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通过培训保险后的总结精选
通过培训保险后的总结【精选】
互联网保险现状分析和创新提议
摘要:
XX年12月10日,保监会公布了《互联网保险业务监管暂行办法(征求意见稿)》,成为国内首份针对互联网金融领域的监管文件。
正是这份文件的发布让我萌发了研究互联网保险的念头。
在本篇文章中,我首先分析我国互联网保险的现状和存在的风险,接着讨论我国互联网发展缓慢的原因,最后我将对互联网保险的创新提出若干意见。
关键词:
互联网保险现状风险原因创新
在谈互联网保险的现状和创新之前,我们首先应该知道,互联网保险是什么?
它与传统保险有什么本质的区别?
互联网保险,是相对于传统的保险营销方式而言的,实质上就是保险电子商务或者网络保险。
具体点说,互联网保险是以计算机互联网为主要营销渠道的,保险计划书的设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、保全变更、续期交费、理赔和给付等保险全过程的网络化。
互联网保险与传统的保险,主要区别于营销渠道上,至于产品上的拓展也只是量的变化,并没有质的飞跃。
我们知道,互联网保险在国外早就存在,主要有两种模式:
一种是保险公司自建渠道,或成立网上保险商城,或设立电商子公司;另一种则是借助现有第三方的网上保险平台。
在我国,XX年被称为互联网保险的元年,虽然我国并非XX年才存在互联网保险,不过由此也可以看出,互联网保险在我国只能算是新生事物。
我国目前的互联网保险有以下几个特征。
第一,功能上有所局限。
网络保险主要功能一直局限于保险咨询、险种浏览、投保意向、网上投诉报案、简单调查市场需求、简单险种在线投保等。
第二,缺乏线上互动。
我国的互联网保险在网络销售方面,还处于最初的静态信息给予阶段,在客户服务方面,也仅仅处于服务信息提供阶段。
第三,客户少。
网络保险客户较少,目前网络保险市场人群细分明显,需要长期的市场人群培养。
主要消费群体为80、90年代。
第四,风险较大。
互联网保险带来的风险也值得关注,其潜在风险有两大方面。
一是技术层面,如信息保护与数据安全的风险。
二是信用层面,尤其在互联网环境下不仅投保人的信用可能难以甄别,而且投保人准确获知产品内涵的程度也可能受限。
其实,无论保险在财富管理方面有何创新和突破,风险管理都应该作为其“安身立命之本”。
也正是由于对风险的考量,进入XX年以来,多家保险机构推出的互联网保险产品不够规范,均被叫停。
综合来看,出现问题的互联网金融产品,往往都有几方面表现。
一是预期收益过高。
二是风险提示不清晰,信息披露不完善。
三是产品的流动性不足,可持续性存在问题。
四是消费者保护做得不够。
五是某些甚至具有博彩性质,距离保险的本质越来越远。
对于我国网络保险发展缓慢的原因,我也进行了粗略的调查和分析。
在我国,网络保险进入实务操作所需具备的物质条件还不成熟。
一般来说,风险较大、投保人健康状况要求高、保险金额较大的标的要求做到现场查勘,这是在线核保不具备的,且我国还没有电子签名的相关立法,通过数字签名在线签订的保险公司不具备法律效力,这对我国网络保险的发展有所阻碍。
同时,现有的网民结构和互联网的被动性不利于发展网络保险。
据调查,月收入3000元以上的网民所占比例仅有%。
通常情况下,保单是被卖出去的,保单的销售是出于保险营销人员的动机而不是客户的动机,而互联网是一种被动
的媒介,保险公司主要依赖于它所开发的客户人群。
再者,保险产品供给不足也是网络保险发展的主要制约因素。
我国目前的保险产品的种类不够丰富,而且,保险的服务不能满足消费者的需求,人们更容易相信熟人,希望他们解决疑问,而网络不能切实解决这一问题。
此外,风险的评估、法律的不完善是保险在线发展的瓶颈。
我国应该加强电子领域的立法,同时加强研究保险标的的风险评估。
互联网保险发展缓慢的原因给了我们一些启示。
我们将从原因中寻找解决问题的办法,加速互联网保险的发展。
近两年,保险的创新发端于互联网,手段上是经营成本、获取客户之争,其本质将走向“数据”的竞争。
我将主要从市场、产品、沟通三个方面来谈谈互联网保险的创新。
面向新市场,是保险创新比较困难的地方,因此多数行家将创新的实现聚焦于产品本身如产品形态,容易忽略开拓新的蓝海。
其实完全可以扩大产生风险标的的范围,从人身、财务扩大开来,比较“消费体验、情绪、感受”,甚至“人文关怀”、“投资损失”。
持续大热的“航延险”、这两年上演的“赏月险”、“高温险”、“喝高险”、“奶粉险”即属此类,甚至游走于保险边缘的“延保”亦然。
此类保险创新令人纠结之处,倒不是缺乏可用于评估定价的历史数据,而是很难界定到底是“创新”还是“噱头”、是保险还是赌博。
两者一天使
一魔鬼,本是一体两面、一线之隔,如何拿捏尺度、说服监管,比市场开发更需要智慧。
千万别学人保“雾霾险”,罚的还没赚得多!
