医院收费员考试及答案.docx

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医院收费员考试及答案

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医院收费员考试及答案

【篇一：

医院收费岗位综合考核题】

=txt>1、惠民卡登记“患者档案信息”时的注意事项？

答：

登记患者档案信息，手册记载项目都要登记。

登记日期按手册记载日期登记，手册未填写的按系统默认。

2009年12月31日以后初次登记，登记日期一律为2009年12月31日。

惠民卡没有记载患者姓名的，要按手册记载姓名用记号笔填写完整。

手册没有记载惠民卡号的，要在手册上补记卡号。

既无卡号又无姓名的当场问清患者，当场填写完整。

2、住院病人结算出院必要手续和程序。

答：

接出院通知后按顺序：

看病历是否到位，有无当天未上帐费用、处方，押金票据是否齐全，通知病人出院，核对住院天数和基本费用，办理出院结算打印票据，唱收补款、唱付退款，病人签字确认，需要明细的打印明细并加盖有关印章，告知代金券事宜。

3、某病人（在职医保）今年9月1日-8日在我院住院共花费5000元，乙类药1000元，自费50元，甲类药2000元，特殊检查100元，卫材23元，冷暖25元，假定该病人为本年度第3次住院，统筹基金已支付5700.23元，该病人按现行规定应报销多少元？

（列式分步计算）

答：

5000-1000*0.2-50-100*0.3-23*0.3-25=4688.14688.1-200=4488.14488.1*0.9=4039.29元

4、我院规定任何人不准私自向我科电脑拷贝或复制任何资料，如工作需要应怎样做？

不准删除任何自己不认识的文件，若有需要应怎样做？

答：

如工作需要要到有杀毒条件的电脑进行杀毒，然后考虑拷贝或复制，与工作无关的资料一律不准接入电脑。

除与自己操作有关文字处理程序有关的文件可以删除外，其他的任何人不允许删除。

5、填表：

某日住院操作员日结数据如下：

现有住院病人缴纳押金19900元（含支票1000元），当天出院病人共缴纳了押金21400元，部分病人补交了现金6504.58元，退给部分病人多交款369.52元，出院病人共结算医疗费用27535.06元，本日该操作员应缴现金多少元？

6、门诊退费的手续要点。

答：

首先查看门诊票据上下联是否齐全，再看科室是否签署原因，其次主管领导是否审批，再次电脑操作，唱付退款，病人签字支款，两联齐全的发票装订整齐上交出纳审查。

7、农合结算应必备手续？

答：

出院收据、费用明细、标有农合字样的诊断证明、出院小结、农合本原件及复印件、户口本复印件，特殊证明：

准生证。

8、在我院居民报销的起付标准和比例？

答：

我院住院居民保险起付标准300元，报销比例75%。

9、电脑开机和关机的一般原则。

答：

开机先外设后主机，关机先主机后外设。

10、我科要求收费处夜班人员备份和下载、上传的数据有哪些？

答：

医保系统：

每天下午下班执行备份命令并以当天日期命名。

每天下午下班上传结算信息、充值信息。

每天上午上班开机首先下载：

参保人员信息下载，充值卡信息下载惠民卡系统：

6、参保人在清远市管辖区内各医疗机构就诊时，需凭发票与费用清单回参保地社保局、劳保所报销。

（）

三、多项选择题（每题2分，共10分）

1、医保诊疗项目规定不可支付的项目如（）

a.婚前体检b.职业体检c.出境体检d.伤口换药2、医保病人酒后住院治疗可纳入居民医疗保险待遇的如（）a.软组织挫伤b.轻度酒精中毒c.植物人d.大腿粉碎性骨折并坏死3、医保病人住院费用个人自付金额（）a.乙类自付比例b.甲类药品金额c.药品目录外的药品金额d.起付费4、诊疗项目个人支付比例20%的有（）

a.彩色b超b.高压氧仓c.血液透析d.冠脉造影5、一次性医用材料个人支付比例10%的有（）

a.950元b.650元c.1000元d.1500元

三、操作流程：

从下列项目代码中选择正确的项目填在括号里（每空2分，共44分）

1病人姓名、2门诊收费、3病人登记、4流水号、5出院结算、6个人编号、7医保号、8门

诊医保结算、9结算、10门诊管理、11身份证或医疗卡号码、12结算方式、13病人住院号、14病人所在科室姓名床位、15账务查询、16出院帐务、17出院结帐、18医保数据、19门诊传输、20

住院号+门诊发票号、21结算回执、22全部清帐、23处方、24费用明细、25特殊门诊、26挂号

系统、27参保人资料、28确认核对、29流水号a、挂号操作流程:

