管理制度1 2.docx
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管理制度1 2.docx
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管理制度12
专卖店的管理体制
一、到岗
在规定上班时间前20分钟到岗,由店长负责考勤,更换工作服,整理个人仪表,化淡妆上岗。
二、晨会
导购员的日常工作流程规范:
每天营业前由店长组织15-20分钟晨会。
晨会内容包括:
1、检查店员仪容仪表、日工作总结(业绩总结分析/货品情况总结分析/客流情况分析/店员工作状态总结/纪律/树立榜样典型)。
2、当日工作安排(下达业绩指标)。
3、调整店员心态,鼓舞店员士气。
4、传达关于店内及行业内的新资讯。
三、营业前准备
1、卫生清洁工作
2、货品清点
3、商品陈列及整理
4、收银准备
四、营业中
1、迎宾(迎宾语、表情、动作)
2、留意顾客购物信号并主动提供帮助。
3、专业的商品解说、推介服务。
4、试穿服务
5、顾客购买服务(同时附加推销)
6、顾客休息服务(画册、情感交流)
7、退货服务
8、售后服务(包装、保养说明、售后服务说明)
9、咨询服务
10、送别服务
五、日结帐表
1、填写日销售报表
2、填写日商品进销存记帐
3、填写顾客信息反馈表
4、填写补货单、准备次日补货目录
5、填写顾客订单
6、填写顾客挡案、记录消费积累
六、关店前
1、商品数量盘点
2、卫生工作
3、安全检查
4、店内设施检查
5、消防、水、电设施
办公室规章制度
为了进一步加强办公室的管理,确保各项工作的顺利展开,营造一个良好的办公室环境,特制定本制度:
基本制度
1、进入办公室必须着装整洁。
2、在办公室自觉讲普通话,禁止喧哗、说笑、打闹,说粗话、脏话。
3、爱护办公室的各项设施,随时保持办公室干净、整洁、营造一个良好的工作环境。
4、不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭,更不允许吸烟。
5、各部门务必及时、认真递交下个月的工作计划和上一月的工作总结。
6、办公室工作由办公室人员全面负责,其他部门予以配合。
7、不准私自动用办公室物品,如需应向办公室登记并做好领取记录。
会议制度
1、参会时,不迟到、不早退;有病、有事的确不能出席会议者应先请假,同意后方有效。
2、参会时,务必做好会议记录,以便及时安排和布置工作。
3、每次例会后,各部和组长须交书面报告和工作计划。
4、各项会议制度应充分坚持民主、认真、广泛听取每位成员的意见。
一、宝贝计划员工在店内上班时间表
1、早上夏季上班时间8点,冬季时间8点30分,中午吃饭轮班时间50分钟,晚上下班时间夏季18点,冬季17点。
店内正式人员每月有2天休息时间,休息日需向直接负责人提前申请,节假日和周末不能申请,如超出规定按每天100元罚款,累计二次辞退。
2、晋级、工资和考核标准
1、店内导购员工每月必须所售区域当月任务,每两个月为考核期,完成两个月销售任务员工晋级,不完成则降级或辞退,晋级标准如下:
三级导购员销售任务4.5万3.5
二级导购员销售任务3.5万3
一级导购员销售任务3万2.5
正式导购员销售任务2万1.5
见习导购员销售任务1.5万1
2、导购员工资按晋级标准底薪+超出销售提成,超出销售部分按不同比例提取,晋级工资如下:
三级导购员1800+3.5%
二级导购员1600+3%
一级导购员1400+2.5%
正式导购员1200+2%
见习导购员1000+1.5%
3、导购小组组长工资标准底薪+管理津贴+小组销售量提成,晋级标准按小组当月销售任务考核,完成小组任务60%为合格,不合格则降级或辞退,提取小组销售量比例如下:
完成当月销售量70%
完成当月销售量80%
完成当月销售量90%
完成当月销售量100%
0.2%
0.3%
0.4%
0.5%
工资如下:
正式组长1100+100+销售量提成
见习组长1000+100+销售量提成
4、店长按照当月整体销售情况进行考核工资标准底薪+管理津贴+整体销售量提成,晋级标准按当月整体销售量进行考核,完成当月销售量的60%为合格,不合格则降级或辞退,提取整体销售量比例如下:
完成当月销售量70%
完成当月销售量80%
完成当月销售量90%
完成当月销售量100%
0.1%
0.2%
0.3%
0.4%
工资如下:
正式店长1200+150+当月整体销售量提成
见习店长1000+150+当月整体销售量提成