产品是险种条款+费率,是保险计划、方案。
在互联网语境下,保险产品的外延或可拓宽一些,包含交易、服务等客户接触相关的内容,比如要研究如何让客户舒服地接受的过程,也就是讲究“用户体验”。
保险产品研发过程的创新,是几乎大部分保险公司没有注意到的地方。
严格来说,是商业模式的创新,或者说:
如何借助互联网,优化保险产品的创意和生产过程的创新,是最具挑战性之处。
以往情况下多是市场部来做这事儿,一看历史销售数据,二做内部和外部的市调,三看考核和一堆KPI。
这些办法到了互联网环境里颇感无力:
保险是“卖”出去的,渠道本身的利益倾向占有相当大的影响权重,无法判断在保险的购买决策中,消费者的主观意愿到底起了多大作用。
而基于互联网的保险营销,则需要把“各种中间渠道的影响”剥离出来、直接研究消费者。
但保险产品形态复杂、语义艰涩,消费者几乎没有办法表述清楚自己的保险需求,传统的调研样本量、时效性都跟不上互联网的要求。
这种情况下最有效的办法是重新定义渠道:
渠道不仅仅是保险产品的销售者,也担任了保险产品的直接需求提出者、创意者,甚至参与到研发和未来的市场利益分割中,即保险产品众筹。
聚焦到保险公司自己,或可找到类似的保险产品研发路径:
动员各行各业的数据和用户拥有者——也就是各类网上网下的垂直门户,弄一个保险产品的应用市场,让各种门类的垂直数据拥有者自己来提出风险对冲的需求和创意,其共享出来的数据,由保险公司利用其精算技术来评估、定价,形成商业化的保险产品后,由垂直门户们纵向、横向推广,并享受推广收益。
目前保险产品形态的创新,多集中于以下几个方面:
投、被保险人关系。
通过某种变通执法规避“无可保利益不能投保”的限制,把不相关的人拉进来,扩大目标人群。
将复合形态的保险责任分解开单独卖,用户选择余地变大,降低门槛。
缩短有效期,再通过自动续保实现间接长期险。
交费年期灵活,最好弄个类似银行的归集功能。
第三方支付制度,可以间接验证,规避“代签名”的风险。
问卷游戏化和增值服务。
信用数据可以大大简化各种繁琐步骤。
在问卷中建立激励机制或者与财务管理、健康管理等融合起来,先弄点横向跨界的东西让客户满意,自然发展成忠实客户。
营销包装,这方面泰康和阳光的营销包装相对好,在简单易懂、亲和有趣、重点突出之间实现了平衡。
至于沟通上的创新,线上渠道的主要是那些应用平台,比如微博、微信此类东西。
其实在互联网上,品牌的影响力非常重要,在陌生的环境下,消费者优先选择的只能是品牌,因此花心思、投资资源做品牌是基础。
最值得注意的一点,线上毕竟不是实实在在的,除了各步骤全过程网络化之外,要有完善的客户咨询服务系统和线下服务系统,在客户需求由线上转入线下时,有部门负责承接,完成咨询后再回到线上进行记录与客户资料完善。
以上便是本人对于互联网保险的分析和一些意见,最后补充一句:
排列组合就是创新。
论保险的社会管理功能
某某
随着经济的发展,保险行业日趋成熟。
随着保险业的逐步发展成熟并在社会发展中的地位不断提高和增强,保险的社会管理功能就这样应运而生。
保险具有社会管理功能这一论断的提出,是对保险业发展到特定历史阶段内在特质的客观认识,是对保险业参与社会风险管理并扮演重要角色的科学总结。
本文通过研究,从保险功能的演变历程入手,结合实例,研究保险是怎么样发挥社会管理功能,从而全面科学的认识保险的社会管理功能,改善一些人对保险的片面观点,更好的指导保险实践活动,推动保险业的全面进步。
关键词:
保险社会管理功能
目录
一、保险的功能及其演变历程
二、保险如何发挥社会管理功能
社会保障管理
社会风险管理
社会关系管理
社会信用管理
三、全面认识保险社会管理功能的意义
有利于加快保险业的发展
有利于增强企业核心竞争力
四、小结参考文献致谢
一、保险的功能及其演变历程