就诊时收费员主动要求患者提供门诊病历，如首次就诊病人，要求患者购买门诊病

历，并根据门诊病历里的内容详细准确填写好相关的资料。

1

操作：

登陆门诊挂号系统，（）界面↓

输入病人姓名（如就诊过的病人就直接输入门诊号）确认核对（）

↓

输入姓别、出生年月日、新门诊号码、地址、联系电话↓

按f8保存后收取挂号费

（如提供优抚证：

优惠1元挂号费、3元诊金，老年优待证：

优惠1元挂号费）。

b、普通门诊收费操作当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保

结算系统。

登陆门诊收费系统：

门诊收费界面

↓

处方、检查单

↓

输入流水号→核对病人姓名（按系统姓名呼叫病人名字进行核对）确认后，调出（）

检查单明细（核对费用明细项目）

↓

转换社保结算系统：

门诊管理界面

↓

普通门诊登记界面→点击个人编号

↓

输入（）查询→核对病人参保资料进行登记

↓

输入疾病诊断病种（在输入流水号时同时复制诊断后粘贴快捷）→点击保存

↓

转换到收费窗口：

点击结算方式→（）类别

↓

点击确认收费

↓

转换到社保结算窗口：

上传（）→核对费用明细项目

↓

进入普通门诊结算界面→点击结算

↓

转换到门诊收费窗口现有界面

↓

按f8保存收费→收取病人个人自付金额

c、特殊门诊收费操作

当患者提供用药处方、检查单时，要求其主动出示身份证或医疗卡，同时登陆社保结算系统。

登陆社保结算系统：

门诊管理界面

↓

点击（）登记界面

↓

点击个人编号→输入（）搜索→核对参保人参保资料进行登记

↓

登陆门诊收费系统：

点击门诊收费界面

↓处方、检查单

↓

输入流水号→核对病人姓名→按系统姓名呼叫病人名字进行核对→确认后，调出处方、查单明细

→核对费用明细项目

↓点击结算方式→门诊慢性病结算类别↓点击确认收费

↓

转换到社保结算窗口：

上传（）→核对费用明细项目

↓

进入特殊门诊结算界面→点击结算↓

转换到门诊收费窗口现有界面

↓

按f8保存收费→收取病人个人自付金额

d、入院按金收费流程：

医生开具“入院登记表”家属凭登记表到收费处办理入院登记手续，并预交按金操作：

登陆住院收费系统：

“预收入理”界面↓

输入病人住院号→搜索出病人住院登记信息核对（）

确认

↓

收取病人住院按金（唱收按金数额）确认

↓

选择支付方式→打印按金收据（嘱家属保管好按金单、出院结账时交回按金单）↓

2

选择“查询”→（）

↓

输入（）核对身份证与住院病人信息，在身份证复印件左上角

注明病人所在科室、住院号、入院日期、床号

↓

再选择“查询”→病人医嘱查询→查看病人入院诊断

↓

转换到医保结算系统（医保住院病人入院时需在入院24小时内提交身份证等相

关证件办理医保住院登记）

↓

选择“住院管理”→住院登记→输入（）→核对医保系统的信息

与身份证号码是否相符→确认后双击进入主界面

↓

输入住院日期、科室床号、入院疾病名称→保存→复制医保号↓

转换到住院收费系统：

选择“入院→资料变动→输入住院号、身份证号码、在医

疗证号处输入“已交”记号、在“医保就诊登记号”选择粘贴（）

↓保存e、办理出院流程：

家属凭住院按金单到收费入办理出院结算

操作：

登陆住院收费系统：

选择“（）”→点击出院帐务查询

↓

输入住院号核对“诊查、护理、床位等费用及医保出院病人的适应症用药和输血

指征

↓

选择“帐务”→（）

↓

输入住院号→点击“重计资料”

↓点击结帐↓选择“帐务”→传送（）↓

点击“出院结算”

↓

门诊费用合并操作：

登陆（）系统↓点击“出院结算”↓

输入（）

↓

点击“传输”成功后

↓

转换到医保结算系统

↓

进入“住院管理”→出院结算

↓

点击“个人编码”→输入（）

↓

核对病人信息→双击后核对费用

明细→输入出院日期、出院原因、住院号、出院诊断↓上传费用明细↓

点击“结算”

↓

打印结算单→检索。

。

。

打印出（）

↓

转换到住院收费系统：

出院帐务→出院清帐处理

↓

输入住院号→点击“（）”→确定

↓

在界面里核对按金金额→选中所有按金

↓

在“医保/农合基金支付”输入医保回执可报销金额→确定→币种→确定

↓

收取病人自付金额

3

【篇三：

医院收费员演讲稿】

家好！

我叫***，是**医院门诊收费室的一名普通收费员。

今天我演讲的题目是《爱岗敬业奉献青春》。

奉献对于任何一个人来说都不难，假如不能长成参天大树做栋梁之材，那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿；假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川，那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露；假如不能成为天之娇子，何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢？

