《跨境电子商务实务》习题解答.docx

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《跨境电子商务实务》习题解答

第一章绪论

1.论述跨境电子商务含义。

答题要点：

跨境电子商务（Cross-borderE-commerce），简称跨境电商，是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指不同国别或地区间的交易双方通过互联网及其相关信息平台实现交易。

实际上就是把传统国际贸易加以网络化、电子化的新型贸易方式。

跨境电商以电子技术和物流为手段，以商务为核心，把原来传统的销售、购物渠道转移到互联网上，打破国家与地区间的壁垒。

厂家实现了全球化、网络化、无形化、个性化、一体化服务。

2.简述跨境电子商务与国内电子商务的区别。

答题要点：

（1）交易过程差异

（2）交易主体差异

（3）交易风险差异

（4）适用规则差异

3.简述跨境电子商务与传统外贸的区别。

答题要点：

传统外贸

跨境电子商务

运作模式

基于商务合同的运作模式

借助互联网电子商务平台

交易环节

交易环节复杂，涉及中间商众多

交易环节简单，涉及中间商较少

运输

多通过海运和空运完成，物流因素对交

易主体影响不明显

通常借助第三方物流企业，一般以航空

小包形式完成，物流因素对交易主体影响明显

通关、结汇

海关监管规范，可以享受正常的通关、结汇和退税政策

通关缓慢或有一定限制，易受政策变动影响，无法享受退税和结汇政策

主体交流方式

面对面，直接接触

通过互联网平台直接接触终端客户

价格、利润率

价格高，利润空间小

价格实惠，利润足够释放

订单类型

订单大、周期长、风险高

订单小、频次高、风险分担

产品类目

产品类目少、更新速度慢

产品类目多、更新速度快

规模、速度

市场规模大但受地域限制，增长速度相对缓慢

面向全球市场，规模大，增长速度快

支付

正常贸易支付

须借助第三方支付

争端处理

健全的争议处理机制

争端处理不畅，效率低

4.《电子商务法》颁布时间是什么时候？

它的颁布对于电商行业有什么影响和意义？

答题要点：

《中华人民共和国电子商务法》2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过,2019年1月1日正式生效。

（1）填补了电子商务行业的法律空白

伴随着互联网的不断进步，电子商务在中国发展过于迅猛，但是相应的法律规范及监管跟不上。

因此，在电子商务诞生后的二十年里，出现了众多问题，例如质量三包、退换货、差价等，层出不穷。

此次电商法的出台，最大的意义在于从监管层面认同了这一商业模式的合法地位，并为行业竞争提供了可参考的法律依据。

（2）明确了电商平台的义务

电商是网络上的商业行为，电商平台有义务对平台上经营的商品进行审查的义务。

也就是说电子商务的从业者要为消费者购买的商品负责，要严格把控产品质量安全。

此次《电子商务法》明确了这样的责任，从而保证产品的质量安全，以及销售经营者的真实性，更好地维护了消费者的合法权益。

（3）规范了电子商业行为

《电商法》出台了相关规定，将对电商的苛刻条件、格式条款、霸王条款，甚至是技术绑架这些行为进行规范。

杜绝商家凭借技术、服务和地位优势，侵害用户的合法利益。

5.阅读案例：

跨境电商发展新特征和新趋势？

答题要点：

（1）诸多重大政策利好叠加，进口电商迎来第二春

（2）出口平台爆发升级大战，出口B2C格局面临巨变

（3）资本成为跨境电商发展的核心力量，主导行业格局演变

（4）去中心化社交电商独步全球

（5）供应链金融崛起

（6）跨境电商规范化日益受到关注

（7）跨境电商开启“新零售时代”

