如何写创业策划书.docx

如何写创业策划书.docx

《如何写创业策划书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《如何写创业策划书.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

如何写创业策划书

如何写创业策划书

篇1：

如何写创业策划书

如何才能写出一份好的创业项目策划书，这是令很多人头疼的事情，因为这其中要牵扯到的事情有很多，要注意的环节也有很多，稍有一些失误就可能带来一些不必要的麻烦甚至出现严重失误，导致创业失败，所以在创业的开始前，就要将各种未知发生的事情考虑清楚，在创业的时候才能做到最基本的前提。

对于正在寻求资金的风险企业来说，创业计划书就是企业的电话通话卡片。

创业计划书的好坏，往往决定了投资交易的成败。

对初创的风险企业来说，创业计划书的作用尤为重要，一个酝酿中的项目，往往很模糊，通过制订创业计划书，把正反理由都书写下来。

见后再逐条推敲。

创业者这样就能对这一项目有更清晰的认识。

可以这样说，创业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给了创业者自己。

其次，创业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，公司创业计划书的主要目的之一就是为了筹集资金。

因此，创业计划书必须要说明：

创办企业的目的为什么要冒风险，花精力、时间、资源、资金去创办风险企业?

创办企业所需多少资金?

为什么要这么多的钱?

为什么投资人值得为此注入资金?

对已建的风险企业来说，创业计划书可以为企业的发展定下比较具体的方向和重点，从而使员工了解企业的经营目标，并激励他们为共同的目标而努力。

更重要的是，它可以使企业的出资者以及供应商、销售商等了解企业的经营状况和经营目标，说服出资者为企业的进一步发展提供资金。

正是基于上述理由，创业计划书将是创业者所写的商业文件中最主要的一个。

那么，如何制订创业计划书呢?

那些既不能给投资者以充分的信息也不能使投资者激动起来的创业计划书，其最终结果只能是被扔进垃圾箱里。

为了确保创业计划书能击中目标，创业者应做到以下几点：

1.展示你的管理队伍

把一个思想转化为一个成功的风险企业，其关键的因素就是要有一支强有力的管理队伍。

这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年工作经验，要给投资者这样一种感觉：

看，这支队伍里都有谁。

如果这个公司是一支足球队的话，他们就会一直杀入世界杯决赛。

管理者的职能就是计划，组织，控制和指导公司实现目标的行动。

在创业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然而再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做的贡献。

创业计划书中还应明确管理目标以及组织机构图。

2.出色的计划摘要

创业计划书中的计划摘要也十分重要。

它必须能让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。

计划摘要将是创业者所写的最后一部分内容，但却是出资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：

包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。

如果公司是一本书，它就象是这本书的封面，做得好就可以把投资者吸引住。

它会风险投资家有这样的印象：

这个公司将会成为行业中的巨人，我已等不及要去读计划的其余部分了。

3.关注产品

在创业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。

这些问题包括：

产品正处于什么样的发展阶段?

它的独特性怎样?

企业分销产品的方法是什么?

谁会使用企业的产品，为什么?

产品的生产成本是多少，售价是多少?

企业发展新的现代化产品的计划是什么?

把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和创业者一样对产品有兴趣。

在创业计划书中，企业家应尽量用简单的词语来描述每件事商品及其属性的定义对企业家来说是非常明确的，但其他人却不一定清楚它们的含义。

制订创业计划书的目的不仅是要出资者相信企业的产品会在世界上产生革命性的影响，同时也要使他们相信企业有证明它的论据。

创业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：

噢，这种产品是多么美妙、多么令人鼓舞啊。

4.敢于竞争

在创业计划书中，创业者应细致分析竞争对手的情况。

竞争对手都是谁?

他们的产品是如何工作的?

竞争对手的产品与本企业的产品相比，有哪些相同点和不同点?

竞争对手所采用的营销策略是什么?

要明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱本企业的原因是：

本企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等，创业计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。

在创业计划书中，企业家还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。

5.了解市场

创业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。

要细致分析

经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。

创业计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一项活动的预算和收益。

创业计划书中还应简述一下企业的销售战略：

企业是使用外面的销售代表还是使用内部职员?

