资源与运营管理第二版上册知识点.docx
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资源与运营管理第二版上册知识点
资源与运营管理(第二版)(上册)知识点
章
节
知识点
一、招聘过程
1.1招聘流程
招聘流程
1.2招聘中法律规定
招聘中的歧视
1.3招聘规划
招聘规划的步骤
1.4职位说明书
职位说明书的作用
职位说明书的主要内容及其编写
工作描述包括的内容
人员规范具备的要点
任职资格:
核心行为和角色行为
1.5招聘方式和渠道
方式取决于什么
1.6网络招聘
网络招聘的形式极其各自优点
网络招聘的注意事项
1.7选择应聘者
基本标准和优先标准
选择标准的作用
测试申请人的方法
二、面试技巧和甄选过程
2.1面试前的准备工作
面试应聘者需要确定的事情
选择面试地点的注意事项
2.2面试方式的选择
面试的不同组织形式以及各自优缺点
非结构化面试和结构化面试
结构化面试的设计和实施步骤
2.3面试中的提问
面试中不恰当的询问
如何保证招聘过程的公正
面试时应避免的问题:
镜像效应、错误假设等
2.4正式录用的决定
核查资料和签订工作合同
三、员工就职安排
3.1就职导向安排
新员工第一天需要被告知的事项
3.2就职过程
就职信息
3.3安排指导伙伴
指导伙伴的特点
哪些类型的人需要额外支持
四、员工的发展
4.1如何让新员工安心工作
离职对组织造成的影响
要想员工留下来应考虑的方面
4.2正确处理新老员工的关系
4.3全程关注新员工的发展
如何关注员工发展
五、财务基本知识
5.1财务基本概念
利润、成本、现金和所有者权益概念
支出(成本)的三种形式
5.2会计和会计种类
会计的概念、内容
四大会计种类
5.3财务部门的职责
各财务部门的职能
5.4财务报表
资产负债表:
资产、负债、所有者权益
损益表:
营业收入、营业费用、利润
现金流量表:
现金流量结构分析、盈利质量分析
六、成本和成本计算
6.1成本的类型
传统的成本分类:
直接成本、间接成本、固定成本
影响成本的主要因素——成本动因
6.2建立业务成本模式
6.3成本内容及分配
成本中心
6.4成本计算
6.5可控成本和非可控成本
七、成本计算方法
7.1单位成本模式
7.2项目成本模式
7.3盈亏平衡分析
盈亏平衡点
7.4其他成本计算方法
标准成本计算:
标准成本定义、用途
边际成本计算:
边际成本定义、安全边际
机会成本计算
八、财务预算
8.1层次计划
层次计划图
8.2财务预算
财务管理环节、财务预算与其他环节的关系
财务预算定义、包括的内容
财务预算的形式
财务预算步骤
8.3财务预算编制技巧
改进财务预算的辅助手段
九、差异分析的效果
9.1预算控制和差异分析
预算控制的定义、做法
造成差异的典型原因
9.2其他预算控制因素
9.3改善绩效
最佳绩效模式
改进成本效率的方法
十、健康与安全法律规法规
10.1健康与安全法律法规的重要性
10.2权利与义务
职工享有的安全生产保障权利
职工应尽的安全生产保障义务
10.3我国相关法律规定
七部法律
八大法规
10.4国外相关法律法规
职业法规的分类、主要内容
十一、健康与安全的实现
11.1健康与安全管理的重要性
11.2方法与措施
安全管理、现代安全管理
安全管理模式
培训与教育:
安全教育
三级安全教育、定期的安全教育
安全文化:
员工的安全素质
11.3健康与安全的责任
团队领导的责任
员工的责任
专门人员与免责人员
11.4绩效管理和健康与安全
绩效管理和健康与安全关系
十二、事故预防
12.1事故的分类
按行业分类
生产安全事故的分类
12.2危险有害因素辨识
危险有害因素辨识的方法
危险性预先分析定义、目的、特点
危险性预先分析步骤
危险性等级划分
安全检查表的类型
安全检查表的编制
12.3预防事故的原则
12.4降低风险的原则
十三、资源的基础地位
13.1资源
