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优质护理服务工作总结
优质护理效劳工作总结
篇一:
优质护理效劳工作总结
为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理效劳示范工程〞活动的相关文件要求,深化拓展“优质护理效劳示范工程〞活动的工作内涵,我院按照卫生部?
20XX年公立医院改革试点工作安排?
,关于“推广优质护理效劳工作〞的部署及要求,在总结上一年度开展“优质护理效劳示范工程〞活动经历的根底上,制定20XX年全面推行优质护理效劳工作方案如下。
一、指导思想
我院将深入贯彻落实?
20XX年公立医院改革试点工作安排?
,全面实施卫生部关于“推广优质护理效劳〞的工作方案,以科学开展观为指导,深化“以病人为中心〞的效劳理念,紧紧围绕“改革护理模式,履行护理职责,深化优质效劳,提高护理水平〞的工作宗旨,在多年开展“人文化护理,亲情化效劳〞及“感动效劳〞的根底上,认真落实卫生部下发的?
医院实施优质护理效劳工作标准(试行)?
,努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、活动目标
(一)20XX年底,优质护理效劳试点病房开展到达100%。
(二)争创“全国优质护理效劳先进单位〞。
(三)争创“天津市优质护理效劳示范医院〞。
(四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房〞的行列。
三、活动范围及主题
(一)活动范围:
全院各临床科室全面推行优质护理效劳。
(二)活动主题:
“创新优质护理效劳模式,深化优质护理效劳内涵〞。
四、实施方案
(一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2月份)
1、建立以医院“一把手〞为核心的领导小组:
组长:
王平(全面负责)
副组长:
高明(具体负责)
副组长:
辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持)
成员:
张晓亮、孔繁坤、章德泉、景银奎、赵强、姚锡昊、黑静、李运红、靳殿军、孙培、杜港、强万敏、阎玲
2、成立“优质护理效劳管理委员会〞
组长:
高明
副组长:
强万敏
成员:
阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲
3、成立优质护理效劳督导组
组长:
强万敏
成员:
阎玲、董凤齐、王会英、冯莉霞、岳林、王悦、马雪玲、温岩、沙永生、李慧霞、陈育红、李艳、李之华、李燕、常青
4、任务分工
(1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会,协调解决在优质护理效劳推行中相关部门的支持保障等方面的问题。
(2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。
(3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、物品上收下送及营养配餐等工作。
(4)信息交流部协助做好优质护理效劳对外宣传工作。
(5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助完善。
(二)开展优质护理效劳专项培训工作(3-4月份)
1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施优质护理效劳工作标准(试行)〞,各科室组织护士学习,知晓率到达100%。
2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理,全面提升护理效劳内涵〞的工作会,组织学习卫生部“20XX年优质护理效劳活动方案〞、学习天津市“20XX年优质护理效劳示范工程〞工作方案,并在此根底上,护理部全面部署本年度推行优质护理效劳的工作方案。
3、以科室为单位,组织全体护士学习“护士条例〞,强化护士执业行为,履行护士职责。
开展“标准执业行为,强化职业修养〞效劳大讨论,寻找护理管理及效劳中的缺陷和薄弱环节,制定改良措施,创新专业效劳工程,提升护理效劳品质。
4、以科室为单位,组织全体护士“礼仪效劳培训〞,学习医院礼仪效劳手册,护理部建立礼仪效劳督导组,全面提升护士礼仪效劳水平。
5、建立不同层级护士技能考核卡,各科室按照考核方案落实完成,护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核,每月抽考率达5%以上。
6、全院学习推行“5S〞巡视病房标准,培养年轻护士以系统观为指导的工作方法,提高病情观察和满足患者需求的效劳能力。
7、护理部教学组对新护士进展“优质护理效劳〞专项培训。
8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一科、结直肠科)在督察的根底上对其管理方法、护理模式、护理效劳特色等进展评价,组织现场观摩,全院推广。
(三)稳固试点病房成绩,开展试点病房数量,推进优质护理效劳(5-10月份)
1、对院内所有试点病房进展阶段性检查(20XX年5月)。
2、开展第四批试点病房:
肝胆肿瘤科、胃肠肿瘤科、淋巴内科、头颈一科、乳腺二科、妇部肿瘤科(20XX年6月)。
3、组织护士长优质护理效劳管理的报告会及院内外交流(20XX年7、8月)。
4、开展第五批试点病房:
放疗一科、放疗二科、儿科、骨软肿瘤科、中医科(20XX年9、10月)。
(四)总结评价阶段(11-12月份)
总结工作经历,使优质护理效劳得到持续改良,并在全年考核的根底上,推出20XX年示范病房(优秀试点病房)和先进个人进展表彰。
五、保证方案落实配套措施
(一)优质护理效劳重点工作的实施与考核
1、启动“加速优质护理效劳模式病房建立,争创优质护理效劳示范病房〞评比活动。
护理部对示范病房实施准入制度,试点病房必须经过“优质护理效劳管理委员会〞按照“示范病房的考核标准〞进展考核,合格者确定为示范病房,并在“5.12〞护士节期间进展表彰。
2、各病区修订完善各类疾病护理常规,完善各岗岗位职责、临床护理效劳标准、工作标准,细化分级护理内容。
3、进一步健全科室的规章制度,实施岗位责任包干制的整体护理工作模式。
4、探讨有效的绩效考核方法,将护理人员绩效考核结果与质量促进奖挂钩,调动临床一线护士工作的积极性。
5、降低病区内的陪伴率,一类高度风险科室陪伴率控制在15%以下,二类中度风险科室陪伴率控制在10%以下,ICU零陪伴。
6、组织特殊效劳案例的讨论会,通过个案分析,全面提升护士的效劳技能。
7、为了保障优质护理效劳的不断深入,护理部优质护理效劳督导组将定期对已开展的试点病房的效劳质量进展督察,每季度对住院患者和出院患者进展护理效劳满意度问卷调查、分析及信息反应。
8、与中医药大学护理系学生开展护理志愿效劳活动。
(二)加强宣传报道工作:
