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优秀毕业论文参考样本

GDGM-QR-03-077-B/1

GuangdongCollegeofIndustry&Commerce

毕业综合实践报告

Graduationsynthesispracticereport

广州速来母婴公司业务助理实践报告

J.Dbabyproductco,lit.businessassistantpracticereport

系别：

经济贸易系

班级：

国际贸易

学生姓名：

学号：

1015223

指导老师：

完成日期：

2013年4月18

内容摘要

随着国际贸易的发展，国与国之间的交流也越来越深，在国际间交易的货物也日益更多，作为一名读际贸易与经济的学生而言，与社会接轨进行就业实习非常的重要，我通过在广州速来母婴用品有限公司的业务助理实习完善了自己的专业技能，在这个过程中，培养了我的耐心细致和吃苦耐劳的精神，把自己培养成一个出色的外贸业务助理。

我的工作内容包括，做合同、制单、更新数据、与工厂的交流、安排QC的行程等等。

跟踪工厂的生产进度，与工厂跟单联系，在实习工作中发现了合同也要经过多次修改、工厂提交样品不能按照样品提交表格的时间来提交样品给我们公司确认、衣服的洗标有时候会用错等很多的问题，但在这过程中我们也学会了和工厂沟通找到问题并提出相应的解决方法。

摘要：

业务助理QC跟单与工厂交流

广州速来母婴公司业务助理实践报告

一、实习目的和要求

毕业实践的目的是在具体的商业活动中掌握主要的业务技能，让我们在实践中成长，在具体的工作流程中，熟悉业务往来；掌握具体的实践操作技能，让我们更全面的了解商业往来的流程。

通过实习提高自身的动手能力、工作能力、思考和解决问题的能力。

通过实习要求我们更加的熟悉和掌握，跟单的业务流程，让我们在实践中不停地成长，在实践中认清自己的不足，提高自我要求，努力的发展为一个合格的实习生。

二、实习单位的介绍

我的实习单位广州速来母婴用品有限公司是一家经营婴儿用品的私人企业，它坐落在广州市，荔湾区中山八路荔塘大厦703-703A。

公司在荔塘大厦有两个单元，一个在12楼是主营内销的内销部，一个在7楼是外销部。

速来公司是LUVABLEFRIENDS亚洲的独家代理商，也有自己的品牌，公司主营的产品包括7个部分（Clothing、Bath、Bedding、Gift、Feeding、Footwear、Travel）具体的就包括婴儿（两岁以下）穿的衣服有短爬、长爬、t恤，裤子、长袖、帽子、鞋子、浴衣，喂养的包括奶瓶、奶巾、口水肩，洗浴类的就包括毛巾、浴巾、尿裤、尿垫，婴儿睡床就包括各种各样的风格有欧式的、美式的、中式的、日式的各种各样，妈妈用品包括背带、手提袋。

