款率的计算方法单选*分值:

4

正确答案为：

C、近90天内，商户账户所有的退款金额总和/商户账户确认订单金额总和

18、过高的退款率或者纠纷率会对卖家账户的哪些方面产生影响多选*分值:

4

正确答案为：

B、账户的评级

C、账户搜索的排名

D、产品搜索的排名

19、如下哪种纠纷会计入卖家的纠纷率多选*分值:

4

正确答案为：

A、人工介入的协议纠纷

B、信用卡纠纷

C、售后纠纷

D、平台升级纠纷

20、如下哪种退款原因不计入卖家的责任退款率多选*分值:

4

正确答案为：

A、购货信息不全

C、物流中途货物损坏

D、卖家全部发货，买家未（部分）收到货

21、卖家因纠纷率、退款率超标导致的期限冻结期间，以下哪种情况可以继续执行多选*分值:

4

正确答案为：

B、站内信的发送

C、已付款但未完成的订单，填写运单号

22、避免产生纠纷和退款的措施多选*分值:

4

正确答案为：

A、若发生纠纷后积极与客户协商解决办法

B、订单执行过程中跟客户保持紧密沟通

C、及时备货并发货，对无货产品及时下架

D、确保发布产品如实描述

23、下面哪些退款是卖家原因造成的多选*分值:

4

正确答案为：

B、卖家超过备货期不发货，订单退款

C、卖家价格设置错误，订单退款

D、卖家无货，订单退款

24、商户原因退款率计算方法：

近90天内，由于商户原因导致的退款金额/商户帐户确认订单金额之比。

下面属于商户责任的退款原因有多选*分值:

4

正确答案为：

B、产品款式不符

C、虚假运单号

D、成交不卖

25、虚假运单号申诉成功与否取决于多选*分值:

4

正确答案为：

A、卖家提供的底单是否有效

B、货运官网是否能查到物流信息

1、近30天内有7单超过备货期未发货，占全部订单的50%以上，卖家应该受到何种处罚单选*分值:

4

您的回答为：

✔

D、关闭账户

正确答案为：

D、关闭账户

2、如下哪种原因造成的退款不计入商户责任单选*分值:

4

您的回答为：

✔