企业是使用转卖商、分销商还是特许商?

企业将提供何种类型的销售培训?

此外，创业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。

6.表明行动的方针

企业的行动计划应该是无解可击的。

创业计划书中应该明确下列问题：

企业如何把产品推向市场?

如何设计生产线，如何组装产品?

企业生产需要哪些原料?

企业拥有那些生产资源，还需要什么生产资源?

生产和设备的成本是多少?

企业是买设备还是租设备?

解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。

上面就是写出一份策划书的最起码的条件了，只要按照上面的方法，写出一份不错的创业策划书不是一件难事。

不过上面的只是一个参考而已，在实际创作中还有根据自己的实际情况制定出适合自己的特殊计划，这样才会写出一份良好的策划书。

篇2：

如何写创业策划书

对初创的企业来说，创业计划书的作用尤为重要，一个酝酿中的项目，往往很模糊，通过制定创业计划书，把正反理由都书写下来，然后再逐条推敲。

创业者这样就能对这一项目有更清晰的认识。

可以这样说，创业计划书首先是把计划中要创立的企业推销给创业者自己;其次，创业计划书还能帮助把计划中的风险企业推销给风险投资家，创业计划书的一个主要目的就是为了筹集资金。

因此，创业计划书必须要说明：

⑴创办企业的目的为什么要冒风险，花精力、时间、资源、资金去创办风险企业

⑵创办企业所需的资金为什么要这么多的钱?

为什么投资人值得为此注入资金?

对已建的风险企业来说，创业计划书可以为企业定下比较具体的方向和重点，从而使员工了解企业的经营目标，并激励他们为共同的目标而努力。

更重要的是，它可以是企业的出资者和供应商、销售商等了解企业的经营状况和经营目标，说服出资者为企业的进一步发展提供资金。

正是基于上述理由，创业计划书将是创业者所写的商业文件中最重要的一个。

那么，如何制订创业计划书呢?

怎样写好创业计划书呢?

那些既不能给创业者以充分的信息也不能使投资者激起动力来的创业计划书，其最终结果只能是被仍进垃圾箱里。

为了确保创业计划书能起作用，创业者应做到以下几点：

⑴了解市场。

创业计划书要给投资者提供企业对目标市场的深入分析和理解。

要细致分析经济、地理、职业以及心理等因素对消费者选择购买本企业产品这一行为的影响，以及各个因素所起的作用。

创业计划书中还应包括一个主要的营销计划，计划中应列出本企业打算开展广告、促销以及公共关系活动的地区，明确每一活动的预算和收益。

创业计划书中还应简述一下企业的营销战略：

企业是使用外面的营销代表还是使用内部职员?

企业是使用转卖商、分销商还是代理商?

企业将提供何种类型的销售培训?

此外，创业计划书还应特别关注一下销售中的细节问题。

⑵关注产品。

在创业计划书中，应提供所有与企业的产品或服务有关的细节，包括企业所实施的所有调查。

这些问题包括：

产品处于什么样的发展阶段?

它的独特性怎样?

企业分销产品的方法是什么?

谁会使用企业的产品，为什么?

产品生产的成本是多少，售价是多少?

企业发展新产品的计划是怎么样的?

把出资者拉到企业的产品或服务中来，这样出资者就会和创业者一样对产品有兴趣。

在创业计划书中，创业者应尽量用简短的词语、客观的来描述每件事，以便读者准确的把握你要表达的内容，不要让读者产生歧义。

创业计划书对产品的阐述，要让出资者感到：

这种产品是多么令人鼓舞啊。

⑶敢于竞争。

在创业计划书中，创业者应细致分析竞争对手的情况。

竞争对手是谁?

他们的产品是如何工作的?

竞争对手的产品与本企业的产品相比，有哪些相同点和不同点?

竞争对手所采用的营销策略是什么?