资源的概念
资源在生产系统中的转化过程:
输入、转化过程、输出
资源的类型
主要资源和辅助资源
13.2资源管理流程
资源管理流程以及涉及的关键要素
13.3资源限制
资源不是毫无限制的
十四、资源配置第一步——计划
14.1预测资源需求
资源需求预测方法
时间-序列分析:
趋势、周期、季节性模式、随机事件、前导指数
统计需求分析
德尔斐法
顾客需求调查
相关性分析
14.2制订资源计划
资源计划的定义
企业主要预算关系图
财务预算
制订资源计划的方法:
等产量计划、需求跟随计划、控制需求计划
14.3调整资源计划
调整资源计划的要点
14.4合理选择供应商
选择标准、质量和兼容性的定义
选择供应商的关键标准
内部供应商和外部供应商
单一供应商俄优缺点、多个供应商的优缺点
投标邀请函的框架
什么是服务品质协议
服务品质协议的基本要素
制定服务品质协议应该做的和不应该做的
14.5企业资源计划(ERP)系统
ERP系统的三个层次及其应用
十五、资源配置第二步——组织
15.1采购流程
采购流程各阶段
15.2资源调度
工作调度
工作模式安排的定义
库存调度
生产调度
15.3资源调度的方法
计划表及其特点
甘特图及其特点
自动化调度及其特点
十六、资源配置第三步——控制
16.1库存控制
库存、库存控制定义
有效库存、非有效库存
库存控制的重要性
与库存相关的成本
订购量-时间决策
订购量-时间决策方式、各自优缺点
库存控制效果
16.2设施维护
设施包括哪些
有计划的维护:
预防性维护、应急性维护
俩种维护方式的优缺点、适用性
设施维护的法律要求
全面生产设备管理(TPM)的六大组成部分
TPM的五大要素
16.3环境控制
能源管理系统
减少物资浪费的方法——“浪费等级”
法律要求
16.4资源性能控制
资源性能的评估标准和指标
16.5保存记录
保存记录的原因
资源与运营管理(第二版)(下册)知识点
章
节
知识点
17.质量与质量管理
17.2质量的三个要点
质量概念的三个要点
17.4质量管理
八项质量管理的原则
17.5全面质量管理(TQM)
全面质量管理的目的
全面质量管理的赞成与反对
17.6精益生产方式(LP)
精益生产方式的主要特征
18.质量导向——客户需求
18.1谁是客户
如何确认客户
18.2评估客户需求
客户的五种主要需求
确认客户需求的方式
18.3满足客户需求
关心客户的方法
关心客户的五要原则
关心客户的五不要原则
18.4视供应商为客户
视供应商为客户的益处
18.5视员工为客户
实施领导参与原则的效果
实施员工参与原则的效果
重新设计工作模式的四种类型
18.6客户关系管理(CRM)
客户关系管理(CRM)的优缺点
18.74P+4C客户关系营销
“4P”的含义
“4C”的含义
“4P”与“4C”的根本区别
19.质量与运营
19.1系统化的质量管理
系统管理的五要素
19.26δ标准
6δ的四个相关概念
19.3如何实现优质
达到优质产品和服务目标的六个步骤
检测产品和服务是否优质的五个检测标准
19.4健康、安全和环境的质量
环境管理系统(EMS)所包含的要素
环境管理系统(EMS)的益处
20.质量改进策略
20.1质量改进
实施持续改进原则的效果
八种Muda
20.2PDCA循环改进图
PDCA循环改进图
20.3质量改进的工具
质量改进的三种工具
在流程图的每个阶段需要标出的三项内容
流程图符号
散点图改进法中判断点的分布情况
鱼骨图是找出原因的根本方法
鱼骨图的绘制方法
20.4“五个为什么”改进法
“五个为什么”改进法的要求
20.55W2H改进法
5W2H改进法中每个字母的含义
5W2H改进法的步骤
21.项目概述
21.1项目的含义和特征
项目的6个主要特征
21.2项目的生命周期
项目生命周期的五个阶段
21.3项目团队
项目团队成员的构成
项目发起人的职责
项目经理的职责
21.4项目PCT测试