礼物就是7大类用品的结合，具体包括衣服、鞋子、帽子、口水肩、毛巾、喂养的产品等。

出口的国家主要是欧美地区，也有南美洲的国家、欧洲。

工厂主要分布在三大地区，包括广东，山东、浙江一带。

整个公司的规模是50人左右，有三个QC是专门负责验货的分别分布于广东、浙江，山东。

三、岗位和工作内容

（一）岗位介绍

我在广州速来母婴用品有限公司担任业务助理的岗位，在公司中我主要负责的工作有如下：

1、岗位职责

（1）协助外贸业务员开展外贸工作，处理相关外贸业务。

（2）配合公司的外贸部进行市场行业信息收集,客户信息整理。

（3）制作外贸单据、处理客户的询函，以及整理和归档相关工作资料。

（4）联系工厂处理货物的打样、出货等事宜，及时、准确地向客户反映情况。

（5）跟踪和办理出口核销、退税等相关工作。

（6）处理客户的投诉。

（7）协调外贸部与其他部门的工作联络。

2、岗位任职资格

（1）大学专科及以上学历，国际贸易、商务英语类相关专业；

（2）1年以上外贸相关领域工作经验，有外企相关领域工作经历者优先考虑；

（3）熟悉整个外贸业务操作流程，熟悉报关、外汇核销操作流程，可独立跟单者优先考虑；

（4）流利的英语口语及书面沟通能力，熟悉OFFICE操作软件；

（5）具有良好的职业道德和个人素养，较强的工作热情和责任感，勤于思考，善于沟通，可承受一定工作压力。

（二）工作内容介绍

1、协助跟单员工作

总的来说包括做生产制造单、做QC验货安排表、跟进订单进程、复印文件、扫描文件、更新供应商发货表、更新客人的订单、做色样、印花样、收到样品的时候，要比较样品布料的颜色，要看色卡，也要按照彩卡的要求查PANTONE色号，要比较布料的颜色与PANTONE色号是否相符、也要检查绣花样、看绣花线的颜色是否与C卡的相符、检查纽扣的质量颜色是否与要求的相符、还要量产品的尺寸是否与尺码表的相符，其它的工作还包括寄包裹、寄国内外快件、联系快递公司、跟进包裹的寄收情况、与工厂联系催货、整理样品、整理单据等。

工作过程中遇到的问题，工厂没及时交货，就要与工厂协商和客户协商，单据有时候出现问题也要进行1次2次的修改，合同也要进行多次的修改才会定案、并且要跟踪工厂样品的生产进度等。

2、熟悉办公室软件操作

这份工作要熟悉办公室软件操作，公司最常用的就是EXCEL和OUTLOOK邮件，现在已经养成一个习惯就是打开电脑的第一件事就是打开OUTLOOK查看邮件，在做生产制造单的时候我们要用到截图的工具，有时候也要对图片进行修改。

对样品不合格的地方也要拍照片给工厂，提醒工厂不能犯第二次错误。

还要使用到打印机的操作，例如扫描、复印、传真等。

3、跟踪生产进度

（1）合同的操作

生产进度的跟踪包括，首先接到国外客户的订单，然后就要按照订单的要求做合同，做好合同并盖章再用PDF的格式传给工厂，让工厂在确定合同没有问题的时候在48小时内回传合同。

（2）样品的操作

当工厂回传合同后，就要安排工厂提交货物的样品，样品会根据新款，或者返单会有不同的要求，新款的产品要提交开发样（尺寸样、印花样、绣花样）产前样、大货样，如果是返单，就只是提交产前样和大货样就可以了，在收到工厂提交的开发样就要寄给客户确认一般是每个款寄两套，客户在收到样品后会给我们回复样品的评语，包括布料。

颜色、尺寸、印花、绣花等各种的问题，在收到客户的评语后就要按照客户的要求出评语给工厂，让工厂按照评语的要求对开发样进行修改，然后提交产前样，接着是大货样，最后是提交船样。

在工厂提交产前样之后，就要做产品的生产制造单给工厂。

（3）辅料的要求

其中要确定辅料，包括衣架、彩卡是用什么类型的、胶针的尺寸、纽扣的牌子尺寸、胶袋的类别、尺码贴、帖子、天地盖、胶袋警示语、包装方法、正唛和侧唛的表示方法在工厂收到生产制造单到的时候，我们就会要求工厂做条形码、纸箱正唛和侧唛、洗水标、包装彩卡、贴纸电脑稿给我司确认在确认没有问题后就会要求工厂跟单员在这些大货辅料出来后各寄几个样品给我司确认以确保没有问题。

有时候客户会寄衣架的样品过来，然后我司就要负责跟进这个衣架，联系衣架的供应商是否有生产这种衣架，包括要求他们寄样品、报价、价格是否包含运费、做订购合同、发给衣架供应商并让其回传合同，合同成立后就要安排生产，包括要与供应商联系知悉每天的生产进度，生产完成后我要把供应商的银行账号、账户名、是什么银行给财务部并通知财务部的付钱给衣架供应商，我要把付款的水单发邮件给衣架的供应商，最后就是要安排寄衣架给工厂，并要做衣架发货明细表以便在与工厂对账的时候方便结算。

有时候也要和外贸业务员去工厂看生产进度，与工厂跟单员联系。

（4）样品的测试流程

出国外的单，一般都要进行测试，国外的客户会指定实验室给我们联系对方进行产品的测试，我就要负责寄测试样，给实验室的负责人负责单号的跟踪，并要把纺织品类测试申请表寄给实验室。

一般婴儿衣服的测试包括衣服上纽扣的铅含量、衣服的水洗外观就是色牢度的测试、衣服的拉伸断裂强度，甲醛含量等，这些测试所需要的时间是5-7个工作日，然后我就要负责跟进这些测试的进度，并告知跟单员，如果测试不通过就要重新寄测试样，给实验室，进行测试一直到测试通过为止。