（8）多项数字技术应用推动跨境电商升级

在我国南方城市跨境电商发展普遍要比北方城市好，这是为什么，试分析原因。

答题要点：

南方优势：

基础设施完善、经济基础优越、产业链条完整、营商环境良好以及充沛的消费需求优势，同时在政策鼓励与市场作用下，跨境电商综试区的先行示范效应得到了充分发挥。

第二章跨境电子商务模式

1.简述何为电子商务模式？

答题要点：

电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。

2.全球最主要的跨境电商平台阿里巴巴国际站、速卖通、亚马逊、敦煌网、兰亭集势、eBay以及Wish平台都是什么业务模式的跨境电商平台？

对这些跨境电商平台进行SWOT分析。

答题要点：

阿里巴巴国际站：

B2B

S优势：

市场占有率高、市场认可度高

W劣势：

盈利模式单一、市场饱和度逐渐增加、货品保证度低、买卖双方权益待加强

O机会：

整体跨境电子商务政策利好、跨境电子商务市场容量大、市场进出壁垒较高

T威胁：

出口电子商务市场竞争激烈、竞争对手进入市场模式新颖拓展迅速

敦煌网：

B2B

S优势：

买家资源丰富且忠诚度高、佣金制模式适应和满足市场多样化需求、信息流、资金流、物流“三流合一”、客户单较高，欧美市场成熟

W劣势：

新兴市场增长率有待加强、传统工厂型企业和产品规模性进入难度大

O机会：

国家对跨境电商利好政策、传统企业转型升级，积极寻求线上出路、全球对中国货品需求量大、整体跨境电商市场繁荣、市场进出壁垒较高

T威胁：

出口电子商务市场竞争激烈、竞争对手资源强大

兰亭集势:

B2C

S优势：

强有力的市场影响、品类丰富消费者可选性强

具有完善的平台流程体系

W劣势：

需进军新兴市场、商品品类需继续扩充、商品毛利率比较低

O机会：

国家对跨境电商利好政策、整体跨境电商市场繁荣

市场进出壁垒较高

T威胁：

出口电商市场竞争激烈、竞争对手进入市场发展迅速

eBay：

B2C

S优势：

品牌的国际影响力、领先的全球市场覆盖率、丰富的产品品类选择、优质的商家服务和保护体系、与PayPal支付的紧密结合

W劣势：

收费相对较高、物流与供应链服务有待提高

O机会：

中国电子商务市场的成熟、跨境电子商务的高速发展、国家政策对出口电商的支持

T威胁：

来自竞争对手的压力、进出口贸易及通关政策的制约

3.阅读案例：

速卖通采用了哪种跨境电商模式？

B2C

速卖通为何要进行转型？

答题要点：

速卖通想成为可以为中小品牌货通全球背书的渠道品牌，而不仅仅只是个平台。

在中国制造转型的大背景下，平台上的中小企业如果想真正转型成为一个消费品牌，这是必经之路。

速卖通的转型会遇到哪些难题与困扰？

答题要点：

首要挑战仍然是货源问题，一个专营店里，大量上架同一品类的商品，也不至于无法保障质量和交货，带来运营风险。

还有年费问题，一笔值得但是不小的投入，运营有压力。

第三章跨境电商务交易流程

1.简述跨境电商市场的直接调研法与间接调研法的区别。

答题要点：

跨境电子商务市场直接调研主要包括传统的访问法、观察法和试验法等（如电话访问法、邮寄询问法），也可以基于网络根据不同的调查方式进行细分，如网上观察法、专题讨论法、在线问卷法和网上实验法，使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

网络市场间接调研指的是网上二手资料的收集。

二手资料的收集相对比较容易，花费代价小，来源也更广。

二手资料的来源有很多，如公共图书馆、大学图书馆、贸易协会、市场调查公司、广告代理公司、专业团体、企业情报室等。

随着科技的发展，利用互联网收集二手资料更加方便，速度也比传统方法快很多，而且通常可以直接从网上复制，因此大大缩短了资料收集、输入及处理的时间。

再加上众多综合型互联网内容提供商（InternetContentProvider，ICP）、专业型ICP，以及成千上万个搜索引擎网站，使得互联网上二手资料的收集非常方便。