爱岗敬业，这四个字对我们在座的各位来说，一定是再熟悉、再简朴不过了。

可怎能样做好这四个字，怎样把这四个字切实地体现在我们的工作中，体现到我们的行动上呢？

敬业不代表要加班加点，敬业也不代表要任劳任怨。

敬业，是把自己的工作当作一种精神享受和人生体验，它表现在工作中就是勤奋和主动，就是节俭和意志，就是自信和创新。

在我国敬业者的楷模比比皆是，许虎、李素丽、张玮、任长霞、许振超......，他们就是那种把工作当成人生的追求，把工作当成人生享受的那种人。

他们是幸运的，因为他们被大家所知，因为他们成了楷模，成了表率。

而更多的员工，却可能不被我们大家所知，他们或在车间里，或在库房中，或在污水池旁......，坚守着自己的岗位，履行着自己的职责。

我们大家都知道，医院对每个城市来说起着至关重要的作用。

而医院里的每一个人，医生，护士，包括我们收费员，都对医院的整体

运作起着不可或缺的作用。

或许我们在整个医院中只是一个小小的螺丝钉，可正是这些平凡的螺丝钉，才能保证了医院的灵活运转。

所以，要把医院的收费工作做好，当然少不了一大批从事收费工作的收费员，而正是因为有这么一批无私奉献的收费员，才使我们医院的事业蒸蒸日上。

我们在平凡的岗位上默默无闻，奉献青春；我们用崇高的信念，用点滴的小事，谱写出一幕幕爱岗敬业的新篇章。

收费室不仅是整个医院的服务窗口，更是我们树立行业新形象、展现新风尚的地方。

我为我是一名最普通的服务窗口收费员而骄傲，因为我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到医院的形象，所以在实际工作中，我都以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作。

大家知道，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的单调工作：

收钱，打票，找钱......；年复一年重复着同样的话：

“您好，请交费！

”......面对单调，面对枯燥，我们更需要有一种爱岗敬业，无私奉献的精神，更需要有一种“主人翁”的服务意识。

也许有的同事会说，我很爱我的岗位，我也有奉献精神，但是面对无理取闹的患者，一次两次我还可以微笑对待，次数一多我再爱岗再有奉献精神也微笑不出来了。

面对这种情况我想跟大家分享一段故事，这是发生在一架民航飞机上的故事：

在某次航班中，一位旅客口渴，要求乘务员给倒一杯水，后来因为这各乘务员身体不适，为这位旅客送水的时间稍长了一点，遭到了这位旅客的指责，在整个过程中这各

乘务员没有替自己辩解一句，始终微笑着向这位旅客道歉，而且在接下来的时间里，每当这名乘务员为其他旅客服务的时候，她都会走到这位旅客的面前微笑着问一声：

请问，您是否需要帮助？

飞机降落后，当这位旅客在意见簿上填写意见的时候，每一位旅客都认为这各乘务员会被投诉，可事实正好相反，这位旅客表扬了这各乘务员。

也许是看到其他旅客不解的表情，这位旅客解释到：

是这名乘务员的十三次微笑打动了我。

原来从事情一开始到最后这位旅客下飞机的整个过程中，这名乘务员总共对这位旅客微笑了十三次！

十三次微笑，既然这各乘务员做到了，我们一样也能做到，而且会做得更好！

所以当遇到不理智能的患者时，我们的微笑可以多一闪，再多一次。

人活在世上，总要有个目标，总要有个发展方向，再说的朴实点，就是要有个谋生的依托，既然把医院的发展作为终身的职业，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫不保留的奉献给这庄重的选择，就像鱼儿爱大海，就像蜜蜂爱鲜花！

怎能样才能体现这份爱，怎能样才能表达这种情呢？

我们会义无返顾的选择敬业。

爱岗敬业说的具体点就是要做好自己的本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分一秒的时间抓牢。

古人说：

不积跬步，无以至千里；不善小事，何以成大器。

从我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗！

没有任何借口，扎扎实实做好本职工作。

当你接领导交办的工作的时候，是讨价还价能推就推，还是尽职尽责努力完成不讲任何理由？

当你在工作中遇到困难和挫折的时候，是等待观望半途而废，还是自我激励攻坚克难无往而不胜？

当你自觉晋级升迁没有达到期望

值的时候，是牢骚满腹怨天尤人，还是自我反省加倍努力厚积而勃发？

我选择后者！

因为生命对我们而言不仅仅是一滴滴鲜血，它更渴望燃烧的激情；青春也不仅仅是一声声的赞美，它更是拥有使命并为之奋斗不息的源泉。

人们留恋青春布满玫瑰色的希望，热爱青春的蓬勃气愤，但其实，青春的意义不仅限于此，它也是人生开始担负责任和走向成熟的路口，它需要我们鼓足勇气预备接受生活的历练，去挑战自我、超越自我、奉献自我！

最后，我借一段话来结束我今天的演讲：

“假如你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？

假如你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？

假如你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？

假如你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？

”这是雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要发挥最大的能力，做出最大的贡献。

今天，我们再重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵，那就是青春献收费，我无怨无悔！