（5）客户的单据

外贸给客户的单一般包括装箱单、提单、海关发票、商业发票等。

很多客户都是指定货代的，如果有交期上的问题大多数情况下都是货代自行跟客户解释的。

在收到客户结账后，就会把P/L、B/L、C/I发给客户提货。

而船务文件是要在货物装船后的3-4天要求工厂提交，这一点是非常重要，不能过期，要按照时间的要求追货代要运输单据。

四、实习体会

（一）工作中发现的问题与解决方法

1、合同修改问题和解决方法

在1个多月的实习过程中，我开始接触一个全新的行业，童装行业。

这些日子上班，渡过难熬的第一周，我开始接触跟单的事情，最先接触的是内单，我从一开始收到订单的信息，然后做合同，发给工厂在工厂没有异议的时候回传合同（包括价格、运输条件、运输方式、包装方式、辅料要求、报关等），但是合同有时候也会出现很多的问题，例如我们公司和工厂都已经接受的合同，它会在我们后期的操作中出现问题，如合同的总数算错了，货描弄错，包装的要求和配比不合实际要求，然后我们就会对合同进行第一次、第二次的修改直到这张合同完全正确为止。

解决的方法是在开始制作的时候就严格审核必须在合同完全正确的时候才会发给工厂，最后定下合同，这样是为了避免更多没有必要的麻烦。

2、样品提交时间延期问题和解决方法

接着就是开始跟踪工厂生产进度的过程，在要求工厂提交样品的时候，工厂很少会按照我们事先约定好的时间去提交样品，通常情况下是要比要求的迟4天，对于工厂的进度问题，我司解决的方法通常就是先与工厂交流，然后是多次的提醒，电话提醒等要求其按期交样品，如果是季节性比较强的产品，我们会给工厂警告，如果还不能提交样品，就会影响交期甚至不能够按时出货，这批货物我们就会拒收或者要求工厂负责50%的季节性利润损失。

工厂不能按期提交样品对于外单而言是致命的伤疤，因为我们没有按期收到工厂提交的样品，我们就无法按期把样品寄给国外的客户，客户就不能够按时给我们出评语，这就会影响生产进度、影响货物订舱、影响货物交期、影响货物进入市场、国外客户会给我们公司施加压力，例如降低货物价格，有时候甚至面临失去这个客户的威胁。

3、样品辅料问题和解决方法

在工厂提交产前样的时候就要求整个产品的辅料都要齐全，例如衣服的要有衣架、洗水标、尺码贴、挂牌、胶袋、胶针、天底盖、有纽扣的也要有纽扣、彩卡等，没有的辅料就要用替代的辅料，总之产前样的辅料要齐全，大货样就要完全正确。

但是工厂在给我们提交产前样的时候，辅料通常都是不齐全的，例如，口水肩没有提交横头卡、R夹、横头卡上面没有贴贴纸、没有提交包装的胶袋、胶袋上面没有印警示语、胶袋的厚度不符合要求等。

当这些问题出现的时候，我司通常的解决方法是把问题提出来，然后把正确的样品提交方式照照片，用邮件发给工厂，有时候会出警告语要求工厂要按照要求去向我司提供合格的辅料。

4、样品尺寸/印绣花不合要求和解决方法

工厂提交样品给我们公司，（内单）我们公司的跟单会对样品进行检察。

例如一件印绣花的长爬，它需要检查的地方就会包括很多的方面，首先是长爬的尺寸，包括胸围、臀围、脚长、脚宽、袖口宽、袖口高、袖子长、内领深、外领深、内脚长、档口的长与宽等等。

这些都是非常重要的尺寸，因为档口的问题直接关系到小孩子是否可以包尿布的问题，档口太小这件衣服就包不了尿布了，还有一个特别重要的问题就是长爬纽扣的问题，纽扣按下去的时候很难按，也不能按下去的时候，很难扒开，纽扣上下面盖住的力度要适中因为没有妈妈会选择很难打开，和很难盖上纽扣的长爬给她们的孩子穿的。

对于尺寸不符合要求的样品我们会要求工厂提交尺寸样给我司确认，这些尺寸样是我司在确定开发样是给它们提出的要求，对于长爬的纽扣问题，我司要求工厂使用的是香港的三本立纽扣，因为买香港三本立纽扣，他们会配自动打扣机，这就把打纽扣的力度完全由机器控制，这就减少了妈妈们对纽扣的顾虑了。

