手机端店铺运营大神五大心得.doc

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手机端店铺运营大神五大心得！

淘宝手机端的天下已经到来，想要运营好淘宝手机端还需要很大的技巧，那么这边就来给大家分享一下大神的运营心得吧！

一、无线店铺首页五大运营要点

1、设计

对于无线店铺首页的设计，如果你们家美工能力很强，那就做到设计有逼格，做好品牌调、新奇特；如果美工不行，那最简单的就是做到简洁，模仿淘宝官方模板或者是手机淘宝APP，做成白底或灰底、常规字体、少色少字、排版整齐。

就比如下面的这几个图，最左边这个是我们自己的店铺，当时我不会美工，只会一些简单的PS，所以当时我就模仿了手机淘宝APP做了这样一个首页。

另外右边这两个呢是模板市场的，所以说呢如果店铺美工设计的不太好那首页的设计就去模仿淘宝官方或者是模仿模板市场，也可以是花钱给专业的模板设计师去设计一个自己店铺专属的首页。

这是我们店铺设计的一个基本草图，这个草图布局我们可以很明显的看出来哪个位置大概放什么东西，所以说你们在做首页的时候尽量都先把整个框架定下来，再去做设计，再把东西都给填进去。

这里呢我建议大家平时可以多看看小米商店APP、凡客诚品APP，他们的详情页和首页设计的就非常干净简洁。

2、装修

前面说了首页的设计，接下来我们要说说自定义页面的装修，在淘宝后台可以新建一个自定义页面，每次我们做活动可以投放到手机端的一个页面，就像我们PC端上的一个二级页面一样，而且这还可以监控活动成交金额、成交人数、转化等等数据。

自定义页面大家应该都懂的，在无线运营中心后面添加就可以了，主要是后台的创建活动以及创建数据监控。

还有一个就是无线的搜索框，可能有些人并没有注意到，就像PC端一样，店铺内一个预设的关键词，上面会弹出淘宝下拉框一样的标签，你的店铺内可以通过生意参谋后台看到你有哪些预设的关键词。

3、数据返检

前面我们说了店铺首页的设计，设计好了之后我们就可以到后台去看看店铺首页浏览的停留时间，你就可以看到好或者不好，停留时间长不长，这样就可以知道店铺首页设计的O不OK，包括你产品的投放。

上图是生意参谋30天的一个数据图，可以看到一般我们比较关注的一些跳失率、转化率、停留时间，如果你的停留时间和转化率都上去了，跳失率降低了那肯定说明你的首页各方面都做的比以前好了。

4、布局

那这个是我们自己店铺的一个首页活动布局，因为现在手机流量比较大，所以我们就会只关注首页，针对的来做一些活动，放些主推的爆款。

比如前面首屏会是一个活动的会场海报，下面呢然后是一些主推的爆款。

比如我们平时周末会推出一些淘金币活动，平时都是1%，周末提高到20%，因为周末流量比较少，我们为了提高这个转化，就把一些产品利用活动，比如高比例的淘金币活动来促进下单。

还有一个就是互动，互动的模块也可以放到首页。

这是首页下面的一个布局，现在大家都是碎片化的时间，走路，上个厕所，坐个地铁都喜欢把手机拿出来逛一逛，所以呢我们也就可以把首页做成一个逛的模式，掌柜精选、夏季必备还有冬季帮手这种的，首页不再是只有单单罗列开来的一些产品，而是一些好玩的东西。

5、功能模块

再下来就是功能模块，手机首页上面有很多的功能，一个是专享活动，还有一个新老顾客模块，这个对于老顾客比较多的店铺就非常好用，比如你想对一款老的产品打折的时候，但是又不想展现给老顾客看，那就可以设置成打折只对新顾客可见。

另外还有一个活动模块，在这里可以投票、免费试用、使用买家秀啊等等。

5.1专享活动

这个图就是我刚才说到的专享活动，这个模块呢是特定的人群可以看到，就比如3天内收藏你店铺的人就可以看到这个模块，加购物车的可以看见，所以如果你店铺加购物车的人比较多，那你就可以利用这个来开展一些活动。