要明确每个竞争者的营销额、毛利额、收入以及市场份额。

然后再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，要向投资者展示，顾客偏爱本企业的原因是什么诸如本企业的产品质量好，送货迅速，定位适中，价格合适等等。

创业计划书要使它的读者相信，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者。

在创业计划书中，创业者还应阐明竞争者给本企业带来的风险以及本企业所采取的对策。

⑷表明行动的方针。

企业的行动计划应该是无懈可击的。

创业计划书中应该明确下列问题：

企业如何把产品推向市场?

如何设计生产线，如何组装产品?

企业生产需要哪些原料?

企业拥有哪些生产资源，还需要哪些生产资源?

生产和设备的成本是多少?

企业是买设备还是租设备?

解释与产品组装，储存以及发送有关的固定成本和变动成本的情况。

⑸展示你的管理队伍。

把一个思想转化为一个成功的企业，其关键的因素就是要有一只强有力的管理队伍，这支队伍的成员必须有较高的专业技术知识、管理才能和多年的工作经验，要给投资者这样一种感觉：

看。

这支队伍里都有谁。

如果这个公司是一支足球队的话，他们就会一直杀入世界杯的决赛。

管理者的职能就是计划，组织，控制和协调生产要素实现组织目标的行为。

在创业计划书中，应首先描述一下整个管理队伍及其职责，然后再分别介绍每位管理人员的特殊才能、特点和造诣，细致描述每个管理者将对公司所做出的贡献。

创业计划书中还应明确管理目标以及组织机构图

⑹出色的计划摘要。

创业计划书中的计划摘要也十分重要。

它必须让读者有兴趣并渴望得到更多的信息，它将给读者留下长久的印象。

计划摘要将是创业者所写的最后一部分内容，但却是投资者首先要看的内容，它将从计划中摘录出与筹集资金最相干的细节：

包括对公司内部的基本情况，公司的能力以及局限性，公司的竞争对手，营销和财务战略，公司的管理队伍等情况的简明而生动的概括。

如果公司是一本书，它就像是这本书的封面，做得好就可以把投资者吸引住。

它会使风险投资家有这样的印象：

这个公司将成为行业中的巨人，我已等不及要读计划的其余部分了。

篇3：

如何写创业策划书

一、创业计划书

是创业者计划创立的业务的书面摘要。

它用以描述与拟创办企业相关的内外部环境条件和要素特点，为业务的发展提供指示图和衡量业务进展情况的标准。

通常创业计划是市场营销、财务、生产、人力资源等职能计划的综合。

写好创业计划书要思考的问题：

关注产品

敢于竞争

了解市场

表明行动的方针

展示你的管理队伍

出色的计划摘要

二、创业计划书的内容

一般来说，在创业计划书中应该包括创业的种类、资金规划及基金来源、资金总额的分配比例、阶段目标、财务预估、行销策略、可能风险评估、创业的动机、股东名册、预定员工人数、具体内容一般包括以下十一个方面：

封面

封面的设计要有审美观和艺术性，一个好的封面会使阅读者产生最初的好感，形成良好的第一印象。

计划摘要

它是浓缩了的创业计划书的精华。

酒划摘要涵盖了计划的要点，以求一目了然，以便读者能在最短的时间内评审计划并作出判断。

酒划摘要一般包括以下内容：

公司介绍;

管理者及其组织;

主要产品和业务范围;

市场概貌;

营销策略;

销售计划;

生产管理计划;

财务计划;

资金需求状况等。

摘要要尽量简明、生动。

特别要说明自身企业的不同之处约捌笠祷袢〕晒氖谐蛩亍?

/p

企业介绍

这部分的目的不是描述整个计划，也不是提供另外一个概要，而是对你的公司作出介绍，因而重点是你的公司理念和如何制定公司的战略目标。

行业分析

在行业分析中，应该正确评价所选行业的基本特点、竞争状况以及未来的发展趋势等内容。

关于行业分析的典型问题：

该行业发展程度如何?

现在的发展动态如何?

创新和技术进步在该行业扮演着一个怎样的角色?

该行业的总销售额有多少?