间接调研法有网上搜索法、网站跟踪法和订阅邮件列表等。

2.跨境电商市场调研者发布网上商务信息发的途径包括哪些？

答题要点：

网上发布商务信息的途径众多，各有长短。

发布信息时，企业应根据自身情况及目标客户选择合适的途径。

网上商务信息发布常用的途径有以下几种：

（1）网站形式

（2）网络内容服务商

（3）供求信息平台

（4）黄页网站和企业名录

（5）网络报纸和网络杂志

3.网上交易磋商有哪些环节？

网上买方与卖方还价要领分别是什么？

答题要点：

通过互联网进行交易磋商与传统的贸易磋商在内容和过程上是一致的。

网上交易磋商的一般程序包括询价、发价、还价和接受（承诺）4个环节。

买方还价要领主要有：

第一，买家还价既要压低交易条件，又要与卖家保持进一步磋商的可能，避免把对方吓跑。

第二，兼顾商品行情进行还价。

如果供大于求，还价严格，如果供不应求，要注意灵活处理交易条件，以利成交。

第三，还价时要综合各项交易条件，不要仅限于价格。

如果卖家在同类产品中有能力提供更可靠的物流及售后服务，则价格方面可以宽松些。

第四，不要让卖家感觉到自己急需这批产品。

4.什么是国际贸易电子合同欺诈

答题要点：

所谓国际贸易电子合同欺诈是指在国际民事活动中，一方当事人故意向对方当事人通报虚假情况或隐瞒真实情况，导致对方当事人陷入误解。

作为电子商务中所特有的合同形式，电子合同与传统合同的内容没有根本区别，但签字过程和承运人的选取上却有别于传统合同。

基于这些差异，国际贸易电子合同欺诈的形式不同于传统合同欺诈形式。

电子合同欺诈形式主要包括：

合同主体欺诈、合同条款欺诈、电子合同履行欺诈。

因跨境电商交易双方互不相识，以上电子合同欺诈对贸易双方的影响远超过传统合同欺诈的影响，也是当前电子商务条件下各国合同立法的瓶颈。

第五章跨境电子商务店铺创建与优化

1.简述跨境电商店铺创建中的注册流程。

（1）平台的分析与选择

（2）货源和资金准备

（3）登录平台输入注册信息

2.简述跨境电商店铺创建中的认证流程。

答题要点：

（1）实名认证前的准备工作

（2）注册计划的选择

（3）确认企业认证

3.产品搜索排序的一般规则是什么？

答题要点：

产品搜索的整体目标，是帮助买家快速找到想要的商品，并且能够有比较好的采购交易体验。

搜索排名的目标就是要将最好的商品，服务能力最好的卖家优先推荐给买家。

谁能带给买家最好的采购体验，谁的商品就应该排序靠前。

在排序过程中，跨境电商平台将始终坚持公平的原则。

对于所有的卖家采取相同的标准，给予表现好的卖家更多的曝光机会，降低表现差的卖家曝光机会，甚至没有曝光机会。

各平台提倡卖家间公平竞争，优胜劣汰，能够提供最好的采购体验给买家，让更多的买家愿意来到跨境电商平台采购，最终促进跨境电商市场的良性发展。

4.影响产品搜索排序的主要因素有哪些？

答题要点：

（1）商品的信息描述质量

（2）商品与买家搜索需求的相关性

（3）商品的交易转化能力

（4）卖家的服务能力

（5）搜索作弊的情况

5.跨境电商店铺装修过程中需要注意哪些问题？

答题要点：

店铺页面：

店铺内容排版需要注意风格整齐干净，整体色调不要超过4个色系。

要确定装修页面的色调，建议与产品的风格要相适应。

如果使用装修模板，则可以利用模板切换页面的配色，使店铺的颜色协调美观。

店铺背景：

页头背景、导航背景可以在店招模块中设置。

对于店招的设计需要注意3点：

像素控制在1200*（100—150）之间（建议高度150PX）；URL格式需要速卖通的链接；如果使用图片，则要求图片清晰，主题突出。

注意设置好页头背景和导航背景

商品添加：

产品推荐、、图片轮播、自定义内容

6.简述跨境电商店铺优化过程。

答题要点：

（1）优化系统属性

（2）优化自定义属性

（3）优化产品标题

（4）优化产品图片

（5）优化发货地和发货期限

（6）优化产品描述

（7）优化包装信息和模板信息

（8）优化文案信息

第六章跨境电子商务物流

1.简述何为跨境物流。

答题要点：

跨境电子商务物流是采用现代物流技术，利用国际化的物流网络，选择最佳的方式与路径，以最低的费用和最小的风险，对货物（商品）进行物理性移动的一项国际商品或交流活动，从而完成国际商品交易的最终目的，即实现卖方交付单证、货物和收取货款，买方接收单证、支付货款和收取货物。

