职业培训学校各岗位职责说明.docx
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职业培训学校各岗位职责说明.docx
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职业培训学校各岗位职责说明
市场部部门职责
市场调研,掌握顾客群心理和行为,为市场活动提供决策依据;
组织安排市场开发与推广,并做好渠道维护工作;
制订中心品牌战略、营销战略和产品企划策略;
制订中心短、中、长期营销目标;
做出销售预测,提出未来市场的分析、发展方向和规划;
整理分析中心各业务部门的业务资料信息;
组织安排相关职业招生工作,拟定招生计划;
关注、搜集行业信息,整理、分析,促进业务开展;
积极配合其他部门,认真完成中心安排的其他各项工作。
岗位职责
市场部→总监
全面把握中心业务市场状况,了解同行业竞争策略与学员有效需求,为中心业务市
场定位提供科学的决策依据。
全面掌握中心业务相关知识,及时了解动向发展趋势。
全面负责中心招生各项目标和计划的拟定和落实执行。
根据各培训项目的运作规律,全面策划、推广、实施中长期的招生与推广行销方案及
策略。
负责拟定培训价格策略的执行方案,并监督执行。
负责中心营销费用的审核及各职业项目的成本核算。
负责审核信息内部分配方案,确保公平公正公开。
负责制订中心的营销管理制度及工作规范,监督市场部门管理体系的运行。
领导、规范、考核市场部门下属的工作,。
负责对中心市场人员进行业务指导和专业培训。
定期主持召开中心营销会议,全面准确把握中心的营销运行状况。
及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示,并贯彻执行。
拟定业务信息保密政策,防止信息外泄。
全面负责协调本部与其他部门的工作关系,及上级工作部署的及时有效传达。
为中心整体运营提出合理化建议。
市场部→主管经理
岗位职责
在中心领导和市场总监的领导下,负责具体业务项目,完成中心下达的招生任务。
全面掌握中心业务相关知识,及时了解动向发展趋势。
重点研究本部相关项目。
协助拟定中心招生与推广行销方案和策略。
拟定本部中长期招生计划的具体策划、推广、实施。
对本部招生任务具体策划、组织推广、实施、统计上报及推进。
负责可类比项目市场调研工作,整理汇总一线反馈信息,为营销策略提供建议。
负责组织搜集、整理与工作相关的资料和信息,并传递给中心相关部门。
严格按照信息申领制度定期申领分类学员信息,并做好公共信息的合理化再分配工
作;
负责搜集整理学员信息,及时进行信息备案,并保持与学员的持续性沟通。
负责做好中心营销制度的执行及落实。
负责指导、管理本部团队,对部门工作绩效负责,监督、考核、培养下属。
负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通,及上级工作部署的及时有
效传达。
完成领导交办的其它工作,积极贯彻落实中心的各项规章制度,接受中心各项考核。
市场部→招生员
岗位职责
在市场主管经理的领导下,负责具体业务项目的开发维护工作,完成中心下达的招
生任务。
根据市场情况,协同事业部经理制定市场推广方案,并具体实施所辖项目的招生与
推广行销方案。
及时了解竞争对手的市场信息,并整理汇总一线反馈信息,为中心营销策略提出合
理化建议。
掌握中心培训相关知识,及时了解动向发展趋势。
重点研究本组相关项目,完成与学
员的有效对接。
积极贯彻落实中心的各项规章制度,接受中心各项考核。
利用各类资源与渠道,搜集整理学员信息,开发潜在学员。
并及时进行信息备案。
协同保障培训项目的成功进行。
完成领导交办的其它工作。
市场→咨询部主管
岗位职责
负责安排和执行接听学员咨询电话,并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、
咨询内容和解答情况等;
负责安排和执行网络咨询回复,并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询
内容和解答情况等;
