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文明礼仪知识资料
文明礼仪知识资料
一、礼仪的概述
1、什么是礼仪?
礼仪是指人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则和规范的总和。
它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。
2、礼仪的分类?
礼仪依据其适用对象,适用范围的不同,大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。
3、礼仪的基本特征是什么?
礼仪具有以下基本特征:
一是规范性;二是操作性;三是差异性;
四是时代性。
4、礼仪的基本原则有哪些?
宽容、敬人、自律、遵守、适度、真诚、从俗、平等的原则。
其中自律原则是礼仪的基础和出发点,平等原则是礼仪的核心。
5、学习礼仪的作用有哪些?
学习礼仪主要有三大作用:
一是内强素质,二是外塑形象,三是增进交往。
简单概括为一句话就是:
在交往中问题最小化。
6、学习礼仪的三个基本理念。
第一个理念,尊重为本;第二个理念,善于表达;
第三个理念,形式规范。
7、“不学礼,无以立”的古训是谁提出的?
答:
孔子。
8、不学礼无以立,人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁,是谁的名言?
答:
荀子。
二、仪表礼仪
9、仪表礼仪应注意哪些方面?
(一)应该注重仪表的协调;
(二)应注意色彩的搭配;
(三)应注意场合。
10、仪表礼仪包含哪些内容?
仪表礼仪主要包括以下几个具体要点:
第一、要注意修饰;第二、要注意化妆;第三、要注意举止;
第四、要注意表情。
11、修饰的内容有哪些?
修饰主要指仪容(即面容)修饰,包括三个方面:
其一,发型。
总体要求:
整洁、规范、长度适中,款式适合自己。
其二,面部。
面部除清洁之外,多余毛发要注意:
胡子、鼻毛和耳毛。
没有特殊的宗教信仰和民族习惯,最好不要留胡子。
其三,口部。
要力求做到无异味,无异物。
12、正式场合,发长的要求。
关于发长,男同志宜:
前发不附额,侧发不掩耳,后发不及领;女同志不宜过肩,且在上班时候、重要场合,最好把头发束起来。
13、化妆应该注意什么?
关于化妆,要注意三点:
其一,化妆要自然。
没有痕迹;
其二,化妆要协调。
其三,化妆要避人。
就是说不要当着别人化妆。
14、化妆协调包含的内容。
化妆要协调,包括三方面内容:
①使用的化妆品最好成系列;
②化妆的各个部位要协调;
③化妆要与自己的服饰相协调。
15、体态有哪些基本要求?
(1)站姿:
两眼平视前方,两肩自然放平,两臂自然下垂,挺胸收腹提臀。
(2)坐姿:
保持上身直立,双腿自然并拢,切忌抖动腿脚。
(3)走姿:
抬头挺胸收腹,双臂自然摆动,脚步轻盈稳健。
16、蹲姿的禁忌。
(1)弯腰捡拾物品时,两腿叉开,臀部向后撅起,是不雅观的姿态。
两腿展开平衡下蹲,其姿态也不优雅。
(2)下蹲时注意内衣“不可以露,不可以透”。
17、眼神
关于眼神,在日常交往中,我们务必要养成一个习惯,就是注意四个字:
目中有人。
我们在和别人交流的时候,要养成注视对方的习惯。
在一般情况下,近距离(1至2米)交谈时,宜看对方的眼神或头部,而且要正眼看,绝不能用眼角斜视。
看的时间也有讲究,一般宜在交流时间的1/3到2/3之间,一定要认真看着他(她)们。
18、微笑的礼仪规范
微笑的美在于文雅、适度,亲切自然,符合礼貌规范。
微笑要诚恳和发自内心,做到“诚于中而形于外”,切不可故做笑颜,假意奉承,做出“职业性的笑”。
更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。
发自内心的笑像扑面春风,能温暖人心,化除冷漠,获得理解和支持。
面部的表情如何决不仅仅是天生的因素,后天的气质、风度也必然会反映在脸上,关键是内心的真诚,它与行为主体的道德修养、学识水平有着密切的关系。
19、服饰礼仪的注意要点。
服饰的礼仪有以下四个要点:
第一,符合身份;第二,扬长避短;第三,区分场合;第四,遵守常规。
20、正式场合,着装的禁忌
正式场合的着装,应注意以下几点:
一忌过分杂乱。
着装应按规范着装,不可自行混搭。
二忌过分鲜艳。
即违反三色原则,色彩过分鲜亮花哨。
三忌过分暴露。
四忌过分透视。
五忌过分短小。
六忌过分紧身。
21、着装的六不漏是指什么?