保险时至今日的功能主要包括三方面:
保障功能、资金融通功能、社会管理功能。
其中保障功能是保险业的立业之基,最能体现保险业的特色和核心竞争力的。
保险的保障功能具体表现为财产保险的补偿功能和人身保险的给付功能;而资金融通功能是指将保险资金中的闲置部分重新投入社会再生产过程中发挥金融中介作用。
保险人为了使保险经营稳定,必须保证保险资金的保值与增值,这也要求保险人对保险资金进行运用;社会管理功能是指保险对整个社会及其各个环节进行调节和控制的过程,目的在于正常发挥各系统、各部门、各环节的功能,从而实现社会关系和谐,整个社会良性运行和有效管理。
与其对应的,保险功能发展历程也经过了三个阶段:
第一阶段可称之为“单一功能说”,也即传统的保险功能说,认为保险只具有经济补偿的功能;第二阶段可称为“二元功能说”,这种学说除了认识到保险的经济补偿功能之外,认为保险还具有资金融通的功能;第三阶段可称之为“三元功能说”,以保监会主席吴定富上任后关于保险功能的阐述为代表,认为现代保险同时具有经济补偿、资金融通和社会管理等三项功能。
对于保险功能的认识是一个动态的循序渐进的过程,而每一次认识的提高又会反过来促进保险业的发展。
随着时代的变迁尤其是市场经济发展的逐步推进,对保险功能的认识经历了由简单到成熟、由单一到丰富的过程,在这个过程中,保险功能的内涵、外延不断地得到扩大。
“三元论”的保险功能说就是这一认识过程发展的必然结果。
二、保险如何发挥社会管理功能
社会保障管理
社会保障被誉为“社会的减震器”,是保持社会稳定的重要条件。
保险是社会保障体系的重要组成部分,在完善社会保障体系方面发挥着重要作用。
一方面,商业保险可为城镇职工、个体工商户、农民和机关事业单位等没有参与社会保障制度的劳动者提供保险保障,有利于扩大社会保障覆盖面;另一方面,保险具有产品灵活多样,选择范围广等特点,可以为社会提供多层次的保障服务,提高社会保障水平,减轻政府在社会保障方面的压力。
经合组织早在1987年的一份研究报告中就曾指出:
寿险保单的销售无疑减轻了许多国家的社会福利制度的压力。
同年,瑞士再保险公司的一份研究报告也指出,10个经合组织国家的社会保障开支和寿险保费之间存在反比关系,即保险业有效地分担了部分社会保障财务的压力。
在我国,社会保障制度不完善已经成为影响当前扩大内需、启动消费的主要制约因素,解决不好势必影响我国经济长远发展和社会稳定。
随着我国老龄人口的不断增加,国内企业加入WTO之后面临的竞争加剧,社会保障资金不足的矛盾将越来越突出。
据有关专家测
算,我国养老、医疗、失业三方面社会保障基金的支付缺口每年大约为673亿元。
同时据社会保障部门估计,转制成本大约为XX0亿元左右。
如此大的债务规模再加上每年的社会保障资金缺口,短期内完全要政府解决确实不现实也不可能,但社会保障却不能产生断层。
另一方面,我国地区间发展很不平衡,生活保障需求呈现多样化、多层次的特点,老年护理、企业年金、健康、医疗、教育费用等与社会生活联系紧密的商业保险需求,具有极大的潜力,这为我国商业保险充分发挥社会管理功能,减轻政府压力、促进国企改革提供了广阔的舞台。
此外,XX年,我国保险从业人员达万人,为缓解社会就业压力、维护社会稳定、保障人们安居乐业做出了积极贡献。
社会保障的社会减震器功能还具体体现在发生重大灾害的时候对灾民的安抚,赔偿等作用。
汶川大地震发生3年来,四川省保险业累计赔付支出亿元,有效帮助了人民群众和在四川企业恢复生产、减少损失,为全面完成灾后恢复重建任务作出了积极贡献。
针对灾区群众,保险机构一方面通过意外险、健康险等保障险种,承担未来风险,降低为而来资金支出的不缺点性,扩大现期消费水平。
3年来,全省保险业提供万亿意外和万亿元健康风险保障;另一方面,通过小额人身保险为低收入人群提供保障服务。