1、为充分发挥舆论导向作用,在全院营造“以病人为中心〞优质护理的效劳气氛,护理部建立优质护理效劳宣传组,定期收集各病区的先进事例及创新的效劳工程,加强与医院信息交流部联系,加大我院护理工作的媒体宣传力度。
2、建立护理网络维护小组,及时将医院优质护理效劳的进展情况进展网上公布。
3、继续完成每半年一期的优质护理效劳专刊,定期向卫生部中国护理管理杂志开创的优质护理效劳专刊投稿。
4、建立优质护理效劳示范工程活动信息通报制度,实施院内“优质护理效劳试点病房工作信息表〞,科室每月25日前上报护理部,信息小组负责汇总分析。
(三)建立优质护理效劳鼓励保障机制
1、申请优质护理效劳示范病房专项奖励基金。
2、积极申请提高三班护士的夜班费待遇。
3、建立机动护士人力资源库,保证临床急需时的调配。
4、加大派遣护士的转制比例,提高派遣护士的奖金待遇。
篇二:
优质护理效劳工作总结
20XX年优质护理效劳工作是在20XX年全院全面开展“优质护理效劳〞活动的根底上,为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,以“创立二级甲等医院〞为契机,提升效劳水平,持续改良护理质量,在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经历的根底上,特制定20XX年“优质护理效劳〞工作方案。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理效劳〞的工作方案,以科学开展观为指导,深化“以病人为中心〞的效劳理念,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目标
以患者满意为总体目标,夯实根底,稳固成果,进一步深化优质护理效劳工作,提升效劳内涵,持续改良护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。
继续完善修订质量检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
严格落实?
护士条例?
,严格执行护士执业准入制度,单独上岗护士有执业证并注册。
实行护士长夜查房工作制度,通过护士长的督查,提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳
〔1〕加强根底理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三级三严〞入手,每月组织一次业务培训,内容包括根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识,强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
每季度综合学习内容考试一次,1人不合格扣科室综合质量考核分1分。
〔2〕提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
根据黑龙江省专科护士培训方案有序培训,培训完毕后,综合培训内容在科内组织学习。
〔3〕加强护理专业技术操作培训。
建立培训机制,按照有关护士岗位技能所规定的训练工程,有方案的对护士进展技能操作培训,要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核,结实掌握护理根本技能,夯实根本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理效劳。
〔4〕提高护士长的管理水平,方案优质护理效劳病区护士长到市人民医院轮流进修培训,学习优质护理效劳的先进工作经历。
〔5〕加强护士礼仪标准学习。
护士礼仪是护士综合素质的表达,是护士在整个护理工作中,为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的标准和程序;护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节,可使患者感到被理解、被尊重,心理上得到抚慰,情感上得到愉悦,从而促进疾病的康复。
〔6〕采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理平安
〔1〕加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
〔2〕加强护理平安监控管理,每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理头数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改良措施。
〔3〕加强科室管理。
每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反应,在每周的护士长工作例会上进展总结;每月组织护士长对优质护理病区进展质量控制,综合评价,对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实根底护理
〔1〕切实做好根底护理,使护理工作更加标准化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐标准,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
〔1〕优质护理病区实行弹性排班。
工作忙时可加班,闲时可轮休。
〔2〕优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士4名,每名责任护士护理8-10名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理效劳。
〔3〕全面履行护士职责。
整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展安康教育和康复指导,提供心理护理。
〔4〕深化护士分层使用,依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,表达能级对应。
〔5〕临床护理效劳充分表达专科特色,各科依据科室特点丰富效劳内涵,为病人提供人性化护理效劳保障患者平安,促进患者康复。
6、定期满意度调查
〔1〕每月参加科室工休座谈,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
〔2〕每季度进展患者满意度调从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施,及时反应科室。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的效劳态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者安康教育