对于长爬而言还有很多非常实在的问题，包括长爬的印花问题，我司通常按照国际标准色卡即国际PANTONE色卡，这些色卡又分为几种有C卡、U卡、TPX卡等。

对于印花颜色不合要求问题，我们在出样品评语的时候，通常会要求工厂按照评语，对印花的颜色进行修改，有时候会寄参考色样给工厂，让工厂按照参考色样来做。

而对于印花露底的问题就要求工厂改善工艺，改善印花的力度等。

对于绣花的问题，首先也要确认绣花的颜色是否正确，绣花线是否用对，绣花有没有露白，见底等。

这些问题都会通过照照片给工厂，让工厂改善这些问题。

（二）如何成为一个合格的外贸业务助理

1、培养自己的学习能力

就像很多人一样，我感觉时间过得很快，转眼间我就要大学毕业了，我在这里的2年多，从来没想过毕业后要做婴儿衣服，事实上很多事情就是这么的出乎意料的。

从最初的找工作，不停的找，没有方向然后就不知道自己到底要做的是什么。

直到我去广州速来母婴用品有限公司面试，通过面试给我的是一个全新的视野我想我或许真的适合这份工作。

然后我就去实习了。

在实习的过程中我从刚开始什么都不懂，到现在这个程度，每一步都离不开上级的正确领导，说真的刚开始真的很辛苦，因为什么都不懂，看个产品的英文也不知道是什么意思，量衣服尺寸也不知道尺寸表的英语怎么翻译，也不知道怎么量衣服的克重等等。

很多很多的问题，刚开始我就习惯问上级，就像在学校不懂就问老师一样，因为这个我还被上级说过，真的不是什么不懂都去问上级的，有什么问题就要自己学着去尝试解决，还是不行才可以去请教上级。

我从刚开始的不习惯到现在的习惯，一切都来的这么的自然和轻松，实践告诉我不管结果怎么样首先要试了再说。

这也教会了我要不断的培养自己的学习能力，因为这是必要的工作要求。

2、培养自己的认真、踏实、负责任的工作态度

做衣服这一行，它的过程是非常的繁琐的，跟单员就更加要求其负责任，认真踏实。

通常我们跟一张新单要3个月的时间，从打样开始一直到收到货款，这批单才算是完成。

在整个单据的流程中，每天都要面对繁重的工作，有时候会很烦的，这时候认真的工作态度就显得非常的重要了，踏实的工作方式也占有非常重要的地位，总之一句话我们要养培养自己的认真、踏实、负责任的工作态度这样才可以在这一行中越走越远。

3、培养自己的专业素养

想要成为一名合格的外贸业务助理，基本的要求是熟悉办公软件的操作、简单的邮件往来、适中的打字速度、打印、扫描、AI、复印等这些是最基本的要求。

接着就是专业素养，要熟悉国际PANTONE色卡、C卡、U卡、绣花线、尺寸表、面料、辅料（横头卡、挂牌、彩卡、衣架、贴纸、尺码贴、R夹、胶袋）等这些辅料的材质与克重，产品专业的英文描述、生产衣服的生产工具包括细化的1英寸扯10针，袖嘴的大小不一，有时候不是因为裁剪的问题而是因为纸样的问题，因为有些纸样，例如素色的布料和满印条纹的布料裁剪的先后顺序是不一样的，素色布料是先裁了再车，而满印条纹的布料是先印了条纹才裁剪的，这时候满印条纹的布料因为印花已经和原来的布料尺寸不一样，所以车出来的尺寸和素色的尺寸不一样，这时候就要修改纸板，素色和满印条纹的衣服不能用同一纸板等这些专业的知识需要在工作的过程中不停的积累。

在整个业务的往来操作中还包括，测试的操作、单据的往来、船务文件的操作、商业发票等。

总之，在这过程中我们需要更加专业的专业素养，包括要非常熟悉跟单操作、样品操作、遇到问题首先要想到的是解决方法，而不是去逃避。

另外，衣服行业是一个博大精深的行业，它有很多很多需要我们学习的地方，不管在什么工作领域我们首先要学会谦虚，学会主动学习因为只有这样我们才可以在这个舞台上发挥的更加淋漓尽致，脚下的路才可以走的更扎实，也只有这样才可以成为一名合格的外贸业务助理。

指导教师评语：

初评成绩：

指导教师签名：

年月日

毕业综合实践（设计）评审小组意见：

终评成绩：

组长签章：

年月日

备注