总收入为多少?

发展趋势怎样?

价格趋向如何?

经济发展对该行业的影响程度如何?

政府是如何影响该行业的?

是什么因素决定着它的发展?

竞争的本质是什么?

你将采取什么样的战略?

进入该行业的障碍是什么?

你将如何克服?

该行业典型的回报率有多少?

产品介绍

产品介绍应包括以下内容：

产品的概念、性能及特性;主要产品介绍;产品的市场竞争力;产品的研究和开发过程;发展新产品的计划和成本分析;产品的市场前景预测;产品的品牌和专利等。

在产品介绍部分，企业家要对产品做出详细的说明，说明要准确，也要通俗易懂，使不是专业人员的投资者也能明白。

一般地，产品介绍都要附上产品原型、照片或其他介绍。

人员及组织结构

在企业的生产活动中，存在着人力资源管理、技术管理、财务管理、作业管理、产品管理等等。

而人力资源管理是其中很重要的一个环节。

因为社会发展到今天，人已经成为最宝贵的资源，这是由人的主动性和创造性决定的。

企业要管理好这种资源，更是要遵循科学的原则和方法。

在创业计划书中，必须要对主要管理人员加以阐明，介绍他们所具有的能力，他们在本企业中的职务和责任，他们过去的详细经历及背景。

此外，在这部分创业计划书中，还应对公司结构做一简要介绍，包括：

公司的组织机构图;各部门的功能与责任;各部门的负责人及主要成员;公司的报酬体系;公司的股东名单，包括认股权、比例和特权;公司的董事会成员;各位董事的背景资料。

经验和过去的成功比学位更有说服力。

如果你准备把一个特别重要的位置留给一个没有经验的人，你一定要给出充分的理由。

市场预测

应包括以下内容：

1、需求进行预测;

2、市场预测市场现状综述;

3、竞争厂商概览;

4、目标顾客和目标市场;

5、本企业产品的市场地位等。

营销策略

对市场错误的认识是企业经营失败的最主要原因之一。

在创业计划书中，营销策略应包括以下内容：

市场机构和营销渠道的选择;

营销队伍和管理;

促销计划和广告策略;

价格决策。

制造计划

创业计划书中的生产制造计划应包括以下内容：

1、产品制造和技术设备现状;

2、新产品投产计划;

3、技术提升和设备更新的要求;

4、质量控制和质量改进计划。

财务规划

财务规划一般要包括以下内容：

其中重点是现金流量表、资产负债表以及损益表的制备。

流动资金是企业的生命线，因此企业在初创或扩张时，对流动资金需要预先有周详的计划和进行过程中的严格控制;

损益表反映的是企业的盈利状况，它是企业在一段时间运作后的经营结果;资产负债表则反映在某一时刻的企业状况，投资者可以用资产负债表中的数据得到的比率指标来衡量企业的经营状况以及可能的投资回报率。

风险与风险管理

你的公司在市场、竞争和技术方面都有哪些基本的风险?

你准备怎样应付这些风险?

就你看来，你的公司还有一些什么样的附加机会?

在你的资本基础上如何进行扩展?

在最好和最坏情形下，你的五年计划表现如何?

如果你的估计不那么准确，应该估计出你的误差范围到底有多大。

如果可能的话，对你的关键性参数做最好和最坏的设定。

三、创业计划书的编写步骤

准备创业方案是一个展望项目的未来前景、细致探索其中的合理思路、确认实施项目所需的各种必要资源、再寻求所需支持的过程。

需要注意的是，并非任何创业方案都要完全包括上述大纲中的全部内容。

创业内容不同，相互之间差异也就很大。

第一阶段：

经验学习第二阶段：

创业构思第三阶段：

市场调研第四阶段：

方案起草

创业方案全文

写好全文，加上封面，将整个创业要点抽出来写成提要，然后要按下面的顺序将全套创业方案排列起来：

市场机遇与谋略;经营管理;经营团队;财务预算;