负责安排和执行来访学员的接待,并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨
询内容和解答情况等;
严格执行档案交接制度,及时准确的将相关学员信息及反馈情况与信息部、市场事
业部进行交接;
负责当日/周/月各职业咨询情况统计,并及时与各事业部负责人交接信息,向中心领
导上报;
及时高效的对外发布相关宣传信息,并对信息总量、有效信息量、信息反馈情况进行
汇总分析;
对于外部发布信息内容进行及时把控、正确指导;
签订保密协议,为中心信息保密,防止外泄;
负责老学员的维护工作,做好以老带新工作开展;
负责各职业已报名学员的通知及外呼工作;
负责指导、管理本部团队,对部门工作绩效负责,监督、考核、培养下属。
负责本部营销过程中与内部其它部门的联系、对接、沟通,及上级工作部署的及时有
效传达。
为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议;
完成领导交办的其它工作,积极贯彻落实中心的各项规章制度,接受中心各项考核。
市场部→咨询专员
岗位职责
负责接听学员咨询电话,并详细记录来电学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和
解答情况等;
负责网络咨询回复,并详细记录咨询学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解答
情况等;
负责来访学员的接待,并详细记录来访学员的姓名、电话、咨询时间、咨询内容和解
答情况等;
严格执行档案交接制度,及时准确的将相关学员信息及反馈情况与部门经理及同事
进行交接;
协助完成当日/周/月各职业咨询情况统计;
协助完成对外发布信息总量、有效信息量、信息反馈情况的及时统计;
对于外部发布信息内容负有监督责任;
签订保密协议,为中心信息保密,防止外泄;
为中心信息管理和其他工作改进提供合理化建议;
认真完成个人任务及领导交办的其它工作,积极贯彻落实中心的各项规章制度,接
受各项考核。
市场部→行政
岗位职责
协助市场总监做好每月、季、年市场调研,为市场活动决策提供数字依据。
与中心行政保持及时有效地工作对接。
监督市场各事业部完成已定的工作目标,每周汇总,比对、分析。
负责市场各部人员日常行政类工作(出勤、日志、早晨会后会、夕会、工装、卫生等)
的考核,每周汇总。
负责市场各部人员日志的督促和检查,对存在问题进行分析,并提出合理化建议。
负责组织安排落实新进市场人员相关专业知识的培训工作。
依据市场量化考核细则对市场各部人员进行考核,每周以具体数据说明。
监督检查市场和咨询部门的发帖情况(信息部提供检查结果,市场行政负责结果考
核)
负责市场各类促销信息、开课信息、课程信息的有效归总与及时通告相关部门。
负责市场各部总结与计划的及时汇总。
协助各事业部召开中心营销会议,准确把握公司营销运行状况。
负责市场各部之间的联系、沟通、对接,以及上级部署工作的及时有效传达。
协助拟定市场部业务信息保密政策,防止信息外泄。
协助市场总监做好与其他部门的协调、沟通、对接。
完成领导交办的其他工作,积极贯彻落实中心各项规章制度,接收中心的各项考核。
市场部信息管理部
主管
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
信息员
部门职责
跟踪行业发展趋势,建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密系统;
为各部门提供必要的信息支持;
公共客户信息资源的合理化分配和循环使用;
学员档案的系统化管理,建立合理的查询机制;
建立健全的中心信息保密制度,防止中心信息外泄。
积极配合其他部门,认真完成中心安排的其他各项工作。
信息管理部→主管
岗位职责
全面把握中心业务市场状况,了解同行业竞争策略与学员有效需求,为中心业务信
息支持提供科学的决策依据。
建立和完善营销信息整理、统计、处理、交流、优化和保密制度,并监督执行。
建立健全中心内部各类信息保密制度,防止内部信息外泄。
建立健全的公共信息合理化分配原则。