5.2新老客户模块

接下来这个就是刚才我说到了的新老客户模块，可以在店铺的首页上对新老客户添加不同的内容，老顾客只能看到第一张海报的内容，新顾客可以看到第二张海报的内容。

比如你有一些老品以前卖100快，现在只卖50快，这你不想让老顾客看到，不然对老顾客心理伤害比较大。

你一些新上的款没销量新客户不太愿意买，那你也就可以是只对老顾客投放，新客户看到的都还是一些很大销量的老款。

5.3活动模块

再接下来是活动模块，活动模块有很多功能，投票、买家秀、免费试用互动游戏。

为什么官方会出这样一个功能，因为很多人都是闲的时候逛逛但不买，设置这些功能后呢就可以是拉动顾客多在店铺停留，那么多停留肯定会对你的店铺有很多益处，就比如是多停留些时间肯定会对店铺有更多的印象。

5.4自定义菜单

自定义菜单我相信可能很多人都会设定了，但是他有一个用处，这里有一个私人订制，这个私人订制特别好，如果一个新客户他点击你的私人订制，而且你是设置过了新人礼包，那这个新客户点进来私人订制就可以领取你的专属优惠券，这样就可以针对新人去营销，比如说一个新人来你店里对你还不是很信任，他只是想买100块钱的东西，有了这个类似于满150减10的优惠券，那他就会多买一些来凑单使用优惠券，这样也就为我们提升了客单价。

二、PC端如何引流

很多店铺现在的无线成交在60%—70%左右，这样的情况就可以利用PC端的一些玩法来把你的老客户引导到无线端去成交，为什么要引导到无线端去成交，因为无线端的成交越多，占比越高，排名就越靠前，这样对我们的销量也就有更大的提升。

1、PC自定义页面引导客户到无线

当时我们在PC端做了这样一个页面，就是把花生妈妈装进口袋，手机端购物比PC更便宜，还有手机专享价、专属会员卡啊等等吸引消费者通过手机端去购买，我们把这个页面全部投放到PC端详情页首屏的自定义页面上，通过内容诱导，这样就很醒目，客户一进入到店铺里就能看到这个海报，然后就会转到无线端去购买你们家产品，从而提高无线端成交占比，拉动权重。

2、手机价格更便宜

我们是用了一个对比法来告诉客户同款宝贝手机端是真心比PC端要便宜，比如PC端要53.8，但是手机端只用51.65，一件商品手机端就能便宜2块多，那如果客户买的产品数量要多，受到诱惑为了省钱，他自然而然的会选择去你的无线端购买。

3、PC详情页海报

我们是做一个大海报直接放到店铺首页和详情页首屏上，海报上直接放二维码和手机端下单更优惠的优惠文案等等让客户通过手机淘宝扫描二维码直接进入手机去购物。

4、客服引导

通过客服去引导，一个是客服的个性签名直接写明，比如“手机下单最高省88元”；再然后就是旺旺第一条自动回复的欢迎语设置成“今日用手机在本店下单最多可省100元”；还有就可以是客服在回复买家询单过程中不断地使用话术去引导像“亲，您用手机下单更优惠哦！

”“亲，您用手机买这个可以再省30元呢”这种来把PC端客户都转移到手机端上去。

5、可放手机端二维码的地方

我们可以在售后卡、品牌单这种发给买家的包裹里使用，这样下次客户再来买的话就会很直接的通过手机端去购买；其次呢就是在详情页左侧和店铺首页上也都是可以放二维码的。

另外呢这个二维码一定要用码上淘来生成，这样方便我们对店铺的数据进行监控。

三、无线详情页设计

网上有太多的帖子什么的都在说怎么做详情页，但是无线端的详情页现在没有太多人去关注，我觉得吧，也就只有1%的卖家会做无线端详情页，我们自己店铺也一样，目前只是有一些想法但没有去实施，好的美工越来越少了也是。

大家可以看看下面这些例子，无线详情页做的非常渣，图片很模糊，排版又乱，图上的文字还都是看不清的，看起来很渣，一点质感都没有。

1、设计

A.详情页应该要简洁干净、采用扁平化的一个设计；B.图片和文字尽量都居中，不建议大家做那种左图右文字或左文字右图的这种，因为手机的浏览习惯是从上到下的，所以设计上要遵循以往的阅读习惯；C.文字的编辑采用常规字体，一套详情页里字体格式不超过3种，尽量是都采用微软雅黑、冬青黑和方正兰亭这三种字体；D.整体页面不要太长，8000像素为最佳；E.少色彩，以白底或者灰底为最佳，避免整个详情页里花花绿绿的造成客户的视觉疲劳；F.切忌把PC端详情页直接生成无线端来用，一定要拿出比PC端多200%的精力去单独设计不一样的手机版详情页。