四川保险机构充分发挥保险的社会减震器作用,积极参与社会管。
(二)社会风险管理
风险无处不在,防范、控制风险和减少风险损失是全社会的共同任务。
保险公司从开发产品、制定费率到承保、理赔的各个环节,都直接与灾害事故打交道,不仅具有识别、衡量和分析风险的专业知识,而且积累了大量风险损失资料,为社会风险管理提供了有力的数据支持。
同时保险公司能积极配合有关部门做好防灾防损,并通过采取差别费率等措施,鼓励投保人和被保险人主动做好各项预防工作,降低风险发生的概率,实现对风险的控制和管理。
保险的风险管理也有利于构建国家公共事务应急体系。
一个国家有无完备的公共事务应急体系,是衡量一个国家综合发展水平的重要标准。
美国风险管理和保险专家C.小阿瑟。
威廉斯博士指出,灾害降临到富国和贫困国家的几率是相同的,比如日本的地震、孟加拉国的洪水,但一个社会如果能够控制和减轻这些灾难,该社会便可以更好地把资源运用到经济和社会发展中。
现代社会里,各种巨灾风险和突发事件如影随从,对一国经济建设和社会稳定造成了一定的困扰,如我国1998年的洪灾、XX年2月和5月的新疆伽师地震、非典型肺炎事件等。
而且,随着科技进步和世界政治力量的演变,巨灾风险不可测的程度加深,而且一旦发生,危害程度更加严重,造成的经济损失和社会影响将远甚于从前,如1986年前苏联切尔诺贝利核泄漏、XX年“9.11”恐怖事件、XX年哥伦比亚号航天飞机坠毁事件等等,
都造成了巨大的经济损失和深远的社会影响,XX年3月11日,日本遭遇历史上最强烈的大地震和最大海啸,此外地震导致的炼油厂发生火灾,燃料供应紧张,支柱工业和货运物流陷入瘫痪,从发达国家的经验来看,再保险公司在地震风险体系中的发挥着重要的作用,因此必须考虑建立必要的公共事务应急体系加。
现代商业保险通过设立新型险种、创造巨灾债券等保险衍生产品、综合运用再保险等方式,有助于化解巨灾风险造成的消极后果,在一个国家的应急体系构建中具有重要的地位。
以我国为例,非典疫情爆发后,各家寿险公司也纷纷推出自己的非典保险,为社会提供了风险规避机制,缓解了人们的焦虑心情,对稳定社会发挥了积极作用,受到了社会的广泛好评。
截止到XX年5月12日,我国寿险公司共接受非典索赔236例,赔付104例,总赔付金额为万元。
保险通过预先确定的支出将未来不确定的可能损失固定下来,从而稳定个人、家庭和组织机构的财务状况,有利于形成经济安全的心理预期,为经济生活平稳运转创造条件,客观上起到了古典经济学描述的“守夜人”角色的作用。
现代保险技术的不断发展,使原来许多不可保的风险逐渐变成可保风险,保险服务的领域和深度不断得到拓宽,保险的社会管理功能将越来越凸现出来。
社会关系管理
通过保险应对灾害损失,不仅可以根据保险合同约定对损失进行合理补偿,而且可以提高事故处理的效率,减少当事人可能出现的各种纠纷。
由于保险介入灾害处理的全过程,参与到社会关系的管理之中,逐步改变了社会主体的行为模式,为维护政府、企业和个人之间正常有序的社会关系创造了有利条件,减少了社会摩擦,起到了“社会润滑器”的作用,大大提高了社会运行的效率。
这种润滑效果主要体现在缓解社会矛盾,协调社会关系,促进社会的正常运转。
社会和经济的运转时常存在许多不和谐的因素,因此,有必要建立完善的社会风险管理机制,尤其是充分发挥保险的社会管理功能,消除各个要素彼此之间的摩擦,减少冲突,建立良好的社会秩序,保障社会的正常运转。
保险业对此也大有可为。
如,责任保险有利于当事人履行相应的民事赔偿责任,解决纠纷,协调民事关系。
发达国家有完备的责任保险体系,如产品责任保险、雇主责任保险、执业责任保险及公众责任险、机动车辆第三者责任险等,被保险人一旦出现责任事故,可以很快通过保险公司解决,不必纠缠于旷日持久的官司,减少了社会的摩擦和冲突,整个社会运转效率高。