三、工作服
1、员工必须在工作时间穿工作服,如发现未穿工作服者,部门主管必须令其穿上,耽误时间按旷工处理。
2、员工不得按其个人意愿随意修改工作服,如有损坏及时上报部门主管负责人。
3、遗失工作服的员工,应及时上报,并由店长申请领取,同时按照店内规定赔偿。
4、员工辞职或辞退时,应将工作服及店内其他物品上交部门主管核查,并填写交接申请表。
4、货品和卫生
1、检查工作区是否干净整齐,货架上的物品是否干净、排列整齐,安全并核查每件商品价格。
2、查看缺货登记表,保证备货充足,特别是热销商品、海报商品、促销区商品及顾客要求特殊订购的商品。
5、禁止
1、 严禁未经许可将店内的物品货品或设备带出店外,包括赠品。
2、 严禁在店内赠券、礼品时徇私舞弊,损害本店利益,严禁伪造或以欺骗的形式使用会员卡。
3、 偷窃或盗用公司或同事财物。
4、 严禁接收供应商任何形式的佣金、礼物。
5、 严禁破坏工作场所或不按操作规定使用店内设备
6、 严禁因私人用途携带、消耗店内的商品、设备、工具。
7、 严禁未经店内负责人许可修改销售商品的价格。
8、 泄露店内机密,尤其是采购条件及供应商情况。
9、 违反店内商业行为准则,或有图利他人情节,并导致本店利益损失。
10、 严禁不尊重店内员工、顾客及所有与宝贝计划有关的人员,且与顾客发生争吵的的行为。
11、 严禁在工作时间内,看报纸、杂志或书籍,吃零食,打瞌睡,玩手机或在店内接听手机。
上班时间电话应调至振动或静音状态。
12、 严禁未经许可擅自离开工作岗位。
13、 严禁探听、传说、讨论他人工资。
14、 严禁在店内吸烟、工作时间酗酒或醉酒延误工作
15、员工作息时间严格按店内规定为准,不迟到早退。
16、 旷工连续三天(试用期内,旷工累计一天整),或年内累计满五天。
17、 触犯国家刑律,被公安机害拘留或逮捕。
18、员工辞职需提前一个月向店长递交辞职报告,待批准后一个月才得离开,否则不予发放工作期间剩余工资。
19、盘点工作不认真,连续3个月都出错者。
20、在工作期间经常不使用文明用语者。
违反以上规定员工处罚当天全部工资,累计三次扣除当月全部工资,连带当组组长和店长一并处罚。
宝贝计划盘点制度
第一条 目的
为求库存准确性,盘点差异处理有所遵循,并加强管理人员的责任,以达到库存管理的目的,特制定本制度。
第二条 盘点范围
系指店内所有的商品或某一类商品。
第三条 盘点方式
月末盘点,每月末所有存货实施全面清点一次。
品类盘点,不定期的对个别品类进行盘点(主要是食品)
第四条 人员的指派与职责
(一)总盘人:
由店长担任,负责盘点工作的总指挥,督导盘点工作的进行及异常事项的裁决。
(二)初盘人:
由总盘人安排各组组长。
(三)复盘人:
由总盘人安排各组交叉
第五条 盘点前准备事项
1、盘点前三天由总盘人安排店员抄盘点表(每个产品都应有对应的编码或条形码)。
2、盘点前一天注意不要再大规模的要货,且要把店内的存货整齐、集中、分类堆置。
3、总盘人要在盘点当天把所有的调拨单、验收入库单等单据带回库房。
4、调运室必须把所有的验收入库单、采购退货单、赠送入库单、店内调拨单、调价单、销售单、销售退货单等单据审核。
5、当天营业结束后,当天的财务人员必须把数据传回库管,然后电脑操作人员做综合数据日结。
最后锁库生存盘点批次。
第六条盘点过程
1、采用交叉盘点的方式。
即自己抄的盘点表自己先进行初盘,同时把商品按盘点表的顺序整理好(为后面的复盘人节约时间)。
2、初盘结束后由总盘人安排人员进行复盘,复盘人员安排的原则:
重点区域重点人员,实行责任制。
3、店内库房盘点采取统一盘点(一人抄数据、一人点数、一人监督、其它人整理货物)。
第七条 注意事项
1、所有参加盘点工作的盘点人员,对于本身的工作职责及应行准备事项,必须深入了解。
2、盘点人员盘点当日一律停止休假,并须依时间提早到达指定的工作地点接受工作安排。
3、所有盘点都以静态盘点为原则,因此盘点开始后应停止货物的进出及移动。
4、所有盘点数据必须以实际清点、所有的产品都以最小单位盘点,不知道不清楚的地方要及时问清楚,不得以猜想数据、伪造数据记录之。
5、盘点结束由复盘人向总盘人报告,经核准后始得离开岗位。
第八条 盘点工作惩罚
1、初盘人盘点结束签字后,马上把盘点表交给总盘人,这时所有的初盘数据不能再更改。
如果发现更改者,罚总盘人500元每次。
(此罚款不局限在当天,如果事后调查到加倍罚)。
2、复盘时,复盘者发现有错误的地方要用红笔在复盘栏里标明,这时不能让初盘者修改初盘数据,如果发现者复盘者让初盘者修改数据,罚复盘者200元每次(此罚款不局限在当天,如果事后调查到加倍罚)。