2、文案策划

A、文案突出产品的卖点，而且这个卖点要简洁明了，去掉长篇的废话和大白话；B、文案细致到每一段文字中的每一个标点符号；C、先做加法再做减法，能用图片表达的就尽量不要用文字，提炼出详情页的重点。

3、关联销售

A、热点链接，即店铺其他爆款产品的链接；B、优惠券链接，可在详情页前段放上店铺优惠券的链接；C、活动链接。

四、如何提升DSR和好评晒

现在淘宝官方已经不再给用好评返现和免单这些字眼了，那我们要怎么样才能去提升店铺DSR和好评呢，今天我就给大家分享一些新玩法，不管你做的是什么类目，我相信这些玩法一定会是非常管用的。

我们先来看看客户在内页对一些内容的关注度排行，很明显客户最关注的就是用户的评论，所以说用户评论这个是最关键的，这也是为什么那么多客户都在做好评返现的原因，只有评价高了，才会有更多的人来买我们的产品。

1、评价原理

A、内容越全面这条评论就会越靠前；

B、评价带图会更靠前；

C、评价字数，字数越多越靠前；

D、评论时间，越新鲜的越靠前；

E、一些中差评解决不了的，及时解释评价，带解释的评价更靠前。

2、账户等级

A、经常评价的人会比不经常评价的人更靠前；

B、客户等级越高越靠前。

3、晒图活动

在商家营销中心创建一个晒图活动，只要买家收到宝贝来评价晒图我们就送礼品，这样晒图量大大增加，好评文字内容变长，DSR迅速增加，三项基本都增了1-2个百分点！

而且另外的可以使掌柜私人号客户好友增加几百人。

除此之外呢还能带来其他隐形效果，DSR、好评飙升起来，销量和转化提升。

4、客户答谢评选

这是我们店之前做的一个“感动花生妈妈”的客户答谢评选活动，这个活动每个月开展一次，评选出“十大最赞暖心评论”、“十大喜大普奔晒单”、“十大长发及腰追评”大奖，每个奖都有丰厚的奖品，这样就很轻松地促使每一个购买过得买家来评价晒图，而且这样以来，成本比好评返现也低了不少，比如说好评返现金，假设一单返5块钱，发5000张，就是5000单*5=2.5万！

！

返现金一般都回来要多一些吧，假设是20%，成本是2.5万*0.1=5000。

2500足以包含奖品和打印费，少了一半成本！

而效果却更是翻倍！

！

思路一变！

结果巨变！

5、针对追评晒图

打印一些纸片只给老客户发，通过和上面一样的办法，让他们追评晒图！

是追评啊！

！

还有晒图，只要对之前购买过的东西，进行追评晒图，都送！

一个单品要100+人追评晒图足以引爆！

每急月来一波。

这样的方法对于功效型产品最好！

！

！

如：

防脱洗发水！

6、福利！

最简单粗暴的方法！

举个例子：

A、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone手机！

B、每一个月月底，以最后一天为准，好评第1条送一个iPhone6手机！

第2条送一个iPhone5手机！

第3条送一个iPhone4手机！

通过售后片等方式，写内容打印出N千张，并在上面告诉客户：

如何才能有机会评价在第1名，如下：

A、评价数字越多，越靠前！

B、对产品评价越全面，越靠前！

C、重点！

带有晒图更容易靠前！

D、重点！

月内加追评，再加晒图！

更易靠前！

如何玩转店铺淘金币

1、送淘金币

A、店铺签到送；B、分享店铺送；C、分享宝贝送；D、评价送、购物送；E、分享淘口令送；

2、淘金币抵现金

A、全店抵现；B、单品抵现：

变相打低价，同款标品对手抵1%，我就可以抵5%。

3、怎么玩？

A、做专场活动，单品抵现金XX%；B、利用抵现处理库存款，或者主推款；C、多个单品组成，做成二级活动页面；D、若是处理清仓，可使用新老客户海报，仅展示给新客户看到。