工作场合一般强调六不露:
一不露胸;二不露肩;三不露腰;四不露背和脐;五不露脚趾;六不露脚跟和大腿。
22、不同场合服饰穿着的要求
区分场合是服饰礼仪的要点之一,不同场合有不同的要求,
其一,办公场合,其基本要求是:
庄重保守;
其二,社交场合,要讲究时尚个性;
其三,休闲场合(在家、健身运动、观光旅游等),舒适自然。
23、男士穿西装的规则。
穿西装的重要规则叫“三个三”。
第一个“三”,三色原则,即穿西装时,全身的颜色不能多于三种,包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内;
第二个“三”,三一定律,即穿西装外出时,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色,而且首选黑色;
第三个“三”,三大错误,即穿西装时有三种错误不能犯:
其一,袖子上的商标没有拆;其二,在重要场合,穿夹克或短袖衬衫打领带;其三,袜子出现问题。
在重要场合,白色袜子和尼龙丝袜都不能与西装搭配。
24、男士西装的规格
西服有二件套、三件套之分,正式场合应着同质、同色的深色毛料套装。
二件套西服在正式场合不能脱下外衣。
按国外习俗,西服里面一般不穿毛背心或毛衣,否则会显得臃肿,破坏西服的线条美。
西裤的裤线任何时候都应熨烫挺直。
25、西装衬衫的搭配
男性配西服的衬衫必须是长袖的。
衬衫通常为单色,一般多用蓝色、白色,不能过于花哨。
领子要挺括、干净。
衬衫下摆要掖进裤子,不能露在外面。
系好领扣和袖扣,衬衫衣袖要稍长于西装衣袖0.5—1厘米,领子高出西装领子1—1.5厘米,以显示衣着的层次。
非正式场合可不系领带,此时,衬衫领口的扣子应解开。
26、西装领带的选用
西装脖领间的“V”字区最为显眼,领带应处在这个部位的中心,领带的领结要饱满,与衬衫的领口吻合要紧凑,领带的长度以系好后下端正好在腰带上端为最标准。
如穿背心,领带要放入背心里面。
领带结的大小应与所穿的衬衫领子的大小成正比。
领带夹一般应夹在衬衫第三粒与第四粒扣子之间,西装系好钮扣后,领带夹不能外露。
选择领带时,色彩很重要,要根据个人的肤色、脸型以及着装环境,尤其是衬衣和西装的颜色来选择。
选择领带时,色彩恰当很重要。
可以根据个人的自身条件,如肤色、脸型,着装环境,尤其是衬衣和西装的颜色来选择。
领带与西服的颜色要互相衬托,而不要完全相同。
暗红色、红色和藏青色可以用作领带底色,领带的主要颜色和图案要精致,不抢眼。
一般情况,灰色系列的服装可以与任何花色的领带搭配;浅色西服配深色衬衣,再配一条与西装的色彩、明度相近的领带比较协调;浅色、明度高的西装,系灰红色系列的领带,会显得特别温情;深蓝灰色西装,配白衬衣、浅蓝紫色的领带,显得稳重、精干、可信;穿白色或素色的衬衣,很适合配带图案的领带。
领带最好选择真丝面料,以显得优雅且四季咸宜。
可选择小巧的几何印花和条纹的面料,或带有柔和图案的涡旋纹面料。
27、西装衣袋装饰
西装上下衣的口袋很多,但不能随便装东西。
一般上装外面左胸口的衣袋是专门用于插装饰性手帕的,上衣的两个口袋只作装饰用,一般不放物品。
上装左侧内袋可装记事本、钱包,右侧可放名片、香烟等。
背心的四个口袋用于存放珍贵的小物件。
西裤前面的裤兜亦不装物品,可用于插手,但行走时却一定要把手拿出来;右边后裤袋用于放手帕,左边用于存放平整的零钱或其他轻薄之物。
穿西裤要保持臀位合适,裤形美观。
28、西装钮扣的系法
双排扣的西服要把钮扣全部系上,以示庄重;就坐时可将最下面的扣子解开。
单排两粒扣的上装,正规穿法是只扣上面一粒钮扣;三粒扣的,则扣中间一粒。
单排扣的西服扣子可以全部不扣,显得潇洒;一般不将全部扣子都系上,会显得土气。
29、西装鞋袜的匹配
穿西服一定要穿皮鞋,裤长以盖住皮鞋鞋面为宜。
男性的皮鞋最好是黑色或与衣服同色,正式场合一般选用黑色、无花纹、系带。
不穿旅游鞋、轻便鞋或布鞋、露脚趾的凉鞋。
袜子以到小腿中部为佳,以免坐下后露出腿上的皮肤和汗毛。
材质以棉袜为好,颜色应为黑色、棕色或藏青色,也可选用与长裤相同或相近颜色的袜子。
30、穿西装腰带的选择
一般选择纯皮的腰带,颜色应为黑色、棕色或暗红色,并与包和鞋的颜色一致。
皮带扣以简洁为上。
31、正式场合女士着装的礼仪有哪些?