3、复盘结束后,复盘人在盘点表上签字,同时把盘点表交给总盘人,由总盘人查看盘点表对有错误的地方进行最终确认,如果复盘者的数据正确就在复盘栏后签字,如果初盘人的数据正确就在初盘人的数据后签字。
4、初盘人错一处罚款50元每处,复盘人错一处罚款100元每处。
5、如果初盘人和复盘人都没盘正确的,初盘人每处罚款100元,复盘人每处罚款300元(这在后台录数据的时能发现)。
宝贝计划会议制度
为进一步规范会议管理,做好上情下达和下情上报工作,实现店内信息资源在各部门之间快速有效传递,确保会议内容及议定的事项得到有效落实,以便有效地提升整体营运水平,特制订本制度。
一、公司会议
1、销售例会
时间:
每周日下午2:
30召开,每周一次
主持:
店长
记录:
小组组长轮换
参加人:
各小组组长
内容:
①汇报本周销售情况;②检查上周布置工作进度和完成情况;③布置下周生产计划与任务;④查找未完成工作原因。
2、总经理办公会议
时间:
半个月
主持:
总经理
记录:
办公室
参加人:
总经理、店长、小组组长、财务部负责人、供应部负责人。
内容:
①各部门报告本部门近期工作情况;②对照上次会议安排,逐条逐项检查落实完成情况;③安排和部署下一时期整体工作;④需要公司协调解决的问题。
二、部门会议
各部门每周须定期召开由部门负责人主持召开的专题会议,每周一次,传达公司会议精神;讲评部门工作要点;落实各项管理措施;帮助下属解决工作中遇到的困难和问题,并对下一步工作进行指引。
三、会议要求
1、做好会议记录。
公司会议要做到专人记录和管理,会议记录人负责会议议定事项的督办和催办,并将督办和催办情况报告会议主持人。
必要时应按照会议主持人的要求形成会议纪要,以使大家共同遵照执行。
每月底办公室检查会议记录及落实情况,并作为考核当事人工作的依据。
部门专题会议也要指定人员做好会议记录,用以备忘。
2、讲求会议质量。
各类会议主持人会前应与参会人员充分沟通,做到心中有数。
对会议要解决的事项提出解决的原则与方法,并对此负责。
各类会议力求精干高效用数据说话,部署的工作做没做、做到什么程度、没做或没做完的原因等等都要有明确具体可量化的答复,防止和杜绝空洞无物或泛泛而谈。
3、力求会议实效。
会议议定的事项、布置的工作任务、提出的办法措施,与会负责人要按要求落实,层层进行传达贯彻,务必使直接执行人明确是什么为什么、怎么做,对经常性工作要用制度方式确定下来,力求使每次会议有具体的成果。
4、严肃会议纪律。
会议管理是保证会议质量的一项措施,与会人员应妥善安排,认真准备,准时参会。
会议具体时间、地点由会议主持人决定、会议记录人会前通知。
公司决策层领导主持的会议,办公室负责通知。
与会人员一般不得缺席或指定他人代表,确因个人紧急事务需要请假的,须向会议主持人请假,同时指定专人代为履行职责。
宝贝计划孕婴儿童用品购物中心
为树立品牌及专卖店形象,为顾客提供良好的购物环境,专卖店员工必须遵守下列店务规定:
1、专卖店工作人员未经店长的许可,不得迟到、早退、缺席、擅离岗位及私自调假,特殊情况必须经店长批准。
上下班必须签到,不得叫人代签。
2、每月排班表,应于每月1日前由店长排起,未经店长允许,不得擅自更改。
3、穿着工装时,不能在店内和公共场所有不良言行,以免影响专卖店声誉。
4、员工用餐时间为40分钟,店长应合理安排员工用餐时间,必须轮流进餐,不得在店堂内用餐,餐后及时补妆并清理现场。
5、工作时间必须穿着专卖店指定服装及佩戴工牌于左胸前,并应有专业仪态。
6、不论在任何情境下,应面带亲切笑容,不得与顾客争吵,不得任意评论顾客的言行举止等。
7、不得在货场内粗言碎语、饮食、戏闹、聊天、阅读刊物或书报,不得在货场内及后房吸烟睡觉。
8、不得在店内依傍货架或墙壁、双手叠在胸前或插在裤兜内。
9、不得对上级态度恶劣及拒绝履行上级合理工作安排。
10、必须严格遵循专卖店服务标准及清洁标准。
11、未经允许不得擅自开启电脑、收银机。
12、工作时间不得私自会客,带子女上班及存放他人物品。
13、未经允许严禁擅自更改店内商品价格。
14、本店营业额及操作规程严禁向外透露。
15、每日下班前须将当日账目整理清楚后员工方可离开。
16、应服从和配合店长、组长、督导人员巡店督查,不得抗拒
17、不得擅自让任何人在店内拍照和摄像。
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