其他与听众有直接关系的;信息和材料，如企业创始人、潜在投资人，甚至家庭成员和配偶。

第五阶段：

最后修饰阶段

首先，根据你的报告，把最主要的东西做成一个12页的摘要，放在前面。

其次，检查一下，千万不要有错别字之类的错误，否则别人对你是否做事严谨会怀疑的。

最后，设计一个漂亮的封面，编写目录与页码，然后打印、装订成册。

第六阶段：

检查

可以从以下几个方面加以检查：

你的创业计划书是否显示出你具有管理公司的经验。

你的创业计划书是否显示了你有能力偿还借款。

你的创业计划书是否显示出你已进行过完整的市场分析。

你的创业计划书是否容易被投资者所领会。

创业计划书应该备有索引和目录，以便投资者可以较容易地查阅各个章节。

还应保证目录中的信息流是有逻辑的和现实的。

你的创业计划书中是否有计划摘要并放在了最前面，计划摘要相当于公司创业计划书的封面，投资者首先会看它。

为了保持投资者的兴趣，计划摘要应写得引人人胜。

你的创业计划书是否在文法上全部正确。

你的创业计划书能否打消投资者对产品的疑虑。

如果需要，你可以准备一件产品模型。

大学生创业策划书范文

点子便您店创业经营策划书范文

一、前言

在这个人才至上的年代，为了迎接未来的挑战，我们作为当代社会的大学生为了能够在未来的生活中有碗饭吃，必须提前做好准备，给自己充电。

当然，锻炼自我的方法有很多，我们可以出去实习，也可以在上课之余做些兼职以填补自己的开销费用，但是在这个要求严格的时代我们必须力主创新，独树一帜，不说是做第一个吃螃蟹的人，也要有自己的一套风格，踩出自己的一条可行之路。

只有这样才能顺应社会的发展，才能更好的为泰州作贡献和为建设和谐社会奉献出自己的一份力量。

当今社会，在校大学生自主创业也成为大学生发展自我，增加经验的一种趋势，这种行为不但可以锻炼自我，磨练意志，积累经验，同时还可以通过自己的努力，为父母减轻一些负担。

所以，我们应顺着这种趋势不断摸索，探求，在坚持原则的基础上以更好更多的实战经验去迎接未来的挑战。

为此，我们打算建立一个点子便尔店，既方便他人，也满足自己，从更大的方面跟上时代的步伐，促进社会的发展。

这是个知识的时代，但是这个时代更加需要人才，只要你愿意，没有什么不可以，相信自己----路是自己走出来的。

二、创业背景：

1、时代的变迁赋予了当代大学生不一样的涵义，也给予了当代大学生不一样的生活和思想，追求的不同，享受生活的方式自然也不同。

科技不断的进步，生活水平的不断提高，人类惰性的潜能又被激发出来，使得一部分大学生宁愿花钱也不愿意自己动手做一些事情，有些时候急于需要一个帮手来帮他们完成所要完成的事情。

2、一部分大学生为了锻炼自己，增加实践经验，不惜耗掉了自己课余之外的所有时间来参加学校里的活动。

所以很多事情自己没办法也没时间去完成，无奈之余便幻想的希望自己可以拥有分身术。

三、创业目的：

1、众所周知，在大学校园里，能力远比知识更重要，这就需要一个平台来让我们不断学习、锻练和展现自我、从而增加能力。

学校里面的社团和学生会对我们来说已经没有多大诱惑了，所以我们需要自主创业来为自己铺路。

2、勤工助学是我们很多大学生都想做的事情，一来可以减轻父母的负担，二来也可以向他人证明自己的自立与成长，但是据我所知，校内能提供的勤工助学岗位是非常有限的。

这就使得我们只有通过自己的努力来打开另外一种勤工助学的渠道,以真正做到自立自强。

四、经营项目及内容:

1、经营内容：

主要是帮助一些没时间或不愿意自己出面去完成工作、任务、及人际交流的同学完成他们的所需，作为他们的一个帮手来认真努力完成他们所要求完成的事情。

2、主要项目：

代办party策划：

根据所需者的个人需要，进行生日聚会，同学聚餐，男女约会等项目的策划，并按时按要求完成任务;