〔1〕个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次,根据科室常见病的治疗和护理常规、术前考前须知、术后康复锻炼方法、特殊饮食制作不同的卡片,针对不同的护照你这选择适用的卡片,向病人做详细的讲解。
〔2〕集体宣教每周举行2次,由责任组长负责,内容涉及疾病的自我预防、用药的考前须知、家庭急救常识、平安防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
〔1〕责任护士履行岗位职责。
按照岗位管理进展考核,护士应服从医院业务开展的安排,作为绩效考核依据。
〔2〕优质护理效劳绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原那么,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。
〔3〕建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进展奖励补偿,对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。
〔4〕护士根据考核标准以得分上下进展绩效考核。
〔5〕护理部依据优质护理效劳质量控制标准对科室考核,考核结果作为护士长的绩效考核。
〔6〕5.12护士节评选优质护理效劳标兵。
〔7〕年底评选优质护理效劳先进个人及先进科室。
〔8〕强化医疗平安核心制度及各种护理操作标准、流程、各种常规的落实。
篇三:
优质护理效劳工作总结
20XX年优质护理效劳工作是在去年开展“优质护理效劳〞活动的根底上,为进一步深化“优质护理效劳〞工作内涵,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,以“二甲复审〞为契机,提升效劳水平,持续改良护理质量,以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理,即根底质量、环节质量、终末质量,其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理效劳〞活动经历的根底上,特制定20XX年“优质护理效劳〞工作方案。
一、指导思想:
我科将以科学开展观为指导,深化“以病人为中心〞的效劳理念,以“二甲复审〞为契机,以“提升职业素质、优化护理效劳〞为主题,努力为患者提供无缝隙、连续性、平安、优质、满意的护理效劳。
二、工作目标以患者满意为总体目标,夯实根底,稳固成果,以病人的要求为工作起点,以病人满意度为工作终点,全面落实以病人为中心的各项护理工作。
进一步深化优质护理效劳工作,提升效劳内涵,持续改良护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理效劳标准及标准。
继续完善修订质控检查标准与方法,完善护理不良事件上报与督查制度,加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理效劳
(1)加强根底理论知识的培训,使护理人员综合素质及专业能力得到提高。
从“三基三严〞入手,每月组织一次业务培训,内容包括中西医根底理论、专科护理、法律法规、效劳意识,强化根底护理及分级护理的落实并保证质量。
(2)提高临床护士的实际工作能力,培训专科护理骨干。
(3)加强护理专业技术操作培训。
结实掌握护理根本技能,夯实根本功底,同时组织开展护士技能操作竞赛活动,进一步强化训练,提升临床护理技能操作水平,从而提高护理效劳。
(4)加强护士礼仪标准学习。
(5)采取各种形式的学习培训,以提高全院护理人员的业务素质,提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理,确保护理平安
(1)加强病人重点环节的管理,如病人转运、交接、圧疮等,建立并完善护理流程及管理评价程序。
抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节,加强护理管理确保目标实现。
(2)加强护理平安监控管理,每月组织科室进展护理平安隐患排查及护理过失、护理投数的原因分析讨论,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范措施与改良措施。
(3)加强科室管理。
每周对科室在病房管理、根底护理、护理平安、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进展不定期的抽查,对存在的问题立即指出并限期反应,在每月的护士工作例会上进展总结;对优质护理病区进展质量控制
4、夯实根底护理
(1)切实做好根底护理,使护理工作更加标准化。
保持病床整洁、无异味、无污迹,物品摆设整齐标准,输液滴数与医嘱相符,勤巡视输液病人,善于观察病人,发现问题及时解决。
5、严格落实责任制整体护理
(1)优质护理病区实行弹性排班。
工作忙时可加班,闲时可轮休。
(2)优质护理效劳病区设立责任组长1名、责任护士3名,每名责任护士护理10名病人。
责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、根底护理以及安康教育等为患者提供连续、全程的工作,切实做好优质护理效劳。
(3)全面履行护士职责。
整合根底护理、病情观察、治疗、沟通和安康指导等,为患者提供全面、全程、连续的护理效劳。
密切观察患者病情,及时与医师沟通,与患者沟通,对患者开展安康教育和康复指导,提供心理护理。
(4)临床护理效劳充分表达专科特色,依据科室特点丰富效劳内涵,为病人提供人性化护理效劳保障患者平安,促进患者康复。
5、定期满意度调查
(1)每月组织召开工休座谈会,定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
(2)每季度进展患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、安康宣教、制定整改措施,及时反应。
让患者从心里满意,要求每位护士树立良好的效劳态度,把病人的满意作为工作的最终目标,尽可能的为病人提供方便,杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生,决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者安康教育:
优质护理效劳绩效考核措施,坚持客观、公平、公开原那么,分配向一线护士倾斜,调动护士积极性。
建立护理人员的绩效考核登记,依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选,进展奖励补偿,对积极者、奉献大的护士在年终增加奖励力度。
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