跨境物流交易双方分属不同国家（地区），商品需要从供应方国家（地区）通过跨境物流方式实现空间位置转移，在需求所在国家（地区）内实现最后的物流与配送，分为境内物流、国际（地区间）物流与运输、目的国（地区）物流与配送三块。

2.跨境电商物流的几种分类？

答题要点：

目前我国跨境电商物流模式主要有以下五种：

（1）邮政包裹模式

（2）国内快递模式

（3）国际快递模式

（4）专线物流模式

（5）海外仓储模式

3.简述常用的几种商业快递。

答题要点：

国际快递是指四大商业快递巨头，即DHL、TNT、FedEx和UPS。

这些国际快递商通过自建的全球网络，利用强大的IT系统和遍布世界各地的本地化服务，为网购中国产品的海外用户带来极好的物流体验。

4.在阿里巴巴平台采用一达通服务进行物流运输有什么优缺点？

答题要点：

加速物流“端到端”数字化。

在支付完成后，卖方只需要通过供应链运输平台进行查价，便可对所有费用了如指掌，从而一键选择合适的物流方案进行货物运输，并且可全程查询追踪货物运输轨迹。

阿里巴巴跨境供应链做物流的基本原则是做对的选择，核心是要选择对的服务商。

从前的物流匹配更多以主观选择为准。

而如今则是以订单为维度的匹配，买家和卖家在流通领域，更多以数据为核心作为相互选择的标准。

当一个交易订单在平台上形成后，跨境供应链平台通过历史的履约情况、历史履约确定性，基于数据为客户提供AI线路选择和推荐算法，缩短买卖家的选择时间。

5.简述海外仓储的主要功能。

答题要点：

（1）代收货款功能　

（2）拆包拼装功能 

（3）保税功能 

（4）运输资源整合功能 

6.浙江金远电子商务有限公司在全球速卖通平台上向美国客人销售了一件饰品，包装重量为0.03kg，请计算有代理平邮和挂号跨境物流运费和无代理平邮和挂号跨境物流运费。

经查，美国计费区为5区，资费标准90.5元/kg，挂号费8元

美国在第五区，所以按5区的计费标准计算，为90.5，如果直接去邮局邮寄，则邮寄计费的重量首重为100克，不到100克按照100克计算，并且没有折扣。

100/1000×90.5+8=17.05元，平邮：

17.05-8=9.05元

代理如9.5折

40/1000×90.5×0.95+8=11.439元，平邮：

11.439-8=3.439元

7.阅读案例：

如何建设海外仓。

首先，我们需要对该海外物流配送体系的运作原理进行了解，该海外物流配送体系的构设是除了在本国地区以外。

在其他地区建设海外储存地。

该物流配送体系的主要服务是包括储存货物，分列货物，包装货物和配送货物。

在这过程中，买家需要提前储存货物到该海外物流配送体系中，然后等到海外的买家付款后，就可以在第一时间响应该海外物流配送体系。

这个时候就需要在第一时间内进行发货，节省更多的时间和运费成本。

其次，就是对该物流配送体系进行细节认知。

在运营海外仓的时候，我们需要对产品的价格进行约束，保证有一定的价格优势和利润。

另外我们也要懂得做海外仓需要严格把控货物的质量。

身为该海外物流配送体系的领导人更要有领导力。

每个人都可以做海外物流配送体系，但要做好一个优秀的海外物流配送体系，则需要勇气和魄力。

另外，在进行货物运输的时候，我们一定要保证操作安全和合法。

这是最重要的一点。

第七章跨境电子商务支付

1.请对比跨境电子商务支付方式与传统的银行汇款的优缺点。

答题要点：

优点：

（1）网上支付的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转账到网站账户中，汇款马上到账，不需要人工确认。