近年来,我国医疗事故纠纷频繁发生,巨额诉讼案例呈上升趋势,国内务家保险公司陆续推出了医疗责任保险,在取得经济效益的同时也产生了良好的社会效益,受到医患各方和社会的普遍欢迎,尽管还有许多地方有待完善,但充分说
保险论文
专业化的中小保险公司日益成为保险市场生力军。
从保险业发达国家的市场结构看,虽然大型金融保险集团在市场中占据主导地位,但专业化的中小保险公司依然在市场主体数量中占多数并发挥着重要的作用。
随着政府部门政策扶持力度的不断加大,中小保险公司将利用差异化优势,实施差异化战略,凭借专业性强和经营灵活在细分市场中获得竞争优势,走专业化保险公司的发展道路,与大型金融保险集团形成共同发展的局面,成为提高保险市场效率、增加市场供给、拉动市场较快增长的重要力量。
资本运作兴起促进保险业做大做强。
席卷当今世界的保险业资本运作浪潮昭示着我国保险业,引进战略投资者、上市、并购等资本运作方式是建立健全现代企业制度和完善公司治理结构的重要途径,也是增强市场控制力、提升自身价值、提高国际化水平和实现做大做强的重要途径和手段。
随着我国保险业对外开放步伐的加快和全球保险一体化的推进,我国保险业资本运作将越来越活跃,并逐步融入到国际保险业资本运作大潮中去。
近年来,中国平安保险集团、中国人寿保险集团频频开展资本运作,取得了显著成效,对我国保险市场产生了强大而积极的影响商业保险与社会保险互动问题是当前学术研究中非常重要的一个研究领域,然而,我国理论界在该领域的研究仍处于较浅的层面。
从对社会保险与商业保险概念的不同界定中,可以概括出两者间的关系:
社会保险与商业保险同属社会保障范畴,有着共同的社会目的和社会作用。
但它们是性质截然不同的两种保险形式:
社会保险的实质是政府与社会的关系派生出政府与劳动者的关系;商业保险的实质是企业与利益的关系派生出保险人与被保险人的关系。
因此我们认为,对商业保险与社会保险互动研究的重点应该放在金融混业经营的背景下赋予该理论新的内涵,进一步拓宽其研究视角、研究思路及研究内容,更好地为构建社会主义和谐社会服务。
风险是未来致损事件的不确定性,风险没有过去和存量概念,具有类似时间的一维性。
因此,一定的社会政治经济、法律制度和文化习俗环境下,一定时间和地域空间内的具体风险载体可能存在的可保风险是有限的,是不可再生的耗竭性社会经济资源。
通过某一社会经济系统在某时刻的保险产业资源投入、保险单份数和保险赔偿金的数理模型构造,考察相关政策变量的变动,分析了在保险资源不可再生约束下的保险业可持续发展的最优增长规律。
研究表明在不可再生保险资源约束下,单位保单保费收入增长的充要条件是客观存在的,通过相关可控政策变量的调整,保险业是可实现最优增长的。
另外,各国保险增长路径模式的差异只不过是保险经济活动专业化分工在一定制度文化背景下的演化适应与市场博弈而形成的路径不同而已。
如果缺乏保险发展所需要的制度激励机制和文化背景,想要通过保险增长的优化达到促进经济增长则是很难的。
保险作为“精巧的社会稳定器”在现代社会中发挥着越来越重要的作用。
一个和谐的保险市场是一个由保险经营机构、投保群体和保险中介主体三方共同构成的“保险生物圈”。
其中,保险中介作为保险人和投保人之间的桥梁和纽带,对保险运行起着至关重要的作用,深刻影响着“保险生物圈”的其他各个主体。
但由于历史和现卖的诸多原因,我国保险中介市场存在许多问题和弊端。
文章阐释了完善保险中介对于构建和谐“保险生物圈”的重要意义,分析当前国内保险中介存在的问题,提出完善保险中介市场不仅需要保险中介改进自身结构,规范市场,
加强宣传,引进人才,而且需要保险公司和社会公众对保险中介的正确认识和有力支持。