代写文字方案：

可以替那些有想法但无法用文字表达的需求者写些文字方案，包括策划书、通知、海报、申请书等一系列应用文体;

代取物品：

代替一些不想把时间浪费在路上的同学取些所需物，并且代保管;

代沟通交流：

大学犹如小社会，同学、朋友间很容易闹些别扭及不愉快，但是由于自尊心作怪，始终无法先开口解开疙瘩，这时我们就可以代替需要者，作为中介人进行帮助沟通交流，使得原本不畅的关系得以调解;

代出点子：

吸取各方优良经验，为一些在生活，学习，感情上遇到困难的求助者提供有建设性的点子，从而为需求者排忧解难。

五、经营原则：

1、真实原则：

对求助者以礼相待，不欺不瞒，友善平等。

顾客是上帝在这里不再是空洞的说教，而是一种真实的感受;

2、互利原则：

在真诚的基础上，做到主顾双方平等互惠;

3、科学性原则：

保证为求助者所提供的策划，方案科学可靠，真正做到切实可用。

六、服务群体：

1、学习工作繁忙，无暇动脑的人群;

2、时间紧迫，求助无门的人群;

3、力主创新，个人能力单一的人群。

七、市场分析：

1、在大学的校园内外，至今还没有这方面的经营店。

所以在市场竞争上，我们处于一个相对的优势位置。

但是正因为如此，市场的打开又将面临着一个大的问题。

在一定程度上，很多同学会存在戒备的心理，所以一个创新的有说服力的广告宣传是必要的。

2、另外，大学本来就是个人才济济的地方，点子对大家来说都是随手就来的事，所以我们面临的另外一个问题就是同学不屑接受的一个问题，所以我们要拿出有威望、有质量、真正有效的点子,先着手树立一个良好的形象，以便更快打开市场。

八、经营策略：

1、人力上：

集纳高思维、有独特创新思想的人才进入;同时，人员必须要有吃苦耐劳的精神。

在此基础上采取有秩序的管理模式;

2、宣传上：

开业期间可在资金允许的基础上，发放大量的宣传单，先吸引群众眼球，打入寝室内部做宣传;

3、经营上：

为了弥补资金上的缺乏，可同时在店内附上打印复印业务，不仅可以增加收入，还可以在一定程度上增加知名度，让前来打印复印的同学了解本店的业务范围，扩大宣传面;

4、策略上：

开业期间可采取五折优惠、免费服务等业务;

5店面上：

店面需设在引人瞩目的地方，店面设计上需新颖独特，体现智慧形象;

6、设备上：

需要两台电脑、打印机、复印机、电话、桌椅、及微小办公用品。

九、经费来源及分配：

1、来源：

起初，采取入股制，自备电脑等大件物品;打印机、复印机可以先购二手的以节省资金。

2、分配：

1）月基本工资分配标准：

每月月底将净剩收入的百分之八十按入股金额的比例发放给员工;

2）每月提成分配标准：

按个人接受项目、完成项目及顾客的满意度分配，将员工的个人业绩分为甲、乙、丙三个等级，从而分配提成。

十、收费标准：

代办party策划：

按策划的难易程度收费，基本费为5元，然后按难度稍作调整，其余按顾客满意度自行付费;

代写文字方案：

按字数要求付费，基本费为2元，然后按难度稍作调整;

代取物品：

按路途遥远程度及物品重量收取费用，基本费为2元，然后按难度稍作调整，且代保管，保管另外收取费用，平均1元/天;

代沟通交流：

根据最终调节程度及顾客满意度收取费用，基本费2元，且第一次调解失败，可免费进行第二次调节，直至顾客满意;

代出点子：

基本费用2元，如对所需者无用，可免去收费;

十一、预想问题及解决办法：

在服务过程中，可能会出现顾客因不满意而要求赔偿的事宜，为此，我们必须坚持顾客是上帝的原则，尽量满足顾客合理要求;

在服务过程中，也可能出现这样的