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。
(1)上衣:
上衣讲究平整挺括,较少使用饰物和花边进行点缀,纽扣应全部系上。
(2)裙子:
以窄裙为主,年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米—6厘米,但不可太短;中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。
裙子里面应穿着衬裙。
真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。
(3)衬衫:
以单色为最佳之选。
穿着衬衫还应注意以下事项:
衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结;衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。
衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。
(4)鞋袜:
鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。
袜子应是高筒袜或连裤袜。
鞋袜款式应以简单为主,颜色应与西装套裙相搭配。
32、女士套裙的着装要求
女性着职业服装,既要张显个性,表现出自己的风格,也要遵守一些规则。
西服套裙是职业女性的标准着装,可塑造出端庄、干练的形象。
西装套裙分两种:
一种是配套的,上衣和裙子同色同质地;一种是不配套的,上衣与裙子色彩、质地不同,但要搭配协调。
着单排扣西服套裙,上衣可以不系扣;双排扣的,则要将扣子全部系上(包括内侧的纽扣)。
西装套裙的最佳颜色是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。
衬衫的颜色没有严格限制,最常见的是白色、黄白色和米色。
面料上一般选择质地和垂感好的面料。
33、女性裙装礼仪的五大禁忌。
女性穿裙装也有“五忌”:
一忌穿黑皮裙。
在正式场合不能穿着黑色皮裙;
二忌袜子出现残破。
挑丝、有洞或自己用线补过的袜子,都不能穿着外出;
三忌正式场合光腿。
光腿不仅显得不够正式,而且会使自己身上的某些瑕疵见笑于人;
四忌裙、鞋、袜不搭配。
鞋子应为高跟或半高跟皮鞋,最好是牛皮鞋,颜色以黑色最为正统。
袜子一般为尼龙丝或羊毛高筒袜或连裤袜,颜色以单色为宜,有肉色、黑色、浅灰色、浅棕色几种颜色;
五忌出现三节腿。
袜口要没入裙内,不可暴露于外。
34、男性饰物的佩戴礼仪。
男性饰物比较简单,作为公务员,在正式的社交场合一般只戴婚戒和手表,或者其中的一样。
手表要求精致,属于中高档表(就现在而言,500元以下的属于低档表,500—2000元之间的属于中档表,2000—10000元之间的属于高档表,10000元以上的属于豪华表),切不可戴低档的甚至劣质的和时间不准的手表。
另外,在一般的社交场合,怀式表、广告表、卡通表、世界表都不宜戴。
35、女性饰物礼仪的基本要求。
饰物佩戴、使用要注意四点:
第一,以少为佳。
通常限制在三种之类,而且每一种不多于两件(附:
在正规、重要场合,男同志腰上不能挂手机、钥匙之类的任何东西)。
第二,同质同色。
即质地(材料)、款式、色彩要协调。
第三,符合习俗。
即与当时、当地的习俗一致。
比如北方人戴翡翠有一个讲究:
男戴观音女戴佛。
又比如戒指一般要戴在左手上。
第四,注意搭配。
佩戴饰物时,要与自己的身份地位、衣着穿戴等和谐,饰物之间还要相互和谐协调。
三、介绍礼仪
36、介绍的分类。
介绍一般分为四类:
第一类,自我介绍,也就是说明本人的情况;
第二类,为他人做介绍,即由第三方出面为不相识的双方做介绍,说明情况;
第三类,集体介绍,就是在大型社交场合,把某一个单位某一个集体的情况向其他单位其他集体或其他人说明;
第四类,业务介绍,比如将某一产品向不了解、不熟悉的人介绍说明等。
37、介绍礼仪的基本要求。
从礼仪角度讲,做介绍时主要有以下几个要点要注意:
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