中国保险市场是全球最重要的新兴保险市场之一,在经济全球化背景下,国际保险业发展的新趋势将对中国保险业的发展产生重大而深远的影响,中国保险业在经营理念、发展模式、扩张路径和运营模式等方面将发生深刻的变革。
近年来,在全球经济一体化浪潮的推动下,保险资本、人才、产品、服务跨国界流动,加剧了全球保险业国际化经营态势,国际保险业结构性调整步伐加快,各种创新活动空前活跃。
中国保险市场作为全球最重要的新兴保险市场之一,保险业国际化将对中国保险业的发展产生重大而深远的影响,推动中国保险业不断变革和向前发展。
一、中国保险业的发展状况
改革开放以来,特别是党的十六大以来,我国保险业持续快速增长,改革开放深入推进,整体实力、发展动力和内在活力明显增强。
XX年,我国保险业实现保费收入亿元,是XX年的倍,世界排名第9位,比XX年上升了7位,自十六大以来保持年均%的增长速度;保险公司总资产达到万亿元,是XX年的倍;全国共有保险公司110家,比XX年增加68家。
与此同时,我国保险业不适应经济发展和社会进步的矛盾还比较突出,主要表现在:
一是服务经济社会发展全局的能力较弱。
我国保险业在社会和人民急需的养老保险、医疗保险、农业保险、责任保险等业务领域还没有取得大的突破,在建立多层次的社会保障体系、服务“三农”和构建社会主义和谐社会中的作用远未充分发挥出来。
二是发展粗放的状况未得到根本性改变。
我国保险业在高速增长的同时,普遍存在重业务规模扩张、轻价值管理和效益增长的倾向,很多公司通过铺设机构、跑马圈地实现外延式、粗放型规模增长,产品服务创新不足和经营管理水平不高,费用支出居高不下,盈利能力不强。
三是在金融竞争的基本格局中处于劣势。
当前,我国金融业改革向纵深发展,各类金融机构对金融资源的争夺日趋激烈,金融市场新格局形成的步伐正在加快。
保险业整体规模虽然显著扩大,但在金融资产增量中获取的份额仍远低于银行业和证券业,竞争实力和业务规模相对薄弱。
要从根本上逐步改变这种状况,必须充分认识国际保险业发展新趋势,借鉴国际先进经验,在保险业全球一体化发展的新格局中把握我国保险业发展的未来。
二、国际保险业发展新趋势
在全球经济一体化、金融自由化以及信息技术革命的趋势下,国际保险业呈现出值得重视的发展态势。
1.以客户为中心,走金融保险业融合道路,实现业务经营综合化。
近年来国际金融保险业综合经营的模式不断深化,各国金融保险企业从最初在组织架构上构建国际化、多元化金融保险集团逐步演进为金融保险产品、服务相互渗透,以统一的品牌向客户提供多元化金融产品和服务,实现保险产品与银行产品、资产管理产品的融合,为综合经营注入了实质性内涵。
2.以价值最大化为目标,通过上市、兼并、重组等资本运作方式,实现经营范围全球化。
保险业是经营风险的行业,在“大数定律”的作用下追求规模经济和范围经济是保险业突出的经营特点。
研究表明,发达市场的国际性大型保险公
司大多是通过资本经营提升财务实力,实现资源的最优配置,进而实现其价值最大化的目标。
国际性金融保险集团的跨国投资与并购已经成为其开拓海外市场、追逐增长和利润的主要途径。
事实上,AIG、汇丰等国际金融保险企业的发展史就是一部并购史。
当前,新兴保险市场正成为国际金融保险集团并购的热点。
3.以创建核心竞争优势为目标,通过实施后援集中、共享服务、外包等,实现保险运营模式的不断优化。
全球性金融保险集团都在世界各地拥有强大的后援服务系统,通过搭建统一、集中、高效的信息技术支持平台,统一作业标准及服务标准,进行后援集中,建立统一的后援中心,在业务品质、成本控制、服务时效等方面体现出明显的价值。
更为重要的是,实施后
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