拟定本部门相应工作目标和计划,落实到人,并督促完成。
检查市场和咨询部门的发帖情况(信息部提供检查结果,市场行政负责结果考核)
修改或拟定本部门各项规章制度,并落实执行。
全面负责学员档案的系统化管理,建立合理的查询机制。
领导、规范、考核部门下属的工作。
定期主持召开中心信息分享会议,全面准确把握中心的信息管理运行状况。
及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示,并贯彻执行。
全面负责协调本部与其他部门的工作关系。
为中心整体运营提出合理化建议。
信息管理部→信息员
岗位职责
在部门主管的领导下,负责学员信息的及时有效录入、汇总、分类、管理;
将各类信息进行合理化归类整理,清晰明了,且避免重复性信息及无效信息的出现;
严格按照信息申领制度,迅速、准确、详实地向上级领导及相关部门进行信息传达;
负责学员档案查询,避免出现重单,避免出现学员无人跟进或服务;
认真完成个人的工作任务,并接受考核;
遵守中心各项规章制度;
为中心信息管理工作改进提供合理化建议;
签订保密协议,为中心信息保密,防止外泄;
完成上级领导交办的其他工作;
市场部信息管理部
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
部门职责
行政
全面主持中心行政、人事、后勤事务工作,充分发挥部门协调、服务、管理功能;
拟定、完善中心相应行政规章制度,并监督贯彻执行情况;
负责监督各职能部门及市场行政工作,协调各部门关系,努力发挥中心的整体组织
优势;
负责拟写中心行政的阶段性工作总结和工作规划,编制行政开支预算;
负责组织做好函电收发、书籍(非教材类)报刊征订与保管工作;
负责职能部门日志、考勤、卫生、工装等的检查工作;
完成上级领导交办的其他工作。
人力
负责中心人员的招聘、培训、考核以及调配等;
负责中心文件及重要档案的编号、打印、收发、整理、登记、归档和保管工作;
负责办理经批准的中心员工的保险福利;
负责中心文化活动(娱乐、员工生日、比赛等)的组织与开展;
负责晨会、开课、推广课以及各项与会务有关的流程、组织与安排,关于会务的人员
需要与相关部门协调安排。
负责相机、摄像机使用与安排以及各项会务信息(软文、录像、照片等)及时向网络部
传递等,
完成上级领导交办的其他工作。
后勤
负责中心办公用品、公用资料、设备设施的管理;
负责中心办公物资的集中采购;
负责建立各部门物资财产登记薄,并监督实行,定期清点;
负责管理中心环境卫生,负责中心防火、防盗及交通等安全管理工作;
负责各部门电话、网络电话以及网络使用费充值缴费工作;
负责名片制作,工装购买等相关工作;
完成上级领导交办的其他工作。
市场部信息管理部
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
部门职责
熟悉各专业的职业动向、市场前景,行业趋势,招生数量及开班时间的详细情况;
负责相关外部机构的联络(除市场业务方面),教学信息的及时传递;
负责新学员信息的审查、接收、上报。
并电子造册学员的报名信息和数据报送;
负责国家和省,市三级的统一考试和各类考试的申请和报名工作;
负责学员成绩的审核清理,成绩纸质文本,电子文本的接收,归类管理及查询,学员
的证书发放工作;
负责学员的补考、重修、各类考试以及师资评估的总结工作;
根据市场部提供的征订信息,负责培训教材的购买、发放、保管;
负责建立教材账目,及时向单位通报教材种类和数量,保证教材征订准确和及时到
位;
负责各职业师资的搜寻—联系—建档—聘请—授课—保持;
负责各职业,各专业的课程开课的教室和师资的联系工作,确保既定的开课时间有
老师授课;
与单位周边各物业协调各职业开课所需教室的预订及租用工作;
负责网络课件搜集和开通工作;
相关教务,教具的购买,保管,发放。
市场部信息管理部
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
部门职责
贯彻执行国家的财经政策和中心领导对财务工作的要求,并制定本公司的财务规章
制度;
负责建立公司会计核算的制度和体系;