（2）网上支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

用户只要拥有一台上网的PC机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付过程。

（3）网上支付费用仅相当于传统支付的几十分之一，甚至几百分之一。

网络支付可以完全突破时间和空间的限制，每周7天，每天24小时的工作模式，其效率之高是传统支付望尘莫及的。

缺点：

（1）大部分银行无法提供全国联网的网上支付服务；在实现传统支付系统到网上支付系统的改造过程中，银行间缺乏合作，各自为政，未形成大型的支付网关。

（2）网上支付结算体系覆盖面较小；网上支付业务的标准性差，数据传输和处理标准不统一。

（3）不法之徒盯上了互联网，通过设立仿冒网站、发送伪造电子邮件甚至利用电脑病毒等手段，骗取用户的银行账户、密码等信息。

2.使用PayPal时常见的拒付有哪几种情况？

请举例说明。

答题要点：

常见的拒付（chargeback）有以下几种情况：

（1）盗卡交易。

就是持卡人的信用卡信息被人盗取，盗卡人以持卡人的名誉刷卡消费。

（2）货不对版。

就是持卡人收到的货物和实际想要的货物差别太大。

（3）恶意拒付。

4．PayPal提现方式有哪几种？

答题要点：

（1）通过电汇可以在中国本地银行提现：

以通过添加中国本地银行进行提现，支持的银行有工商银行、招商银行、建设银行、中国银行、农业银行等14家银行。

最低提现额150美元。

3-7个工作日，促销期内，每笔手续费35美金，认证账户没有提现限额。

（2）向香港银行账户提现：

5–7个工作日，最低提现额80港币。

提现1000港币以下的收取3.5港币的手续费，1000港币及以上的免收手续费。

5．西联汇款适合哪些业务使用？

答题要点：

西联汇款分为现金即时汇款和直接到账汇款两类。

现金即时汇款有三种方式：

西联网点、网上银行（目前支持光大银行和农业银行）和银联在线。

6．使用西联汇款时需要注意些什么？

答题要点：

西联汇款的付款流程为：

（1）在网点填妥“西联汇款申请书”和“境外汇款申请书”；

（2）递交填妥的表格、汇款本金、汇款手续费及个人有效身份证件，可以持外币汇款

地可以以人民币购汇汇款；

（3）汇款完成后，汇款人会收到一张印有汇款监控号码（MTCN）的收据，汇款人须准

确通知收款人有关汇款人姓名、汇款金额、汇款监控号码及发出汇款国家等信息，为确保汇款安全，勿将监控号码泄露给除收款人之外的其他人；

（4）数分钟后，收款人可于收款国家的代理西联汇款业务网店提取汇款；

（5）每笔汇出汇款都要填写“境外汇款申请书”进行国际收支申报。

7.案例分析题

试分析跨境电商支付对中国各大银行的影响

银行系电子商务已经成为银行挺进互联网领域的突破口。

近年来，各大银行相继发力电商，更有甚者，已经将触角伸向跨境电商。

首先，银行系电商在跨境支付业务方面优势大。

　其次，政策支持。

　再次，银行具有互联网企业不可企及的公信力。

　此外，经过多年的深耕，银行在国外已经建立起了庞大的网点体系，与互联网企业相比有较高的知名度，而且也方便与外国企业进行支付对接。

　相较银行系电商，传统电商亦有着无可比拟的优势，用户基础广、专业人才资源丰富、深谙电子商务的运营模式等。

第八章跨境电子商务网络营销

1.跨境电商营销的基本原则有哪些？

答题要点：

（1）做好市场调查

（2）适应国际市场

（3）减少购物车弃置率

（4）制定本地化的内容和营销策略

（5）根据当地的环境制定营销策略

2.简述跨境电商营销的基本分类。

答题要点：

站内付费营销和站外营销

3.简述站内营销的类型。

答题要点：

（1）限时限量折扣

（2）店铺满立减

（3）店铺优惠券

（4）全店铺打折

4.试述跨境电商站外营销的平台。

答题要点：

Facebook、Twitter、YouTube、Tumblr、Pinterest、Vine

5.简述跨境电商营销的基本技巧。

答题要点：

Facebook营销的技巧

（1）吸引粉丝关注

（2）提升页面互动性

（3）挑选合适的广告图片

Twitter营销的技巧

Twitter是一个群内容系统，如果用户需要Twitter传播的有组织，并且需要固定的目标用户跟随，那就需要在Twitter上建立账号。

（1）选择合适的Twitter营销软件

（2）识别Twitter用户

（3）建立合适且有效的网络关系

Pinterest营销的技巧

对于个人来说，Pinterest是一个图片分享网站，是能够享受体验的购物平台，能够满足消费者的信息收集需求，而对于企业来说，可以借助Pinterest推广自己的产品或服务，打造自己产品知名度和信誉度。