项目PCT测试的概念
项目通不过PCT测试的原因
22.项目的启动
22.2项目的范围
项目的范围所包括的内容
23.项目的可行性分析
23.1项目约束
管理者如何对项目进行初步的成本分析
23.2成本-效益分析
成本-效益分析的步骤
23.3风险评估
考察项目可行性的两个方法
风险评估的步骤
根据风险评估表判断项目可行性如何
23.4项目规范
项目规范的内容
24.项目计划的制订
24.1项目任务分解
WBS法何时需要使用
工作分解结构法的步骤
24.2工作任务书(SOW)
SOW的基础
如何有效地向团队成员布置工作任务
24.4项目时间表
甘特图的作用
一个项目计划的制定应遵循的3个步骤
25.项目的监控
25.1监督和控制的重要性
项目发生变化的原因
25.2项目监控的方法
有效的项目管理应就哪些方面进行监控
项目监控的2种方法
鼓励项目关系人积极进行反馈的技巧
25.3处理问题
项目发生变化后领导者首先要做的事情
26.项目的收尾
26.1项目验收
项目收尾阶段最主要的两件事
项目验收时需要考虑的问题
26.2项目报告
撰写项目报告的作用
项目报告的结构
27.问题与决策
27.1管理者面临的问题
管理者经常遇到的五方面问题
27.2问题的类型
区分长期问题和短期问题
区分主要问题和琐碎问题
28.决策的步骤
28.1决策的类型
判断决策的类型
28.2第一步:
查明问题
“四步法”的内容
透过现象查明原因的两种方法
SMART原则的内容
28.3第二步:
寻求解决方案
集体头脑风暴法的步骤
头脑风暴法的原则
SWOT分析法中“SWOT”的意义
利用SWOT分析法分析团队
28.4第三步:
作出决策
选择解决方案时应依据的FSA标准的含义
确定解决方案的可行性的两种方法
确定解决方案的可接受性的方法
28.5第四步:
执行和评估
一个项目的实施会包括哪些内容
29.决策方法及技巧
29.1制定决策的技巧
制定决策时所需的基本技巧
29.2如何创造性决策
进行创造性思维时遇到的障碍
创造性思维的过程及每个过程包括的内容
29.3新的决策方法
在进行决策时有哪些新的决策方法
六顶帽子思考法的原理
类比法的原理
换角色思考法的原理
29.4蓝海决策
红海战略的含义
蓝海战略的含义
蓝海决策六项原则
30.变革和变革原因
30.1变革的概念
变革的概念
30.2变革的类型
变革的两种类型是什么
激进式变革的特点
渐进式变革的特点
渐进式变革的循环阶段
30.3引发变革的原因
可能引发变革的原因有哪些
引发变革的外部因素
PESTLE因素的内容
引发变革的内部因素
31.对变革的反应
31.1四种类型
面对变革时四种类型的人
31.3变革关系人
如何判定变革关系人
31.4应对变革的心理周期和技巧
应对变革的心理周期
团队领导如何帮助别人度过变革期
31.5变革的阻力
对变革的抵制有两种不同形式
31.6人们为什么抵制变革
人们抵制变革的理由
31.7减轻抵触情绪
如何减轻对变革的抵触情绪
32.变革过程
32.1变革的六个环节
变革的六个核心环节
组织变革的六个步骤
32.2确定变革目标
变革目标可表现为愿景、目的
32.3分析影响力量
影响变革的两种力量
力场分析法的原理
32.4赢得支持与参与
如何赢得支持与参与
32.5划分变革的三个阶段
变革可划分为三个阶段
变革解冻阶段需要做事情
变革实施阶段需要做事情
变革再冻结阶段需要做事情
32.6实施、监控和核查
在变革进行时团队领导应注意的问题
32.7防范陷阱
变革失败的普遍原因
33.创新管理
33.1创新概述
创新包括的五方面内容
创新的类型
33.2创新管理
创新管理的五个阶段
33.3创新管理的综合方法
可应用于创新管理的方法
33.4创新管理的审核
创新管理审核框架
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- 资源 运营 管理 第二 上册 知识点