第五章 节能降耗第六章.docx
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第五章节能降耗第六章
客房部新员工培训手册第五章节能降耗
各种清洁剂的安全使用方法
洁厕剂
1、一般的酸性,只适用于釉质耐酸性的厕具,卫生间的所有不锈钢配件不能使用。
2、用于马桶的清洁、除臭、水垢、锈渍及污垢。
3、兑水比例1:
30,可根据脏污程度加减比例。
4、注:
对人体眼睛、皮肤等不能直接接触,会引起一定刺激。
万能清洁剂
1、是一种温和性全能清洁剂。
2、用于木质家具、皮革、塑料、瓷器、不锈钢、上蜡地板等的清洁。
3、兑水比例1:
40,可根据情况兑水。
4、不能直接接触人体眼睛、皮肤等。
除胶剂
1、用于金属、家具、瓷器等表面的油脂、污渍、胶等。
2、使用前充分摇匀,距物体表面15—25cm处均匀喷射。
待30秒后,再用净软布将污渍擦干,或用刀片轻轻刮掉。
3、属易燃物,严禁烟火,不能直接喷到皮肤上。
玻璃清洁剂
1、清除玻璃表面的油脂,使其恢复表面光洁。
2、兑水比例1:
40,可根据脏污程度加减。
3、对眼睛及粘膜有严重的刺激、灼伤。
客房部新员工培训手册第五章节能降耗
洁而亮
1、是一种强力除污液,性能温和。
2、适用于各种质地的物体表面,如陶瓷,不锈钢、玻璃等表面。
3、将其直接挤在物体表面,用海棉或牙刷等将污迹清除,再用清水冲洗干净。
杀虫剂
1、能快速杀死蚊子、苍蝇和蟑螂。
2、气味温和不刺激,微毒,勿直接向人体、食物喷射。
3、用前摇匀,喷射到墙角等地,喷射前关闭门窗,喷射后立刻离开房间,关闭10分钟后,再打开门窗充分通风。
消毒水
1、能安全、迅速地将各类细菌及病毒彻底杀死。
2、1:
2000比例兑水。
3、喷于洁具3—15分钟后抹干。
4、现配现用。
空清新剂
1、有效除去空气异味,保持空气清新。
2、用前摇匀,均匀向空间喷射。
3、50度下保存,勿近火源或热源。
客房部新员工培训手册第五章节能降耗
客用品的回收再利用
为了节能降耗,小牙膏要回收做清洁,客人用过的洗发液、淋浴液都在退房后回收在一起挤出来做为清洁剂,客人用过的洗衣袋用来套公区的垃圾桶。
退房里的空瓶、报纸、牙刷、梳子回收后统一卖掉给员工一点福利。
客人弃物的处理
1、除客人的贵重物品外,纸巾、水、食物等物品。
2、任何人不得将这些物品带出宾馆,造成不良影响。
3、如纸杯等可留在本岗位使用,不要的按垃圾处理。
4、如客人相送的物品,必须在服务中心作记,方可带走。
5、擅自己将物品带走的,按偷拿物品处理。
设备设施的保养
1、家俱:
家俱应防潮,避免碰撞,不能有滴水现象;每周一次对家俱进行打蜡(先去污清洁,把水迹擦干,用专用抹布蘸家俱蜡均匀涂拭家俱),发现烫伤,烟洞及时报修补漆。
2、地毯:
地毯要常吸尘,发现烟洞及时修补。
小污渍用清水喷湿,然后蘸专用地毯清洁剂刷洗,用干净毛巾擦干;大污渍用地毯清洗机
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清洗;平时做好通风保养;大桶水倒在地毯上立即用干毛巾擦干或用机器吸干,也可以用吹风吹干。
3、五金件:
清洁后把水擦干,用专用抹布沾上亮光剂均匀擦拭,然后用干抹布擦亮。
五金件每周保养一次,保养前可用牙膏兑水清洁,千万不能沾上酸性清洁剂。
4、吸尘器:
吸尘器不能吸水,铁钉、玻璃、及大的垃圾。
使用后每天抖尘,尘袋每周清洗一次,尘帽半个月清洗一次(未上尘袋或尘帽时,当班人员一定作好交接班,以免错误使用后损坏吸尘器),吸尘器彻底清洗后五金件部位上亮光油,移动时只能推动,不能拉管子,吸尘器不使作时管子要平放。
5、大理石:
切勿用酸性清洁剂清洁,不能用粗糙物品磨擦,定期打蜡。
6、换气扇:
通风口定期清洁,出风口保持干净,发现噪音及时报修。
7、电话:
用电话消毒剂消毒,用牙膏兑水清洁。
8、床垫:
定期翻动床垫及调头以防变形,墙纸:
防潮,不能用坚硬的东西撞伤、挂伤墙纸,遇到起层的及时报修,发现污渍顺着墙纸刷干净,用干抹布擦干。
9、木地板:
用扫把扫除地板上的垃圾,用拖帕沾清洁剂将地面拖干净,再用干净的拖帕和抹布将地面残留的清洁剂处理掉,侍地板水迹干后,用地板蜡倒在抹布上均匀擦拭地板,用干净的干抹布用力擦拭地板,直到光亮。
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低耗品的责任管理
客房低耗品的范围:
香皂牙具卷纸拖鞋擦鞋品垃圾袋梳子等。
低值易耗品的保管:
各种物品存放在固定的货架上,小件压大件,不能挤压的物品单独存放。
经常清除垃圾、灰尘,保持清洁、整齐。
到库房领取必须填写领料单。
为防止物品丢失、损坏,禁止私拿私用客用低耗品。
寝室所用低耗品由专人领取。
客房部新员工培训手册第六章其它
新员工入职须知
一、试用期
1、凡被录用的员工,均须经过三个月的试用期。
宾馆将根据该员工在试用期的表现(是否是熟悉工),酌情延长或缩短试用期。
2、试用期内,如达不到规定要求,宾馆可辞退员工,若符合用工条件的将签订劳动合同。