按期做好年、季、月度财务报表,做到帐表相符、帐证相符、帐帐相符;
做好成本核算,负责组织公司财务成本和利润计划的制定和实施;
负责对各部门资金使用计划审核和对使用情况实施监督,管好用好资金;
对往来结算户随时清理、督助相关部门及时催收款;
严格执行财务管理规定、审批报销各种发票单据;
配合采购部门理顺物品的进出库情况;
与信息部就学员缴费情况进行信息对接,做到日清日结;
及时做好员工工资的核算和发放;
对帐务全面把关,避免因疏忽而造成中心财务损失。
顶级检查和分析财务计划、预算的执行情况,挖掘增收节支的潜力,考核资金使用效
果,及时向中心领导提出建议。
按照国家会计制度规定,妥善保管好会计凭证、账簿、报表等档案资料。
市场部信息管理部
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
部门职责
根据中心各部门培训需求拟订全年内训计划和月度内训计划,并有针对性的推行和
落实到位。
根据中心业务项目,完成相应内训课件的开发,并通过效果评估,定期修订。
建立中心内训教案库和师资库,拟定年度外部内训委托合作计划,联络外部培训机
构、引入外部培训讲师以及执行外派培训 (外训) 。
组织完成市场推介会及培训课程的前期准备、中期调控及后期跟踪服务等工作,并
适时作出总结,提出改进方案。
协助行政人事部门完成对新员工的入职培训工作。
组织、策划、规范完成中心其他性质会议。
定期作出中心培训需求调查和培训效果评估。
配合中心领导以及实际需求执行其他工作。
其他领导安排的相关工作。
市场部信息管理部
中心领导
行政部 财务部 内训部
网络部
主管
程 序 员
网站编辑
部门职责网站美工
负责中心网站的运营战略规划、建设、管理、维护、推广与升级改造;
负责中心网络设备的放置、管理、配置、维护维修;
负责中心网络的安全与保密工作;
负责中心业务的网络推广、优化工作;
负责网站机构合作渠道的开发和维护;
积极配合其他部门,认真完成中心安排的其他各项工作。
岗位职责
网络部→主管
全面把握中心业务市场状况,了解同行业竞争策略与学员有效需求,为中心网站定
位提供科学的决策依据。
全面掌握中心培训相关知识,及时了解动向发展趋势。
全面负责中心网站运营战略规划、建设、管理、维护与推广升级改造;
负责中心网站程序开发、运营维护;
负责中心 vps 服务器日常维护工作;
负责中心网络日常维护和安全保密工作,并协助电脑的维修;
负责上线网站的测试及更新维护工作;
调查同行营销手段,学习先进的网络营销手段;
负责本部门与内部其它部门有效地信息对接,确保网络信息的及时、全面、准确;
负责制定中心业务的网站推广、优化方案;
拟定本部门相应工作目标和计划,落实到人,并督促完成。
修改或拟定本部门各项规章制度,并落实执行。
领导、规范、考核部门下属的工作,确保工作有序有效开展;
及时、准确地领会中心意图和直接上级的指示,并贯彻执行;
全面负责协调本部与其他部门的工作关系。
为中心整体运营提出合理化建议。
完成领导交办的其他工作。
网络部→网络编辑
岗位职责
负责中心网站频道栏目的更新、新闻的采集、更改、撰写;
协同拟定中心业务网络推广、优化方案,并负责其具体实施;
负责内部新闻的整理发布,结合相应部门,确保信息的及时准确;
负责新站相关重要选题的网站策划;
负责网络营销手段的学习与使用;
认真完成个人的工作任务,并接受考核;
遵守中心各项规章制度;
为中心信息管理工作改进提供合理化建议;
签订保密协议,为中心信息保密,防止外泄;
完成上级领导交办的其他工作。
网络部→网站美工
岗位职责
负责中心网站、美术设计和创意、网页广告和相关专题图片的制作;
负责中心网站美工方面的维护与开发;
负责中心网站的合理化建议;
配合网站编辑进行页面修改工作;
配合中心各类市场活动的开展制作相关道具,并适时对相关业务开展提出建议和解
决办法;
满足中心其他部门所提出的美工方面的需求;
遵守中心各项规章制度,认真完成个人的工作任务,并接受考核;
完成上级领导交办的其他工作。
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