有以下几个技巧供卖家参考：

（1）增加Pinterest流量

（2）图片优化

（3）充分运用Pinterest营销工具

第九章跨境电商数据分析

1.数据分析的作用？

答题要点：

（1）优化品类管理

（2）精准营销

（3）跟踪产品推广效果，分析产品成长性

（4）分析需求，优化运营

（5）识别目标客户、潜在客户

（6）提升客户体验

2.跨境电商的数据一级指标有哪些？

答题要点：

根据跨境电商企业、平台的业务流程、内容和主要特征，可以将跨境电商的数据指标分为网站运营指标、经营环境指标、销售业绩指标运营活动指标和客户价值指标五类一级指标。

每类一级指标又分别由若干个二级指标组成。

网站运营指标这里定为一个综合性的指标，其下面包括有网站流量指标、商品类目指标及供应链指标等几个二级指标；经营环境指标细分为外部经营环境指标和内部经营环境指标两个二级指标；销售业绩指标则根据网站和订单细分为两个二级指标；营销活动指标包括市场营销活动指标、广告投放指标和商务合作指标等三个二级指标；客户价值指标包括总体客户指标以及新老客户指标等三个二级指标。

、

3.确定影响销售额的数据指标主要有哪些？

含义分别是什么?

答题要点：

（1）下单用户数：

在统计周期内，确认订单的用户数。

（2）下单率：

下单用户数占所有访客数的比例。

（3）收藏量：

在统计周期内，访客收藏网站或商品等对象的次数。

（4）收藏用户数：

在统计周期内，对网站或商品等对象进行收藏的访客数。

（5）推车访客数：

在统计周期内，发生将商品加入购物车行为的访客数。

（6）推车率：

推车访客数占所有访客数的比例。

4.举例说明跨境电商数据分析方法有哪些？

答题要点：

（1）量率度分析

（2）漏斗分析

（3）用户分析

5.举例说明跨境电商数应该从哪些方面进行分析。

答题要点：

网站运营指标、经营环境指标、销售业绩指标、营销活动指标、客户价值指标

第十章跨境电子商务客户服务与纠纷处理

1.跨境电商客服的基本原则是什么？

答题要点：

（1）专业的行业和产品知识

（2）了解跨境电商平台的相关交易规则

（3）透彻掌握跨境电商整个行业以及各岗位的工作流程

（4）处理问题时妥善控制损失的能力

（5）发现潜在大客户的敏锐性

（6）了解产品交易的成本预算

（7）了解各种付款、物流方式及流程

（8）及时发现问题并反馈的能力

（9）协作能力

2.简述跨境电商客服的基本流程。

答题要点：

跨境电商客户服务的工作范畴包括四个方面，即解答客户咨询、处理产品售后问题、促进产品销售和监控管理产品运营。

3.跨境电商在客户服中常遇到的纠纷类型有哪些？

答题要点：

在交易过程中，卖家应该尽量避免纠纷的产生。

前文已经介绍了买家提起的

纠纷主要有两大类：

“未收到货”和“货物与约定不符”

4.简述跨境电商客服纠纷处理技巧。

答题要点：

要有效避免因“未收到货”而引起的纠纷，卖家要做好物流选择和与买家有效交流沟通两个方面的工作。

货物与约定不符产生纠纷，卖家需要做好3个方面的工作：

真实全面地描述产品、保证产品质量、杜绝假货。

第十一章电子商务法律规范

1．电子商务遇到的法律问题有哪些？

答题要点：

跨境电商平台责任划分问题、消费者权益保护问题、跨境物流问题、跨境支付问题、通关与商检问题、税收问题

2．数据电文合同的含义和特点？

答题要点：

电子合同是合同的一种表现形式。

其特殊性主要在于其记载当