二、辞职
1、员工向宾馆提出辞职,合同期内必须提前30天,试用期必须提前15天书面通知部门经理。
如不先按照程序提出辞职或不辞而别的,宾馆将按旷工处理。
2、辞职员工,必须将宾馆的财产、用具、服装等交还有关部门完清手续。
三、离职手续的办理程序
1、合同工离职须提前30天、试用工提前15天向所在部门提出申请,填写《离职申请书》,上报部门经理。
2、部门经理按离职原因及时安排面谈,详细了解离职原因,总结员工工作情况等,在《离职申请书》上填写面谈结果,签署离职意见,上报总经理审批。
3、员工离职审批通过后,离馆之日到办公室领《离馆手续表》,按表中内容到相关部门退还工装、床上用品及工作交接等,手续完成后提交办公室,方可离馆。
客房部新员工培训手册第六章其它
4、离职员工需提供有效联系方式,便于工资、《解聘劳动合同书》等善后事宜的通知。
公司简介
四川航空股份有限公司前身是四川航空公司,成立于1986年9月19日,在1988年7月14日正式开航营运。
由南方航空股份有限公司、上海航空股份有限公司、山东航空股份有限公司和成都银杏餐饮组成,是跨地区、行业、所有制、投资主体多员化的股份制的航空公司。
公司总部第一基地在四川成都双流国际机场。
第二基地重庆分公司设在重庆江北国际机场。
公司以空客320、A320、A319、EMB145的国际先进飞机为主。
公司文化:
大力倡导“真诚、善良、美丽、爱心”,是以美的文化为川航文化。
“美丽川航”的“四个特别”:
特别
能吃苦、特别能战斗、特别能攻关、特别能奉献。
川宾简介
四川航空股份有限公司重庆宾馆,2004年8月8日开始运营。
一期标准间82间,套房1间;二期标准间249间(其中办公室31间),套房2间。
客房部新员工培训手册第六章其它
宾馆的主要职责:
1、负责重庆分公司及驻站空地勤人员的住宿、用餐、洗衣、娱乐以
及机上用品洗涤和机上饮用水生产等后勤保障工作。
2、按照公司的经营方针,制定宾馆管理目标和工作计划督导各部门组织实施各项措施,确保高品质的保障水平。
3、按照现代化企业管理制度的要求和星级宾馆的服务标准,实施规范化管理,为驻站客人提供优质服务。
4、加强与机场当局及公安、消防、国家检验检疫、卫生防疫、水电气供应部门的协调,确保宾馆的正常营运。
5、加强宾馆内部管理,加强员工思想道德和职业素质的培养,把宾馆建设成为空地勤人员的职工之家。
宾馆员工住宿管理规定
1、宾馆员工的住宿由宾馆统一安排,员工根据宾馆的分配入住房间,不得私自调换房间。
2、入住时宾馆负责提供房卡一张,房卡的损坏及丢失按照宾馆的相关规定进行赔偿。
个人不得私下将房卡转交给他人使用,离开房间必须锁门,否则发生个人的财物及房间物品损坏或丢失,持卡人承担赔偿责任。
客房部新员工培训手册第六章其它
3、请保持过道清洁卫生,不乱丢瓜果纸屑、随地吐痰,房间里收出的垃圾请放入指定的垃圾桶里。
禁止在房间内用餐、煮食食物。
禁止大声喧哗影响他人的休息。
请勿在墙上乱贴、乱画、钉钉子,否则将承担墙面维修费用并罚款。
4、各房间指定室长,室长负责制定清洁值班表,值班员每天对室内室外的清洁卫生进行仔细清洁,室长每天对清洁卫生进行检查,宾馆领导每天抽查,整改不合格的将遵照宾馆的规定给予处罚。
各位员工请相互监督其他人员对床上用品和私人用品进行整齐摆放。
滴水衣物请挂在卫生间,禁止挂到房间,任何液体物品漏洒在木地板上,请立即用干抹布擦干,如人为造成木地板损坏,当事人将承担赔偿责任。
5、宾馆每月15日和30日免费清洗由宾馆统一发放使用的床上用品。
私人的衣物、床单等如需洗衣房清洗,按客衣清洗收费标准执行。
6、为了大家的安全,牢固树立安全意识,禁止带人到房间逗留。
严禁使用大功率电器,如电炉、取暖器、电饭锅等,严禁大家在室内、室外动火做饭、烹调食物,请勿卧床吸烟、酒后吸烟、乱丢烟头。
如果发生安全事故,当事人将承担相应责任。
7、节约用水用电,禁止长明灯、长流水,离开房间时应关闭各种电器、电源,请各位员工养成人走关电、关水的良好习惯,杜绝浪费行为,违者按宾馆规定处罚。
8、遵纪守法,禁止在房内进行赌博等活动,不准留宿亲属朋友。
9、请正确使用、爱护宾馆设施和房间设备,如操作不明,请询问宾
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馆客房服务人员。
房间配备的公用品请勿带出房间,凡是因使用不当损坏宾馆设施设备和损毁、污染、私自带走客用品,应承担赔偿责任。
房内如有物品要维修,应立即与总台或工程维修班联系,以免物品损坏程度加剧。
联系电话:
6666或6056
10、一旦发生异常情况,请不要惊慌,请不要乘座电梯,安全疏散
图就挂于您房间的门后。
以上规定,请大家共同遵守,营造和谐的生活环境。
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- 第五章 节能降耗 第六章 第五 第六
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